不確定性的決策思維與團(tuán)隊(duì)管理能力提升（不確定性經(jīng)營(yíng)環(huán)境下團(tuán)隊(duì)管理之道）

劉成熙老師-精品課程-不確定性的決策思維與團(tuán)隊(duì)管理能力提升（不確定性經(jīng)營(yíng)環(huán)境下團(tuán)隊(duì)管理之道）

主講：劉成熙

課程前言：

疫情下，不確定性的決策思維與團(tuán)隊(duì)管理能力，成為企業(yè)管理干部必須的能力。二十一世紀(jì)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在于企業(yè)人員的素質(zhì)與能力，如何整合企業(yè)菁英的協(xié)作模式，而使工作效能發(fā)揮加乘而非相抵的效果，一直是企業(yè)經(jīng)營(yíng)努力學(xué)習(xí)的方向。團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中的共識(shí)與規(guī)范是需要被建立與實(shí)踐的，唯有依循著共同的方向原則與目標(biāo)，大家才能共同作出理想的決策，并愿意為決策與執(zhí)行的結(jié)果共同承擔(dān)責(zé)任。團(tuán)隊(duì)共識(shí)與協(xié)作模型的建立有幾大指導(dǎo)原則，「塑造共同的愿景」、「建立團(tuán)隊(duì)的規(guī)范」、「加強(qiáng)信任與領(lǐng)導(dǎo)」、「組織專(zhuān)業(yè)的分工」、「團(tuán)隊(duì)沖突管理」、「溝通與協(xié)調(diào)」與「有效解決問(wèn)題」，每一項(xiàng)都是一個(gè)重大的企業(yè)課題，而其中最根本的核心就在于制度的設(shè)計(jì)與工作者對(duì)工作的認(rèn)同、對(duì)組織的向心力與愿意持續(xù)學(xué)習(xí)的精神。制度是理性的，心態(tài)是抽象的，如何使工作者擁有持續(xù)正向思考的工作態(tài)度，而形成積極的團(tuán)隊(duì)工作意識(shí)，以面對(duì)所有競(jìng)爭(zhēng)與波折，是企業(yè)工作者持續(xù)努力學(xué)習(xí)的方向。

課程訓(xùn)練目的：

1 提升管理者不確定性經(jīng)營(yíng)環(huán)境下的決策思維提升

2 革新觀(guān)念、提升思維，實(shí)現(xiàn)從團(tuán)隊(duì)管理能力向團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)才能的升華。

3 掌握高效團(tuán)隊(duì)的形成技巧，團(tuán)隊(duì)形成的階段與策略運(yùn)用。

4 如何成功走過(guò)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各階段，掌握高效團(tuán)隊(duì)管理的十二項(xiàng)特征

5 建立高效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵要素，如何在團(tuán)隊(duì)溝通，如何落實(shí)團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)景，如何構(gòu)建團(tuán)隊(duì)文化

6 解沖突來(lái)源及接受沖突問(wèn)題的正確心態(tài)。了解如何運(yùn)用相關(guān)技巧預(yù)防并化解沖組織沖突。

7 如何認(rèn)識(shí)和理解沖突，日常工作中問(wèn)題以及存在的沖突類(lèi)型

8 沖突的應(yīng)對(duì)方法和技巧 ，怎么進(jìn)行沖突管理，及沖突管理的方法與策略

9 怎樣預(yù)防沖突的發(fā)生或減少?zèng)_突

講師風(fēng)格：

1 講師具有專(zhuān)業(yè)魅力的表達(dá)技巧，課程活潑具啟發(fā)性。

2 講師具備各類(lèi)型課程的規(guī)劃與講授的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐性強(qiáng)。

