《職場商務(wù)禮儀與溝通技巧》

職場商務(wù)禮儀與溝通技巧
主講：張瑤
課程背景：
當(dāng)前經(jīng)濟全球化和企業(yè)國際化浪潮大背景下，伴隨中國影響力的增長，企業(yè)是走向國際舞臺的主角。中國企業(yè)與世界互動增多, 企業(yè)之間對接合作與商務(wù)往來也日益頻繁。如何在各類商務(wù)場合中脫穎而出，完美展現(xiàn)獨有的商務(wù)氣質(zhì)，為自己為企業(yè)贏得更多機會？如何以大方時尚的商務(wù)形象與彬彬有禮的待人接物，舉手投足間盡顯商務(wù)風(fēng)范，使商務(wù)合作更加順利進(jìn)行？如何以優(yōu)雅得體的言談舉止與專業(yè)有素的職業(yè)形象贏得好感與信任？同時掌握辦公室規(guī)范化禮儀在職場中游刃有余，使自己的事業(yè)成功，經(jīng)過張瑤老師系統(tǒng)的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，當(dāng)你面對客戶時必須保持衣著整潔，舉止得體，精神飽滿，端莊大方的個人形象及高效溝通技巧方可在職場中取勝！禮儀似春風(fēng)-失禮失人生！
課程收益：
● 以“禮”達(dá)敬，以“貌”達(dá)信，以“儀”達(dá)素養(yǎng)，樹立企業(yè)好口碑；
● 掌握辦公室工作禮儀、接待禮儀、會務(wù)禮儀；
● 習(xí)得在商務(wù)接待、宴飲、會議洽談中體現(xiàn)自我素質(zhì)，塑造企業(yè)形象；
● 掌握商務(wù)社交禮儀，有禮有節(jié)地為成功鋪就基石；
● 收獲國學(xué)文化之論語禮儀知識；
● 掌握職場客戶接待情商及溝通技巧；
● 掌握與客戶和同事間溝通技能技巧。
課程模塊：
3810019050課程時間：1天，6小時/天
授課對象：職場人員等
授課方式：知識講授+案例分析+頭腦風(fēng)暴+情景演練+短片視頻+圖片展示
課程大綱
第一講：商務(wù)禮儀概論-篇
一、禮儀形象在日常管理中的意義
案例導(dǎo)入：人際交往中失禮的尷尬
1. 形象是宣傳——企業(yè)的形象是企業(yè)文化的展現(xiàn)
2. 形象是服務(wù)——服務(wù)是立體的，形于外的禮儀
3. 形象是品牌——格力中國造
4. 形象是效益——先有禮后有利
二、商務(wù)禮儀在管理中的重要作用
1. 塑造企業(yè)形象
2. 和諧人際關(guān)系
3. 促進(jìn)事業(yè)發(fā)展
4. 首因效應(yīng)——第一印象、心理定勢、制約因素
討論：職業(yè)形象管理該從哪些方面塑造?
第二講：塑造完美的職業(yè)形象-篇
一、成功形象的威力
1. 瞬間把握第一眼，你更接受誰？
討論：做出你的選擇，Who & Why?
2. 第一印象效應(yīng)
案例：風(fēng)度翩翩的營銷部經(jīng)理
3. 氣質(zhì)形象不是一天養(yǎng)成
案例：對不起，你的形象與履歷不匹配！
二、不可忽視的商務(wù)接待著裝之魅力
1. 解讀常見dress code
1）dress code分類
2）讀懂不同場合著裝要求
2. 商務(wù)正裝魅力著裝攻略
1）商務(wù)正裝著裝指南
2）商務(wù)正裝穿著禁忌
3）看名人著裝的學(xué)問
3. 商務(wù)休閑裝魅力著裝攻略
1）商務(wù)休閑裝著裝秘訣
2）商務(wù)休閑裝搭配公式
3）風(fēng)度翩翩商務(wù)男神穿衣之道
4. 女士商務(wù)正裝著裝標(biāo)準(zhǔn)
1）女士正裝裙裝
2）女士正裝褲裝
5. 白領(lǐng)麗人通勤裝穿衣寶典
1）OL通勤裝禁忌
2）氣質(zhì)通勤裝穿搭技巧
3）看電影學(xué)穿搭禮儀
三、職業(yè)形象影響力
1. TPOR原則
2. 刻板效應(yīng)
案例：餐廳的VIP座位
3. 客戶的期望
討論：客戶會走向誰？
四、職場儀容禮儀規(guī)范化
1. OL5分鐘女士化妝術(shù)
2. 男士面容修飾四部曲
3. 男士面部衛(wèi)生要求
4. 男女發(fā)型規(guī)范管理
5. 個人衛(wèi)生習(xí)慣養(yǎng)成
6. 你的指甲長度合適嗎？
五、細(xì)品商務(wù)著裝要領(lǐng)
1. 世界政要著裝品味欣賞
2. 男士西裝著裝規(guī)范
自檢：自檢時間三階梯
3. 女士正裝著裝要求
4. 穿出工作服的魅力
5. 公務(wù)著裝禁忌
討論：男士鞋襪弊端你知道嗎？
案列： 細(xì)節(jié)透露出你的教養(yǎng)
六、為商務(wù)著裝魅力之配飾加分
1. 身份的象征—佩戴腕表的意義
1）一塊精致腕表勝過iphone
2）正裝腕表的正確選擇
