《黨支部談心談話賦能管理溝通方法訓(xùn)練》

黨支部談心談話賦能管理溝通方法訓(xùn)練
課程背景：
韋爾奇曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話，大意是“在GE，一句話不重復(fù)一百遍，就不會(huì)真正被理解”，由此可見(jiàn)溝通在管理中的基礎(chǔ)性地位，尤其是在基層直接作業(yè)環(huán)節(jié)，一切管理活動(dòng)都需要通過(guò)溝通得到落實(shí)，因此有人講，管理就是溝通。
與管理溝通不同，基層黨支部的談心談話的差異主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：其一是談心談話具有強(qiáng)制性，不像管理溝通的主動(dòng)權(quán)掌握在管理人員手中，是否進(jìn)行溝通取決于管理人員的主觀意志；其二是溝通的方式被指定，只能采用面對(duì)面的對(duì)話方式，而不能采用其它的間接溝通方式。
談心談話的這兩個(gè)特性，對(duì)于提高溝通質(zhì)量特別有效，它可以徹底避免因誤會(huì)造成的溝通隔閡，迫使溝通雙方直接面對(duì)，而且當(dāng)雙方溝通確實(shí)困難時(shí)，可以通過(guò)組織介入的方式，盡可能地化解溝通雙方的矛盾分歧。
基層管理溝通也好，黨支部談心談話也好，所涉及到的問(wèn)題基本上都是實(shí)際管理過(guò)程當(dāng)中遇到的問(wèn)題，二者相輔相成，不僅可以提高溝通質(zhì)量，更重要的是，可以打通企業(yè)黨建與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心工作的“任督二脈”。
課程收益：
● 建立起問(wèn)題導(dǎo)向的思維模式
● 學(xué)會(huì)運(yùn)用5W1H方法進(jìn)行問(wèn)題識(shí)別
● 掌握與難以相處的人共事的技巧
● 充分認(rèn)識(shí)黨支部談心談話對(duì)于管理溝通的促進(jìn)作用
● 分享黨支部談心談話對(duì)于企業(yè)執(zhí)行力提升重要性的體會(huì)
● 掌握運(yùn)用良性沖突保持組織活力的技巧
● 能夠應(yīng)用積極傾聽(tīng)技巧達(dá)成溝通目標(biāo)
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：基層黨支部書(shū)記、委員，專兼職黨務(wù)工作人員，基層與中層管理人員
課程方式：集中講授、案例分享、分組討論、實(shí)操練習(xí)
課程大綱
第一講：?jiǎn)栴}管理能力提升：談心談話與管理溝通的前提條件
一、管理者自我定位：?jiǎn)栴}的解決者、終結(jié)者
1. 對(duì)問(wèn)題的普通認(rèn)知與高階認(rèn)知
1）問(wèn)題本身與問(wèn)題表象的差異
2）問(wèn)題確認(rèn)的主觀性陷阱
2. 管理者需要面對(duì)的三類問(wèn)題
1）救火類問(wèn)題：已經(jīng)發(fā)生并且繼續(xù)存在的問(wèn)題
2）發(fā)現(xiàn)類問(wèn)題：從現(xiàn)在應(yīng)有狀態(tài)中挖掘出的問(wèn)題
3）預(yù)測(cè)類問(wèn)題：預(yù)估未來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題
3. 黨支部書(shū)記需要識(shí)別結(jié)構(gòu)化問(wèn)題與非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題
1）結(jié)構(gòu)化問(wèn)題：直接的、常見(jiàn)的、很容易識(shí)別的問(wèn)題
2）非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題：新的、不常見(jiàn)的、信息模糊或不完整的問(wèn)題
課堂交流：日常黨建工作中存在哪些結(jié)構(gòu)化問(wèn)題
4. 管理者一旦成為“問(wèn)題”的危害
二、問(wèn)題意識(shí)：合格管理者的基本素養(yǎng)
1. 問(wèn)題意識(shí)源自于不滿
1）管理者的使命感
2）管理者的懷疑精神