3 課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到。

4 理論與實(shí)務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。

5 透過(guò)問(wèn)卷分析及個(gè)案解說(shuō)，輕易掌握課程內(nèi)容。

6 由實(shí)際演練中得到隨學(xué)即用的效果。

學(xué)員對(duì)象：? 中高層

課程大綱 （2天12小時(shí)） AM9:00-12:00,PM13:30-16:30

第一單元：不確定性管理環(huán)境下管理者應(yīng)變之道

一. 管理環(huán)境分析

1 不確定性經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化的共同軌跡

1) 經(jīng)營(yíng)模式：經(jīng)營(yíng)成本與收益分析-數(shù)據(jù)敏銳性

2) 價(jià)值要素

3) 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

4) 市場(chǎng)范圍

2 疫情常態(tài)化下的管理課題思考

1) 開(kāi)放、速度、彈性、創(chuàng)新

2) 創(chuàng)新型組織設(shè)計(jì)

3) 賦能型領(lǐng)導(dǎo)力

4) 管理與數(shù)據(jù)敏銳性

5) 不確定性管理環(huán)境下的決策思維

二. 不確定性管理環(huán)境下的決策思維與管理思維能力提升

1 如何通過(guò)管理應(yīng)對(duì)這個(gè)不確定的時(shí)代-思維質(zhì)變

1) 逆向思維：思考「我不做什么」

2) 底層思維：關(guān)注「不變的東西」

3) 概率思維：擁抱可能性

4) 晶體思維：可復(fù)用的方法論

2 管理與數(shù)據(jù)敏銳性

1) 概率思維：數(shù)據(jù)敏銳性+簡(jiǎn)單上手的“6步?jīng)Q策法”

2) 極度理性：厘清思維誤區(qū)

3) 敬畏運(yùn)氣：

3 應(yīng)用數(shù)據(jù)如何提高猜測(cè)的準(zhǔn)確性

1) 同時(shí)考慮“內(nèi)視角”和“外視角”

2) 內(nèi)視角是指從自己的觀(guān)點(diǎn)、信念和經(jīng)歷出發(fā)看待世界。

3) 外視角能糾正內(nèi)視角的錯(cuò)誤和偏差，所以看問(wèn)題時(shí)要先從外視角出發(fā)。

4) 外視角是指在自己的觀(guān)點(diǎn)以外，別人如何看待你的處境，或是指世界的真實(shí)情況。

4 建立你的不確定性?xún)?yōu)勢(shì)

1) 信號(hào)優(yōu)勢(shì)：發(fā)現(xiàn)、溝通和評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的能力

2) 決策優(yōu)勢(shì)：關(guān)注和執(zhí)行最佳戰(zhàn)略的能力

3) 彈性?xún)?yōu)勢(shì)：預(yù)測(cè)和從經(jīng)濟(jì)破壞中恢復(fù)的能力

三. 駕馭不確定性成為組織管理的核心挑戰(zhàn)

1 系統(tǒng)過(guò)于固化組織將難以應(yīng)對(duì)不確定性

2 組織駕馭不確定性必須是成員擁有創(chuàng)造力

第二單元：高效團(tuán)隊(duì)管理

一. 高效團(tuán)隊(duì)的形成

1 團(tuán)隊(duì)的種類(lèi)與特性

2 何謂有效團(tuán)隊(duì)

3 建立團(tuán)隊(duì)的5PS

4 建立高效團(tuán)隊(duì)的步驟

5 團(tuán)隊(duì)形成的階段與策略運(yùn)用

         形成期  

         風(fēng)暴期

         規(guī)范期

         表現(xiàn)期 

         轉(zhuǎn)換期 

         服從期

6 如何成功走過(guò)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各階段

二. 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

1 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要素

      建立共同愿景        

      凝聚力與共識(shí)的形成

      團(tuán)隊(duì)的使命與挑戰(zhàn)   

      目標(biāo)的設(shè)定與承諾

      專(zhuān)長(zhǎng)特色與分工      

      信任與領(lǐng)導(dǎo)

      團(tuán)隊(duì)規(guī)范           

     有效溝通與協(xié)調(diào)

2 有效團(tuán)隊(duì)管理的十二項(xiàng)特征

3 發(fā)展有效團(tuán)隊(duì)的要點(diǎn)

1) 如何養(yǎng)成成員間有高度的信賴(lài)感

2) 如何加強(qiáng)成員間高度的互動(dòng)

3) 如何打造生命共同體

4) 如有有效的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)

