內(nèi)訓(xùn)體系搭建與內(nèi)訓(xùn)師技巧演練 2-3天

內(nèi)訓(xùn)體系搭建與內(nèi)訓(xùn)師技巧演練
企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)講師： 高思祿
【課程背景】
在新的競爭形勢下，建立企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍已成為了很多企業(yè)打造學(xué)習(xí)型組織過程中非常重要的內(nèi)容。但作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源管理者卻常常遇到以下困惑：內(nèi)訓(xùn)師如何選拔？如何建立強(qiáng)有力的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，支撐組織的快速發(fā)展？如何構(gòu)架有層次，有梯度的內(nèi)訓(xùn)師矩陣系統(tǒng)？對于內(nèi)訓(xùn)師，應(yīng)如何進(jìn)行持續(xù)性的培養(yǎng)、跟蹤、考評以及退出安置？如何建立以效果為核心，以機(jī)制和流程為保障的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師管理系統(tǒng)？
高思祿老師的《內(nèi)訓(xùn)體系搭建與內(nèi)訓(xùn)師技巧演練》不但深入講解企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè)流程，還將結(jié)合大量的案例及實(shí)操，使學(xué)員掌握內(nèi)訓(xùn)師在選拔、培養(yǎng)和評估方面的具體思路和方法。
【課程收益】
掌握內(nèi)訓(xùn)師管理的意義和作用
掌握內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)的流程
掌握內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)中各層級人員的責(zé)任分工
掌握內(nèi)訓(xùn)師選拔的流程和方法
掌握內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)的原則和方法
掌握內(nèi)訓(xùn)師考核和評估的方法
掌握內(nèi)訓(xùn)師日常管理的原則和方法
【課程對象】企業(yè)人力資源相關(guān)管理人員、企業(yè)大學(xué)相關(guān)負(fù)責(zé)人企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師選拔對象
【課程時(shí)長】2-3天 6小時(shí)/天
【授課方法】講授 小組討論 案例分析 現(xiàn)場演練 工具表單
【課程要求】 分組研討，按6-8人一組，安排座位便于討論；
每個(gè)小組準(zhǔn)備白板紙8張，三色白板筆各一支、便利貼若干張。
【課程大綱】
第一篇 內(nèi)訓(xùn)體系搭建
第一單元 企業(yè)什么階段適合搭建培訓(xùn)體系？
1.生存期
1) 如何做好救火員
A. 定位組織痛點(diǎn)
B. 解決組織痛點(diǎn)
互動(dòng):初期搭建培訓(xùn)體系有哪些風(fēng)險(xiǎn)？
互動(dòng)：企業(yè)在生存期有哪些表現(xiàn)？
案例：企業(yè)四階段對企業(yè)的影響
小組討論：生存期的企業(yè)培訓(xùn)能做些什么？
2.發(fā)展期
1) 搭建片狀體系
A. 啟動(dòng)項(xiàng)目
互動(dòng)：企業(yè)在發(fā)展期有哪些表現(xiàn)？
案例：手忙腳亂項(xiàng)目啟動(dòng)
小組討論：發(fā)展期的企業(yè)培訓(xùn)能做些什么？
3.成熟期
1) 搭建全景體系
A. 構(gòu)建全景圖
B. 分人群排期或同步搭建體系
互動(dòng)：你現(xiàn)在的企業(yè)屬于哪個(gè)階段
