電力基層主管績效管理實務(wù)

電力基層主管績效管理實務(wù)
〖課程大綱〗
第一講：基層主管應(yīng)有的角色認(rèn)知（3H）
1. 主管們?yōu)槭裁础懊?、忙、?！?br /> ? 目標(biāo)不清晰
? 工作缺乏計劃
? 組織工作不當(dāng)
? 救火式管理
? 時間控制不夠
? 現(xiàn)場整理整頓不足
? ……
2. 思考：主管的使命是什么？
? 管理、問題、目標(biāo)、經(jīng)營之關(guān)系
? 日常工作中，哪些是管理工作？哪些是業(yè)務(wù)工作？
3. 認(rèn)識三個屬性
? 企業(yè)的屬性：追求利潤最大化
? 管理的屬性：整合資源,提高效率
? 企業(yè)內(nèi)員工的屬性：滿足生存和發(fā)展
4. 主管如何定位
? 高層：焦點是“錢”，重點工作是戰(zhàn)略、目標(biāo)、保值增值、搭建平臺
? 中層：焦點是“目標(biāo)”，重點工作是計劃、方案、規(guī)范體系建設(shè)、督導(dǎo)
? 基層：焦點是“事”，重點工作是執(zhí)行操作、方法結(jié)果、過程控制
5. 基層主管做什么
? 承上啟下、領(lǐng)導(dǎo)指揮、組織落實、關(guān)系協(xié)調(diào)、培養(yǎng)人才
6. 技術(shù)工作與管理工作的差異
? 從管事→管人又管事
? 接受他人建議→咨詢、指導(dǎo)他人
? 注重細節(jié)→注重大局
? 以個人為主→以團隊為主
? 邏輯思維→價值思維
? 對事不對人→對事又對人
? 注重技術(shù)、能力→注重人與人之間的關(guān)系
7. 如何理解“管理”
? 管理就是管“人”理“事”
? 管“人”：
■ 管理內(nèi)容：思想、意識、價值觀、動機、行為、習(xí)慣、知識、技能
■ 管理方法：目標(biāo)、責(zé)任、企業(yè)文化、制度、培訓(xùn)、檢查、績效管理
? 理“事”：
■ 管理內(nèi)容：4M1E組織、過程控制、結(jié)果導(dǎo)向、
■
管理方法：計劃、流程、標(biāo)準(zhǔn)、方法、表單、管理工具（5S、目視管理、
看板）
8. 基層主管要關(guān)注的六大要素和六大目標(biāo)
9. 主管的日常管理內(nèi)容
10. 優(yōu)秀管理者的素質(zhì)要求
【小組討論】結(jié)合案例、游戲分享討論
第二講 提升效率之時間管理（1H）
1. 時間管理的概念和誤區(qū)?
2. 時間管理的四象限原則
3. 時間管理的基本方法
? 了解自己使用時間的方式和狀況
? 工作分類
? 分清一般事件與重點事件
? 做好工作計劃?
? 縮短別人干擾的時間
? 不要拖延
? 第一次就把事情做好
? 時間的判斷應(yīng)有彈性
4. 主管時間管理實務(wù)
? 用清單明確目標(biāo)：年、月、周、日，部門、個人
? 擬定行動計劃：時間、內(nèi)容、結(jié)點、結(jié)果
? 按重要和緊急設(shè)定優(yōu)先次序（避免緊急發(fā)生）
? 培養(yǎng)專注力
? 時間期限與獎勵
? 做好工時記錄與分析
? 識別故意拖延的現(xiàn)象
? 授權(quán)：管理是讓別人幫你完成工作的藝術(shù)
? 結(jié)果導(dǎo)向：減少文山會海
? 識別干擾事件
? 分批作業(yè)
? 利用零碎的時間（每天十分鐘、每次五分鐘）
? 利用連續(xù)的時間
? 簡化工作
? 學(xué)會說不
第三講 提升員工績效從工作教導(dǎo)開始（2H）
1. 工作教導(dǎo)特征
?