2. 品味的象征、包包的魅力
1）男士公文包
2）女士手提包
第三講：商務(wù)交往魅力UP！贏得人脈先機-篇
一、商務(wù)接待禮儀
1. 商務(wù)接待禮儀
1）接待前準(zhǔn)備工作123
2）接待流程MOT檢查
3）環(huán)境布置與物質(zhì)準(zhǔn)備
2. 商務(wù)拜訪禮儀
1）事先預(yù)約，如約而至，適時告辭
2）拜訪目的明確
3）隨身攜帶5必備
4）用心選禮物
二、商務(wù)會議禮儀
1. 會議前準(zhǔn)備3部曲
1）議程安排與通知
2）會議室布置與物質(zhì)準(zhǔn)備
2. 最新會議座次
3. 參會人員禮儀
1）自我形象檢查
2）參會坐姿與態(tài)度
三、職場中商務(wù)會面禮儀
1. 稱呼禮儀—五顏五色
1）商務(wù)場合通用5種稱呼
2）常見稱呼5個禁忌
2. 介紹的藝術(shù)
1）令人印象深刻的介紹方法
2）張總和夏總先介紹誰？
3. 握手是友好合作的開始
1）握手的正確姿勢
2）握手正確的順序
3）握手的5大禁忌
演練：巴菲特的握手
第四講：你的舉止會說話、儀態(tài)禮儀-篇
一、站、坐、行、蹲的規(guī)范化訓(xùn)練
1. 您的另一張無字名片
案例導(dǎo)入：電梯間晃得讓人眼暈的小黃
2. 最佳站姿（互動訓(xùn)練）
1）男士：站如松
2）女士：嫻靜大方
3. 最佳坐姿
1）男士：坐如鐘
2）女士：端莊淑雅
4. 最佳行姿
5. 最佳蹲姿
實操訓(xùn)練：分組演練
第五講：辦公室日常工作禮儀及接待宴請禮儀-篇
一、辦公室日常工作禮儀
1.電話禮儀
情景互動：接到客戶索要領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系方式電話
1）客戶電話溝通禮儀
2）工作電話接聽、轉(zhuǎn)接禮儀（電話禮貌用語規(guī)范）
2．辦公桌上的禁忌
3. 手機使用禮儀
4. QQ、微信禮儀
5. 收發(fā)郵件禮儀
6. 辦公室5S管理原則
7. 使用衛(wèi)生間之禮儀
二、商務(wù)社交之重要客戶來訪接待
1. 乘車禮儀
2. 引領(lǐng)禮儀
情景互動：接待人員引領(lǐng)貴賓進(jìn)入電梯引導(dǎo)至?xí)h室。
1）迎接客戶禮儀
2）引領(lǐng)的手勢、方位、注意事項
3）與客戶同乘電梯的禮儀
4）為客戶拉門的注意事項
3. 會客禮儀
情景演練：接待人員為本單位領(lǐng)導(dǎo)和客方人員作介紹
1）小型會客室的座次
2）敬奉茶水飲品禮儀
三、商務(wù)社交宴會禮儀
1.宴會座次安排
情景演練：主方宴請客方午餐
1）中餐的桌次及座次安排
2）中餐點菜的禮儀
3）點菜搭配技巧
案例：邱秘書犯了什么錯？
2.餐桌禮儀
情景演練：向客人方敬酒的禮儀
1）接待進(jìn)餐禮儀
2）敬酒中的學(xué)問
3）陪同娛樂禮儀
4）斟酒站位3姿態(tài)
5）酒瓶握姿規(guī)范法
6）斟茶之禮儀
7）茶點搭配原則
3.紅酒禮儀
情景演練：餐桌點酒/開酒/倒酒/敬酒
1）紅酒開酒禮儀
2）紅酒倒酒禮儀
3）紅酒祝酒品酒禮儀
4.送別客戶禮儀
1）送別客戶的程序
2）送別時間
四、合影留念
1. 儀容儀表要求
2. 姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)化模式
3. 表情掌控
五、排位要求
1. 中間高于兩側(cè)
2. 前排座位高于其它
3. 蹲姿前排小于座位一排
第六講：解讀溝通核心-篇
一、高效溝通五維訓(xùn)練
1. 什么是溝通？
1） 心—雙贏心態(tài)、用心溝通
案例：黃渤的智能資本
2）看—察言觀色、雙層觀察
3）聽—認(rèn)真傾聽、換位思考
案例：特朗普VS拜登
4）說—邏輯清晰、有效表達(dá)
5）應(yīng)—積極回應(yīng)、有情有理
二、有效溝通SMART法則
Subject—主題重點
Materials—支撐材料
Assertion—觀點主張
Reaction—回應(yīng)及時
Trademark—特征特色
案例：德國公司的有趣培訓(xùn)法
第七講：高效溝通技能技巧-篇
一、有效溝通策略
1. 向上溝通要有膽量
2. 向下溝通要有心肝
3. 平行溝通要有肺腑
4. 客戶溝通要有頭腦
二、職場人際交往之道
1. 上司相處之道
2. 下屬相處之道
3. 同事相處之道
三、職場溝通演練
1. 1分鐘自我介紹
2. 工作匯報
3. 跟我學(xué)說話
4. 聆聽訓(xùn)練術(shù)
復(fù)盤與總結(jié)：學(xué)會溝通更受歡迎，制定行動計劃

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