《銷售人員溝通技能提升》
《銷售人員溝通技能提升》詳細內(nèi)容
《銷售人員溝通技能提升》
-799465-723900銷售人員溝通技能提升
——涵蓋10個職場場景,多個解決公式
「 不再因為溝通不暢讓發(fā)展停滯,損失次次機會 」
【課程背景】
在銷售中,你是否有遇到下面的困擾:
與客戶溝通,我總是get不到他想表達的內(nèi)容,導致結(jié)果也達不到客戶的要求;
遇到陌生客戶時,總是翻來覆去的一套話術(shù),不能直接拉近與客戶的距離;
非銷售場合遇到客戶時語言匱乏,不知道該說些什么;
出現(xiàn)失誤后,只會誠惶誠恐的說“對不起”,不能即刻的挽救損失;
以上不會說、不敢說的問題已經(jīng)成為80%銷售人的困惑,也成為他們的壓力來源,有的人甚至因此錯過銷售成交的機會;
所以,如何高效表達已經(jīng)成為銷售人的痛點,是每一個銷售人的必備技能。本課程結(jié)合多場景及多個溝通萬能方式,徹底幫你擺脫表達困境,變身高效銷售溝通達人,提高成交率!
【授課形式】
講師講授
多維度、多層次深度解析課程的重點、要點和難點,幫助學員透視、理解和掌握
案例分析
通過分析眾多案例,讓學員深刻理解原理和方式方法
現(xiàn)場演練與游戲互動
使學員參與到學習過程當中,幫助學員領(lǐng)悟并發(fā)現(xiàn)問題,從而達到學以致用的目的
-789940-735965【課程收獲】
十大具體溝通場景的萬能公式;
多個銷售溝通場景的具體解決方案;
核心知識點現(xiàn)場轉(zhuǎn)化;用場景練習強化核心技能;
覆蓋適用自己的銷售前期、中期和后期的銷售溝通思路。
【課程內(nèi)容】
第一模塊【銷售高手的起點是傾聽】
一、結(jié)構(gòu)化傾聽:怎樣聽懂客戶的真實意圖
傾聽是一切溝通的起點,借助有傾聽獲取正確的信息,溝通才能有效進行下去。
明確銷售溝通目的是為了解決問題
傾聽的目標:精準、信任、給出回應
結(jié)構(gòu)化傾聽三步法
結(jié)構(gòu)化傾聽有效實戰(zhàn)聯(lián)系方法
二、三步確認法:怎樣讓對方相信我聽懂了
避免因理解錯誤而造成的誤解和低效,有效確認贏得信任。
有效確認的三個動作
反向傾訴
建立信任的黃金傾聽
三、積極回應:怎樣針對性地反饋?
走出僵局、拿回主動權(quán),永遠保持開放又積極的溝通氛圍。
給對方肯定的積極回應法
艱難回應的三種場景方法
積極回應四步法
第二模塊【銷售中三大通用溝通能力】
-789940-729615一、開放性:怎樣與客戶達成共識
讓溝通良性閉關(guān),不搶不急有效的制造溝通的開放性。
喬哈里窗溝通盲點去除
意見性激勵
開放性溝通的收尾技巧
二、目標感:怎樣達成銷售目標?
讓溝通不僅停留在語言,用有效的技巧轉(zhuǎn)化成方案。
目標感標準句式
未來視角溝通推進目標
三、建設(shè)性:怎樣把與客戶的溝通導向行動?
轉(zhuǎn)化成行為的溝通才具備終極意義,講溝通轉(zhuǎn)化成行動的必備方法論
如何借助表達把語言導向行動
建設(shè)性語言公式
建設(shè)性語言禁忌
第三模塊【提高成交率的溝通技能】
一、如何讓陌生客戶卸下防御姿態(tài)-破冰
留下好印象又不會場面搞砸,讓對方記住并認同你的破冰方法。
建立良好的第一印象
贏得掌控感的破冰技巧
破冰三步法走進對方內(nèi)心
二、迅速拉近客戶距離的技巧-贊美
拍馬屁和贊美的區(qū)別是你是否能夠找到有效獲取行動和差異化的方法。
夸獎和贊美的不同表達
有效贊美獲取行動轉(zhuǎn)化的三步法
三、不同行為特質(zhì)的客戶溝通技巧
-789940-729615每個人都有自己獨特的行為特質(zhì),銷售人員掌握辨別客戶行為特質(zhì)的類型,進行有區(qū)別的溝通,才能夠精準的提升銷售成交率。
認知四種行為特質(zhì)
如何辨別客戶屬于哪種類型的行為特質(zhì)
不同類型的客戶溝通方式
第四模塊【那些關(guān)鍵的銷售溝通】
一、促成交-怎樣說服客戶?
讓自己的話語有分量,不斷調(diào)整局面創(chuàng)造新局面實現(xiàn)說服。
擊穿心理閾值的有效方法
說服的本質(zhì)不是改變
說服的有效路徑
二、出現(xiàn)失誤怎樣進行道歉?
面對失誤,一味的說“對不起”只會讓事情越來越復雜;如何不消耗自己的心里能量,不糾結(jié)不拖延的解決問題是表達一個重要課題。
道歉=關(guān)閉過去+開啟未來
道歉的禁忌
如何應對對方的不原諒-799465-723900面對他人道歉時的最佳處理方式
「 沒有賣不出去的產(chǎn)品,只有賣不出去產(chǎn)品的人」
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