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全員：卓越溝通技巧

培訓(xùn)講師：陳洆

講師背景：
陳洆————營(yíng)銷系統(tǒng)業(yè)績(jī)提升專家●美國(guó)ACI注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師●北京財(cái)經(jīng)管理培訓(xùn)中心高級(jí)講師●北京清華潤(rùn)澤教育科技特聘講師●增值式銷售模式創(chuàng)始人●陽(yáng)明心學(xué)管理實(shí)踐研究與實(shí)踐者陳洆老師擁有十余年的管理經(jīng)驗(yàn)，曾任上海廣拓展銷售經(jīng)理、某培訓(xùn)公司營(yíng) 詳細(xì)>>

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全員：卓越溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

全員：卓越溝通技巧

卓越溝通技巧
版權(quán)所有：陳洆老師
授課風(fēng)格：融理念、戰(zhàn)略、技巧、案例為一體，體現(xiàn)了參與性、興趣性、實(shí)戰(zhàn)性與互動(dòng)性。
課程時(shí)間：1-2天（6H-12H）
溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件！一個(gè)人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。建立良好的溝通意識(shí)，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場(chǎng)合下都能夠有意識(shí)地運(yùn)用溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣，達(dá)到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。
本課程是一個(gè)高度互動(dòng)的教練式培訓(xùn)，不但在培訓(xùn)中給學(xué)員解讀口才和溝通方面的規(guī)律和技巧，并且為學(xué)員提供立即可用的表達(dá)方法和溝通工具，通過(guò)工作中最常見(jiàn)和最重要的實(shí)際案例，現(xiàn)場(chǎng)演練系統(tǒng)溝通工具的使用方法，能夠高度強(qiáng)化的提升學(xué)員的思維能力和實(shí)操能力，課程經(jīng)典實(shí)用，實(shí)效顯著。
【課程特點(diǎn)】案例豐富、寓教于樂(lè)、互動(dòng)性強(qiáng)
【授課形式】課堂講述、腦力激蕩、互動(dòng)游戲
【課程大綱】
第一講溝通的基礎(chǔ)內(nèi)涵
什么是溝通？
溝通能力測(cè)評(píng)
表達(dá)力+理解力=溝通能力
表達(dá)力：有效溝通的基礎(chǔ)
理解力：有效溝通的核心
溝通共識(shí)分類
案例分析：出家
第二講溝通兩個(gè)基本點(diǎn)
溝通中的關(guān)系
溝通中關(guān)系的重要性
中層經(jīng)理“上下左右”關(guān)系
案例：解決沖突的溝通
拉進(jìn)關(guān)系的方法
溝通中的情緒
為什么情緒影響溝通效果?
正向情緒價(jià)值增加溝通效果
常見(jiàn)的控制情緒的方法
控制情緒知行心法
第三講溝通的三大技巧
傾聽(tīng)
什么是真正的傾聽(tīng)
傾聽(tīng)的技巧
五種傾聽(tīng)的習(xí)慣
同理心傾聽(tīng)
提問(wèn)
溝通中提問(wèn)的重要性
開(kāi)放式提問(wèn)
封閉式提問(wèn)
反饋
溝通中反饋的重要性
如何給予有效反饋
反饋常見(jiàn)問(wèn)題
第四講溝通的基本技巧
與上司溝通技巧
與上司溝通的重要性
接受任務(wù)四步法
工作匯報(bào)關(guān)鍵四要素
跨部門溝通技巧
跨部門溝通的六種表現(xiàn)
跨部門溝通的六個(gè)原則
跨部門溝通的黃金公式
跨部門溝通的道具
不同性格人的溝通技巧
區(qū)分性格的重要性
四種性格解析
四種性格溝通技巧
溝通中異議處理技巧
異議處理的原則
LSCPA高效釋疑溝通模式
回顧總結(jié)

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