《系統(tǒng)思維與問題分析與解決》

系統(tǒng)思維與問題分析與解決
中國管理科學研究院教授講師：高思祿
課程背景：
??? 本課程結(jié)合講師多年的實戰(zhàn)管理及培訓，顧問經(jīng)驗，精心開發(fā)而成。針對各領(lǐng)域和職能部門不斷面臨的種種困擾，本課程能提供強有力的方法來更加有效地處理這些問題。本課程教授的系統(tǒng)思維技巧，能幫助人們提出正確的問題,找到原因，制定正確的決策，直至決策付諸實施，并實施出于你的掌控之下。
??? 這套課程使得您：
1. 學會國際通用的系統(tǒng)思維方法和流程；
2. 掌握決策的方法和流程，讓決策不再困難；
3. 掌握系統(tǒng)思維. 決策. 以及把決策轉(zhuǎn)化為團隊行動的一套工具；
4. 提升自己的思維能力，決策質(zhì)量，讓人生少走彎路，為企業(yè)創(chuàng)造更大價值。
課程收益：
● 關(guān)注關(guān)鍵目標，排除不確定因素的干擾；
● 團隊和個人能對無論復雜還是簡單的問題. 決策和計劃，開展更快. 更有效率的工作；
● 基于事實（并不是猜測或假設(shè)）解決所關(guān)切事件，澄清錯誤信息；
● 找出不佳或良好表現(xiàn)的真實原因，確定解決方案和改進措施；
● 通過出色的風險管理，更加有效的實施解決方案和改進措施；
● 更加清晰地交流，更加有效地利用人力和時間
課程對象：
本課程適宜于執(zhí)行官、經(jīng)理、專業(yè)人員、發(fā)展團隊成員、以及其他關(guān)鍵個人。如果小型團體作為整體參加課程，并進行實際問題的討論，此項目的效應達到最佳水平。
課程時間：1-2天，6小時/天
課程形式：
培訓以講授、案例分析、討論、寓意游戲、實戰(zhàn)模擬等形式，采用互動的教學方法。讓學員通過不斷的練習，掌握相應的思維模式與相關(guān)技能。
課程大綱
第一篇 系統(tǒng)思維
第一講：系統(tǒng)思維概述
在這一單元，學員將了解到：
1. 什么是以問題為導向的思維模式？問題的類別有哪些？期望與偏差的關(guān)系是什么？在本行業(yè)中，四種常見的偏差是什么？
2. 什么是流程？流程的表現(xiàn)形式有哪些？
3. 人的思維流程是怎樣的？它對問題的分析解決有什么影響？
4. 理性的思維流程是什么？針對過去、現(xiàn)在以及未來的問題，分別應該采用什么樣的思維工具？
第二講：系統(tǒng)思維之——情景分析
為了采取有效措施，任何個人或團體必須確定其關(guān)注焦點，從而確立適當?shù)膬?yōu)先順序。由于在設(shè)定優(yōu)先順序時融合多種因素，狀況回顧方法優(yōu)于簡單的排列圖分析。
在這一單元，學員將了解到：
1. 什么是基礎(chǔ)性情景分析？什么是結(jié)構(gòu)性情景分析？
2. 您所關(guān)注的關(guān)鍵問題是什么？關(guān)注焦點可以區(qū)分. 細化嗎？
3. 如何在情境判斷中排列解決問題的優(yōu)先順序？對本行業(yè)來講，判斷的標準是什么？
4. 處理問題的四個步驟是什么？您怎樣選擇適當?shù)乃季S技巧并確定最佳的解決辦法？
5. 運用情景分析思維模式的關(guān)鍵能力是什么？如何學會區(qū)分事實和意見？怎樣做出基于事實的情景分析？
案例分析：休假回來之后如何面對錯綜復雜的問題？
可視化管理工具：《情景分析工作表》
第三講：系統(tǒng)思維之——原因分析
