商務(wù)禮儀

  培訓(xùn)講師：陳志昊

講師背景：
陳志昊老師?杭州石午溜信息科技有限公司創(chuàng)始人?國內(nèi)首創(chuàng)“企業(yè)體檢服務(wù)”，為企業(yè)診斷營銷管理問題?創(chuàng)旗科技首席品牌官，完成旗下“街都”品牌從0到估值5個(gè)億的品牌拓展，招募全國1200余家服務(wù)商?先后為13家中國500強(qiáng)企業(yè)做營銷管理咨詢?幫助 詳細(xì)>>

陳志昊
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商務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容

商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀
課程背景
“不學(xué)禮，無以立。人無禮而不生，事無禮則不成，家無禮則不成，國無禮則不寧”。在商務(wù)談判中，“禮”代表了一個(gè)公司的形象，一名專業(yè)的銷售一定是“禮節(jié)”的恪守者。
本節(jié)課講詳細(xì)講解商務(wù)禮節(jié)，并通過現(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)，讓員工在“知禮”的過程中，增強(qiáng)對“面對客戶”的敬畏感與專業(yè)度。
課程收益
商務(wù)禮儀的規(guī)范
形象管理方法
商務(wù)溝通能力的提升方法
現(xiàn)場解答管理落地的各種問題，真正做到傳道、授業(yè)、解惑
3 課程特色
國際前沿知識、互動課堂、大量實(shí)操工具、現(xiàn)場答疑、學(xué)之能用，落地性強(qiáng)
4課程對象
對多任務(wù)管理、高效工作法有較高需求的工作者及團(tuán)隊(duì)
5 課程大綱
商務(wù)禮儀概述
1. 商務(wù)禮儀的定義及作用
2. 商務(wù)禮儀的重要性
商務(wù)禮儀的四點(diǎn)重要作用
[案例]希爾頓酒店“微笑服務(wù)”案例
3. 商務(wù)禮儀的基本特征
規(guī)范性、對象性、技巧性
4. 商務(wù)禮儀的類別
正式禮儀、非正式禮儀、會議禮儀、商務(wù)會客禮儀
商務(wù)禮儀規(guī)范
1. 儀表禮儀
正確使用化妝品、服飾及其禮節(jié)、白領(lǐng)女士的禁忌
[案例]物流公司業(yè)務(wù)員實(shí)例
2. 舉止禮儀
在顧客面前的行為舉止、餐桌禮儀、電梯禮儀、乘車座次禮儀、打招呼禮儀等
[案例]中國考察團(tuán)在巴黎
3. 談吐禮儀
商務(wù)常用語、社交“十不要”
[案例]家具公司李經(jīng)理簽單實(shí)例
4. 介紹禮儀
5. 稱呼禮儀
稱呼的五個(gè)禁忌
6. 握手禮儀
不同對象的握手方式、握手的先后順序
7. 電話禮儀
打電話與接電話禮儀
8. 交換名片的禮儀
[案例]一位外經(jīng)貿(mào)委的處長王女士去歐洲開展招商引資工作實(shí)例
9. 接待禮儀
職場形象管理
認(rèn)識職場形象
怎樣定位職業(yè)中的自我形象；
職場形象的影響；
職場妝容
職場服飾
語言形象
溝通能力提升
1. 從溝通渠道的角度來提升
2. 從編碼的角度來提升
[案例] IBM公司會議禁用語
3. 從解碼的角度來提升
[案例] 周恩來總理赴印度新德里磋商談判案例
五. 職場溝通理念
向上溝通要有“膽”
平行溝通要有“肺”
向下溝通要有“心”
九. 現(xiàn)場答疑環(huán)節(jié)

 

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