家寬裝維人員能力提升培訓大綱19

  培訓講師：何舟

講師背景：
何舟＆高級工程師、副教授＆工學博士，華中科技大學國家光電實驗室＆國家工信部5G認證、物聯(lián)網(wǎng)認證高級考評員＆國家商務部、科技部涉外培訓資深專家（全英文）＆國家工信部亞太聯(lián)盟培訓資深專家（全英文）＆國家工信部物聯(lián)網(wǎng)、5G（中/高級）認證培訓特邀 詳細>>

何舟
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家寬裝維人員能力提升培訓大綱19詳細內容

家寬裝維人員能力提升培訓大綱19

家寬裝維人員能力提升培訓
一、課程對象家客、裝維或市場人員
課程收益了解家庭寬帶網(wǎng)絡發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢
掌握中國移動家庭組網(wǎng)相關業(yè)務、產(chǎn)品和綜合寬帶接入技術的基礎知識
熟悉數(shù)通IP網(wǎng)絡、WiFi技術、IPTV技術及組網(wǎng)
掌握寬帶接入PON、10G PON技術原理，關鍵技術和具體實現(xiàn)
掌握GPON、 10G PON設備、組網(wǎng)和應用
了解家庭網(wǎng)絡典型場景部署方案
熟悉家庭的網(wǎng)絡維護、故障處理的基本思路、流程和方法
了解“隨維行銷”技能與方法
三、課程大綱（2天）
第一部分 家庭寬帶網(wǎng)絡基礎知識應知應會解析
家庭寬帶網(wǎng)絡發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢
信息通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢
國內外寬帶的發(fā)展現(xiàn)狀
智慧家庭的發(fā)展現(xiàn)狀
家庭寬帶業(yè)務新形態(tài)
未來智慧家庭業(yè)務發(fā)展趨勢
家庭組網(wǎng)相關業(yè)務和產(chǎn)品
家庭網(wǎng)絡業(yè)務
家用路由器
交換機
電力貓
AP和AC設備
家庭網(wǎng)絡基礎知識—數(shù)通IP網(wǎng)絡
數(shù)據(jù)通信基礎知識
數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡分類
TCP/IP網(wǎng)絡架構
數(shù)據(jù)交換技術
交換機工作原理和設備
VLAN技術
IP地址
尋址與路由技術
家庭網(wǎng)絡基礎知識—WIFI技術和組網(wǎng)
WLAN設備基礎知識
WIFI網(wǎng)絡體系結構與核心架構
WIFI核心技術體系
WIFI應用場景
常見問題解答
家庭網(wǎng)絡基礎知識—IPTV技術和組網(wǎng)
IPTV基本概念
IPTV業(yè)務
4K視頻
IPTV網(wǎng)絡模型——FTTH接入模型
PON網(wǎng)絡基礎知識
PON關鍵技術
接入網(wǎng)技術概述
PON的概念及技術分類
光進銅退的概念
PON網(wǎng)絡工作原理和網(wǎng)絡質量
OLT設備和工作原理
ONU設備和工作原理
10G GPON技術
10G GPON網(wǎng)絡組成
10G GPON與GPON產(chǎn)品規(guī)格差異
10G GPON與GPON關鍵改進
10G GPON與GPON組網(wǎng)應用模式
GPON向10G GPON演進
10G GPON整體解決方案
10G GPON部署方案
GPON/10G GPON系統(tǒng)實現(xiàn)及多業(yè)務承載
第二部分 家庭寬帶網(wǎng)絡建設與寬帶業(yè)務專項能力提升
智慧家庭網(wǎng)絡典型場景部署方案
家庭網(wǎng)絡部署原則
設備類型介紹
常見家庭組網(wǎng)方案-小戶型
常見家庭組網(wǎng)方案-中戶型
常見家庭組網(wǎng)方案-大戶型
影響接入網(wǎng)網(wǎng)絡質量的因素分析
影響ONU光功率的因素
ONU弱光改善方法
分光器工作原理
光衰計算原理
常見無源器件
光纖光纜技術
光纖組成和導光原理
光纖的傳輸特性
GPON指標、采集和原理
GPON性能指標
家客疑難故障定位及排查
PON設備維護重點
安全使用要則
維護人員日常維護的要求
常見告警及故障處理
常用儀表測試
常見故障案例分析
用戶網(wǎng)速慢、卡頓、網(wǎng)絡資源訪問異常等故障處理
常見故障分類
上網(wǎng)速度慢故障分析
第三部分 裝維人員入戶上門服務及“隨維助銷”技能與步驟
【課堂互動】：
客戶溝通能力-溝通創(chuàng)造價值
需求挖掘能力-痛點、癢點和興奮點
客戶分析能力-溝通創(chuàng)造價值
問題總結能力
客戶影響力【案例分享】：
裝維人員隨銷場景演練
情景演練：套餐銷售方法-為客戶算賬（比一比算一算）
情景演練：套餐銷售方法-升值法，為客戶帶來等多價值
情景演練：套餐銷售方法-對比法，為客戶節(jié)省開支
情景演練：套餐銷售方法-升值法，為客戶帶來等多價值

 

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技術線線條通用技能系列光纖接入技術與應用光纖，作為人類迄今為止發(fā)現(xiàn)的最為理想的傳輸媒質，有著高帶寬、無電磁干擾、資源豐富等優(yōu)點。以光纖為傳輸載體的接入網(wǎng)改造正如火如荼的在世界的每一個角落蓬勃開展，光纖的無限帶寬資源為人們提供前所未有的寬帶生活體驗。光纖接入作為接入網(wǎng)的發(fā)展趨勢，遵循“光進銅退”原則，正逐步向用戶端靠近；更高的帶寬、更遠的傳輸距離、更多的業(yè)務種

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技術線線條通用技能系列信息通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢及ICT2.0構建電信運營商網(wǎng)路基礎設施加速向智能化、開放化、綜合化轉型，以信息傳輸為核心的網(wǎng)絡設施正加快向融合感知、傳輸、存儲、計算、處理為一體的智能化綜合信息基礎設施演進;各國都已制定和實施新的線路和行動計劃，強化政策和資源支持，加大政府與企業(yè)協(xié)同合作，光纖寬帶和移動寬帶同步推進，寬帶、云計算、物聯(lián)網(wǎng)設施統(tǒng)籌發(fā)展

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