《高效溝通力》實(shí)操訓(xùn)練

《高效溝通力》實(shí)操訓(xùn)練大綱

中央國(guó)家機(jī)關(guān)公眾表達(dá)、高效溝通、魅力演講導(dǎo)師、教練 范蓉


培訓(xùn)價(jià)值

1.了解高效溝通的意義和重要性，克服溝通中的障礙
2.了解溝通的基本要素、法則和步驟，提升溝通主動(dòng)性
3.了解與不同類型的人溝通的方法，提升溝通針對(duì)性
4.了解與上司、同事、下屬、客戶、朋友、家人的溝通技巧，提升溝通有效性


培訓(xùn)目標(biāo)

1.掌握溝通內(nèi)涵，明確溝通目的，提升溝通主動(dòng)性；
2.掌握溝通要素，明確溝通步驟，提升溝通針對(duì)性；
3.掌握溝通技能，明確溝通方法，提升溝通有效性。



培訓(xùn)對(duì)象

組織、企業(yè)、各階層高管、管理者、員工


培訓(xùn)天數(shù)

標(biāo)準(zhǔn)版2天（可根據(jù)需求訂制）


培訓(xùn)形式




1.



培訓(xùn)大綱


第一模塊、提升魅力溝通技巧，誰(shuí)的需求

一、高效溝通的重要性
互動(dòng)——溝通的重要性（達(dá)芬奇密碼）
觀點(diǎn)——知道并不等于會(huì)
１.溝通是職場(chǎng)人成長(zhǎng)進(jìn)步的需求
四要，四不要探討研究
２.溝通是團(tuán)隊(duì)提升效益的需求
思維在同一信道上，可以提升效率
模擬演示：報(bào)警電話
３.溝通是企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的需求
溝通在一個(gè)習(xí)慣上，可以形成全員合力
4.溝通是順利進(jìn)行人際交往的需求
二、溝通的意義
1.社會(huì)變化快，海量信息，捕捉關(guān)鍵信息難
2.職場(chǎng)人浮燥，情緒敏感，獲得有效支持難
3.自我意識(shí)強(qiáng)，感覺良好，轉(zhuǎn)變思維模式難
三、我們對(duì)職場(chǎng)溝通了解有多少？
1.什么是職場(chǎng)的溝通？
2.職場(chǎng)溝通的概念
3.職場(chǎng)溝通的功能和作用
4.有效溝通的環(huán)節(jié)有些哪？
溝通流程圖
什么是有效表達(dá)
什么是高效聆聽
什么是正確反饋
四、本節(jié)總結(jié)

第二模塊、想高效輕松工作,必須掌握溝通技巧
一、溝通是一種態(tài)度
1.溝通模式導(dǎo)入，人為什么要溝通
2.溝通的種類
二、自我溝通
1.改進(jìn)自我概念
2.自我感知
3.個(gè)人溝通模式的檢驗(yàn)：測(cè)試你的溝通技巧如何？
三、溝通是負(fù)責(zé)任
1.溝通的責(zé)任
2.模式展示：負(fù)責(zé)任的溝通
四、溝通是創(chuàng)造共贏結(jié)果的過程
1.共贏是溝通的目標(biāo)
2.如何實(shí)現(xiàn)共贏的溝通
五、溝通的基本模型
1.雙向溝通模型
2.雙向溝通過程
3.保證高效溝通的基本模型
6. 有效溝通的步驟
1.事前準(zhǔn)備
明確溝通目的
進(jìn)行SWOT分析
制定行動(dòng)計(jì)劃
創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境
2.了解需求
3.表達(dá)觀點(diǎn)
4.達(dá)成協(xié)議
5.共同實(shí)施
七、本節(jié)總結(jié)

第三模塊、日常溝通中存在的問題和原因
一、溝通的障礙
1.溝通的障礙表現(xiàn)
思想不重視
內(nèi)涵不清楚
技巧不掌握
精力不投入
訓(xùn)練不專業(yè)
2.溝通的常見陷阱
3.說(shuō)、畫練習(xí)：語(yǔ)言表達(dá)的“溝通漏斗”
二、常見的影響溝通溝通障礙原因
1.個(gè)人因素
心理認(rèn)知障礙:首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)
傳遞接受障礙:選擇性效應(yīng)
地位差異：高高在上
來(lái)源信度：不善傾聽
認(rèn)知偏誤：自以為是
過去經(jīng)驗(yàn)：先入為主
情緒影響：缺乏回應(yīng)
2.組織因素
信息泛濫
時(shí)間壓力
組織氛圍
信息過濾
缺乏反饋
3.溝通無(wú)效實(shí)例
4.溝通游戲:"話圖"競(jìng)賽
三、不同階段的障礙與應(yīng)對(duì)
1.整理信息的內(nèi)容
2.恰當(dāng)表達(dá)信息
3.讓對(duì)方準(zhǔn)備就緒
4.發(fā)送信息
5.接收信息
6.解釋信息
7.信息的確認(rèn)
四、克服溝通障礙的方法
1.改進(jìn)組織溝通的準(zhǔn)則
2.信息溝通檢查
3.認(rèn)真聆聽雙方意見
4.書面溝通的改進(jìn)
5.利用反饋
6.簡(jiǎn)化語(yǔ)言
7.主動(dòng)傾聽
五、溝通的禁忌
1.溝通中不該做什么
2.現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)：我們聽到了什么
六.本節(jié)總結(jié)

