新進職員不可不知的商務(wù)禮儀

  培訓(xùn)講師：張秋月

講師背景：
張秋月講師中國煙草進修學(xué)院特聘培訓(xùn)師煙草高級禮儀培訓(xùn)師中和禪舞傳承導(dǎo)師優(yōu)雅形體儀態(tài)高級顧問優(yōu)雅禮儀文化傳承導(dǎo)師國際認證少兒禮學(xué)教育師國際行為儀態(tài)專業(yè)能力教練國際認證協(xié)會禮學(xué)專家委員會委員國際注冊專業(yè)禮儀人才測評中心高級禮儀培訓(xùn)師講師經(jīng)歷：原 詳細>>

張秋月
    課程咨詢電話：

新進職員不可不知的商務(wù)禮儀詳細內(nèi)容

新進職員不可不知的商務(wù)禮儀

新進職員不可不知的商務(wù)禮儀
講師：張秋月
課程收益：新員工培訓(xùn)是企業(yè)培訓(xùn)的重點，通過本課程的學(xué)習(xí)，讓新進職員很快感受到歸屬感，了解商務(wù)禮儀的規(guī)則，快速融入職場，強化和提升新員工職業(yè)素養(yǎng)，提升員工的禮商，構(gòu)筑企業(yè)整體形象，助力企業(yè)在競爭激烈的商界中取得更大的成功。
課程特色<解決什么問題>：
①為您提供一套可行的指導(dǎo)方案，指導(dǎo)新進職員如何與商務(wù)伙伴有效溝通
②幫助新進職員在高端商務(wù)場合表現(xiàn)大方得體,避免失禮
③保障業(yè)務(wù)的順利進行。
④提高職業(yè)素養(yǎng)
⑤提高工作效率，增進自身的修養(yǎng)
⑥為企業(yè)留住人才，培養(yǎng)人才。
課程時長：2天，12小時（可根據(jù)企業(yè)需求調(diào)整課時）
課程對象：新進職員
課程內(nèi)容：
新員工職業(yè)形象塑造----你的職場形象就是企業(yè)的品牌
新員工儀容儀表儀態(tài)
?首因效應(yīng)------第一印象是機會、是效率、是經(jīng)濟效益
?55387定律
?準(zhǔn)確的形象定位
塑造個人形象的總體要求
?男性商務(wù)形象的塑造要求要點---專業(yè)、尊貴、沉穩(wěn)、值得信賴
?女性商務(wù)形象的塑造要求要點---專業(yè)、優(yōu)雅、端莊、值得信賴
?著裝的“TPOR”原則-----應(yīng)時應(yīng)景應(yīng)事應(yīng)制應(yīng)己
?如何著裝-具體方法、案例、禁忌
男士襯衣穿著五個原則
不同場合下領(lǐng)帶選擇、配飾選擇
演練：自查著裝是否符合基本原則并改進
新員工職場儀態(tài)----體現(xiàn)企業(yè)文化及個人素養(yǎng)
?儀態(tài)儀姿（站、坐、走、蹲）
男士的站坐走蹲姿要點
女士的站坐走蹲姿要點
手姿要點
演練：錯誤姿勢糾正，正確姿勢演練
商務(wù)拜訪禮儀
提前預(yù)約
?“四約”原則
拜訪準(zhǔn)備
?計劃準(zhǔn)備
?形象準(zhǔn)備
?外部準(zhǔn)備
?內(nèi)部準(zhǔn)備
演練：分組討論拜訪時的工作準(zhǔn)備、注意事項、并發(fā)表
3適時告辭
?時間有度
?知趣而退
?起身告辭
企業(yè)新員工微笑服務(wù)禮儀
1.要做好微笑服務(wù)先有足夠的服務(wù)意識
?服務(wù)人員自我肯定與定位
?服務(wù)可產(chǎn)生價值
?影響客戶先有自我滿足與成就感
?沒有客戶拒絕就面臨失業(yè)
?服務(wù)是個性化和無止境的
2.優(yōu)秀的微笑服務(wù)人員需要具備綜合的職業(yè)素養(yǎng)
?用心服務(wù)——假如我是消費者
?主動服務(wù)——要做的正是對方正在想的
?變通服務(wù)——工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但客戶滿意才是目標(biāo)
?愛心服務(wù)——服務(wù)不是僅僅賺一份工資
?激情服務(wù)——抱怨投訴是必然
3.微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn)
?儀容儀表——美麗而深刻
?真誠微笑——發(fā)自內(nèi)心和享受其中
?身體語言——習(xí)慣而自然
?期待眼神——真誠和信任
?自信堅強——讓對方信任解決問題的能力
4.微笑服務(wù)技巧培訓(xùn)
?傾聽——先讓對方說，自己聽明白
?表達——解答對方疑慮是關(guān)鍵，避免做個錄音機重復(fù)播放
?感覺——讀出客戶內(nèi)心語言，制造驚喜
?靈活——服務(wù)一定是個性化的
?確認——不因為經(jīng)驗豐富而過與自信
5、微笑服務(wù)禮儀訓(xùn)練
?接待禮儀訓(xùn)練
?送客禮儀訓(xùn)練
?投訴處理訓(xùn)練
?危機處理訓(xùn)練
?服務(wù)流程訓(xùn)練
四、企業(yè)新員工服務(wù)意識提升
1.企業(yè)服務(wù)意識
?以客為尊的顧客服務(wù)
?客戶滿意的基本原則
?服務(wù)人員具備的特質(zhì)
?企業(yè)服務(wù)意識的特性
2、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量
?「服務(wù)」是什么？
?企業(yè)業(yè)服務(wù)質(zhì)量定義
?服務(wù)質(zhì)量構(gòu)面與質(zhì)量特性
五、辦公室禮儀
1、辦公室人際關(guān)系
2、整潔的辦公環(huán)境
3、適度的音量
4、遵守工作紀(jì)律
5、尊重他人的空間
6、上下級相處禮儀
?尊重上級
·“三心”理論
?友愛同事
?進入領(lǐng)導(dǎo)辦公室禮儀
?工作匯報禮儀
口頭匯報禮儀
書面匯報禮儀
電話匯報禮儀
會議匯報禮儀
工作匯報技巧
六、商務(wù)會面禮儀
問候禮儀
握手禮
?握手場合
?握手的“度”
?握手的距離
?握手的時長
?握手的方式
?握手“十四”忌
演練：互動式復(fù)盤
擁抱禮儀
?擁抱方法
?不同場景下的擁抱禮
稱呼禮---稱呼中的尊重與親和感
?稱呼的四大注意事項
?稱呼方式
?稱呼原則
5名片禮----用名片搭一座溝通之橋
?名片遞送方式
?名片接收方式
?名片當(dāng)面存放方式
演練：兩人一組完整名片禮練習(xí)
6介紹禮----什么樣的介紹能讓人印象深刻？
?自我介紹原則
?三方介紹原則
7.引導(dǎo)禮----行進間位次
?上下樓梯行進間位次
?回廊行走行進間位次
?并排行走行進間位次
?引導(dǎo)距離
8.電梯禮儀----出入電梯有禮也要有序
?有人控制的電梯乘坐禮儀（場景舉例：乘電梯時如何讓客方感受到尊重）
?無人控制的電梯乘坐禮儀（場景舉例：乘電梯時如何讓客方感受到尊重）
七、溝通禮儀
電話禮儀
?接聽電話“三聲原則”
?接聽流程
?轉(zhuǎn)接流程
?電話留言流程
?接聽電話的基本禮儀
?掛機禮儀
?溝通禁忌
電子郵件禮儀
傳真禮儀
手機禮儀
微信溝通禮儀
八、課程回顧、總結(jié)