案例：培訓(xùn)全景圖設(shè)計(jì)
小組討論：全景圖包括什么？
第二單元 搭建體系的基本框架有哪些？
一、課程體系
1) 業(yè)務(wù)課程
A. 明確或搭建崗位能力模型
B. 萃取關(guān)鍵方法論及案例
C. 業(yè)務(wù)課程開發(fā)的方法
互動(dòng)：開發(fā)業(yè)務(wù)課程的方法有哪些？
小組討論：如何快速得到或萃取崗位能力模型？
2) 通用課程
A. 明確或搭建崗位能力模型
B. 進(jìn)行上級、同級、跨部門、本人調(diào)研收集痛點(diǎn)
C. 通用課程開發(fā)的方法
互動(dòng)：需求調(diào)研的方法有哪些？
3) 管理課程
A. 明確目標(biāo)人群
a) 個(gè)人：自我管理
b) 領(lǐng)導(dǎo)：自我管理 團(tuán)隊(duì)管理
B. 管理課程開發(fā)方法
練習(xí)：崗位能力模型的品鑒
互動(dòng)：課程開發(fā)中的痛點(diǎn)有哪些？
4）培訓(xùn)需求的收集方式
a) 專業(yè)、 通用、管理課程收集方式
b) 判斷需求的真?zhèn)?br /> B. 課程開發(fā)類型收集方式
二、講師體系建設(shè)
1、選拔原則
1) 初識、了解、評選、更替的方法
2、內(nèi)訓(xùn)師的來源：自薦、推薦、指派
3、內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的選拔
4、建立內(nèi)訓(xùn)師的核心素質(zhì)模型
5、內(nèi)訓(xùn)師選拔的兩大方式
6、內(nèi)訓(xùn)師選拔的三種方法
互動(dòng)：你企業(yè)中的內(nèi)部講師是如何選舉的？
案例：一場聲勢浩大的內(nèi)部講師評選
2、任用原則
1) 招募、面試、分工、觀察的方法
互動(dòng)：如何招到合適的人？
案例：從小白走向培訓(xùn)精英
3.評估體系
1) 滿意度評估
A. 調(diào)研方式有哪些及使用場景
2) 考核評估
A. 考核方式有哪些及使用場景
互動(dòng)：評估的方式有哪些？
互動(dòng)：考核的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
4.管理體系
1) 跟進(jìn)方式
A. 甘特圖的使用方法
2) 實(shí)施方式
A. 訓(xùn)前準(zhǔn)備內(nèi)容清單
B. 訓(xùn)中實(shí)施流程圖及突發(fā)情況解決方法
C. 訓(xùn)后工作部署策略
互動(dòng)：如何進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施跟進(jìn)？
練習(xí)：梳理一堂課的甘特圖
第三單元 內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)對企業(yè)的價(jià)值
1.物質(zhì)層
1) 如何萃取方法論
2) 如何進(jìn)行案例篩選
2.價(jià)值層
1) 案例或方法論白皮書的制作邏輯與方法
3.精神層
1) 傳播的方式及策略
互動(dòng)：你認(rèn)為內(nèi)訓(xùn)師在企業(yè)中的角色是什么？
第二篇 內(nèi)訓(xùn)師技巧訓(xùn)練
第一單元：企業(yè)培訓(xùn)師的角色定位
1、師者：傳道，授業(yè)，解惑也
2、有效培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)：改變學(xué)員行為
3、學(xué)員Vs 講師 哪個(gè)更重要？
4、內(nèi)訓(xùn)師的使命：傳導(dǎo)--放大--延伸--回饋
5、培訓(xùn)概念的認(rèn)知
1）培訓(xùn)對企業(yè)發(fā)展的意義
2）培訓(xùn)發(fā)展趨勢
6、培訓(xùn)師角色認(rèn)知
1）培訓(xùn)師三種角色定位：編--導(dǎo)--演
（1）編—課程設(shè)計(jì)：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備
