《打破部門墻——跨部門溝通與協(xié)作》

打破部門墻——跨部門溝通與協(xié)作
課程背景：
■ 如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)中良性循環(huán)的溝通協(xié)作的氛圍？
■ 如何才能打破壁壘，克服部門間的溝通障礙，讓團(tuán)隊(duì)發(fā)揮一加一大于二的功效？
據(jù)統(tǒng)計(jì)，員工花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占到其工作時(shí)間的40%還要多，而對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)層，這個(gè)比例更高。如果能打破部門墻，解決跨部門溝通的障礙，不僅能夠增強(qiáng)溝通效率，還能提高公司的整體運(yùn)營(yíng)效率。
而隨著企業(yè)規(guī)模越大，各部門之間的利益關(guān)系越復(fù)雜，逐漸形成了看不見(jiàn)的“部門墻”。如何去除部門間的摩擦與內(nèi)耗，成為很多管理者的心頭病。
有調(diào)查顯示，職場(chǎng)跨部門溝通與協(xié)作的障礙73%來(lái)自溝通氛圍，18%來(lái)自溝通與協(xié)作機(jī)制的缺失和不足，只有9%來(lái)自溝通與協(xié)作技巧的不足。所以，解決跨部門溝通與協(xié)作的障礙，重點(diǎn)一定不是講溝通與協(xié)作的技巧，而是在于是否能夠：
1. 促進(jìn)不同部門之間的彼此聆聽(tīng)和看見(jiàn)，聽(tīng)到每個(gè)部門彼此深層的需求，促進(jìn)彼此真正有效的溝通；
2. 支持每個(gè)部門轉(zhuǎn)換視角和站位，不僅僅站在自己的視角看問(wèn)題，還需要站在上級(jí)、團(tuán)隊(duì)、客戶等多個(gè)利益相關(guān)方的視角，進(jìn)行從“我”到“我們”的視角轉(zhuǎn)換；
3. 支持大家聚焦成果，不再拘泥于眼前而是放眼于理想的未來(lái)，激發(fā)全新的解決方案得以浮現(xiàn)。
本工作坊綜合運(yùn)用教練、引導(dǎo)技術(shù)等多種方法與工具來(lái)打造一系列的沉浸式體驗(yàn)活動(dòng)，旨在激發(fā)團(tuán)隊(duì)的改變意愿，用全新的解決方案來(lái)解決跨部門溝通與協(xié)作中的實(shí)際挑戰(zhàn)。
課程收益：
● 理解溝通的目標(biāo)與效果、跨部門溝通與協(xié)作的常見(jiàn)問(wèn)題以及個(gè)人、組織的障礙
● 通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練借假修真，讓團(tuán)隊(duì)去反思目前在跨部門溝通與協(xié)作中的優(yōu)點(diǎn)和改進(jìn)點(diǎn)，提升團(tuán)隊(duì)改變的意愿
● 掌握真團(tuán)隊(duì)以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙與行為的主要知識(shí)點(diǎn)，感知目前團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀，找到差距
● 了解團(tuán)隊(duì)成員的天性，總結(jié)團(tuán)隊(duì)風(fēng)格的優(yōu)劣勢(shì)，學(xué)習(xí)如何打造團(tuán)隊(duì)信任，增加團(tuán)隊(duì)信任感
● 了解團(tuán)隊(duì)成員的沖突風(fēng)格，共識(shí)團(tuán)隊(duì)良性沖突公約，學(xué)習(xí)如何開(kāi)展良性沖突
● 了解團(tuán)隊(duì)承諾的關(guān)鍵要素，共識(shí)團(tuán)隊(duì)需做出的改變并進(jìn)行團(tuán)隊(duì)承諾，確保改變的真正發(fā)生
● 樹(shù)立團(tuán)隊(duì)互相提醒、問(wèn)責(zé)的意識(shí)，掌握正向反饋與建設(shè)性反饋的方法
● 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)實(shí)現(xiàn)改變后的愿景畫面，使學(xué)員對(duì)更加美好的未來(lái)產(chǎn)生期待，提升團(tuán)隊(duì)能量與凝聚力，激發(fā)行動(dòng)的意愿；學(xué)會(huì)視角轉(zhuǎn)換，從利益相關(guān)方的視角來(lái)看待問(wèn)題