 

張秋月老師的其它課程

《中和禪舞》   06.12

中和禪舞—以舞入禪，共修禪心講師：張秋月課程收益：通過本課程的學(xué)習(xí)，以禪為體、以舞為相，引領(lǐng)心靈綻放、內(nèi)外兼修，提升專注力、覺知力，安住身心，開啟內(nèi)在的覺性和智慧，心和、人和、家和，回歸生命真善美。課程時長：12天，6—12小時（可根據(jù)需求調(diào)整課時）課程對象：都市白領(lǐng)、渴望突破自我、倍感壓力之人、喜歡禪修養(yǎng)生的人群、團隊課程內(nèi)容：中和禪舞解析冥想練習(xí)——放松

 講師：張秋月詳情

女性如何平衡好工作與家庭課程背景：現(xiàn)代社會提倡男女平等，女性從家庭走向社會，和男人共同承擔(dān)起家庭和社會的雙重責(zé)任。但社會對女性角色的要求更多、女性要面臨的生理和心理的壓力更大，加之女性天生“敏感”的特性，極易出現(xiàn)兩極化的職場表現(xiàn)，平衡女性工作和家庭的關(guān)系，是所有女性的內(nèi)在需求，也是企業(yè)需要面對和解決的問題。讓女性身心成長，提升女性的內(nèi)在平衡狀態(tài)，能夠令女性身

 講師：張秋月詳情

音樂鑒賞與人文修養(yǎng)講師：張秋月課程簡介及收益：一個人的精神世界有三大支柱,科學(xué)、藝術(shù)、人文，科學(xué)追求的是真，給人以理性，藝術(shù)追求的是美，給人以感性，人文追求的是善，給人以悟性。學(xué)習(xí)藝術(shù)和人文的意義在于修身養(yǎng)性，提高品味，安身立命。通過本課程的學(xué)習(xí)，陶冶情操、提升品位及人文素養(yǎng)，掌握一定的人文知識和人文方法，滲透到工作和生活，內(nèi)外兼修。課程時長：1天，6小時課

