《職場(chǎng)溝通禮儀與技巧》
培訓(xùn)講師:張秋月
講師背景:
張秋月講師中國(guó)煙草進(jìn)修學(xué)院特聘培訓(xùn)師煙草高級(jí)禮儀培訓(xùn)師中和禪舞傳承導(dǎo)師優(yōu)雅形體儀態(tài)高級(jí)顧問優(yōu)雅禮儀文化傳承導(dǎo)師國(guó)際認(rèn)證少兒禮學(xué)教育師國(guó)際行為儀態(tài)專業(yè)能力教練國(guó)際認(rèn)證協(xié)會(huì)禮學(xué)專家委員會(huì)委員國(guó)際注冊(cè)專業(yè)禮儀人才測(cè)評(píng)中心高級(jí)禮儀培訓(xùn)師講師經(jīng)歷:原 詳細(xì)>>
《職場(chǎng)溝通禮儀與技巧》詳細(xì)內(nèi)容
《職場(chǎng)溝通禮儀與技巧》
職場(chǎng)溝通禮儀與技巧
講師:張秋月課程收益:通過本課程的學(xué)習(xí),了解并掌握職場(chǎng)溝通禮儀、高效溝通技巧,把溝通禮儀與溝通技巧當(dāng)作一項(xiàng)有力的、實(shí)際的、能夠帶來利益的工具來使用;內(nèi)外兼修,使待人接物、事務(wù)處理、協(xié)調(diào)溝通等方面都得到質(zhì)的提升,助力企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商界中取得更大的成功。
課程特色<解決什么問題>:
①為您提供一套可行的指導(dǎo)方案,指導(dǎo)您如何與商務(wù)伙伴及客戶有效溝通
②助您在商務(wù)場(chǎng)合表現(xiàn)大方得體,幫助您處理尷尬的局面,避免失禮
③保障業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行
④和諧上下級(jí)關(guān)系、員工關(guān)系、客戶關(guān)系。
⑤提高職業(yè)素養(yǎng),優(yōu)化服務(wù),服務(wù)效能提升
⑥建立高效團(tuán)隊(duì)
⑦為企業(yè)留住人才,培養(yǎng)人才。
課程時(shí)長(zhǎng):1—2天,6-12小時(shí)(根據(jù)需求調(diào)整時(shí)長(zhǎng))
課程對(duì)象:辦公室行政人員、銷售人員、客服人員等
課程內(nèi)容:
溝通入門——打通“溝通”的任督二脈
什么是溝通
溝通的重要性(故事案例)
溝通“3A”原則
溝通六件寶
、微笑——微笑是人際交往的魔力開關(guān)
贊美
?贊美的基本禮儀要求
?贊美的三大禁忌
傾聽
?傾聽六要素
?傾聽原則
提問
關(guān)心——積極心態(tài)
“三明治”原則
情節(jié)體驗(yàn)互動(dòng)
溝通的基本禮儀
55/38/7原則
交談姿態(tài)語
?站姿
?坐姿
?手勢(shì)
?表情
演練:微笑訓(xùn)練操
溝通距離
?刺猬效應(yīng)
?親密空間
?個(gè)人空間
?遠(yuǎn)距離個(gè)人空間
?近距社交空間
?遠(yuǎn)距社交空間
?個(gè)人空間
?遠(yuǎn)距離個(gè)人空間
?公開空間
職場(chǎng)常用的五類溝通方式
游戲互動(dòng):“溝通無極限”
1.單向溝通
?單向溝通定義
?單向溝通優(yōu)缺點(diǎn)
——案例、啟示
2.雙向溝通
?雙向溝通定義
?與單向溝通比較
?溝通“漏斗”
3.文字溝通(書面溝通)
?文字溝通的幾種方式
——傳真禮儀
——電子郵件禮儀
4.語言溝通
?語言溝通的幾種方式
——電話禮儀
——微信禮儀
——手機(jī)禮儀
5、肢體溝通(非語言溝通)
?肢體溝通定義
情景體驗(yàn)互動(dòng)“肢體語言表達(dá)與感受”
溝通中的三種心態(tài)
父母型
成人型
3、兒童型
高效溝通的基本步驟——克服溝通障礙,讓溝通精準(zhǔn)有效
事前準(zhǔn)備
確認(rèn)需求
闡述觀點(diǎn)及時(shí)反饋
處理異議
5、達(dá)成協(xié)議
6、共同實(shí)施
不同職級(jí)人員溝通
上級(jí)溝通
?五大主題
?七條建議
平級(jí)溝通
?五大主題
