3-2新媒體時代下政府輿情危機應對半天

  培訓講師：魯潔

講師背景：
魯潔老師■西北政法大學商學院導師■西北農林科技大學客座講師■中國企業(yè)最佳實戰(zhàn)培訓師100強■案例教學認證講師、學習項目設計認證、團隊體驗卡牌認證■心理咨詢師、人力資源管理師、高級人力資源法務師、高級經濟管理師職業(yè)經歷1、杭州可靠、香港合生元 詳細>>

魯潔
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3-2新媒體時代下政府輿情危機應對半天詳細內容

3-2新媒體時代下政府輿情危機應對半天

《新媒體時代下輿情危機應對》
【培訓課時】0.5天(3小時)
【課程大綱】
任何企業(yè)和個人都會面臨的輿情危機
在移動互聯(lián)網人人都是麥克風的時代，輿情危機不僅僅是企業(yè)某個部門、某個崗位的工作，而是企業(yè)、個人都會面臨的問題，需要提升所有人的敏感度，掌握最基本的規(guī)避方法。
什么是輿情
新舊媒體的不同特點及趨勢
聲譽/信任風險產生的過程
處理好投訴源頭，提前規(guī)避風險
二、應對輿情危機是個系統(tǒng)項目
應對輿情危機是個系統(tǒng)項目，既要懂傳播學、還要懂心理學、新聞學，他考驗了一個組織、特別是管理層面對突發(fā)事件的媒介素養(yǎng)和心理素質。
輿論中的強勢群體到底是誰
任何危機、事件都可以轉化為是否“在乎”
輿論漩渦中不講道理，只講感情
三、突發(fā)危機事件的應對原則
突發(fā)事件發(fā)生以后，通常需要雙線處置，一方面事件處置，一方面輿情處置，課程側重輿情處置，用案例分析輿情處置中如何避免危機和如何輿論脫困。
應對危機事件的5s原則
輿論處置的原則
（1）主動發(fā)聲，輿論導向；
（2）明確回應人，統(tǒng)一發(fā)聲；
新聞發(fā)言人的確定
與媒體打交道注意點
（3）真誠溝通、平等對待；
赫拉別恩法則
利益相關群體需要平等對待
輿情危機中的回應/聲明/道歉
回應效果取決于溝通內容的重點放在何處
（4）表明態(tài)度，承擔責任；
（5）權威證明，真實中立。

 

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