第四模塊、如何實(shí)現(xiàn)高效溝通
一、溝通的關(guān)鍵：傾聽——溝通方式：聆聽的技巧
1.聆聽中的誤區(qū)
2.有效傾聽的建議
3. 全身心投入地傾聽
4聆聽的體態(tài)：“望”、“聞”、“問”、“切”
5.傾聽的五種境界
6.積極傾聽的步驟
7.傾聽障礙主要類型
8.聽的技巧"五要五不要
9.聆聽技巧：會(huì)聽才會(huì)說(shuō)
做最有價(jià)值的“小金人”
傾聽的內(nèi)涵
完美傾聽的“三部曲”
10.傾聽的障礙
11.說(shuō)話者的換位思考

二、溝通的基礎(chǔ)：表達(dá)——溝通方式：表達(dá)、說(shuō)話和回答

1.話語(yǔ)表達(dá)要準(zhǔn)確

2.講話要有邏輯性

3.使用幽默

4..勇敢地說(shuō)出“不”

5成功表達(dá)的語(yǔ)言基本功

6.選擇說(shuō)的環(huán)境和時(shí)機(jī)

7.答的技巧和時(shí)機(jī)

8.六種不同的回應(yīng)方式

9.如何提高語(yǔ)言表達(dá)能力

三、反饋?zhàn)寽贤ǜ行А獪贤ǚ绞剑喊l(fā)問的技巧

1.組織好反饋信息

2..適時(shí)明確地反饋

3.用提問來(lái)反饋

4.發(fā)問的問題和類型

5.發(fā)問的作用和時(shí)機(jī)

6.巧妙的發(fā)問方式

7.發(fā)問的精準(zhǔn)和簡(jiǎn)潔

8.運(yùn)用肢體語(yǔ)言進(jìn)行反饋

四、贊美讓溝通更順暢——溝通方式：贊美的技能
1.贊美的策略
2.贊美的方法
3."五頂高帽子"原則
五、相互作用心理PAC理論
1.父母意識(shí).
2.成人意識(shí)
3.兒童意識(shí)
六、同理心的溝通技巧
1.建立溝通的同理心
2.四個(gè)層級(jí)的同理心
七、本節(jié)總結(jié)

第五模塊、溝通中的非語(yǔ)言技巧——此時(shí)無(wú)聲勝有聲
一、溝通中的非語(yǔ)言信息
1.解讀非語(yǔ)言
2.學(xué)會(huì)看人臉色
真笑還是假笑
眼睛會(huì)說(shuō)話
揭開表情的面紗
3.體態(tài)秘語(yǔ)：頭、手、站、坐、走
4.說(shuō)話要聽聲
5.溝通的環(huán)境和距離
二、溝通技巧其他注意事項(xiàng)
1.留下美好的第一印象
2.微笑是溝通的王牌
3.尊重別人是溝通的基石
4.聊別人感興趣的話題
三、實(shí)操訓(xùn)練
溝通中的表情、手勢(shì)、眼神、站、立、坐、行
四、本節(jié)總結(jié)

第六模塊：工作中的溝通——如何與上級(jí)溝通
一、如何理解上司安排的任務(wù)
1.明確目標(biāo)
2.理解任務(wù)
3.明晰責(zé)任
4.承諾結(jié)果
二、如何與上級(jí)在執(zhí)行過程做好溝通
1.做高效執(zhí)行的好下屬
2.執(zhí)行前的充分準(zhǔn)備
3.執(zhí)行中及時(shí)反饋與回復(fù)
三、 怎樣向上級(jí)報(bào)告和接受指示
1.問題意識(shí)與數(shù)字意識(shí)
2.領(lǐng)導(dǎo)往往要的是結(jié)果
3.先說(shuō)結(jié)論
4.說(shuō)清如何做，不是為什么
5.要思路清晰
6.讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題，不做回答題
四、與上司溝通的注意
1.事前的準(zhǔn)備工作
2.審視公司和上司的要求
3.選擇適當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)機(jī)
4. 當(dāng)好下屬的戒律

5.與上級(jí)溝通時(shí)應(yīng)避免的問題
五、與上級(jí)溝通的建議
1.如何獲得上司的認(rèn)可
2.化被動(dòng)聽命為主動(dòng)溝通
3.適度地贊美上司

4.如何向上司推銷你的建議

5.與上級(jí)意見相反時(shí)
6.如何正確對(duì)待上司的批評(píng)
六、建立上下級(jí)的溝通系統(tǒng)
1.建立與上級(jí)暢通的溝通渠道
2.選用適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞胶湍Ｊ?br /> 3.建立上下級(jí)定期溝通的機(jī)制
七、本節(jié)總結(jié)


第七模塊：工作中的溝通——如何與下級(jí)溝通

一、如何與下級(jí)溝通
1.如何讓下屬明確工作目標(biāo)（5W2H）
2.核心：讓下屬理解工作價(jià)值WHY、讓下屬有重要感WHO
3.討論：HOW和HOW MUCH 誰(shuí)來(lái)考慮？
二、如何有效激勵(lì)下屬
1.贊揚(yáng)下屬的技巧
2.發(fā)揮其能勵(lì)其志
三、如何藝術(shù)地批評(píng)下屬
1.先肯定下屬
2.了解下屬的真實(shí)想法
3.共同討論事情的結(jié)果
4.促動(dòng)下屬反思，做出行動(dòng)選擇
5.情境模擬演練
四、如何恰當(dāng)處理下屬的抱怨
1.先傾聽 再提問
2.學(xué)會(huì)自我檢討
3.情境模擬演練：化解對(duì)抗情緒
五、如何與后80/90后員工有效溝通
1.與下屬溝通的原則
2.與下屬溝通的要點(diǎn)