3、下級(jí)溝通
?下級(jí)溝通要點(diǎn)
?向下溝通的形式
溝通失敗的原因
回顧總結(jié)
——溝通,從“心”開始
張秋月老師的其它課程
《中和禪舞》 06.12
中和禪舞—以舞入禪,共修禪心講師:張秋月課程收益:通過本課程的學(xué)習(xí),以禪為體、以舞為相,引領(lǐng)心靈綻放、內(nèi)外兼修,提升專注力、覺知力,安住身心,開啟內(nèi)在的覺性和智慧,心和、人和、家和,回歸生命真善美。課程時(shí)長(zhǎng):12天,6—12小時(shí)(可根據(jù)需求調(diào)整課時(shí))課程對(duì)象:都市白領(lǐng)、渴望突破自我、倍感壓力之人、喜歡禪修養(yǎng)生的人群、團(tuán)隊(duì)課程內(nèi)容:中和禪舞解析冥想練習(xí)——放松
講師:張秋月詳情
女性如何平衡工作與家庭 06.12
女性如何平衡好工作與家庭課程背景:現(xiàn)代社會(huì)提倡男女平等,女性從家庭走向社會(huì),和男人共同承擔(dān)起家庭和社會(huì)的雙重責(zé)任。但社會(huì)對(duì)女性角色的要求更多、女性要面臨的生理和心理的壓力更大,加之女性天生“敏感”的特性,極易出現(xiàn)兩極化的職場(chǎng)表現(xiàn),平衡女性工作和家庭的關(guān)系,是所有女性的內(nèi)在需求,也是企業(yè)需要面對(duì)和解決的問題。讓女性身心成長(zhǎng),提升女性的內(nèi)在平衡狀態(tài),能夠令女性身
講師:張秋月詳情
音樂鑒賞與人文修養(yǎng) 06.12
音樂鑒賞與人文修養(yǎng)講師:張秋月課程簡(jiǎn)介及收益:一個(gè)人的精神世界有三大支柱,科學(xué)、藝術(shù)、人文,科學(xué)追求的是真,給人以理性,藝術(shù)追求的是美,給人以感性,人文追求的是善,給人以悟性。學(xué)習(xí)藝術(shù)和人文的意義在于修身養(yǎng)性,提高品味,安身立命。通過本課程的學(xué)習(xí),陶冶情操、提升品位及人文素養(yǎng),掌握一定的人文知識(shí)和人文方法,滲透到工作和生活,內(nèi)外兼修。課程時(shí)長(zhǎng):1天,6小時(shí)課
講師:張秋月詳情
用美麗點(diǎn)綴生活——家庭插花 06.12
用美麗點(diǎn)綴生活——家庭插花課程背景:插花,即把幾種色彩和諧的植物插在一起,相互輝映,疏密有致,艷而不俗,雅而有韻,能產(chǎn)生強(qiáng)烈的藝術(shù)感染力。插花對(duì)于家庭來說,一盆上好的插花,既能陶冶情操,又有美的享受。能讓你每天都有個(gè)好心情。第一單元:插花的基礎(chǔ)知識(shí)插花工具展示花材的選擇插花作品欣賞鮮花·干花·人造花的保鮮保養(yǎng)第二單元:裝扮我家餐廳插花要點(diǎn)分析及討論書房插花要
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職業(yè)畫妝技巧塑造 06.12
職業(yè)畫妝技巧塑造張秋月【課程目的CurriculumObjects】1、通過大量的案例分析,了解儀容儀表的修飾技巧;2、以完美的職業(yè)形象和專業(yè)素養(yǎng)獲得事業(yè)的成功。【課程特色CourseFeatures】成熟性:歷經(jīng)數(shù)十場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)歷練的成熟課程實(shí)戰(zhàn)性:引用老師本人二十載各行業(yè)的管理實(shí)踐和經(jīng)典案例實(shí)用性:拿來即用,學(xué)到就掌握到;對(duì)照糾偏,在案例中領(lǐng)會(huì)要領(lǐng)實(shí)效性:在講
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新員工角色定位與認(rèn)知 06.12