5) 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)技巧

4 團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響因素

1) 影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的因素

2) 信賴(lài)性的建立

3) 凝聚力的建立

4) 要求性的建立

5) 同理心的建立

三. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者與成員的角色任務(wù)

1 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的角色分析

2 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的行為特質(zhì)

3 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的方法

4 團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)有的基本能力與態(tài)度

5 合適的人才才是團(tuán)隊(duì)的資產(chǎn)

6 健全的團(tuán)隊(duì)人員

7 有效團(tuán)隊(duì)運(yùn)作方式

第三單元：團(tuán)隊(duì)跨部門(mén)溝通技巧

一. 團(tuán)隊(duì)溝通的藝術(shù)

1 團(tuán)隊(duì)溝通的種類(lèi)

         自我溝通    

        人際溝通 

        團(tuán)隊(duì)溝通

2 團(tuán)隊(duì)如何溝通

          溝通的心理功能     

          溝通的社會(huì)功能

         溝通的決策功能

3 團(tuán)隊(duì)溝通的方式

       正式與非正式的溝通  

       顯性與隱性溝通

1 塑造團(tuán)隊(duì)的正向思考環(huán)境

2 如何建立團(tuán)隊(duì)真誠(chéng)共同體

二. 跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)

1 認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通

2 尊重和欣賞

3 換位思考

4 知己知彼

三. 跨部門(mén)溝通的問(wèn)題根源

1 對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同

2 被動(dòng)等待訊息

3 相互排擠的工作要求

4 上情無(wú)法下達(dá)，下情無(wú)法上達(dá)

5 部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？

四. 有效的進(jìn)行跨部門(mén)溝通的五大重點(diǎn)

1 強(qiáng)化全局視野

2 選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/p>

3 運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯

4 尊重他人的主導(dǎo)權(quán)

5 爭(zhēng)取高層的支持

五. 團(tuán)隊(duì)溝通的五大能力

1 知道溝通渠道的能力

2 知道溝通結(jié)構(gòu)的能力

3 掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力

4 長(zhǎng)期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力

5 總體關(guān)系管理的能力

第四單元：團(tuán)隊(duì)員工管理與凝聚力塑造

一. 團(tuán)隊(duì)員工管理技巧

1 對(duì)應(yīng)員工不同準(zhǔn)備度的不同的團(tuán)隊(duì)管理技巧

1) 員工無(wú)能力、無(wú)意愿或不安時(shí)，如何管理

2) 員工無(wú)能力、有意愿或有信心時(shí)，如何管理

3) 員工有能力、無(wú)意愿或不安時(shí)，如何管理

4) 員工有能力、有意愿或有信心時(shí)，如何管理

2 離、怠職與績(jī)效低落的問(wèn)題員工分析

1) 員工問(wèn)題產(chǎn)生的原因

2) 員工問(wèn)題處理的要點(diǎn)

3) 績(jī)效滑落的員工

4) 對(duì)工作缺乏興趣的員工

5) 欠缺進(jìn)取心的員工

6) 懷具敵意的員工

二. 團(tuán)隊(duì)凝聚力塑造-愿景構(gòu)筑與策略落實(shí)

1 何謂愿景？

2 何謂策略？

3 構(gòu)筑愿景的行動(dòng)綱領(lǐng)

4 落實(shí)策略的具體步驟

5 深入溝通與團(tuán)隊(duì)認(rèn)同

三. 團(tuán)隊(duì)動(dòng)力-文化塑造

1 企業(yè)文化的定義與結(jié)構(gòu)

2 團(tuán)隊(duì)V.S文化——誰(shuí)塑造了誰(shuí)？

3 文化由誰(shuí)主導(dǎo)？由誰(shuí)建設(shè)？

4 影響文化建構(gòu)的因素分析

5 改變文化讓團(tuán)隊(duì)動(dòng)起來(lái)