● 聽(tīng)到每個(gè)部門深層次的需求，促進(jìn)彼此真正有效的溝通；提升學(xué)員在跨部門溝通與協(xié)作的挑戰(zhàn)情境下的溝通能力
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)中基層管理者、精英骨干（50人以內(nèi)）
課程方式：工作坊、綜合運(yùn)用教練、引導(dǎo)等多種方法與工具來(lái)打造一系列的沉浸式體驗(yàn)活動(dòng)，以“引導(dǎo)+交互式分小組研討+演練+教練反饋+反思與總結(jié)”為核心
47440851333500場(chǎng)地安排：采用分組島嶼式（可參考右圖）
定制化工作坊說(shuō)明：
本工作坊設(shè)計(jì)為標(biāo)準(zhǔn)流程，可以根據(jù)每個(gè)企業(yè)的不同需求而對(duì)工作坊內(nèi)容做定制化的開(kāi)發(fā)和調(diào)整，突出以滿足客戶需求、解決團(tuán)隊(duì)中的當(dāng)下面臨的挑戰(zhàn)和問(wèn)題為導(dǎo)向
課程大綱
導(dǎo)入：開(kāi)場(chǎng)及破冰
目標(biāo)：增進(jìn)彼此聯(lián)結(jié)，創(chuàng)造良好的工作坊場(chǎng)域，導(dǎo)入工作坊主題
1. 介紹工作坊流程
——入場(chǎng)調(diào)查，了解學(xué)員關(guān)于工作坊主題以及學(xué)員本身的背景信息
2. 共創(chuàng)工作坊公約
破冰活動(dòng)：學(xué)員形成四人小組，分享自己在團(tuán)隊(duì)中的一個(gè)高光時(shí)刻
模塊一：認(rèn)識(shí)跨部門溝通與協(xié)作
目標(biāo)：理解溝通的目標(biāo)與效果，以及跨部門溝通與協(xié)作的常見(jiàn)問(wèn)題以及個(gè)人、組織的障礙
一、溝通的四大目標(biāo)
目標(biāo)1：被接收(被聽(tīng)到或被讀到)
目標(biāo)2：被理解
目標(biāo)3：被接受
目標(biāo)4：使對(duì)方采取行動(dòng)(改變行為或態(tài)度)
二、溝通的四層效果
效果1：表達(dá)準(zhǔn)確
效果2：接受準(zhǔn)確
效果3：目的達(dá)成
效果4：雙方愉悅
三、什么是跨部門溝通與協(xié)作
四、跨部門溝通與協(xié)作的常見(jiàn)問(wèn)題
第1類：分歧型
第2類：回避型
第3類：矛盾沖突型
五、跨部門溝通與協(xié)作的個(gè)人障礙
障礙1：個(gè)人認(rèn)知偏差
障礙2：語(yǔ)言障礙
障礙3：情緒變化
六、跨部門溝通與協(xié)作的組織障礙
障礙1：職能與職權(quán)劃分不明確
障礙2：組織架構(gòu)不合理
障礙3：組織氣氛不和諧
障礙4：組織信息系統(tǒng)不完善
模塊二：跨部門溝通與協(xié)作之實(shí)戰(zhàn)演練
目標(biāo)：通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練借假修真，讓團(tuán)隊(duì)去反思目前在跨部門溝通與協(xié)作中的優(yōu)點(diǎn)和改進(jìn)點(diǎn)，提升團(tuán)隊(duì)改變的意愿
團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：打造汽車夢(mèng)工廠
第1步：告知任務(wù)
——集體為客戶建造5輛豪車，由于時(shí)間有限，每個(gè)團(tuán)隊(duì)（小組）負(fù)責(zé)建造車輛的一部分
第2步：各小組使用提供的物料制造汽車零部件
第3步：教練告知團(tuán)隊(duì)（客戶對(duì)汽車的制造提出了額外要求）
第4步：第一輪團(tuán)隊(duì)反思
1. 當(dāng)接到這個(gè)任務(wù)時(shí)，小組內(nèi)部、多個(gè)小組之間是怎樣開(kāi)展溝通與協(xié)作的？
2. 當(dāng)在中途接到任務(wù)發(fā)生變化的消息時(shí)，團(tuán)隊(duì)中發(fā)生了什么？有什么樣的情緒嗎？
3. 角色是怎么分工的？
4. 團(tuán)隊(duì)哪些過(guò)去的工作方式在這個(gè)情境下是行不通的？
5. 接下來(lái)我們可以如何做得更好？
第5步：所有小組拼裝整車