新員工角色定位與認(rèn)知講師:張秋月課程背景:在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中,職業(yè)化幾乎存在于各個(gè)組織和人際關(guān)系中,它不但是企業(yè)員工的“緩沖器”和“助力器”,更是制約企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵性因素,也是提高員工滿意度和凝聚力的基礎(chǔ)。可在現(xiàn)實(shí)工作中,不職業(yè)化的表現(xiàn)隨處可見,比如:職業(yè)化思維缺乏,員工學(xué)習(xí)意識(shí)差,有的問題強(qiáng)調(diào)多次卻還在出現(xiàn)、制訂的計(jì)劃總是不能按時(shí)完成、部分員工的積極性和責(zé)任
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新員工情緒與壓力管理 06.12
新員工情緒與壓力管理講師:張秋月課程背景:世界衛(wèi)生組織稱工作壓力是世界范圍的流行病。國(guó)際勞工組織發(fā)表的一份調(diào)查報(bào)告認(rèn)為,心理壓抑將成為最嚴(yán)重的健康問題之一。據(jù)有關(guān)調(diào)查表明,目前90的企業(yè)員工感到壓力過大,越多的員工精神萎靡,工作積極性不高,每天都在抱怨,每天都在訴說自己的壓力,容易激怒,員工總是患有心理感冒,因?yàn)閴毫υ斐傻牟涣记榫w可能導(dǎo)致員工工作倦怠,企業(yè)缺
講師:張秋月詳情
新員工職場(chǎng)高情商溝通技巧 06.12
新員工職場(chǎng)高情商溝通技巧講師:張秋月課程背景:當(dāng)今社會(huì),新員工所需的最重要的三項(xiàng)技能依次為:溝通能力、自我管理能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。研究表明,70以上的誤會(huì)都來自于溝通的問題,只有不斷提高自己與人溝通的能力,才能更好地進(jìn)行工作。高效溝通,無論是對(duì)企業(yè)還是個(gè)人來說都非常重要,尤其是信息已遠(yuǎn)遠(yuǎn)過載的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,隨著信息量的大幅增加和溝通工具的多樣化,有實(shí)效的溝通更
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新員工職場(chǎng)高效溝通 06.12
新員工職場(chǎng)高情商溝通技巧講師:張秋月課程背景:當(dāng)今社會(huì),新員工所需的最重要的三項(xiàng)技能依次為:溝通能力、自我管理能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。研究表明,70以上的誤會(huì)都來自于溝通的問題,只有不斷提高自己與人溝通的能力,才能更好地進(jìn)行工作。高效溝通,無論是對(duì)企業(yè)還是個(gè)人來說都非常重要,尤其是信息已遠(yuǎn)遠(yuǎn)過載的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,隨著信息量的大幅增加和溝通工具的多樣化,有實(shí)效的溝通更
講師:張秋月詳情
新員工職場(chǎng)禮儀訓(xùn)練 06.12
新員工職場(chǎng)禮儀訓(xùn)練講師:張秋月課程背景:新員工培訓(xùn)是企業(yè)培訓(xùn)的重點(diǎn),也是最為關(guān)鍵的一點(diǎn)。如何做好新員工的入職培訓(xùn)?如何讓新員工很快的感受到歸屬感?如何讓新員工快速的進(jìn)入角色,成為一名合格的企業(yè)從業(yè)人員?培訓(xùn)新員工的首要是做到新員工從校園人到職業(yè)工作者的轉(zhuǎn)變,做到新員工職業(yè)素養(yǎng)的強(qiáng)化和提升,做到新員工基本的禮儀禮貌的規(guī)范,企業(yè)新員工禮儀培訓(xùn)。課程收益:1、通過
講師:張秋月詳情
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