《流程管理技術(shù)方法系統(tǒng)培訓(xùn)》課綱（三天公開(kāi)課）

流程管理技術(shù)方法系統(tǒng)培訓(xùn)課程大綱
主講：張國(guó)祥老師
課程目的：
幫助學(xué)習(xí)對(duì)象掌握流程建設(shè)的方法、步驟，排除流程管理的障礙，為企業(yè)實(shí)施規(guī)范化
奠定穩(wěn)固的基礎(chǔ)，打造企業(yè)制度化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的管理平臺(tái)，讓企業(yè)管理
者掌握組織績(jī)效整體提升的管理技術(shù)和方法。


課程特點(diǎn)：
借鑒案例，對(duì)照自己，提出困惑，解決問(wèn)題，分組演練，集中指導(dǎo)，自由提問(wèn)，現(xiàn)場(chǎng)
答疑，帶著問(wèn)題來(lái)，帶著答案回，有觀點(diǎn)就有案例，有討論就有成果。不僅教給學(xué)員方
法，而且還讓學(xué)員帶著可變現(xiàn)的工具回去操作，讓所學(xué)方法在企業(yè)落地。


課程收益：
了解流程管理的最新觀點(diǎn)
懂得流程優(yōu)化的技術(shù)方法
獲得流程制作的工具模板
學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)本企業(yè)流程管理的框架體系
欣賞中小企業(yè)流程管理的創(chuàng)新案例
解答本企業(yè)流程管理中的現(xiàn)實(shí)難題


參加對(duì)象：
企業(yè)高管


課程時(shí)間：
三天


課程大綱：

第一天上午主講內(nèi)容
從建立學(xué)習(xí)規(guī)則開(kāi)始
一、認(rèn)識(shí)流程管理
1、什么是流程？
2、什么是流程管理？
3、企業(yè)流程的種類(lèi)
4、區(qū)分流程再造與流程優(yōu)化
5、導(dǎo)入流程管理的時(shí)機(jī)選擇
6、流程管理的作用、意義
7、企業(yè)沒(méi)有實(shí)行流程管理的原因何在？
8、案例討論：如何讓員工都變成阿諾德？
9、本章小結(jié)


二、流程管理的八大原則
1、顧客價(jià)值導(dǎo)向原則
2、企業(yè)價(jià)值增值原則
3、資源集中使用原則
4、信息現(xiàn)場(chǎng)處理原則
5、員工關(guān)系平等原則
6、流程責(zé)任共擔(dān)原則
7、流程定期優(yōu)化原則
8、流程工具規(guī)范原則
9、規(guī)范流程的八字標(biāo)準(zhǔn)
10、本章小節(jié)

三、學(xué)會(huì)流程梳理
1、流程是戰(zhàn)略落地的管道
2、企業(yè)組織的有機(jī)構(gòu)成
3、現(xiàn)實(shí)事務(wù)梳理方法
4、流程管理也是價(jià)值鏈管理
5、企業(yè)管理流程四級(jí)分類(lèi)方法
6、流程梳理要達(dá)成的目的
7、本章小節(jié)


第一天下午主講內(nèi)容
復(fù)習(xí)上午的學(xué)習(xí)內(nèi)容
四、梳理企業(yè)的一級(jí)流程
1、梳理一級(jí)流程
2、曬出本企業(yè)組織架構(gòu)
3、組織架構(gòu)設(shè)置原則
4、新辦企業(yè)組織架構(gòu)
5、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)：優(yōu)化企業(yè)組織架構(gòu)
6、本章小節(jié)
五、梳理企業(yè)的二級(jí)流程
1、梳理二級(jí)流程
2、崗位設(shè)置原則
3、崗位設(shè)置方法
4、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：設(shè)置一個(gè)部門(mén)的崗位
5、本章小節(jié)
六、學(xué)會(huì)流程設(shè)計(jì)
1、流程的多種表達(dá)方式
2、流程圖軟件介紹
3、流程圖制作方法
4、流程圖案例演示
5、流程設(shè)計(jì)的三個(gè)假設(shè)
6、合格流程的判斷標(biāo)準(zhǔn)
7、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)制作流程圖
8、本章小節(jié)

第二天上午主講內(nèi)容
從復(fù)習(xí)第一天學(xué)習(xí)內(nèi)容開(kāi)始
七、決策分類(lèi)方法
1. 決策分類(lèi)是流程優(yōu)化的前提
2. 企業(yè)決策種類(lèi)
3. 決策分級(jí)管理
4. 健全企業(yè)決策體系
5. 讓聽(tīng)到炮聲的人做決策
6. 決策分類(lèi)方法舉例
6、本章小節(jié)