3）管理者的強(qiáng)烈意志力
2. 缺乏問(wèn)題意識(shí)的表現(xiàn)
1）看不見(jiàn)問(wèn)題：對(duì)問(wèn)題視而不見(jiàn)、熟視無(wú)睹
2）不喜歡問(wèn)題：對(duì)問(wèn)題躲躲閃閃、遮遮掩掩
3）看不清問(wèn)題：對(duì)問(wèn)題反應(yīng)遲鈍、思想懶惰
3. 良好問(wèn)題意識(shí)的五個(gè)向度
案例分享：鍺——晶體管的原料誕生記
三、黨支部書(shū)記激發(fā)團(tuán)隊(duì)問(wèn)題意識(shí)的方法
1. 激勵(lì)下屬：精神的、物質(zhì)的、可以引起良性沖突的方法
2. 下屬相互激勵(lì)：小團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)
3. 不斷發(fā)問(wèn)：?jiǎn)l(fā)式的發(fā)問(wèn)，而不是追責(zé)式、指責(zé)式發(fā)問(wèn)
4. 資源支持：投入時(shí)間與資金
5. 及時(shí)分享：無(wú)論是成功或者失敗，及時(shí)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分享
四、黨支部書(shū)記需要掌握的五種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題方法
1. 提問(wèn)法：升維、降維同維下的5W1H
2. 觀察法：設(shè)計(jì)的、隨機(jī)的觀察
3. 比較法：標(biāo)桿管理法
4. 逆向思維法：正向逆向思維、反向逆向思維
5. 漏斗法：明、列、篩、分、定
第二講：管理溝通與協(xié)調(diào)：黨支部談心談話的基本功提升
一、基層管理溝通的基礎(chǔ)性認(rèn)知
課堂交流：黨建日常工作中有哪些溝通情景
1. 對(duì)溝通的誤解——并非達(dá)成一致意見(jiàn)
2. 管理溝通的四大職能
1）控制——溝通可以控制員工的行為
2）激勵(lì)——正向的激勵(lì)員工
3）情緒表達(dá)——進(jìn)行社會(huì)交往
4）信息——群體與個(gè)體的信息交換
3. 黨支部書(shū)記信息編碼解碼的正確方式：不在于說(shuō)了什么，而在于怎么說(shuō)
4. 選擇高效的溝通方式：溝通方式的12個(gè)評(píng)價(jià)維度
分組討論：每個(gè)組抽簽選定兩種溝通方式分析各自的優(yōu)缺點(diǎn)及適用場(chǎng)合，課堂分享
5. 溝通方式的主要類別
1）人際溝通與組織溝通：黨支部談心談話——一種復(fù)合式高級(jí)溝通方式
2）工具式溝通與感情式溝通：平時(shí)不燒香，臨時(shí)抱佛腳
3）言語(yǔ)溝通與非言語(yǔ)溝通：7%的語(yǔ)言+38%的音調(diào)+55%的面部表情
4）正式溝通與非正式溝通：酒桌、牌桌、茶桌、旅行
案例分享：羅榮桓在山東的成功實(shí)踐
二、基層管理溝通中的組織溝通
1. 組織溝通方向：上行溝通、下行溝通、橫向溝通、斜向溝通
2. 組織溝通網(wǎng)絡(luò)：鏈?zhǔn)?、輪式、全通道?br /> 3. 小道消息——一種特殊的非正式溝通網(wǎng)絡(luò)
1）小道消息是一把雙刃劍：殺敵一千自傷八百
2）小道消息需要管理：兵法——以正合以奇勝
3）利用小道消息的角色差異：黨支部書(shū)記的監(jiān)控者角色
課堂交流：如何消除小道消息中的流言蜚語(yǔ)所帶來(lái)的消極影響？
三、有效溝通的實(shí)現(xiàn)方法
1. 有效溝通：成為高效管理者的必備技能
1）有效溝通的意義：強(qiáng)化員工的認(rèn)同度
2）有效溝通的作用：新思想振蕩器的四大產(chǎn)出
案例分享：中國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的十大特質(zhì)
2. 溝通障礙的克服方式
1）基層管理溝通存在的主要障礙
2）克服溝通障礙的五大方式
3. 言語(yǔ)溝通的三個(gè)誤區(qū)
4. 非言語(yǔ)溝通的要素：肢體語(yǔ)言與語(yǔ)調(diào)
5. 積極傾聽(tīng)的要訣——移情作用
6. 黨支部書(shū)記做一個(gè)積極傾聽(tīng)者需養(yǎng)成七大習(xí)慣
課堂交流：為什么員工厭煩政治理論學(xué)習(xí)？
