9、《問題分析與解決》課程綱要
9、《問題分析與解決》課程綱要詳細(xì)內(nèi)容
9、《問題分析與解決》課程綱要
《問題分析與解決》培訓(xùn)課程綱要
[pic]
2023年 .（修訂版）
目 錄
課程背景…………………………………… 4
課程目標(biāo)…………………………………… 4
課程特點(diǎn)…………………………………… 4
課程綱要…………………………………… 5
重要說明…………………………………… 6
課程背景：
從現(xiàn)代企業(yè)管理的角度來看，越來越多的企業(yè)開始重視問題的分析與科學(xué)的解決方法
，現(xiàn)代企業(yè)和組織管理中，所有的管理內(nèi)容和管理實(shí)踐的終點(diǎn)是使問題得以解決。從大
量的實(shí)踐工作中我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)管理者并不是被問題本身所困擾，而是被解決問題的方
式所困擾。大多數(shù)企業(yè)缺乏系統(tǒng)、規(guī)范的途徑，來迅速有效地解決問題。同樣，大多數(shù)
管理者也在面對多種多樣的方案時(shí)，缺乏必要的技能來制定迅速、有效的決策。發(fā)現(xiàn)問
題，分析問題，做出決策，解決問題，是一個(gè)簡單而固定的流程。然而，如何高效而正
確的完成流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，卻并不是容易做到的事情。如果能夠運(yùn)用正確的系統(tǒng)思考
模式，就能不斷提升解決問題的工作效能，實(shí)現(xiàn)科學(xué)的工作方法，我們的工作將會(huì)更加
的順暢，工作也會(huì)更加的有信心和動(dòng)力，才能更好的為企業(yè)的發(fā)展多做貢獻(xiàn)。
如果想要成為優(yōu)秀的企業(yè)人才，你必須善于找到創(chuàng)造性的方法來解決那些看似不可能
解決的問題，你不能解決企業(yè)的問題，你就成了企業(yè)的問題，你不能為企業(yè)創(chuàng)造歷史，
你的企業(yè)就成為歷史。因此企業(yè)及時(shí)進(jìn)行問題分析解決方面的培訓(xùn)課程就顯得尤其重要
。
培訓(xùn)目標(biāo)：
旨在通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，使管理者懂得掌握問題分析和科學(xué)工作方法的重要性，通過大
量案例分析和討論幫助管理者提升問題解決的能力，使自己手頭上的工作系統(tǒng)性、條理
性，同時(shí)提升在工作中的決策能力，從而實(shí)現(xiàn)高效管理，通過情境模擬演練使管理者學(xué)
會(huì)運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理工具和實(shí)用技巧，為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供有效保障，全面提升企業(yè)
的競爭能力，我們將縮短與世界一流企業(yè)的差距，同時(shí)加強(qiáng)與對手的競爭優(yōu)勢，我們將
由一家優(yōu)秀的企業(yè)變得更加卓越，為社會(huì)所認(rèn)可，為同行所尊重。
課程特點(diǎn)：
? 最前沿企業(yè)案例分析，有較強(qiáng)針對性與實(shí)操性
? 現(xiàn)場收集、分析問題，使問題當(dāng)場解決
? 理念與實(shí)踐相結(jié)合的研討、互動(dòng)式培訓(xùn)為主
? 改變管理觀念，進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)換，以提升生產(chǎn)力為導(dǎo)向
? 學(xué)以致用，每次課后根據(jù)授課內(nèi)容提供工作改善建議表
? 建立問題跟蹤記錄，不斷進(jìn)行PDCA，使培訓(xùn)知識(shí)得到固化與貫徹
《問題分析與解決》課程綱要：
第一單元 問題定義及敘述
? 某企業(yè)調(diào)研：管理者存在的突出問題
? 問題定義及敘述
? 透過比較而產(chǎn)生的差距就是問題
? 沒有沒問題的企業(yè)，只有不同問題的企業(yè)
? 管理者的五種流（做問題的終結(jié)者）
? 面對問題的幾種反應(yīng)
? 面對問題的心理建設(shè)
第二單元 問題歸類及應(yīng)對
? 無問題意識(shí)
? 恢復(fù)原狀性問題
? 防范潛在性問題
? 追求理想性問題
? 無外界競爭的危機(jī)和創(chuàng)新意識(shí)
? 注意微細(xì)問題的蝴蝶效應(yīng)
? 看不出問題就是最大的問題
? 不善于解決問題是素質(zhì)問題
第三單元 解決問題的常用思維
? 問題分析中的系統(tǒng)性思維
? 破框與出框
? 突破常規(guī)的思維
? 一題多解的思維
? 大數(shù)據(jù)時(shí)代與萬物互聯(lián)
? 持續(xù)創(chuàng)造力是企業(yè)應(yīng)對不確定性的解決之道
第四單元 分析問題的方法與運(yùn)用
? 問題敘述應(yīng)掌握的5W1H
? 魚骨刺分析法
? 邏輯樹分析法
? 帕累托圖分析法的使用
? 麥肯錫解決問題七步法：
第五單元 企業(yè)常規(guī)問題及改善
? 企業(yè)發(fā)展的三個(gè)階段與核心問題
? 今天的企業(yè)缺什么
? 正確理解企業(yè)管理中的“管”與“理”
? 樹立正確的品質(zhì)觀念與服務(wù)營銷理念
? 如何進(jìn)行科學(xué)的決策
? 百年企業(yè)是結(jié)果，機(jī)制才是保障
第六單元 解決問題應(yīng)堅(jiān)持的原則
? 找不到具體責(zé)任人不放過
? 找不到問題的真正原因不放過
? 找不到解決方案不放過
? 方案落實(shí)不到位不放過
? 問題記錄檔案不全面不放過
——總結(jié)回顧與疑難問題解答——
重要說明：
