高效溝通課程大綱

高效溝通培訓(xùn)提綱

課程背景：我們生活在一個(gè)巨大變革和激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，不論我們所在的企業(yè)組織和我
們個(gè)人都面臨著巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力和獲得更廣闊發(fā)展的空間。

可現(xiàn)實(shí)卻是：在企業(yè)組織經(jīng)營(yíng)管理和日常事務(wù)中經(jīng)常發(fā)生由于員工之間、部門(mén)之間溝通
不暢，常常引發(fā)員工之間、部門(mén)之間的磨擦、矛盾、沖突、誤解，這極大的影響著企業(yè)
的氣氛、員工的士氣、組織的效率，使企業(yè)難以形成凝聚力，人為內(nèi)耗成本增大，甚至
導(dǎo)致企業(yè)的衰落。

對(duì)于我們個(gè)人來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)合作已經(jīng)成為了這個(gè)世界的主旋律，是每個(gè)企業(yè)越來(lái)越強(qiáng)調(diào)的
組織文化、以及評(píng)估人才能力的重要指標(biāo)，我們唯有與他人（內(nèi)、外部客戶）進(jìn)行有效
的溝通，獲得他人的理解、支持與幫助，建立積極合作的互動(dòng)關(guān)系，才能使我們的個(gè)人
能力得以更好的發(fā)揮、個(gè)人在組織中的價(jià)值得以更高的體現(xiàn)。

溝通更是管理者的基本素質(zhì)，是管理工作的基本內(nèi)容。溝通是文化的交流，是情感的共
鳴，在價(jià)值取向多元化和性格氣質(zhì)個(gè)性化的今天，溝通更需要科學(xué)的技巧和正確的方法
。

“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的
有效溝通上”。
---美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家約翰?奈斯比特
課程收益：
? 掌握溝通的基本理論、基本技巧和技能的系統(tǒng)講解
? 建立基本的管理溝通意識(shí)，并掌握基本的個(gè)人溝通技能，
? 了解和掌握企業(yè)中高層管理人員應(yīng)當(dāng)具備的管理溝通知識(shí)和能力。
? 在學(xué)習(xí)、工作中達(dá)成有效的人際交往和管理溝通效果。
培訓(xùn)對(duì)象: 企業(yè)員工、各級(jí)管理者
培訓(xùn)方式：理論講授 、案例剖析、小組互動(dòng)研討、情境模擬等
培訓(xùn)課時(shí)：1-2天

課程提綱：
第一單元 溝通概論
1、導(dǎo)言
2、溝通的定義
3、溝通的目的
4、企業(yè)內(nèi)常用的溝通方式與比較
5、四種常見(jiàn)的溝通風(fēng)格
6、溝通的三要素與解析
7、溝通的原理與障礙分析
體驗(yàn)互動(dòng)活動(dòng)：你說(shuō)我畫(huà)

第二單元 高效溝通的四個(gè)基本原則
1、準(zhǔn)確性原則
2、完整性原則
3、及時(shí)性原則
4、策略性原則
5、多贏原則
體驗(yàn)互動(dòng)活動(dòng)：糖衣炮彈

第三單元 高效溝通應(yīng)具備的六種心態(tài)
1、尊重之心
2、責(zé)任之心
3、寬容之心
4、開(kāi)放之心
周哈里視窗解析
5、同理之心（換位思考）
案例解析：杜拉拉升職記
6、平常之心

第四單元 高效溝通的基本步驟
1、事前準(zhǔn)備
2、確認(rèn)需求
3、闡述觀點(diǎn)
4、處理異議
5、達(dá)成協(xié)議
6、共同實(shí)施

第五單元 高效溝通的說(shuō)服技巧
1、對(duì)比法則
2、互惠法則
3、喜歡法則
4、承諾與一致性法則
5、稀有法則
6、追隨法則
7、權(quán)威法則

第六單元 高效溝通的傾聽(tīng)技巧
1、傾聽(tīng)的重要性
2、傾聽(tīng)中的常見(jiàn)障礙
3、高效傾聽(tīng)的“四意”（耳、眼、心、王）
4、傾聽(tīng)的五種境界
? 聽(tīng)而不聞
? 虛應(yīng)
? 選擇性聽(tīng)
? 專注的聽(tīng)
? 設(shè)身處地的聽(tīng)（同理心）
高效傾聽(tīng)的方法（鼓勵(lì)、反饋）

第七單元 與4種不同性格類型的溝通技巧
1、性格概述
2、DISC溝通風(fēng)格及其優(yōu)勢(shì)和局限
3、診斷測(cè)試：《我是哪種溝通風(fēng)格?》
4、DISC之D型：駕馭型/老虎型的性格解析與溝通技巧
5、DISC之I型：表達(dá)型/孔雀型的性格解析與溝通技巧
6、DISC之S型：親和型/考拉型的性格解析與溝通技巧
7、DISC之C型：分析型/貓頭鷹型的性格解析與溝通技巧

第八單元 組織內(nèi)部溝通的技巧
1、上行溝通的技巧
2、下行溝通的技巧
3、跨部門(mén)溝通的技巧
1）尊重與欣賞
2）換位思考
3）知己知彼
第九單元 建立溝通中的契合
1、契合的力量
2、做一個(gè)彈性的溝通者
3、契合與沖突
4、伴隨與引導(dǎo)

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