四、當(dāng)代組織溝通問(wèn)題的解決路徑
1. 態(tài)度與溝通：態(tài)度三段論
2. 黨支部書(shū)記培養(yǎng)良好態(tài)度的七個(gè)維度
3. 跳出工作場(chǎng)所設(shè)計(jì)的誤區(qū)：聚焦工作、協(xié)作、學(xué)習(xí)、社會(huì)化
4. 關(guān)注人際互動(dòng)代際差異：“嬰兒潮”一代、千禧一代
5. 提高員工投入：薪水與飯碗
分組討論：每個(gè)組員分享一個(gè)自己親身經(jīng)歷的談心談話問(wèn)題，從中找出最具代表性的問(wèn)題，進(jìn)一步分析其形成原因，給出解決方案
五、基層溝通協(xié)調(diào)
1. 基層溝通協(xié)調(diào)的五個(gè)目的
2. 基層溝通協(xié)調(diào)的三項(xiàng)內(nèi)容
3. 黨支部書(shū)記在三種情境下的管理協(xié)調(diào)技巧
1）上行溝通協(xié)調(diào)的技巧：尊重、推功攬過(guò)、交往適度、迂回進(jìn)言
2）下行溝通協(xié)調(diào)的技巧：激勵(lì)、授權(quán)、簡(jiǎn)約、反饋
3）平行溝通協(xié)調(diào)的技巧：雙贏、補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)、擔(dān)待一些責(zé)任
4. 掌握溝通協(xié)調(diào)的五步法原則
5. 黨支部書(shū)記與難以相處的人共事的技巧
1）難以相處的人的四種特征
第一種：充滿敵意的攻擊型
第二種：滿腹牢騷型
第三種：沉默寡言或反應(yīng)遲鈍型
第四種：無(wú)所不知型
2）多一點(diǎn)耐心、計(jì)劃和準(zhǔn)備：共情、換位思考
3）對(duì)癥下藥：找到每個(gè)人的癢點(diǎn)
對(duì)第一種人：堅(jiān)持立場(chǎng)、堅(jiān)持自我
對(duì)第二種人：用心傾聽(tīng)、陳述事實(shí)
對(duì)第三種人：開(kāi)放提問(wèn)、打破沉默
對(duì)第四種人：掌控全局、質(zhì)疑引導(dǎo)
6. 掌握復(fù)雜問(wèn)題溝通協(xié)調(diào)的四種方法：簡(jiǎn)單解決、妥協(xié)、等待、整合協(xié)調(diào)
分組討論：舉例說(shuō)明四種協(xié)調(diào)方式的優(yōu)缺點(diǎn)
第三講：黨支部談心談話：基于組織的管理者能力提升
一、黨支部談心談話：黨支部組織生活的一種形式
1. 談心談話四原則：坦誠(chéng)相見(jiàn)、交流思想、交換意見(jiàn)、幫助提高
2. 談心談話與其他組織生活形式的關(guān)系：兩個(gè)正四面體
二、談心談話的制度設(shè)計(jì)內(nèi)涵
1. 責(zé)任對(duì)象：從黨員領(lǐng)導(dǎo)干部到每一個(gè)黨員
2. 考核標(biāo)準(zhǔn)：談話次數(shù)要求
3. 五大內(nèi)容要素：通報(bào)、收集、化解、了解、反饋
三、掌握黨支部談心談話的實(shí)用方法
1. 黨支部談心談話的七大切入時(shí)機(jī)
2. 談心談話的四個(gè)階段：導(dǎo)入、入題、正題、結(jié)束
3. 談心談話的五大步驟：做準(zhǔn)備、找時(shí)機(jī)、選方式、講藝術(shù)、加影響
4. 談心談話的四清楚：思想狀況、社會(huì)關(guān)系、前因后果、有關(guān)資料
5. 談心談話常見(jiàn)的四種問(wèn)題：認(rèn)識(shí)問(wèn)題、心態(tài)問(wèn)題、能力問(wèn)題、結(jié)果問(wèn)題
6. 談心談話的可選方式
1）正式談與非正式談
2）親自談與委托談
3）當(dāng)面談與書(shū)面談
4）集體談與個(gè)別談
5）一對(duì)多談與多對(duì)一談
6）單次談與多次談
7）聚焦問(wèn)題談與交換意見(jiàn)談
第四講：良性沖突的管理效能：談心談話與管理溝通的橋梁
一、黨支部談心談話需要聚焦沖突
1. 對(duì)沖突的一般認(rèn)知：沖突是主觀知覺(jué)的產(chǎn)物
2. 基層管理沖突的三種形態(tài)：抵觸、問(wèn)題、爭(zhēng)執(zhí)
案例分享：甘地——非暴力不合作
