《問題分析與解決》課綱

問題分析與解決
課程背景：
長久以來，解決問題的技術(shù)就備受重視。同時，勝者為王、敗者為寇的趨勢越來越明顯，未來無論在哪一種行業(yè)，都必須擁有更精進的技術(shù)。因為，經(jīng)營環(huán)境時時刻刻在改變，員工被要求要在短時間內(nèi)展現(xiàn)成果。而收入多寡的決定性因素，就是解決問題的能力。在解決問題的過程中，最不可或缺的能力是分析技術(shù)。無論多么熟悉解決問題的步驟，要是缺乏分析力，你的課題設(shè)定、解決方案、實行計劃始終只會流于表面，難以解決本質(zhì)性的問題。到底什么是“分析”？簡單地說，就是區(qū)分狀態(tài)與現(xiàn)象。各式各樣難以計數(shù)的問題，唯有掌握了解決問題的技術(shù)，當面對大量的信息時，專業(yè)知識才派得上用場。這些背景顯示出，問題解決技術(shù)已成為商務人士的核心技能。
● 如何拋開問題表面的迷霧，發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)？
● 如何改變原有的慣性思維與沖動型解決問題的習慣？
● 如何用系統(tǒng)思維分析和解決問題，并用有限的資源高效解決問題？
● 如何防微杜漸、預防此類問題的再次發(fā)生？
● 如何面對問題不再束手無策？
● 問題分析與解決能力已經(jīng)成為管理人員必備的基本能力。
課程收益：
● 幫助學員在工作過程中認清問題、查明原因、尋找對策、落實行動
● 厘清分析問題、解決問題的思路
● 掌握問題分析的方法和步驟
● 掌握問題解決的原則、方法和策略
● 面對復雜的問題，提高解決問題的技巧，開展更快捷有效的工作
● 基于事實解決所關(guān)注的問題并澄清錯誤信息
● 找出情況不佳的根本原因，并確定解決方案和改進措施
● 通過風險管理來有效預防嚴重問題發(fā)生、避免重大損失
課程時間：1天或2天，6小時/天
課程對象：各層管理者、核心骨干，以及需要提高問題分析與解決能力的人員
課程方式：引導講授+案例分析+小組討論+學員演練
課程大綱
導入：從典型案例說起
一、學習目標設(shè)定及課程框架介紹
1. 學習目標設(shè)定
2. 課程框架介紹
二、問題的界定和問題分類梳理
1. 界定問題的定義
2. 界定問題的價值
3. 如何界定問題
4. 問題分類
三、原因分析及思維流程和工具
1. 案例分析
2. 過程與內(nèi)容的區(qū)別
3. 引導工具的學習
4. 魚骨圖和5why分析法
5. 矩陣篩選技術(shù)法
四、解決問題產(chǎn)生措施和方案
1. 六種基礎(chǔ)思維類型
2. 頭腦風暴技術(shù)
3. 固定點法和平行思維
4. 矩陣篩選技術(shù)法
五、實施措施和方案
1. WBS技術(shù)
2. 風險識別和應對技術(shù)
3. 甘特圖法
總結(jié)：回顧課程目標

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