6 團(tuán)隊(duì)的延展與擴(kuò)張——文化的力量

7 體現(xiàn)核心的競(jìng)爭(zhēng)力

四. 團(tuán)隊(duì)的未來(lái)挑戰(zhàn)與紀(jì)律打造

1 探討幾個(gè)問(wèn)題

2 如何擁有更好的形勢(shì)——團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力

3 團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律

4 團(tuán)隊(duì)的軟體與硬體

5 融合軟、硬體的機(jī)制

6 后續(xù)追蹤與論功行賞

7 結(jié)語(yǔ)——團(tuán)隊(duì)成功的因素總論

第五單元：團(tuán)隊(duì)沖突管理

一. 如何認(rèn)識(shí)和理解團(tuán)隊(duì)沖突

1 沖突的定義

2 沖突的構(gòu)面與類(lèi)型

3 沖突的系統(tǒng)模式

4 沖突的層次與分類(lèi)

5 橫向與縱向沖突

二. 沖突的形成

1 形成沖突的一般原因

1) 相互依賴(lài)性-沖突形成的客觀(guān)基礎(chǔ)

2) 彼此間的差異性-沖突形成的直接原因

3) 內(nèi)在機(jī)制不完善-沖突形成的推動(dòng)力

4) 沖突形成的過(guò)程

2 成員與管理部門(mén)沖突

1) 心理差距

2) 權(quán)力和地位

3) 意識(shí)型態(tài)

3 人際間沖突產(chǎn)生的原因

1) 信息交流的不充分

2) 管轄范圍的不明確

3) 人際關(guān)系處理能力

4) 行為方式及處理態(tài)度

5) 溝通渠道中的噪音

三. 沖突的管理

1 沖突的影響與作用

1) 動(dòng)態(tài)的變化-勝方與敗方

2) 積極與消極的影響作用

3) 沖突與組織績(jī)效

4) 沖突者的反應(yīng)與對(duì)策

5) 沖突過(guò)少的危害

2 沖突管理的課題

1) 理解沖突發(fā)生的背景

2) 掌握管理沖突的各種技巧

3 沖突管理的指導(dǎo)原則

1) 重在管理

2) 非控制或解決沖突問(wèn)題

3) 誘發(fā)建設(shè)性的沖突

4) 權(quán)變觀(guān)點(diǎn)

4 樹(shù)立積極的沖突觀(guān)

1) 沖突的來(lái)源-雙方的相互依賴(lài)

2) 沖突的問(wèn)題-雙方共同的問(wèn)題

5 沖突的表象-隱含的共同利益

6 沖突處理的向度與勝負(fù)模型

7 合作沖突理論

8 從沖突到學(xué)習(xí)

9 積極的沖突觀(guān)

10 沖突管理的策略

11 沖突管理的過(guò)程

四. 沖突管理的策略與技巧方法

1 沖突管理的策略

1) 評(píng)量的標(biāo)準(zhǔn)

a) 對(duì)組織效益的貢獻(xiàn)

b) 社會(huì)需要的滿(mǎn)足

c) 組織成員的精神需要

2) 影響策略運(yùn)用的因素

a) 沖突的起因    

b) 相互依賴(lài)程度  

c) 實(shí)力的對(duì)比    

d) 問(wèn)題的復(fù)雜性  

e) 雙方的交往關(guān)系

2 處理沖突的5種行為風(fēng)格

1) 競(jìng)爭(zhēng)

2) 回避

3) 遷就

4) 合作

5) 折衷

3 沖突解決的方法

1) 官方命令

2) 改變?nèi)说囊蛩?/p>

3) 改變結(jié)構(gòu)因素

4) 溝通

5) 談判

6) 第三方干預(yù)

7) 第三方顧問(wèn)

8) 成員輪換

9) 目標(biāo)與知識(shí)共享

10) 團(tuán)體間培訓(xùn)

11) 案例研討

五. 沖突問(wèn)題的解決

1 成功團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)

2 主管值得信任與部屬愿意坦誠(chéng)

3 挖掘隱藏在問(wèn)題背后的真正問(wèn)題

4 降低沖突的方法

5 控制、妥協(xié)、統(tǒng)合的運(yùn)用

6 統(tǒng)合技巧的運(yùn)用

7 沖突的調(diào)解技巧

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