《職場(chǎng)有效溝通》課程大綱(1天)

  培訓(xùn)講師:趙銘

講師背景:
趙銘★10年職業(yè)講師/沙盤培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)★廈門大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院特聘講師★IPA高級(jí)情景沙盤模擬講師認(rèn)證★國(guó)際注冊(cè)ACI沙盤模擬講師認(rèn)證★國(guó)家職能高級(jí)情境沙盤講師認(rèn)證★ACCTP行動(dòng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)師★黑帶管理學(xué)大師級(jí)教練認(rèn)證★美國(guó)北極星憲章學(xué)院認(rèn)證講師★ET 詳細(xì)>>

趙銘
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《職場(chǎng)有效溝通》課程大綱(1天)詳細(xì)內(nèi)容

《職場(chǎng)有效溝通》課程大綱(1天)

《職場(chǎng)有效溝通》
【課程收益】
1、溝通的重要性與原則;
2、挖掘溝通中常見問(wèn)題的根源
3、掌握溝通的關(guān)鍵技巧與方法;
4、減少?zèng)_突,提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào);
5、樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo);
6、提升跨部門人員的溝通技能。
【課程對(duì)象】
各級(jí)主管人員、人力資源部門主管及工作人員
【課程時(shí)間】
1天
【課程形式】
案例分析、情景模擬、角色扮演、小組討論
【課程大綱】
第一講 溝通要略
溝通的有效性
溝通三原則
溝通要做到的4件事情
溝通的障礙與情境,權(quán)變溝通
價(jià)值溝通,價(jià)值傳遞與溝通信任度

第二講:氛圍營(yíng)造、聆聽及提問(wèn)技術(shù)
營(yíng)造良好的溝通氛圍
互動(dòng)演練:如何開個(gè)好頭
3個(gè)分析技術(shù)
互動(dòng):溝通對(duì)象脾氣大嗎?
互動(dòng):與其他部門溝通現(xiàn)在時(shí)機(jī)對(duì)嗎?
互動(dòng):溝通對(duì)象與你有心里障礙嗎?
溝通的靈魂——同理心
同理心的功效
有效溝通的要訣
有效溝通的關(guān)鍵
4、聆聽與提問(wèn)技巧
傳統(tǒng)型管理者和教練型管理者的區(qū)別
深度聆聽技巧
提問(wèn)技巧
反饋技巧
GROW模型的應(yīng)用
第三講:沖突處理及一致性達(dá)成技術(shù)
1、沖突是什么
沖突的定義
沖突如何體現(xiàn)出來(lái)
分組游戲—沖突是如何產(chǎn)生的
沖突發(fā)生的各類情形
沖突處理的意義—深化理解、共同提高
2、如何處理沖突
識(shí)別你的情緒導(dǎo)火線
整理信息,有效了解實(shí)際情況
導(dǎo)致沖突的潛在因素,找到異議的根源
合理的自主性溝通
提出并接受建設(shè)性的意見
3、沖突模型
TKI風(fēng)格測(cè)試
角色扮演--不同模式下的沖突處理
每種模式的優(yōu)缺點(diǎn)和應(yīng)用范圍
4、達(dá)成一致性的方法
分享:找痛法影響他人的技術(shù)
分享:以他人的利益點(diǎn)影響他人的技術(shù)
分享:運(yùn)用‘信息不對(duì)稱’影響他人的技術(shù)
錄象觀摩:如何說(shuō)服意見與你不同的人
第四講:小組討論工作中的運(yùn)用

 

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