商務(wù)禮儀課程大綱1-2天

《商務(wù)禮儀》課程大綱


【課程背景】


在現(xiàn)代職場或企業(yè)商務(wù)活動中，部分員工缺乏自我形象管理意識，對儀容儀表、行為舉
止以及精神面貌不夠重視，導(dǎo)致員工形象與企業(yè)品牌形象無法匹配。同時由于員工缺乏
商務(wù)接待、溝通、宴請以及談判等基本商務(wù)技能，對企業(yè)形象和利益可能會造成極大的
損害。

員工的禮儀形象不僅是個人的知識水平、修養(yǎng)風(fēng)度的反映，更代表著一家企業(yè)的品牌形
象。只有掌握了商務(wù)禮儀的基本技能，才能更好的展現(xiàn)企業(yè)的品牌形象，讓企業(yè)在激烈
的商業(yè)競爭中屹立于不敗之地。


【課程收益】

? 增強(qiáng)員工商務(wù)形象意識，促進(jìn)得體的行為舉止
? 掌握文明辦公禮儀，形成良好的企業(yè)辦公氛圍
? 培養(yǎng)公關(guān)接待等商務(wù)技能，增強(qiáng)企業(yè)軟實(shí)力
? 提升員工禮儀素養(yǎng)，樹立企業(yè)品牌形象



【課程對象】

職場人士，企業(yè)各層級員工


【課程時長】

1－2天（6小時／天）


【課程方式】

理論講授、案例分析、思維導(dǎo)圖、小組討論、游戲互動、劇本式演練





【課程大綱】

第一部分：形象禮儀
1、商務(wù)形象的重要性
? 形象是企業(yè)的第一張名片
? 形象永遠(yuǎn)走在能力前面
2、儀容禮儀
? 發(fā)型
? 面部
? 手部
? 口部
? 體味
3、儀表禮儀
? 商務(wù)著裝原則
? 男士商務(wù)著裝
男士商務(wù)著裝七件套
男士商務(wù)著裝配飾
? 女士商務(wù)著裝
女士商務(wù)著裝四件套
女士商務(wù)著裝配飾
4、儀態(tài)禮儀
? 站姿
通用站姿、男士站姿、女士站姿
? 坐姿
男士坐姿、女士坐姿、坐姿標(biāo)準(zhǔn)及注意事項
? 蹲姿
男士蹲姿、女士蹲姿
? 走姿
男士走姿、女士走姿、注意事項
? 致意
點(diǎn)頭致意、鞠躬致意
? 指引
曲臂式、斜臂式、橫臂式
? 微笑
一度微笑、二度微笑、三度微笑
? 眼神
氣態(tài)眼神、固態(tài)眼神、液態(tài)眼神

第二部分：辦公禮儀
1、郵件禮儀
? 郵件主題
? 稱呼與問候
? 正文
? 附件
? 結(jié)尾簽名
? 郵件回復(fù)注意事項
2、電話禮儀
? 接聽電話
? 撥打電話
3、微信禮儀
? 文字
? 語音
? 表情
? 禁忌
4、短信禮儀
? 稱呼與署名
? 注意事項

第三部分：接待禮儀
1、準(zhǔn)備階段
? 來訪者基本情況
? 接待規(guī)格
? 來訪目的
? 活動日程
2、接待階段
? 問候禮儀
稱呼有別
問候寒暄
? 介紹禮儀
自我介紹
居中介紹
? 握手禮儀
握手主動權(quán)
握手方式
注意事項
? 名片禮儀
遞交名片
接受與保存
注意事項
? 引導(dǎo)禮儀
引導(dǎo)手勢
走廊引導(dǎo)、樓梯引導(dǎo)、電梯引導(dǎo)、會議室引導(dǎo)、辦公室引導(dǎo)
? 奉茶禮儀
詢問方式
遞送茶水方式：茶杯、玻璃杯、紙杯
添加方式
語言提示
3、送行階段
? 送行前準(zhǔn)備
日期、時間、交通工具、伴手禮
? 送行方式
辦公室、電梯口、公司大樓、機(jī)場車站
? 抵達(dá)后聯(lián)系

第四部分：公關(guān)禮儀
1、邀請與拜訪
? 邀請
書面邀請
電話邀請
郵件邀請
口頭邀請
名單的確認(rèn)
? 拜訪
拜訪預(yù)約
拜訪前準(zhǔn)備
拜訪著裝準(zhǔn)備
拜訪舉止要求
交談內(nèi)容及時間
禮貌告辭
2、商務(wù)宴會
? 中餐禮儀
餐廳選擇：吃環(huán)境、吃特色
座次安排
點(diǎn)菜技巧
敬酒禮儀：領(lǐng)酒與敬酒
布菜禮儀
宴會禁忌
? 西餐禮儀：略。詳見《西餐禮儀》課程大綱
? 自助餐禮儀
自助餐適用范圍
自助餐的三大優(yōu)勢
自助餐注意事項
3、會務(wù)與談判
? 會務(wù)禮儀
會議前準(zhǔn)備
會議座次安排
參會者禮儀
主持人禮儀
? 談判禮儀
談判前準(zhǔn)備：時間、地點(diǎn)、環(huán)境
主談判與客談判禮儀
談判座次安排
談判過程中的禮儀
4、簽約與剪彩
? 簽約
1) 簽約儀式的準(zhǔn)備
簽字廳的布置
合同文本的準(zhǔn)備
座次安排
出席人員服飾要求
2) 簽約儀式的步驟
儀式開始、正式簽署、交換合同、香檳慶祝
? 剪彩
1) 剪彩的籌備
用具、人員、位次的確定
2) 儀式程序
來賓就座
儀式開始
簡短發(fā)言
進(jìn)行剪彩
陪同參觀
3) 剪彩者的禮儀要求
5、慶典與發(fā)布會
? 慶典
1) 慶典前準(zhǔn)備
輿論宣傳、確定人員、發(fā)放請柬、安排接待、布置環(huán)境
2) 慶典儀式議程
儀式議程
儀式禮儀要求
? 發(fā)布會
1) 會前準(zhǔn)備
確定時間、地點(diǎn)、主題
確定邀請記者范圍
確定主持人和發(fā)言人
準(zhǔn)備會議資料
2) 程序及要求
簽到
會議開始
發(fā)言人發(fā)言
回答記者提問
會議結(jié)束

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