（2）導(dǎo)—教學(xué)技巧：資源氛圍掌控
（3）演—表達(dá)魅力：講臺上的表現(xiàn)
2）探索培訓(xùn)的效果體現(xiàn)
3）高效培訓(xùn)的“三一”轉(zhuǎn)化定律
4）培訓(xùn)師如何體現(xiàn)自我價(jià)值
5）培訓(xùn)師的四項(xiàng)職業(yè)使命
6）培訓(xùn)師的基本技能
7）培訓(xùn)師使命信條
培訓(xùn)工具：九宮格，雷達(dá)圖，學(xué)員期許
第二單元：培訓(xùn)師職業(yè)風(fēng)范
如何快速提升培訓(xùn)師的親和力和權(quán)威感
如何用最簡潔的方法傳遞知識內(nèi)容
如何提升課堂的培訓(xùn)效果
如何塑造講師的講臺魅力
6、專業(yè)講師形象
1）講師服飾—表現(xiàn)講師的態(tài)度
2）講師儀態(tài)—展現(xiàn)講師的精神（站位，走臺，氣場的形成）
7、培訓(xùn)師肢體語言的運(yùn)用（表情，眼神，手勢）
1）肢體語言在培訓(xùn)中的作用
2）常見培訓(xùn)師手勢運(yùn)用
3）培訓(xùn)師眼神的威力
4）表情展現(xiàn)講師的自信
8、培訓(xùn)師上場和下場原則（細(xì)節(jié)決定成?。?br /> 1）講師上場三原則
2）講師下場三原則
9、培訓(xùn)語言的魅力
1）如何更加有效的組織語言
2）如何通過語言使培訓(xùn)更有效果
2）高效表達(dá)的6原則
10、發(fā)聲技巧與訓(xùn)練
1）發(fā)聲技巧與訓(xùn)練
2）耳語練聲發(fā)
3）善用聲音的六要素
第四單元：如何緩解緊張情緒
緊張會(huì)讓你更出色
緊張避免不了，讓我們從容接受它
3、緊張產(chǎn)生的原因
4、緊張的表現(xiàn)
5、緩解緊張的12法則
6、突發(fā)狀況的處理
（1）內(nèi)容錯(cuò)漏：說錯(cuò)立即更正，說漏無痕補(bǔ)回
（2）氣氛沉悶：冷場主動(dòng)提問，多講案例故事
（3）課堂干擾：講話強(qiáng)勢介入，高手先拜碼頭
（4）被問不會(huì)：留下聯(lián)絡(luò)方式，丟給其它學(xué)員
（5）預(yù)防技巧：小搞預(yù)防忘詞，提問條挑著答
第五單元：3分鐘命題演講訓(xùn)練
1、通過3分鐘演講訓(xùn)練，老師點(diǎn)評，使學(xué)員能夠自如運(yùn)用所學(xué)知識，并找到自己的不足。
第六單元：有效的開場環(huán)節(jié)
好的開始是成功的一半
如何讓聽眾有目的的去聽
如何在開場時(shí)就緊緊抓住聽眾的心
如何使開場和主題有效的結(jié)合起來
5、演講開場的目的
6、有效開場的重要性
7、如何設(shè)計(jì)有效的演講開場
8、經(jīng)典開場方式
1）提問法
2）故事開場
3）圖片開場
4）游戲開場
5）事件開場
6）數(shù)字開場
9、有效演講開場演練---讓你的培訓(xùn)更加出彩
第七單元：如何有力收結(jié)
有力的結(jié)尾讓人回味無窮
如何讓學(xué)員培訓(xùn)結(jié)束后產(chǎn)生行為的變化
如何有效的在結(jié)尾進(jìn)行總結(jié)與升華
4、培訓(xùn)收結(jié)的重要性
5、培訓(xùn)收結(jié)常見3種方式
6、培訓(xùn)收結(jié)注意事項(xiàng)
第八單元：如何有效控場
如何加強(qiáng)自己在課程現(xiàn)場的互動(dòng)能力？
如何讓枯燥的培訓(xùn)內(nèi)容更加受學(xué)員歡迎？
如何有效調(diào)動(dòng)培訓(xùn)現(xiàn)場的氣氛
如何有效應(yīng)對培訓(xùn)現(xiàn)場的突發(fā)事件
5、如何有效實(shí)現(xiàn)互動(dòng)
1）培訓(xùn)互動(dòng)重要性
2）提問—互動(dòng)的法寶
3）有效提問技巧（好的答案在好的問題中）
4）如何面對提問尷尬
6、培訓(xùn)突發(fā)事件處理技巧
1）培訓(xùn)沉悶如何處理？
2）培訓(xùn)嘈雜如何處理？
3）場面失控如何處理？
4）面對學(xué)員提問如何處理？
5）面對挑釁如何處理？