原因分析是一種強有力的推論方法。通過這種方法，團體或個人可以經(jīng)由事實分析而不是憑感覺地找到原因，然后他們能夠在事實基礎(chǔ)上審核可能的原因。
在這一單元，學員將了解到：
1. 什么是基礎(chǔ)性原因分析？什么是結(jié)構(gòu)性原因分析？兩者各有什么用處？
2. 如何全方位地描述問題，并在此基礎(chǔ)上尋找線索. 證實原因？
3. 您所關(guān)注的問題與觀察到的事實是分別什么？
4. 結(jié)構(gòu)性原因分析的過程是什么？如何尋找問題的根源？
5. 如何辨別獨特的差異與變化？
6. 如何確定最佳的比較方法？
7. 如何辨識及檢測可能的原因？
案例分析：迪爾高速公路、比克爾通訊公司
可視化管理工具：《原因分析工作表》
第四講：系統(tǒng)思維之——計劃分析
計劃分析是實現(xiàn)目標的必要手段，通過預先確定所必需的措施，可以防止問題的發(fā)生，既使真的出現(xiàn)問題，也可將其的風險控制在最低。同時，該方法也可幫助學員識別并利用可能出現(xiàn)的機會。
在這一單元，學員將了解到：
1. 基礎(chǔ)性計劃分析的適用場合是什么？
2. 快速計劃分析的步驟是什么？每個步驟的關(guān)鍵點是什么？
3. 什么是預防性措施？什么是后備措施？兩者分別適用與什么情況？
4. 基礎(chǔ)性計劃分析與結(jié)構(gòu)性計劃分析的關(guān)系與區(qū)別是什么？
5. 要實現(xiàn)目標的行動步驟是什么？這是最有效的嗎？其中的關(guān)鍵步驟是什么？分別是誰來負責呢？
6. 在每個關(guān)鍵步驟中的潛在問題或機會是什么？產(chǎn)生的可能原因是什么？
7. 我的預防性措施是什么？應急性措施是什么？利用性措施是什么？促進性措施是什么？
8. 我的預警系統(tǒng)是什么？如何調(diào)整我的計劃？
案例分析：酒店重建計劃、洛得酒廠
可視化管理工具：《計劃分析工作表》
第二篇 科學決策制定
教授如何平衡. 直接. 有效地制定解決問題的方案。
在這一單元，學員將了解到：
第一講：決策概述
1. 為什么要決策?
2. 何為有效決策？
3. 決策要素
4. 程序化決策與非程序化決策
5. 決策過程中信息的重要性
第二講：決策模型與決策的十二種工具
1. 理性決策模型
2. 有限理性決策模型
3. 漸進決策模型
4. 定性化決策模型（德爾菲法、頭腦風暴法等）
5. 定量化決策（確定型決策、非確定型決策、風險決策）
6. 決策樹方法
7. SWOT分析，盤點資產(chǎn)，形勢分析
8. 3C分析法
1）自家公司分析
2）競爭分析
3）市場分析
9. 魚骨法
10、4M1E法
11、CAF思考法
12. 鎖定關(guān)鍵，鎖定要因
1）柏拉圖法
2）Why-Why問題分析法
第三講 三種類型的決策問題
一、克服缺點型問題：分析原因，查找根源，確定對策
二、防范潛在型問題：確定誘因，排除誘因，危機防范
三、追求理想型問題：盤點資產(chǎn)，分析形勢，制定策略
第四講 識別決策并提出預防應變措施
一、識別決策
多種轉(zhuǎn)換法
2. 能否樹，是否樹
二、評估和選擇備選方案
1. 優(yōu)選排除法
2. 決策矩陣法
三、決策中要注意的問題
1. 列出潛在問題
2. 評估潛在問題的可能性及威脅
3. 找出可能的原因
4. 提出應變計劃
5. 管制風險
課程回顧與現(xiàn)場答疑

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