第6步：第二輪團(tuán)隊(duì)反思
1. 大家對(duì)于剛才跨部門間的溝通與協(xié)作滿意嗎？為什么？
2. 哪些情境和我們?cè)诠ぷ髦械那榫愁愃苹蛳嗤?br /> 3. 如果再來(lái)一次，我們?nèi)绾巫龅酶茫?br /> 4. 對(duì)于自己、對(duì)于團(tuán)隊(duì)有何發(fā)現(xiàn)？
模塊三：識(shí)別真團(tuán)隊(duì)
left44132500目標(biāo)：掌握真團(tuán)隊(duì)以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙與行為的主要知識(shí)點(diǎn)，感知團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀，找到差距
講解：團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙模型和打造真團(tuán)隊(duì)的五項(xiàng)行為
測(cè)評(píng)：學(xué)員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作測(cè)評(píng)問(wèn)卷
小組活動(dòng)：
1. 各小組對(duì)問(wèn)卷結(jié)果進(jìn)行交流
2. 共同感知團(tuán)隊(duì)協(xié)作目前的狀態(tài)，找到差距
模塊四：克服第一大障礙——建立信任
目標(biāo)：了解團(tuán)隊(duì)成員的天性，總結(jié)團(tuán)隊(duì)風(fēng)格的優(yōu)劣勢(shì)，學(xué)習(xí)如何打造團(tuán)隊(duì)信任，增加團(tuán)隊(duì)信任感
43675302540000講解：團(tuán)隊(duì)協(xié)作應(yīng)有的信任和建立團(tuán)隊(duì)信任的要點(diǎn)
測(cè)評(píng)：學(xué)員進(jìn)行4D天性測(cè)評(píng)
小組活動(dòng)：
1）團(tuán)隊(duì)信任練習(xí)
2）繪制團(tuán)隊(duì)4D矩陣圖
3）共識(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作風(fēng)格、優(yōu)劣勢(shì)，討論對(duì)團(tuán)隊(duì)有影響力的做法
大場(chǎng)分享：各小組在大場(chǎng)進(jìn)行分享，教練對(duì)分享內(nèi)容進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和升華
模塊五：克服第二大障礙——挖掘沖突
目標(biāo)：了解團(tuán)隊(duì)成員的沖突風(fēng)格，共識(shí)團(tuán)隊(duì)良性沖突公約，學(xué)習(xí)如何開(kāi)展良性沖突
講解團(tuán)隊(duì)沖突的意義以及鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)中的良性沖突要點(diǎn)
練習(xí)：兩人一組進(jìn)行個(gè)人沖突風(fēng)格描述練習(xí)
小組活動(dòng)：
1）每位學(xué)員寫出在良性沖突方面自己喜歡和不喜歡的三個(gè)行為
2）小組共識(shí)符合良性沖突的特點(diǎn)和容易做到的3條行為
3）團(tuán)隊(duì)成員合影、進(jìn)行集體承諾
大場(chǎng)分享：各小組在大場(chǎng)進(jìn)行分享，教練對(duì)分享內(nèi)容進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和升華
模塊六：克服第三大障礙——勇于承諾
目標(biāo)：了解團(tuán)隊(duì)承諾的關(guān)鍵要素，共識(shí)團(tuán)隊(duì)需要做出的改變并進(jìn)行團(tuán)隊(duì)承諾，確保改變真正發(fā)生
講解勇于承諾的概念和要點(diǎn)
理解團(tuán)隊(duì)承諾的關(guān)鍵要素：認(rèn)同和澄清
共識(shí)：團(tuán)隊(duì)要做出的TOP 5改變
認(rèn)領(lǐng)任務(wù)：團(tuán)隊(duì)成員自愿認(rèn)領(lǐng)一個(gè)愿意加入的TOP 5改變課題組
小組活動(dòng)：各小組用“靈魂六問(wèn)”對(duì)改變的課題進(jìn)行討論