 講師：張秋月詳情

用美麗點綴生活——家庭插花課程背景:插花，即把幾種色彩和諧的植物插在一起，相互輝映，疏密有致，艷而不俗，雅而有韻，能產(chǎn)生強烈的藝術(shù)感染力。插花對于家庭來說，一盆上好的插花，既能陶冶情操，又有美的享受。能讓你每天都有個好心情。第一單元:插花的基礎(chǔ)知識插花工具展示花材的選擇插花作品欣賞鮮花·干花·人造花的保鮮保養(yǎng)第二單元:裝扮我家餐廳插花要點分析及討論書房插花要

 講師：張秋月詳情

職業(yè)畫妝技巧塑造張秋月【課程目的CurriculumObjects】1、通過大量的案例分析，了解儀容儀表的修飾技巧；2、以完美的職業(yè)形象和專業(yè)素養(yǎng)獲得事業(yè)的成功?！菊n程特色CourseFeatures】成熟性：歷經(jīng)數(shù)十場實戰(zhàn)歷練的成熟課程實戰(zhàn)性：引用老師本人二十載各行業(yè)的管理實踐和經(jīng)典案例實用性：拿來即用，學(xué)到就掌握到；對照糾偏，在案例中領(lǐng)會要領(lǐng)實效性：在講

 講師：張秋月詳情

新員工角色定位與認知講師：張秋月課程背景：在企業(yè)運營管理中，職業(yè)化幾乎存在于各個組織和人際關(guān)系中，它不但是企業(yè)員工的“緩沖器”和“助力器”，更是制約企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵性因素，也是提高員工滿意度和凝聚力的基礎(chǔ)?？稍诂F(xiàn)實工作中，不職業(yè)化的表現(xiàn)隨處可見，比如：職業(yè)化思維缺乏，員工學(xué)習(xí)意識差，有的問題強調(diào)多次卻還在出現(xiàn)、制訂的計劃總是不能按時完成、部分員工的積極性和責(zé)任

 講師：張秋月詳情

新員工情緒與壓力管理講師：張秋月課程背景：世界衛(wèi)生組織稱工作壓力是世界范圍的流行病。國際勞工組織發(fā)表的一份調(diào)查報告認為，心理壓抑將成為最嚴(yán)重的健康問題之一。據(jù)有關(guān)調(diào)查表明，目前90的企業(yè)員工感到壓力過大，越多的員工精神萎靡，工作積極性不高，每天都在抱怨，每天都在訴說自己的壓力，容易激怒，員工總是患有心理感冒，因為壓力造成的不良情緒可能導(dǎo)致員工工作倦怠，企業(yè)缺

 講師：張秋月詳情

新員工職場高情商溝通技巧講師：張秋月課程背景：當(dāng)今社會，新員工所需的最重要的三項技能依次為：溝通能力、自我管理能力和團隊合作能力。研究表明，70以上的誤會都來自于溝通的問題，只有不斷提高自己與人溝通的能力，才能更好地進行工作。高效溝通，無論是對企業(yè)還是個人來說都非常重要，尤其是信息已遠遠過載的互聯(lián)網(wǎng)時代，隨著信息量的大幅增加和溝通工具的多樣化，有實效的溝通更

 講師：張秋月詳情

新員工職場高情商溝通技巧講師：張秋月課程背景：當(dāng)今社會，新員工所需的最重要的三項技能依次為：溝通能力、自我管理能力和團隊合作能力。研究表明，70以上的誤會都來自于溝通的問題，只有不斷提高自己與人溝通的能力，才能更好地進行工作。高效溝通，無論是對企業(yè)還是個人來說都非常重要，尤其是信息已遠遠過載的互聯(lián)網(wǎng)時代，隨著信息量的大幅增加和溝通工具的多樣化，有實效的溝通更

 講師：張秋月詳情

新員工職場禮儀訓(xùn)練講師：張秋月課程背景：新員工培訓(xùn)是企業(yè)培訓(xùn)的重點，也是最為關(guān)鍵的一點。如何做好新員工的入職培訓(xùn)？如何讓新員工很快的感受到歸屬感？如何讓新員工快速的進入角色，成為一名合格的企業(yè)從業(yè)人員？培訓(xùn)新員工的首要是做到新員工從校園人到職業(yè)工作者的轉(zhuǎn)變，做到新員工職業(yè)素養(yǎng)的強化和提升，做到新員工基本的禮儀禮貌的規(guī)范，企業(yè)新員工禮儀培訓(xùn)。課程收益：1、通過

 講師：張秋月詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請點我！  講師申請/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有