有經(jīng)驗的員工在工作場所或與工作場所近似的地點培訓(xùn)新員工，有計劃地培
養(yǎng)特定工作能力的過程
■ 有經(jīng)驗的員工
■ 工作場所
■ 有計劃的培養(yǎng)
■ 特定工作能力
? 工作教導(dǎo)與傳統(tǒng)培訓(xùn)的異同
2. 工作教導(dǎo)關(guān)注的五個方面
? 工作性質(zhì)
■ 及時性
■ 頻率
■ 難度
■ 失誤的后果
? 可供利用的資源
■ 合格的培訓(xùn)老師
■ 可用的培訓(xùn)時間
■ 設(shè)備、工具和數(shù)據(jù)
? 工作環(huán)境的限制
■ 培訓(xùn)地點
■ 工作干擾
? 財務(wù)方面的考慮
■ 學(xué)員人數(shù)
■ 預(yù)期的經(jīng)濟效益
? 個人差異
■ 學(xué)員先前條件
■ 學(xué)員偏好
■ 文化差異
3. 工作教導(dǎo)的流程
? 確定是否合適使用工作教導(dǎo)
? 分析工作任務(wù)
? 培養(yǎng)培訓(xùn)師
? 開發(fā)工作教導(dǎo)模塊
? 實施工作教導(dǎo)
? 評估及解決工作教導(dǎo)問題
4. 工作教導(dǎo)培訓(xùn)步驟
? 讓學(xué)員做好準(zhǔn)備
? 實施培訓(xùn)（說給你聽、做給你看）
? 要求學(xué)員響應(yīng)（說給我聽、做給我看）
? 提供反饋信息
? 評估績效
5. 工作教導(dǎo)培訓(xùn)七大誤區(qū)
? 過長的時間負(fù)擔(dān)
? 業(yè)務(wù)專家不愿意擔(dān)任培訓(xùn)師
? 培訓(xùn)師組建困難
? 員工發(fā)展
? 工作環(huán)境下的其他形式的培訓(xùn)
? 演繹的方法
? 借助人力資源的力量
6. 工作教導(dǎo)訓(xùn)練指導(dǎo)的常規(guī)方式
? 主管對員工進行崗位訓(xùn)練指導(dǎo)
■ 示范法、討論法、問答法、角色扮演法、實際練習(xí)法
? 離開崗位的集中式培訓(xùn)
■ 講授法、討論法、個案研討法、游戲法、視聽教學(xué)法
? 員工自我訓(xùn)練
■ 看書、看資料、練習(xí)、求教
? 其他訓(xùn)練指導(dǎo)方式
■ 拓展訓(xùn)練、競賽
7. 工作教導(dǎo)的實施方法
? 營造學(xué)習(xí)的輕松氣氛
? 融洽與下屬的關(guān)系
? 工作場所會議（小團體活動、現(xiàn)場問題分析會）
? 因材施教、因人施教（個別指導(dǎo)、示范）
? 讓員工根據(jù)上司傳授的技巧依法實踐
? 讓員工一邊操作一邊口述過程及注意事項
? 讓員工指出操作的關(guān)鍵之處，并示范
? 讓員工多次練習(xí)，直到熟練為止
? 依據(jù)訓(xùn)練指導(dǎo)的評估情況制訂一階段培訓(xùn)計劃
第四講 溝通能力訓(xùn)練（1H）
1. 有效溝通對基層管理重要嗎？
? 工作中的矛盾70%是由誤會產(chǎn)生的
? 下屬執(zhí)行不力多因溝通不暢
2. 溝通概念知多少？
? 什么是溝通
? 溝通的目的
? 溝通在組織中作用
? 工作溝通怎么做
? 溝通的方式
3. 有效溝通的技巧
? 傾聽的技巧
? 表達的技巧
? 反饋的技巧
4. 如何與下屬進行有效溝通
5. 與下屬面談的要點（工作表現(xiàn)、績效、激勵）
第五講 績效管理與績效考核（3.5H）
1. 我們的重點工作是什么？
? 績效考核？
? 績效管理？
2. 績效管理與績效考核比較
3. 績效考核與管理的關(guān)系
4. 績效管理的目標(biāo)體系
? 自上而下層層展開
? 自下而上層層保障
5. 績效管理是一個循環(huán)過程
? P階段：進行績效管理的準(zhǔn)備、計劃及系統(tǒng)設(shè)計
? D階段：績效管理過程的系統(tǒng)實施、執(zhí)行
? C階段：績效評價與控制，診斷糾正績效管理目標(biāo)與計劃偏差
? A階段：總結(jié)評估及反饋，提高績效的措施
6. 績效管理如何落地（這些要達成一致）
? 員工應(yīng)該完成的工作
? 員工的工作如何為企業(yè)目標(biāo)的達成做貢獻
? 用具體的內(nèi)容描述怎樣才算把工作做好
? 員工和主管如何一起努力，才能幫助員工提升績效
? 如何衡量、測評工作績效
? 確定影響工作績效的障礙并將其克服。
7. 提高員工績效四步走
? 知人——對員工素質(zhì)能力評價（知其所長）
? 善任——追求高度的人崗匹配（用其所長）
? 激勵——采取科學(xué)的激勵手段（促長發(fā)揮）
? 培訓(xùn)——構(gòu)建長效的培訓(xùn)機制（促長更長）
8. 績效管理之：績效計劃
9. 績效管理之：績效溝通
10. 績效管理之：績效分析與評估
11. 績效管理之：績效診斷和反饋
12. 績效管理工具
? 平衡計分卡
? KPI指標(biāo)
13. 何謂績效考核
? 業(yè)績考核
? 行為考核
14. 績效考核的困惑
15. 績效考核方法的種類
? 績效考評方法：行為導(dǎo)向性考評方法
? 績效考評方法：結(jié)構(gòu)式敘述法
? 績效考評方法：強迫選擇法
? 績效考評方法：成績記錄法
? 績效考評方法：勞動定額法
?
第六講 提升績效的基礎(chǔ)：5S管理（1.5H）
1. 游戲：數(shù)字游戲
2. 什么是現(xiàn)場？什么是5S管理？
3. 為什么要做現(xiàn)場5S管理？
4. 1S整理怎么做？
? 紅牌作戰(zhàn)法
5. 2S整頓怎么做？
? 定置定位管理
? 標(biāo)識化管理
? 目視化管理
6. 3S清掃怎么做？
? 清掃的推行
? 清掃區(qū)域的劃分
? 建立清掃基準(zhǔn)和制度
? 查找污染源
7. 4S清潔做什么？
? 清潔的含義
? 清潔的推行
? 清潔的典型問題
8. 5S素養(yǎng)如何提升？
? 素養(yǎng)的含義
? 素養(yǎng)的培養(yǎng)過程
? 素養(yǎng)形成的推行要點
9. 推行5S的方法和步驟

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