6096030543400工具：靈魂六問(wèn)
大場(chǎng)分享：各小組在大場(chǎng)進(jìn)行分享，教練對(duì)分享內(nèi)容進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和升華
模塊七：克服第四大障礙——共擔(dān)責(zé)任
目標(biāo)：樹(shù)立團(tuán)隊(duì)互相提醒、問(wèn)責(zé)的意識(shí)，掌握正向反饋與建設(shè)性反饋的方法講解共擔(dān)責(zé)任的概念和要點(diǎn)
練習(xí)：分小組做正向反饋與建設(shè)性反饋
1. 接收同事的反饋：在各小組中，先從資深的管理者開(kāi)始接受同事的反饋，輪流進(jìn)行
2. 提供反饋者：先依次反饋被反饋者1點(diǎn)做得好的地方，再依次反饋1點(diǎn)可以做得更好的地方
3. 接受反饋者：僅感謝大家對(duì)于自己的反饋，對(duì)反饋不做任何解釋，并分享自己接下來(lái)要做的行為改變，邀請(qǐng)大家監(jiān)督
大場(chǎng)分享此環(huán)節(jié)感受與收獲
模塊八：克服第五大障礙——聚焦成果
目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)實(shí)現(xiàn)改變后的愿景畫面，使學(xué)員對(duì)更加美好的未來(lái)產(chǎn)生期待，提升聚焦成果的團(tuán)隊(duì)能量與凝聚力，激發(fā)行動(dòng)的意愿；學(xué)會(huì)視角轉(zhuǎn)換，從利益相關(guān)方的視角來(lái)看待問(wèn)題
講解聚焦成果的概念、干擾因素，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)識(shí)別自己的第一團(tuán)隊(duì)
小組活動(dòng)：用封面故事共創(chuàng)實(shí)現(xiàn)改變后的愿景畫面
left3562350工具：封面故事
討論：為實(shí)現(xiàn)改變后的愿景畫面，上級(jí)、客戶對(duì)我們有著怎樣的期待？
大場(chǎng)分享：各小組進(jìn)行愿景畫面分享，教練進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和升華
模塊九：共識(shí)跨部門溝通與協(xié)作的挑戰(zhàn)情境以及用4D話術(shù)化解挑戰(zhàn)
目標(biāo)：了解每個(gè)部門深層次的需求，促進(jìn)彼此真正有效的溝通；提升學(xué)員在跨部門溝通與協(xié)作的挑戰(zhàn)情境下的溝通能力
小組活動(dòng)：
1. 共識(shí)出為實(shí)現(xiàn)未來(lái)改變后的愿景畫面，團(tuán)隊(duì)當(dāng)下面臨的TOP 5的跨部門溝通與協(xié)作的挑戰(zhàn)
2. 每個(gè)部門人員組成新的臨時(shí)小組，討論面臨這些挑戰(zhàn)，我的部門需要其他部門的支持是什么？
3. 相關(guān)部門在聽(tīng)到對(duì)方部門的需求后，予以回應(yīng)并確認(rèn)我們部門能夠提供的支持是什么
講解：4D溝通話術(shù)舉例
小組活動(dòng)：
1. 各小組用4D話術(shù)對(duì)挑戰(zhàn)情境進(jìn)行翻轉(zhuǎn)
2. 各小組留1名代表在本小組向其他小組展示本組的4D話術(shù)，其余組員去其他組交流，來(lái)該組交流的學(xué)員對(duì)展示內(nèi)容進(jìn)行反饋
3. 各小組給最佳4D話術(shù)小組投票
4. 邀請(qǐng)投票組分享投票理由
結(jié)尾：總結(jié)回顧分享
1. 教練進(jìn)行總結(jié)和賦能
2. 旋轉(zhuǎn)木馬：所有成員形成內(nèi)圈和外圈，兩人面對(duì)面站位進(jìn)行分享，每輪分享內(nèi)圈順時(shí)針轉(zhuǎn)動(dòng)1個(gè)人
1）當(dāng)下有著怎樣的感受？
2）本次工作坊，最大的一個(gè)收獲是什么?
3）最想對(duì)團(tuán)隊(duì)說(shuō)的一句話是什么？
3. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行全場(chǎng)總結(jié)，表達(dá)期許

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