六、改善人際關(guān)系的要訣
1.工作情形應(yīng)告知
2.表現(xiàn)優(yōu)者贊賞之
3.切身變更先通知
4.以身作則做頭雁
七、本節(jié)總結(jié)

第八模塊：工作中的溝通——如何與平級(jí)溝通
一、如何與平級(jí)同事溝通
1.同級(jí)間相互尊重

2.主動(dòng)給予同級(jí)幫助

3.與平級(jí)合理競(jìng)爭(zhēng)

二、與同級(jí)協(xié)作爭(zhēng)取雙贏

1.遠(yuǎn)離“辦公室政治

2.辦公室生存的五道護(hù)身符

三、平級(jí)溝通的五個(gè)原則
1.如何贏得平級(jí)同事的配合
2.如何化解平級(jí)間的矛盾
四、本節(jié)總結(jié)

第九模塊：工作中的溝通——如何與不同人際風(fēng)格的溝通
一、發(fā)現(xiàn)真實(shí)的自己
1.性格特質(zhì)的細(xì)分
2.精準(zhǔn)定位自己、完美分析別人
二、人際風(fēng)格的四大分類
1.支配型：產(chǎn)生故事的人
2.影響型：說(shuō)故事的人
3.穩(wěn)健型：聽故事的人
4.服從型：分析故事的人
三、如何與不同性格的人溝通
1.如何與表現(xiàn)型的人溝通
2.如何與分析型的人溝通
3.如何與支配型的人溝通
4.如何與和藹型的人溝通
四、本節(jié)總結(jié)

第十模塊：工作中的溝通——如何與客戶溝通
一、如何與客戶友好地溝通
1.誠(chéng)信放首位

2.與客戶保持互動(dòng)

3.善于捕捉客戶的心理

二、與不同類型的客戶溝通的技巧

1.認(rèn)同
2. 贊美
3.轉(zhuǎn)移
4.反問
5.以心待人
三、理智應(yīng)對(duì)客戶的抱怨
1.處理客戶抱怨的具體步驟
2.說(shuō)客戶想聽的
四、處理顧客異議的原則與技巧
1.樹立良好口碑
2.學(xué)會(huì)拒絕
3.積極糾正差錯(cuò)
五、本節(jié)總結(jié)

第十一模塊：課程回顧與課程結(jié)束
1、課程重點(diǎn)知識(shí)回顧
2、學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)
3、互動(dòng)：?jiǎn)柵c答
4、制定課后行動(dòng)計(jì)劃


培訓(xùn)導(dǎo)師

實(shí)戰(zhàn)專家 范蓉老師

高效溝通培訓(xùn)師
公眾表達(dá)培訓(xùn)師
結(jié)構(gòu)思維培訓(xùn)師
PTT/TTT培訓(xùn)師
演講/聲音 教練
中央國(guó)家機(jī)關(guān)口才、演說(shuō)培訓(xùn)師
中國(guó)主持人專業(yè)委員會(huì)學(xué)術(shù)委員
中國(guó)主持人“金話筒獎(jiǎng)”金獎(jiǎng)得主
………………………………………………………………
PTT國(guó)際培訓(xùn)導(dǎo)師
國(guó)家注冊(cè)心理咨詢師
國(guó)家注冊(cè)EAP咨詢師
國(guó)家注冊(cè)婚姻家庭咨詢師
國(guó)家注冊(cè)家庭教育指導(dǎo)師
中國(guó)培訓(xùn)“我是好講師”全國(guó)總決賽評(píng)委
中國(guó)培訓(xùn)“我是演講家”全國(guó)總決賽評(píng)委
………………………………………………………………
30年媒體主持人及管理經(jīng)驗(yàn)
20年高校授課及管理經(jīng)驗(yàn)
20年企業(yè)培訓(xùn)與項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)
………………………………………………………………
曾任: 遼寧廣播電視臺(tái)丨主持人、故事臺(tái)總監(jiān)30年
曾任：東北大學(xué)、遼寧大學(xué)丨客座教授、碩士生導(dǎo)師20年
曾任：中國(guó)廣播電視學(xué)會(huì)丨主持人專業(yè)委員會(huì)學(xué)術(shù)委員30年
★范蓉老師是中央國(guó)家機(jī)關(guān)指定培訓(xùn)導(dǎo)師，唯一來(lái)自演說(shuō)、溝通領(lǐng)域的專家教練。
★范蓉老師是國(guó)家信訪局、中國(guó)人民銀行總行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、
中國(guó)銀行、招商銀行、國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)石油、中國(guó)石化、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、
中國(guó)航發(fā)、同仁堂集團(tuán)、平安保險(xiǎn)、本鋼集團(tuán)等中央部委局及大型企業(yè)“公眾表達(dá)”“魅力
演說(shuō)”“高效溝通”“TTT”訓(xùn)練特聘培訓(xùn)師。