3. 基層管理沖突的三種成因
1）溝通差異：溝通障礙
2）結(jié)構(gòu)差異：制造沖突與運(yùn)用沖突
3）個(gè)體差異：性格、價(jià)值觀、作風(fēng)
4. 有效識(shí)別三種沖突類型
1）任務(wù)沖突——緣于工作責(zé)任沖突
2）程序沖突——緣于管理邊界沖突
3）關(guān)系沖突——緣于性格、作風(fēng)、態(tài)度差異
5. 建立正確的沖突觀
1）識(shí)別三種沖突觀的差異：傳統(tǒng)沖突觀、人際關(guān)系沖突觀、相互作用沖突觀
2）掌握良性沖突（建設(shè)性沖突）的形成與運(yùn)作機(jī)制：沖突2.0
二、黨建工作需要掌握的沖突管理方法
1. 沖突管理技巧的兩個(gè)評(píng)價(jià)維度：強(qiáng)硬程度、協(xié)作程度
2. 黨支部書(shū)記可以用到的五種沖突管理技巧：規(guī)避、強(qiáng)制、妥協(xié)、調(diào)解、協(xié)作
3. 黨支部書(shū)記需要掌握的沖突處理藝術(shù)：謹(jǐn)慎選擇沖突、研究沖突人物、了解沖突根源、選擇處理方法
案例分享：燃燒三要素
三、掌握運(yùn)用良性沖突增強(qiáng)組織活力的方法
1. 良性沖突可以顯著提升組織績(jī)效
2. 保持適度組織沖突的方法
1）使組織成員敢于發(fā)表不同意見(jiàn)
2）保持信息的完整性和暢通性
3. 黨支部書(shū)記增強(qiáng)組織活力的方法
1）利用黨支部組織生活克服系統(tǒng)“熵增”的速度：熱力學(xué)第二定律
2）通過(guò)有效的談心談話持續(xù)在系統(tǒng)內(nèi)部產(chǎn)生“負(fù)熵”
案例分享：華為的熵減實(shí)踐
分組討論：黨支部如何通過(guò)組織生活增強(qiáng)員工活力？
第五講：談心談話賦能管理溝通的方法
一、黨支部談心談話與管理溝通的四個(gè)評(píng)價(jià)維度
1. 形式差異維度：強(qiáng)制性與自發(fā)性、工具式與感情式
2. 目的差異維度：組織力與政治功能、執(zhí)行力與工作效率
3. 目標(biāo)差異維度：解決行為習(xí)慣問(wèn)題，追求實(shí)際問(wèn)題的解決；解決思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題，追求沖突要素的消解
4. 關(guān)系差異維度：金字塔結(jié)構(gòu)
二、黨支部談心談話的目的、目標(biāo)與精髓
1. 黨支部談心談話的目的：強(qiáng)化適度焦慮，迫使組織遠(yuǎn)離平衡態(tài)，保持組織活力
2. 黨支部談心談話的五大目標(biāo)
1）解決團(tuán)結(jié)的問(wèn)題
2）解決動(dòng)力的問(wèn)題
3）解決活力的問(wèn)題
4）解決能力的問(wèn)題
5）解決創(chuàng)新的問(wèn)題
3. 黨支部談心談話的精髓：激活黨員的自我啟發(fā)意識(shí)
三、黨支部談心談話賦能管理溝通與協(xié)調(diào)的方法
1. 影響談心談話的四大障礙：群體思維、主場(chǎng)意識(shí)、鴕鳥(niǎo)心態(tài)、指標(biāo)陷阱
2. 提升談心談話效果的四大方式：整體思維、系統(tǒng)思維、問(wèn)題導(dǎo)向、閉環(huán)管理
3. 黨支部談心談話的六大賦能觸點(diǎn)
1）學(xué)習(xí)賦能：提高認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一思想
2）班子賦能：開(kāi)好民主生活會(huì)，發(fā)揮帶頭作用
3）重點(diǎn)賦能：瞄準(zhǔn)關(guān)鍵人物，全力攻堅(jiān)
4）融入賦能：圍繞關(guān)鍵問(wèn)題，集思廣益
5）節(jié)點(diǎn)賦能：支部五必談、管理四必談
6）典型賦能：選樹(shù)典型，擴(kuò)大影響力7）技巧賦能：共性問(wèn)題重點(diǎn)突破、以點(diǎn)破面；個(gè)性問(wèn)題多管齊下、立體攻勢(shì)
8）反饋賦能：加強(qiáng)談心談話痕跡管理，談是記的基礎(chǔ)、底色，記是談的反芻、升華

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