中層主管能力提升訓(xùn)練

中層主管能力提升訓(xùn)練
〖課程大綱〗
第一講 認(rèn)識(shí)自我 明確責(zé)任
1. 我們是什么？
? 生物人（基本生存需求，動(dòng)物性）
? 社會(huì)人（受社會(huì)規(guī)范、道德約束）
? 職業(yè)人（職業(yè)意識(shí)、職業(yè)規(guī)范、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、職業(yè)技能等）
2. 我們面臨的問(wèn)題
? 農(nóng)耕文化的影響：松散、馬虎、小聰明、好走捷徑……
? 從小農(nóng)經(jīng)濟(jì)到大工業(yè)化生產(chǎn)
3. 人性的弱點(diǎn)
? 人首先是對(duì)自己感興趣
? 人都有虛榮心
? 人都愛(ài)面子
? 人都是情緒的動(dòng)物
? 都希望被重視被認(rèn)可
? 都希望成為有價(jià)值的人
4. 員工的需求是什么？
? 物質(zhì)需求（不是唯一?。?br /> ? 精神需求（這個(gè)別忘了?。?br /> 5. 90、00后員工特點(diǎn)
? 90、00后的成長(zhǎng)背景――劇變的時(shí)代
? 90、00后員工行為特征分析 --的地盤(pán)我做主
? 90、00后員工在管理中的行為特點(diǎn)--其實(shí)我也很正常
? 90、00后員工的工作動(dòng)機(jī)
6. 如何管理90、00后員工
? 構(gòu)建開(kāi)放的企業(yè)文化
? 做好員工心理援助
? 營(yíng)造平等的工作氛圍
? 人性化管理
? 理想化管理
? 激勵(lì)式管理
? 挫折式管理
7. 主管要有防止錯(cuò)誤的警覺(jué)心
? 使用一些未經(jīng)確認(rèn)的信息
? 工作上的專(zhuān)業(yè)知識(shí)或技巧不充分
? 疲倦、不能集中精神
? 情緒低落、不穩(wěn)定
? 聯(lián)絡(luò)錯(cuò)誤、協(xié)調(diào)不足
? 把一知半解當(dāng)做全部知道
? 不注意、草率、馬虎
? 成見(jiàn)、專(zhuān)斷
? 無(wú)責(zé)任感、推諉
? 不遵守作業(yè)規(guī)定。
8. 企業(yè)興亡，“我”的責(zé)任
? 從我做起，把我看成一切的根源
? 主動(dòng)面對(duì)問(wèn)題，堅(jiān)信方法總比問(wèn)題多　　　　
? 往前走一步，不是不動(dòng)或往后移動(dòng)
? 工作無(wú)小事，把細(xì)小的事也做得很到位
? 拖延是惡習(xí)，優(yōu)良業(yè)績(jī)來(lái)自即刻行動(dòng)
? 老好人要不得，缺乏原則的“好人”如同幫兇