【職業(yè)背景】
★擁有31年媒體記者、主持人，頻率總監(jiān)背景。創(chuàng)辦并主持《午間熱線》《女性風(fēng)
景線》等多個(gè)名牌欄目；創(chuàng)建遼寧廣播電視臺(tái)故事臺(tái)，任頻率總監(jiān)。
★擁有20年大學(xué)教授、碩士生導(dǎo)師授課經(jīng)歷。參與創(chuàng)建遼寧大學(xué)廣播影視專業(yè)教學(xué)體系，
學(xué)科帶頭人，桃李滿天下。
★擁有20年職業(yè)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。是在主持人、教學(xué)、培訓(xùn)三個(gè)專業(yè)領(lǐng)域跨界傳播的媒體人
、教育者、培訓(xùn)師，影響60000人+提升表達(dá)力、演說(shuō)力、溝通力、結(jié)構(gòu)思考力、授課能
力！
★范蓉老師30年只做一件事：致力于企事業(yè)人員的職業(yè)表達(dá)及思維體系建設(shè)，演說(shuō)與思維
工具運(yùn)用及邏輯，溝通、發(fā)言、匯報(bào)、培訓(xùn)師授課、表達(dá)技巧等領(lǐng)域。熟悉培訓(xùn)體系搭
建，結(jié)合中西方雙層系統(tǒng)管理工作流程及工具方法，累計(jì)為企事業(yè)培訓(xùn)、輔導(dǎo)“公眾表達(dá)
”“魅力演說(shuō)”“TTT”“高效溝通”技能300余家，1100余場(chǎng)，累計(jì)聽課60000余人次，其中《公
眾表達(dá)》《高效溝通》《TTT》授課達(dá)800余場(chǎng)。

【工作實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
★國(guó)家媒體——遼寧廣播電視臺(tái)節(jié)目主持人、故事臺(tái)總監(jiān)。30年媒體主持人、管理者。創(chuàng)辦
并主持了《午間熱線》《女性風(fēng)景線》等多個(gè)名牌欄目；創(chuàng)建并主持對(duì)外宣傳（美國(guó)、澳大
利亞）《精彩遼寧》節(jié)目；創(chuàng)建遼寧廣播電視臺(tái)故事臺(tái)，市場(chǎng)占有率、頻率收聽率均列全
省第一。對(duì)于公眾表達(dá)、培訓(xùn)員工有豐富經(jīng)驗(yàn)。憑借深厚功底、豐富經(jīng)驗(yàn)與突出成就，
榮獲中國(guó)主持人“金話筒獎(jiǎng)”金獎(jiǎng)、中國(guó)“十佳”節(jié)目主持人、中國(guó)“百佳”新聞工作者、中
國(guó)新聞工作者終生最高榮譽(yù)“韜奮新聞獎(jiǎng)”
、全國(guó)“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆Ｊ悄壳皩⒅袊?guó)主持人、播音員、記者、編輯、新聞作品最高獎(jiǎng)
、中國(guó)新聞工作者最高榮譽(yù)所有最高獎(jiǎng)項(xiàng)集于一身“大滿貫”得主全國(guó)唯一女性。
★
國(guó)家211大學(xué)——遼寧大學(xué)廣播影視學(xué)院教授、碩士生導(dǎo)師。20年大學(xué)授課，參與創(chuàng)建了遼
寧大學(xué)“播音主持”專業(yè)學(xué)科體系；主講“廣播播音主持”、《廣播藝術(shù)前沿》課程；每年完
成遼寧省教育廳全國(guó)藝術(shù)院校專業(yè)考試項(xiàng)目；對(duì)于播音主持教學(xué)與科研、藝術(shù)高考生考
評(píng)及授課有豐富經(jīng)驗(yàn)。多次為清華大學(xué)、國(guó)家行政學(xué)院、中國(guó)傳媒大學(xué)等高校授課；常
年為遼寧大學(xué)授課，桃李滿天下。
★
中央機(jī)關(guān)——中央國(guó)家機(jī)關(guān)指定培訓(xùn)導(dǎo)師、專家教練。20年培訓(xùn)師的實(shí)戰(zhàn)授課經(jīng)驗(yàn)，熟悉
培訓(xùn)體系搭建，萃取的公眾表達(dá)、結(jié)構(gòu)思維培訓(xùn)工具，為國(guó)家各大部委局、全國(guó)各企事
業(yè)人員的公眾表達(dá)及思維體系建構(gòu)，表達(dá)與思維工具運(yùn)用及邏輯溝通、演講服務(wù)，協(xié)助
眾多國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人、企業(yè)高管及中層、骨干員工實(shí)現(xiàn)人生跨越，是深受歡迎的魅力培訓(xùn)師
。

【獲得榮譽(yù)】：
中國(guó)主持人最高榮譽(yù)“金話筒獎(jiǎng)”金獎(jiǎng)
中國(guó)廣播“十佳”節(jié)目主持人稱號(hào)
中國(guó)百佳新聞工作者
中國(guó)新聞工作者最高榮譽(yù)“韜奮新聞獎(jiǎng)”
全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?br />
【出版著作】
《時(shí)代的主旋律》、《女人的故事》、《回響》

