銀行大堂經(jīng)理 服務禮儀 課程大綱 R   05.06

銀行大堂經(jīng)理商務禮儀訓練培訓講師張雯鈞一、項目需求分析1、項目背景：為加強河北省農(nóng)村信用社的企業(yè)文化建設，促進營業(yè)網(wǎng)點文明優(yōu)質服務規(guī)范化，進一步提高員工職業(yè)道德素養(yǎng)和文明服務水平，展示員工積極向上的精神風貌，樹立河北農(nóng)信社良好的社會形象，根據(jù)《中國銀行業(yè)文明服務公約》和《河北省農(nóng)村信用社營業(yè)網(wǎng)點文明服務星級管理暫行辦法》等規(guī)定，我行準備通過對大堂經(jīng)理和柜臺員

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優(yōu)質客戶服務   05.06

優(yōu)質客戶服務—專業(yè)電話服務培訓目標：1.學習電話溝通的專業(yè)知識與技能；2.學習溝通技巧；3.提升電話客服質量。該培訓將從下述幾個方面給予學員以幫助：理清客戶服務的專業(yè)化水平與商業(yè)規(guī)則之間的關系，從而幫助自己從職業(yè)化和專業(yè)化的角度來看待客戶服務的本質；學習和掌握專業(yè)的電話服務技巧；電話溝通的專業(yè)技能、技巧、知識、禮儀；通過對影響客戶滿意度的因素的分析來找到自己

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專業(yè)銷售技巧   05.06

專業(yè)銷售技巧培訓培訓目標：認識一個專業(yè)銷售拜訪過程學習和練習各種專業(yè)銷售技巧，特別是尋問、說服和克服異議的技巧分享大家對專業(yè)銷售的認識和經(jīng)驗幫助提高銷售業(yè)績培訓對象：銷售代表、銷售主管和經(jīng)理、市場人員以及與銷售有關的人員培訓人數(shù)：四、培訓時間：2天五、授課形式：講授、腦力激蕩、案例研究、互動游戲、實戰(zhàn)操練。六、培訓內容：序號項目內容第一單元目標與介紹介紹培訓

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商務禮儀   05.06

商務禮儀課程主講:張雯鈞培訓目標：全面了解國際商務禮儀包含的內容，學會運用恰當?shù)姆椒ㄟM行自我形象塑造和完善，樹立個人信心，有效展示內涵修養(yǎng)。找出自身在商務活動中個人形象和禮儀方面存在的問題，并提出改善、完善的最佳方法，使自身的職業(yè)特征和外在魅力得以強化。培訓對象：新入職的管理人員、企業(yè)中高層管理者、職場商務人士、銷售、公關、外事人員等三、培訓時間：1天四、培

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時間管理   05.06

“要事第一”的時間管理主講：張雯鈞課程導言:這是一門非常實用的內訓課，主要是讓學員提高“要事第一”的時間管理意識，掌握在“要事第一”的前提下管理時間的技巧，提高工作效果，創(chuàng)造更好的工作業(yè)績、享受更輕松愉快的生活。二、培訓目標：認識成功的原則，掌握學習的方法轉變觀念，把握正確的成功者心態(tài)選擇自己個人發(fā)展和事業(yè)生涯中的重大目標把生命中最寶貴的時間和精力投入到最重

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銷售呈現(xiàn)   05.06

售前支持人員銷售呈現(xiàn)技巧主講：張雯鈞培訓目標：此項培訓旨在幫助公司的銷售商務人員了解和掌握如何在做產(chǎn)品和項目介紹中，利用商務演講和呈現(xiàn)的技巧，將我們要傳達給客戶的信息進行準確的溝通，從而幫助公司拿到訂單。培訓對象：銷售、商務、產(chǎn)品經(jīng)理培訓人數(shù)：小于25人四、培訓時間：1-2天五、授課形式：講授、腦力激蕩、案例研究、互動游戲、實戰(zhàn)操練。六、培訓內容：序號項目內

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壓力管理   05.06

壓力管理主講：張雯鈞課程介紹：壓力管理課程，是員工協(xié)助計劃（EAP）最重要的組成部分之一，也往往是EAP課程中最首要的一環(huán)，壓力管理課程幫助員工了解自己的壓力狀況，個人情緒狀態(tài)，并從身、心、社會適應三個方面分析壓力來源、狀態(tài)，以及應對方式。是幫助員工全面提高情商，改善身心健康，積極工作態(tài)度的課程。眾所周知，員工不僅僅是企業(yè)的組成部分，也是完整的人，結合企業(yè)目

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一線領導力   05.06

新任主管和一線主管管理技能培訓從技術走向管理（1-2天）主講：張雯鈞培訓目標：清晰管理者的角色和職責，完成從業(yè)務骨干到合格主管的轉換明確作為管理者，自己在管理中應該具備技能把握解決問題的方向掌握管理溝通的基本要求和技能積極聆聽下屬的觀點和想法掌握管理溝通中常用的聆聽技巧和提問技巧掌握目標管理和時間管理的基本技能學習委派、布置工作的方法和技能讓下屬清晰工作目標

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銀行大堂經(jīng)理 r   05.06

大堂經(jīng)理培訓項目一、項目需求分析項目背景分析我司針對全國各地市商業(yè)大堂經(jīng)理及副理的充分了解的基礎上，結合商業(yè)銀行大堂經(jīng)理服務營銷工作的具體內容和需求分析，撰寫了項目規(guī)劃建議書。大堂經(jīng)理現(xiàn)狀分析經(jīng)過對全國各地市大堂經(jīng)理的多次調研和培訓，我們認為大堂經(jīng)理可能面臨如下問題：1）不完全理解大堂經(jīng)理的深刻內涵：大堂經(jīng)理毫無疑問是營銷崗，但在其營銷崗的基礎上，更重要的他

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從目標到管理 -成果執(zhí)行力   05.06

從目標到結果張雯鈞課程背景:企業(yè)家的核心能力是架構企業(yè)，但是現(xiàn)在培訓與咨詢卻缺少這方面的實際內容。企業(yè)教練技術填補了這一空白，他們能讓企業(yè)家找到操作企業(yè)落地執(zhí)行的方法。因此，在未來10年內，將有50以上的企業(yè)領導成為企業(yè)教練；企業(yè)內部的人力資源開發(fā)將大部分被企業(yè)教練取代；企業(yè)教練已是21世紀企業(yè)領導的重要角色；由CEO擔任總教練的企業(yè)內部教練團隊將成為企業(yè)提

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