第二講：主管應(yīng)有的角色認(rèn)知
1. 主管們?yōu)槭裁础懊?、忙、?！?br /> ? 目標(biāo)不清晰
? 工作缺乏計(jì)劃
? 組織工作不當(dāng)
? 救火式管理
? 現(xiàn)場(chǎng)整理整頓不足
? ……
2. 思考：主管的使命是什么？
? 管理、問(wèn)題、目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)之關(guān)系
? 日常工作中，哪些是管理工作？哪些是業(yè)務(wù)工作？
3. 主管如何定位
? 高層：焦點(diǎn)是“錢(qián)”，重點(diǎn)工作是戰(zhàn)略、目標(biāo)、保值增值、搭建平臺(tái)
? 中層：焦點(diǎn)是“目標(biāo)”，重點(diǎn)工作是計(jì)劃、方案、規(guī)范體系建設(shè)、督導(dǎo)
? 基層：焦點(diǎn)是“事”，重點(diǎn)工作是執(zhí)行操作、方法結(jié)果、過(guò)程控制
4. 如何理解“管理”
? 管理就是管“人”理“事”
? 管“人”：
◆ 管理內(nèi)容：思想、意識(shí)、價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)、行為、習(xí)慣、知識(shí)、技能
◆ 管理方法：目標(biāo)、責(zé)任、企業(yè)文化、制度、培訓(xùn)、檢查、績(jī)效考核
? 理“事”：
◆ 管理內(nèi)容：4M1E組織、過(guò)程控制、結(jié)果導(dǎo)向、
◆
管理方法：計(jì)劃、流程、標(biāo)準(zhǔn)、方法、表單、管理工具（5S、目視管理、看板
）
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第三講 領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力
1. 什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)與管理
? 領(lǐng)導(dǎo)力：
◆ 引領(lǐng)方向，確定目標(biāo)
◆ 指導(dǎo)部屬，獲得成功
◆ 影響他人，實(shí)現(xiàn)愿景
? 執(zhí)行力
◆ 責(zé)任擔(dān)當(dāng)，堅(jiān)定有力
◆ 過(guò)程有效，結(jié)果圓滿
◆ 日新又新，完善提升
2. 權(quán)力與權(quán)威
? 權(quán)威的形成
? 權(quán)力的基礎(chǔ)
? 領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)
3. 如何發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力？
4. 如何進(jìn)行授權(quán)
5. 如何進(jìn)行激勵(lì)
? 管理的落腳點(diǎn)——人的自我意識(shí)
? 任何動(dòng)力源自不平衡：從不平衡到平衡的自然法則
? 人的物質(zhì)需求與精神需求
? 管理循環(huán)：平衡-不平衡-平衡
? 打破平衡的方法：目標(biāo)、對(duì)標(biāo)、需求開(kāi)發(fā)…
? 促成平衡的方法：檢查、計(jì)劃、訓(xùn)練、考核、授權(quán)…
6. 什么是執(zhí)行？什么是執(zhí)行力？
7. 執(zhí)行不力都是員工的問(wèn)題嗎？
8. 高效執(zhí)行的條件有哪些？
9. 執(zhí)行落實(shí)的六大步驟
10. 結(jié)果導(dǎo)向而非任務(wù)導(dǎo)向
11. 人們只做你要檢查的
12. 消除執(zhí)行中的五大陋習(xí)
13. 高效執(zhí)行的四十八字真經(jīng)
第四講 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通能力訓(xùn)練
1. 一個(gè)班組、部門(mén)就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)嗎？
2. 什么是團(tuán)隊(duì)
? 團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素有哪些？
? 團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別
3. 為什么說(shuō)沒(méi)有凝聚力就不要談管理？
4. 團(tuán)隊(duì)的力量有多大？
5. 如何做才能打造一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)？
? 明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
? 團(tuán)隊(duì)精神打造
? 團(tuán)隊(duì)能力提升
? 形成團(tuán)隊(duì)凝聚力
? 建立互信
? 正確認(rèn)識(shí)沖突
6. 如何提高團(tuán)隊(duì)凝聚力
? 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的歸屬感
? 讓團(tuán)隊(duì)成員在情感上相互吸引、彼此喜歡
7. 提高團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任度
8. 有效溝通對(duì)中層管理重要嗎？
? 工作中的矛盾70%是由誤會(huì)產(chǎn)生的
? 下屬執(zhí)行不力多因溝通不暢
9. 溝通概念知多少？
? 什么是溝通
? 溝通的目的
? 溝通在組織中作用
? 工作溝通怎么做
? 溝通的方式
10. 有效溝通的技巧
? 傾聽(tīng)的技巧
? 表達(dá)的技巧
? 反饋的技巧
11. 如何與下屬進(jìn)行有效溝通
12. 與下屬面談的要點(diǎn)（工作表現(xiàn)、績(jī)效、激勵(lì)）
13. 如何做好內(nèi)部溝通
? 本色做人、角色做事
◆ 主動(dòng) + 體諒 + 謙讓
◆ 自己先提供協(xié)助 + 再要求對(duì)方配合
◆ 分析利弊 + 雙贏結(jié)果
? 通情達(dá)理
◆ 設(shè)身處地，進(jìn)入溝通者的內(nèi)心世界
◆ 理性地考慮和回答溝通者的問(wèn)題
? 共識(shí)管理
◆ 共同目標(biāo)
◆ 共同危機(jī)
◆ 共同責(zé)任
? 三個(gè)禁區(qū)
◆ 搶功勞
◆ 搞對(duì)立，拉幫結(jié)派
◆ 忽視，不公平
第五講： 提升效率從時(shí)間管理開(kāi)始
1. 時(shí)間管理的概念和誤區(qū)?
2. 時(shí)間管理的四象限原則
3. 時(shí)間管理的基本方法
? 了解自己使用時(shí)間的方式和狀況
? 工作分類(lèi)
? 分清一般事件與重點(diǎn)事件
? 做好工作計(jì)劃?
? 縮短別人干擾的時(shí)間
? 不要拖延
? 第一次就把事情做好
? 時(shí)間的判斷應(yīng)有彈性
4. 主管時(shí)間管理實(shí)務(wù)
? 用清單明確目標(biāo)：年、月、周、日，部門(mén)、個(gè)人
? 擬定行動(dòng)計(jì)劃：時(shí)間、內(nèi)容、結(jié)點(diǎn)、結(jié)果
? 按重要和緊急設(shè)定優(yōu)先次序（避免緊急發(fā)生）
? 培養(yǎng)專(zhuān)注力
? 時(shí)間期限與獎(jiǎng)勵(lì)
? 做好工時(shí)記錄與分析
? 識(shí)別故意拖延的現(xiàn)象
? 授權(quán)：管理是讓別人幫你完成工作的藝術(shù)
? 結(jié)果導(dǎo)向：減少文山會(huì)海
? 識(shí)別干擾事件
? 分批作業(yè)
? 利用零碎的時(shí)間（每天十分鐘、每次五分鐘）
? 利用連續(xù)的時(shí)間
? 簡(jiǎn)化工作
? 學(xué)會(huì)說(shuō)不
? 做好5S管理

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