【主講課程】
一、表達(dá)、演講、思維類
1、表達(dá)演講類
（1）《公眾表達(dá)力》 （2）《超級(jí)演說(shuō)力》
（3）《結(jié)構(gòu)性演講》 （4）《基于工作場(chǎng)景的公眾表達(dá)》
（5）《魅力聲音塑造》 （6）《告別平庸(商務(wù)演講與表達(dá)》
2、邏輯思維類
（1）《結(jié)構(gòu)性思維》 （2）《金字塔原理》
（4）《結(jié)構(gòu)性思維(高效職場(chǎng)邏輯表達(dá)》 （4）《結(jié)構(gòu)性思維(職場(chǎng)高效匯報(bào)》
（5）《結(jié)構(gòu)性思維(高效職場(chǎng)溝通力》 （6）《結(jié)構(gòu)性思維(問題分析與解決》
（7）《結(jié)構(gòu)性思維(妙筆生花職場(chǎng)寫作》 （8）《職場(chǎng)通用思維導(dǎo)圖》
二、培訓(xùn)講師類
（1）《TTT內(nèi)訓(xùn)師實(shí)訓(xùn)》 （2）《PTT培訓(xùn)師實(shí)訓(xùn)》
（3）《培訓(xùn)師角色定位與職業(yè)素養(yǎng)》 （4）《需求分析與內(nèi)容萃取》
（5）《培訓(xùn)師課程內(nèi)容設(shè)計(jì)與開發(fā)》 （6）《培訓(xùn)師教學(xué)策略與教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)》
（7）《培訓(xùn)師課程呈現(xiàn)與表達(dá)技巧》 （8）《培訓(xùn)師課程控場(chǎng)與應(yīng)對(duì)技巧》
三、通用管理類
（1）《實(shí)戰(zhàn)溝通》 （2）《商務(wù)禮儀》
（3）《職業(yè)素養(yǎng)提升》 （4）《決勝執(zhí)行力》
（5）《團(tuán)隊(duì)凝聚力》 （6）《陽(yáng)光心態(tài)與幸福人生》
（7）《壓力下的情緒管理》 （8）《女性修煉﹒形象﹒禮儀系列》

【工作背景】：
30年：記者、編輯、主持人的媒體經(jīng)驗(yàn)
30年媒體采、編、播合一主持人、管理者工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于公眾表達(dá)、高效溝通、媒體公
關(guān)以及授課有豐富的經(jīng)驗(yàn)與獨(dú)到的見解。所帶媒體團(tuán)隊(duì)新人成長(zhǎng)速度與市場(chǎng)占有率全省
排名第一。憑借深厚功底、工作經(jīng)驗(yàn)與突出成就，獲得中國(guó)主持人“金話筒獎(jiǎng)”金獎(jiǎng)、中
國(guó)“十佳”節(jié)目主持人、中國(guó)“百佳”新聞工作者、中國(guó)新聞工作者終生最高榮譽(yù)“韜奮新聞
獎(jiǎng)”
、全國(guó)“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?。是目前將中?guó)新聞界主持人、播音員、記者、編輯、新聞作品
最高獎(jiǎng)、中國(guó)新聞工作者最高榮譽(yù)等所有獎(jiǎng)項(xiàng)集于一身的“大滿貫”得主全國(guó)唯一女性。


20年：大學(xué)教授、碩士生導(dǎo)師的授課經(jīng)驗(yàn)
擔(dān)任大學(xué)教授、碩士生導(dǎo)師，是廣播影視學(xué)院學(xué)科帶頭人，創(chuàng)建了廣播影視教育體系，
對(duì)于新媒體下的播音主持教學(xué)與科研、藝術(shù)高考生的考評(píng)以及授課有豐富的經(jīng)驗(yàn)。多次
為清華大學(xué)、國(guó)家行政學(xué)院、中國(guó)傳媒大學(xué)等高校授課。憑借20年大學(xué)演講口才、溝通
表達(dá)、商務(wù)禮儀系列課程的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，桃李滿天下。

10年：職業(yè)培訓(xùn)師的實(shí)戰(zhàn)授課經(jīng)驗(yàn)
主持策劃、實(shí)施企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目客戶超過百家，輔導(dǎo)認(rèn)證企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師2000+，授課時(shí)數(shù)
40000+，學(xué)員人數(shù)累計(jì)24000+，大中型企業(yè)客戶單位數(shù)量300+。
憑借10年企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，以互動(dòng)式心理體驗(yàn)的訓(xùn)練方式，始終專注于企業(yè)EAP，開展公眾
表達(dá)、高效溝通、商務(wù)禮儀、職業(yè)素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)凝聚力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等培訓(xùn)、
私人訂制教練、心理輔導(dǎo)，協(xié)助眾多領(lǐng)導(dǎo)人、企業(yè)高管、企業(yè)中層、骨干員工實(shí)現(xiàn)人生
跨越發(fā)展，是深受歡迎的魅力培訓(xùn)師。

【培訓(xùn)方法】
1. 全腦轉(zhuǎn)換體驗(yàn)：講解新知、共創(chuàng)模型、案例分析、經(jīng)驗(yàn)萃取
2. 實(shí)操訓(xùn)練體驗(yàn)：實(shí)用工具、實(shí)操訓(xùn)練、教練指導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)
3. 內(nèi)心感受體驗(yàn)：情景模擬、互動(dòng)體驗(yàn)、影視觀看、小組討論
4. 行動(dòng)內(nèi)化體驗(yàn)：感受分享、課后行動(dòng)、整改督導(dǎo)、轉(zhuǎn)化落地