八、三級(jí)流程設(shè)計(jì)
1、什么是三級(jí)流程
2、三級(jí)流程圖的作用與特點(diǎn)
3、制訂本企業(yè)主要三級(jí)流程名稱(chēng)
4、案例：采購(gòu)談判管理流程
5、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：擬訂企業(yè)制度管理三級(jí)流程圖
6、作業(yè)點(diǎn)評(píng)

九、四級(jí)流程設(shè)計(jì)
1、什么是四級(jí)流程
2、四級(jí)流程圖的作用與特點(diǎn)
3、設(shè)計(jì)一個(gè)三級(jí)流程的四級(jí)流程名稱(chēng)
4、討論與練習(xí)：本企業(yè)有多少接待流程？
5、看視頻想自己
6、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：設(shè)計(jì)一個(gè)與本企業(yè)實(shí)際結(jié)合的四級(jí)流程圖
7、作業(yè)點(diǎn)評(píng)

第二天下午主講內(nèi)容
復(fù)習(xí)上午的學(xué)習(xí)內(nèi)容
十、流程優(yōu)化方法
1、流程優(yōu)化原則
2、流程優(yōu)化方法
3、流程優(yōu)化量化指標(biāo)
4、流程優(yōu)化步驟
5、流程審核與審批
6、流程優(yōu)化的經(jīng)典案例
7、流程優(yōu)化的最高境界
8、本章小節(jié)


十一、流程要素分析
1、流程要素辨析
2、流程三要素
3、流程說(shuō)明文件寫(xiě)作原則
4、流程說(shuō)明文件“三三制”寫(xiě)作方法
5、流程說(shuō)明文件寫(xiě)作練習(xí)
6、本章小結(jié)


十二、企業(yè)如何實(shí)施流程管理
1、流程優(yōu)化的組織領(lǐng)導(dǎo)
2、企業(yè)各級(jí)人員的職責(zé)
3、流程設(shè)計(jì)師的選擇
4、如何開(kāi)展流程設(shè)計(jì)？
5、制訂流程優(yōu)化實(shí)施計(jì)劃
6、流程管理工具介紹
7、流程管理的十六字箴言
8、員工是流程優(yōu)化的主體
9、本章小結(jié)


第三天上午主講內(nèi)容
復(fù)習(xí)第二天學(xué)習(xí)內(nèi)容
介紹當(dāng)天學(xué)習(xí)內(nèi)容
十三、消除流程運(yùn)行障礙
1、流程運(yùn)行的最大障礙是什么？
2、認(rèn)識(shí)企業(yè)內(nèi)部的五種人
3、各自為政的流程管理都失敗了
4、他人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
5、打破定位效應(yīng)
6、從固化到優(yōu)化
7、本章小節(jié)


十四、首席流程官
1、流程責(zé)任必須落實(shí)到崗位
2、靠誰(shuí)推動(dòng)流程運(yùn)行？
3、首席流程官的職責(zé)
4、用流程思考
5、建立流程規(guī)范管理制度
6、本章小節(jié)


十五、流程責(zé)任與績(jī)效掛鉤
1. 流程管理規(guī)范化的目標(biāo)
2. 建立健全崗位工作標(biāo)準(zhǔn)
3. 將流程責(zé)任列入崗位工作標(biāo)準(zhǔn)
4. 崗位工作標(biāo)準(zhǔn)寫(xiě)作練習(xí)與指導(dǎo)
5. 按流程績(jī)效考核
6. 參考工具介紹
7. 本章小結(jié)


第三天下午主講內(nèi)容
復(fù)習(xí)上午的學(xué)習(xí)內(nèi)容
十六、完善管理制度
1、什么是制度？
2、不起作用的制度根源何在？
3、企業(yè)制度出籠過(guò)程
4、一般制度的缺陷
5、規(guī)章制度的主要內(nèi)容
6、企業(yè)最基本的制度
7、制度與流程的聯(lián)系與區(qū)別
8、本章小結(jié)


十七、完善企業(yè)文化
1. 管理本來(lái)不復(fù)雜：制度、流程加文化
2. 正確認(rèn)識(shí)企業(yè)文化
3. 企業(yè)文化對(duì)流程的牽引作用
4. 企業(yè)文化的建設(shè)流程
5. 沒(méi)有觀念變化就沒(méi)有流程優(yōu)化
6. 案例啟發(fā)：變你們?yōu)槲覀?br /> 7. 本章小節(jié)

十八、現(xiàn)場(chǎng)答疑課程總結(jié)
1、學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)
2、講師現(xiàn)場(chǎng)答疑
3、學(xué)員歸納學(xué)習(xí)收獲
4、評(píng)點(diǎn)學(xué)員課堂設(shè)計(jì)流程圖
5、老師對(duì)學(xué)員集中反映的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)

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