本方案內(nèi)容可根據(jù)貴公司HR詳細(xì)要求進(jìn)行更改，訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施過程中，會(huì)根據(jù)課程中互
動(dòng)討論的實(shí)際情況，對以上培訓(xùn)板塊內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，以確保培訓(xùn)有更強(qiáng)的針對性與
實(shí)操性。
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課程背景：調(diào)查結(jié)果表明：中國企業(yè)90以上的中基層主管、都是從技術(shù)或業(yè)務(wù)精英中提拔起來的，技術(shù)以嚴(yán)謹(jǐn)求進(jìn)，管理以藝術(shù)求精，業(yè)務(wù)事為主，管理以人為本。從技術(shù)、業(yè)務(wù)走向管理是一個(gè)化繭成蝶的完美蛻變。要求其隨著工作職能的轉(zhuǎn)換應(yīng)及時(shí)完成由業(yè)務(wù)技術(shù)型向管理領(lǐng)導(dǎo)型角色的轉(zhuǎn)換，如果角色轉(zhuǎn)換不及時(shí)，就讓自己成為了羊群型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，羊群型團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)是本部門80的工作績效是在領(lǐng)導(dǎo)個(gè)
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《創(chuàng)新思維管理實(shí)踐》 12.30
課程背景：過去的2017年具有很多標(biāo)簽，“不確定性”、“互聯(lián)網(wǎng)下半場”、“人工智能”、“知識(shí)革命”、“數(shù)字化生存”等等，這些標(biāo)簽最后被歸納為一個(gè)最重要的特征：“一切都被重新定義”，這些不斷變化的時(shí)代調(diào)性，對于每個(gè)企業(yè)和個(gè)人都是巨大的挑戰(zhàn)。2017年里我們看到，許多企業(yè)仍然沿襲工業(yè)時(shí)代的邏輯——連續(xù)、可預(yù)測、線性思維。它們用整合、多元化方式進(jìn)行有計(jì)劃的戰(zhàn)略布局
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課程背景：情境領(lǐng)導(dǎo)力是綜合管理能力的具體體現(xiàn)，情境領(lǐng)導(dǎo)是對他人產(chǎn)生影響的過程，影響他人做本來他可能不會(huì)做的事情。情境領(lǐng)導(dǎo)力就是一種影響力而非操縱力。一名情境領(lǐng)導(dǎo)者不僅要在不同情境下對不同的人采取不同領(lǐng)導(dǎo)手段，就是對相同的人，也要根據(jù)不同情境而采取不同的領(lǐng)導(dǎo)手段,有時(shí)甚至在一天里改變多次。同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者要不時(shí)針對員工工作上表現(xiàn)出的狀態(tài)水平進(jìn)行觀察以調(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)模
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課程背景：多少年來，管理者們一直有著一系列不解的疑問：為什么我們認(rèn)為非常出色且被企業(yè)認(rèn)可的解決方案沒有執(zhí)行下去為什么很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有很好的戰(zhàn)略思路、公司有很好的規(guī)章制度，卻面臨發(fā)展和管理上的嚴(yán)峻困難為什么被認(rèn)為具有可行性的目標(biāo)不能如愿變成具體的結(jié)果，甚至南轅北轍為什么經(jīng)過仔細(xì)論證的計(jì)劃和行動(dòng)方案不能轉(zhuǎn)變成預(yù)期的效益和績效，甚至半路夭折為什么健全的規(guī)章制度和明確
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《目標(biāo)與計(jì)劃管理》 12.30
課程背景：管理專家德魯克(PeterDrucker)1954年在其名著《管理實(shí)踐》中指出，企業(yè)的戰(zhàn)略和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化成可分解的目標(biāo)，企業(yè)如果沒有戰(zhàn)略目標(biāo)及與總目標(biāo)相一致的分目標(biāo)來指導(dǎo)職工的生產(chǎn)和管理活動(dòng)，則企業(yè)規(guī)模越大，人員越多，發(fā)生內(nèi)耗和浪費(fèi)的可能性越大。目標(biāo)管理的核心，就是要建立起“自我管理”的機(jī)制。我們很多管理者在談?wù)撃繕?biāo)管理的時(shí)候，可以有很多理論和方法
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《懶螞蟻哲學(xué)與管理智慧》課程綱要[pic]2023年.（修訂版）目錄課程背景……………………………………4課程目標(biāo)……………………………………4課程特點(diǎn)……………………………………4課程受眾……………………………………5課程時(shí)長……………………………………5課程綱要……………………………………6課程背景：一個(gè)組織中分工要合理，如同戰(zhàn)場上，需要有人馳騁沙場，也
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