【工作實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
★國(guó)家媒體——遼寧廣播電視臺(tái)節(jié)目主持人、故事臺(tái)總監(jiān)。30年媒體主持人、管理者。創(chuàng)辦
并主持了《午間熱線》《女性風(fēng)景線》等多個(gè)名牌欄目；創(chuàng)建并主持對(duì)外宣傳（美國(guó)、澳大
利亞）《精彩遼寧》節(jié)目；創(chuàng)建遼寧廣播電視臺(tái)故事臺(tái)，市場(chǎng)占有率、頻率收聽率均列全
省第一。對(duì)于公眾表達(dá)、培訓(xùn)員工有豐富經(jīng)驗(yàn)。憑借深厚功底、豐富經(jīng)驗(yàn)與突出成就，
榮獲中國(guó)主持人“金話筒獎(jiǎng)”金獎(jiǎng)、中國(guó)“十佳”節(jié)目主持人、中國(guó)“百佳”新聞工作者、中
國(guó)新聞工作者終生最高榮譽(yù)“韜奮新聞獎(jiǎng)”
、全國(guó)“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆Ｊ悄壳皩⒅袊?guó)主持人、播音員、記者、編輯、新聞作品最高獎(jiǎng)
、中國(guó)新聞工作者最高榮譽(yù)所有最高獎(jiǎng)項(xiàng)集于一身“大滿貫”得主全國(guó)唯一女性。
★
國(guó)家211大學(xué)——遼寧大學(xué)廣播影視學(xué)院教授、碩士生導(dǎo)師。20年大學(xué)授課，參與創(chuàng)建了遼
寧大學(xué)“播音主持”專業(yè)學(xué)科體系；主講“廣播播音主持”、《廣播藝術(shù)前沿》課程；每年完
成遼寧省教育廳全國(guó)藝術(shù)院校專業(yè)考試項(xiàng)目；對(duì)于播音主持教學(xué)與科研、藝術(shù)高考生考
評(píng)及授課有豐富經(jīng)驗(yàn)。多次為清華大學(xué)、國(guó)家行政學(xué)院、中國(guó)傳媒大學(xué)等高校授課；常
年為遼寧大學(xué)授課，桃李滿天下。
★
中央機(jī)關(guān)——中央國(guó)家機(jī)關(guān)指定培訓(xùn)導(dǎo)師、專家教練。20年培訓(xùn)師的實(shí)戰(zhàn)授課經(jīng)驗(yàn)，熟悉
培訓(xùn)體系搭建，萃取的公眾表達(dá)、結(jié)構(gòu)思維培訓(xùn)工具，為國(guó)家各大部委局、全國(guó)各企事
業(yè)人員的公眾表達(dá)及思維體系建構(gòu)，表達(dá)與思維工具運(yùn)用及邏輯溝通、演講服務(wù)，協(xié)助
眾多國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人、企業(yè)高管及中層、骨干員工實(shí)現(xiàn)人生跨越，是深受歡迎的魅力培訓(xùn)師
。

【部分培訓(xùn)案例】
1.《公眾表達(dá)》500+期
《公眾表達(dá)》作為交流/口才/演說(shuō)/思考/溝通的深層表達(dá)訓(xùn)練類課程，廣泛服務(wù)于中央國(guó)
家機(jī)關(guān)各大部委局、北京銀行業(yè)、北京高校、上海IT行業(yè)、深圳互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、天津金融
業(yè)、重慶電信行業(yè)、珠海地產(chǎn)行業(yè)、遼寧生產(chǎn)制造行業(yè)、大連外資企業(yè)、等100余家企事
業(yè)中高級(jí)管理者進(jìn)行“公眾表達(dá)”培訓(xùn)500天+，學(xué)員滿意度在98%以上。
2.《超級(jí)演說(shuō)力》300+期
此課程作為范蓉老師的經(jīng)典品牌課程，有著極大的知名度與返聘率。為中國(guó)銀行（天津
、貴州、內(nèi)蒙古、遼寧）、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行（湖北、、安徽、遼寧）全國(guó)演講比賽教練、
輔導(dǎo)，選手獲得優(yōu)異成績(jī)，客戶十分滿意。作為深圳清華大學(xué)研究院江蘇教學(xué)基地培訓(xùn)
導(dǎo)師，常年受聘為浙江、江蘇、長(zhǎng)三角的民營(yíng)企業(yè)家、管理者授課，并被多家企業(yè)采購(gòu)
為內(nèi)訓(xùn)課。同時(shí)，在全國(guó)各地受邀講授此課程，僅2019年一年此課程授課達(dá)70場(chǎng)(北京同
仁堂集團(tuán)、北京京東物流、長(zhǎng)春一汽、黑龍江蒙牛乳業(yè)等)，另有10場(chǎng)大型公開課（北京
、遼寧、貴州、杭州、珠海、無(wú)錫、營(yíng)口、吉林白城公開課）企業(yè)評(píng)價(jià)此課程有效落地
，實(shí)用性強(qiáng)，即學(xué)即用，解決管理者普遍存在的演講主題不明、演講表達(dá)不清、演講缺
乏感染等實(shí)際問題。
3.《高效溝通與表達(dá)》110+期
此課程作為范蓉老師的品牌課程，為貴州陽(yáng)光集團(tuán)開展二年獨(dú)家培訓(xùn)項(xiàng)目，主講《高效溝
通與表達(dá)》10+期，同時(shí)培訓(xùn)《魅力表達(dá)》《職業(yè)素養(yǎng)》《執(zhí)行力》等課程40+期。公眾表達(dá)、高
效溝通作為企業(yè)管理的顯性工具，為受訓(xùn)學(xué)員在確立溝通目的、梳理表達(dá)思路，提高溝
通技巧，提升工作效能等方面起到極大幫助作用。貴州萬(wàn)峰林集團(tuán)也簽定二年獨(dú)家培訓(xùn)
項(xiàng)目，主講《高效溝通與表達(dá)》《魅力表達(dá)》《職業(yè)素養(yǎng)》《商務(wù)禮儀》《執(zhí)行力》等課程30+期，
受到企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)及中層管理者的高度好評(píng)。另外，受邀在全國(guó)各地講授此課程，僅20
19年此課程授課達(dá)47場(chǎng)(北京中儲(chǔ)糧、陜西國(guó)家能源集團(tuán)、浙江國(guó)家電網(wǎng)、遼寧中國(guó)航發(fā)
、大連中國(guó)石油、本鋼集團(tuán)等)，企業(yè)評(píng)價(jià)此課程工具易學(xué)實(shí)用、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操訓(xùn)練，即學(xué)即
用有效，解決企業(yè)普遍存在的溝通不暢、表達(dá)不清，缺乏反饋等實(shí)際問題。
4.《結(jié)構(gòu)性思維與表達(dá)》80+期
成功合作多家世界500強(qiáng)企業(yè)，為超過2000人次分批培訓(xùn)《結(jié)構(gòu)性思考與達(dá)》
（中國(guó)人民銀行總行、建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)人壽、郵儲(chǔ)銀行、
平安保險(xiǎn)、招商銀行、英大財(cái)險(xiǎn)等），旨在提高管理者及員工的職場(chǎng)表達(dá)能力、
客戶溝通能力、即興講話能力。學(xué)員反饋經(jīng)過培訓(xùn)練習(xí)后，產(chǎn)品演示更有條理，客戶溝
通效率更高，即興表達(dá)言簡(jiǎn)意賅，客戶滿意度大大提高。
5.《TTT培訓(xùn)師實(shí)訓(xùn)》160+期
作為國(guó)際PTT、TTT認(rèn)證培訓(xùn)師，范蓉老師為多家企業(yè)做了多項(xiàng)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)及輔導(dǎo)項(xiàng)目，
在全國(guó)各地企業(yè)講授培訓(xùn)師TTT課程。其中，與全國(guó)各地國(guó)家電網(wǎng)深度合作10年（北京、
江蘇、遼寧、吉林、陜西、大連、營(yíng)口），1500人次分批培訓(xùn)60+場(chǎng)。與北京同仁堂集團(tuán)
深度合作5年（北京、內(nèi)蒙古），500人次分批培訓(xùn)10+場(chǎng)。與中國(guó)煙草深度合作10年（遼
寧、江蘇）培訓(xùn)20場(chǎng)。與貴州省陽(yáng)光集團(tuán)獨(dú)家培訓(xùn)合作項(xiàng)目3年，200人次分批培訓(xùn)超過
20場(chǎng)。與貴州省興義萬(wàn)峰林旅游集團(tuán)獨(dú)家培訓(xùn)合作項(xiàng)目3年，200人次分批培訓(xùn)超過20場(chǎng)
。另外，50余場(chǎng)大型公開課、全國(guó)“我是好講師“總決賽輔導(dǎo)，所有學(xué)員全都拿到中國(guó)培
訓(xùn)“我是好講師”大賽名次。學(xué)員反饋經(jīng)過培訓(xùn)練習(xí)后，獨(dú)立設(shè)計(jì)開發(fā)課程更有針對(duì)性，
教學(xué)策略與教學(xué)方式更符合需求，授課呈現(xiàn)與表達(dá)能力更靈活多樣，PPT制作更高大上，
培訓(xùn)落地更易于應(yīng)用與轉(zhuǎn)化。

【培訓(xùn)風(fēng)格】
1.國(guó)際化視野：獨(dú)特體悟模式，激發(fā)學(xué)員興趣，風(fēng)趣幽默互動(dòng)
30余年的媒體經(jīng)歷、高校授課、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)造就了范蓉老師的國(guó)際化視野與獨(dú)立創(chuàng)新意識(shí)
，開創(chuàng)的獨(dú)特體悟模式，有效激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣，萃取工具實(shí)用，講授深入淺出，表達(dá)
風(fēng)趣幽默。
2. 呈現(xiàn)形式豐富：開發(fā)成人學(xué)習(xí)左右腦，感性與理性相結(jié)合
系統(tǒng)實(shí)用的課程設(shè)計(jì)，成人學(xué)習(xí)的左右腦開發(fā)，豐富多彩的教學(xué)策略，多種情景的模擬
體驗(yàn)，教練式的實(shí)操訓(xùn)練點(diǎn)評(píng)，大量案例與實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合，感性與理性相結(jié)合，課程環(huán)環(huán)
相扣。善于控制學(xué)員思維節(jié)奏，引導(dǎo)學(xué)員主動(dòng)思考，變被動(dòng)式學(xué)習(xí)為學(xué)員主動(dòng)參與，優(yōu)
雅親和又不失激情與感染力。
3. 內(nèi)容引人入勝：授課內(nèi)容，PPT課件，學(xué)員手冊(cè)三位一體
引人入勝的PPT，專業(yè)的平面設(shè)計(jì)，恰到好處的視覺震撼，案例分析，互動(dòng)游戲，小組討
論，學(xué)員呈現(xiàn)，角色扮演，頭腦風(fēng)暴，實(shí)現(xiàn)了“授課內(nèi)容、PPT課件、學(xué)員手冊(cè)“三位一體
，配以“整改督導(dǎo)、考核反饋”為催化劑，多種教學(xué)策略營(yíng)造活躍氣氛，全方位把控彰顯
專業(yè)風(fēng)范。
4. 實(shí)戰(zhàn)式訓(xùn)練：豐富理論+實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練+隨學(xué)即用效果
范蓉老師具有完整豐富的理論修養(yǎng)，靈活專業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，善于運(yùn)用心理學(xué)方法，有效
整合媒體思維、營(yíng)銷思維、教練思維、管理思維，從不同角度拓寬課程維度。并善于把
握學(xué)員和企業(yè)的真正需求，針對(duì)性輔導(dǎo)教練，靈活性解決實(shí)際問題，得到隨學(xué)即用、落
地轉(zhuǎn)化的效果。

【部分服務(wù)過的客戶】
央企國(guó)企項(xiàng)目：中央國(guó)家機(jī)關(guān)工委30場(chǎng)+、國(guó)家信訪局5場(chǎng)+、中國(guó)人民銀行總行10場(chǎng)+、
同仁堂集團(tuán)10場(chǎng)+、國(guó)家電網(wǎng)（浙江、遼寧、吉林、陜西）60場(chǎng)+、貴州陽(yáng)光集團(tuán)40場(chǎng)+、
貴州萬(wàn)峰林集團(tuán)30場(chǎng)+。
央企國(guó)企培訓(xùn)：中儲(chǔ)糧、中鐵集團(tuán)、同仁堂集團(tuán)、國(guó)家能源、國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)石油、中
國(guó)能建、中國(guó)航發(fā)、中國(guó)石化、中國(guó)煙草、中國(guó)郵政、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)鐵通
、中鐵信號(hào)、中國(guó)華能、昆侖能源、中智人力資源公司、大連冰山集團(tuán)、本溪本鋼集團(tuán)
、北京城建設(shè)計(jì)。
外資外企培訓(xùn)：安利、可口可樂、西門子、松下冷鏈、寶盛國(guó)際、香港九龍倉(cāng)/香
港恒隆。
民營(yíng)企業(yè)培訓(xùn)：京東物流、玖零股份、阿里巴巴、蒙牛乳業(yè)、順風(fēng)速運(yùn)、金牌廚柜、江
蘇中大紡織、德貝廚柜、萬(wàn)科集團(tuán)、百格通貿(mào)易、無(wú)錫開拓集團(tuán)、大連斯諾德、大連凱
普諾科技、大連瀚藍(lán)固廢處理。
高等院校培訓(xùn)：清華大學(xué)、國(guó)家行政學(xué)院、中國(guó)傳媒大學(xué)、東北大學(xué)、中國(guó)醫(yī)科大學(xué)、
遼寧大學(xué)、遼寧工程技術(shù)大學(xué)、沈陽(yáng)建筑大學(xué)、沈陽(yáng)體育學(xué)院等。
醫(yī)療機(jī)構(gòu)培訓(xùn)：愛爾眼科、北部戰(zhàn)區(qū)總醫(yī)院、遼寧省人民醫(yī)院、沈陽(yáng)市公安醫(yī)院、
盤錦市中心醫(yī)院等。

【部分客戶反饋】
★演說(shuō)家的風(fēng)采、戰(zhàn)略家的氣度、理論家的才華。范蓉老師的培訓(xùn)理論與實(shí)踐相結(jié)合，
非常有效，使我們受益很多。 ——國(guó)家信訪局
★范蓉老師風(fēng)格個(gè)性化，易聽；易懂；易執(zhí)行。 ——中國(guó)石油
★范老師培訓(xùn)中很多實(shí)用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的溝通效率
與管理能力。 ——中國(guó)人民銀行
★范老師的培訓(xùn)接地氣，告別單純的理論講教、推崇實(shí)務(wù)操作、親歷案例分享、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
傳導(dǎo)。 ——國(guó)家電網(wǎng)
★范老師是集演說(shuō)家、戰(zhàn)略家、學(xué)者型于一身的魅力講師
——蒙牛乳業(yè)
★范老師的實(shí)訓(xùn)授課現(xiàn)場(chǎng)見奇效，多年跨界經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出的一系列實(shí)用工具、實(shí)用技巧非常
好用，收效明顯。 ——北京同仁堂集團(tuán)


成也溝通，敗也溝通！



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·講師講授
· 場(chǎng)景演練

·視頻教學(xué)
·示范教學(xué)


·角色演練
·案例分析


·實(shí)操訓(xùn)練
· 小組討論

范蓉老師的其它課程