6）面對高手如何處理？
實(shí)操：整體演練
第三篇 專業(yè)課程的設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)
一、課程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
1、課前的調(diào)研工作
（1）調(diào)研的對象：組織者、學(xué)員、領(lǐng)導(dǎo)、有經(jīng)驗(yàn)者
（2）調(diào)研的角度：個(gè)人角度、工作角度、觀念角度
（3）調(diào)研的方法：問卷調(diào)查&人員訪談&現(xiàn)場觀察
（4）培訓(xùn)三維度：專業(yè)知識、操作技能、工作態(tài)度
實(shí)操：調(diào)研運(yùn)用
2、材料的掌握收集
（1）材料的收集：網(wǎng)絡(luò)、圖書、報(bào)紙、文件、經(jīng)驗(yàn)
（2）材料的取舍：重要、客觀、案例、前瞻、簡單
3、結(jié)構(gòu)大綱的設(shè)計(jì)
（1）常用的設(shè)計(jì)：啟承轉(zhuǎn)合&開場、本文、結(jié)語
（2）常用的結(jié)構(gòu)：
①并列式結(jié)構(gòu)……獨(dú)立的單元
②偏正式結(jié)構(gòu)……主次的單元
④遞進(jìn)式結(jié)構(gòu)……因果的單元
⑤畫龍點(diǎn)睛式……先提出問題
（3）五線譜展開：
①時(shí)間線……課程中時(shí)間演進(jìn)
②內(nèi)容線……課件的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
③目的線……學(xué)員的參與狀態(tài)
④方法線……教學(xué)的方法技巧
⑤準(zhǔn)備線……課前的準(zhǔn)備事項(xiàng)
實(shí)操：課程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
4、學(xué)員演練及點(diǎn)評
（1）學(xué)員根據(jù)老師指定題目研討
（2）制做出一份課程的五線譜來
（3）一位同學(xué)上臺做五分鐘呈現(xiàn)
（4）最后老師綜合點(diǎn)評指導(dǎo)建議
5、開場白與結(jié)尾語
（1）常用的開場：
①開宗明義法……直接點(diǎn)題
②名言錦句法……成語格言
③事件故事法……案例經(jīng)驗(yàn)
④數(shù)據(jù)提示法……統(tǒng)計(jì)民調(diào)
⑤問題導(dǎo)入法……提問討論
（2）常用的結(jié)尾：
①前后呼應(yīng)法……頭尾相連
②提煉總結(jié)法……歸納慨括
③贈(zèng)言收結(jié)法……經(jīng)典詞句
④活動(dòng)結(jié)束法……游戲活動(dòng)
⑤祝愿結(jié)語法……祝福期許
演練：定制課目演練6、學(xué)員演練及點(diǎn)評
（1）派二位同學(xué)上臺做呈現(xiàn)演練
（2）一開場五分鐘一結(jié)束三分鐘
（3）最后老師綜合點(diǎn)評指導(dǎo)建議
二、演示文檔的制作
1、版面風(fēng)格的設(shè)計(jì)
（1）一級頁面：主題頁面-要明確、要突顯
（2）二級頁面：架構(gòu)頁面-要清晰、要完整
（3）三級頁面：說明頁面-要簡單、要扼要
2、圖表數(shù)據(jù)的活用
（1）復(fù)雜的事情簡單化
（2）流程圖是最佳說明
（3）連結(jié)圖講彼此關(guān)系
（4）一張圖表達(dá)一主題
（5）理解快速容易記憶
3、色彩與動(dòng)畫表現(xiàn)
（1）暖色系：感性、溫暖、活力
（2）冷色系：理性、冷靜、穩(wěn)重
（3）中性色：襯托、搭配、平和
（4）互補(bǔ)色：對比、突顯、差異
（5）相鄰色：協(xié)調(diào)、漸進(jìn)、一致
4、操作時(shí)的小技巧
（1）從電腦輸出至投影機(jī)
（2）培訓(xùn)時(shí)幻燈片的播放
（3）操作中畫筆巧妙運(yùn)用
（4）播放中斷全黑或反白
（5）幻燈片的多屏幕顯示
（6）PPT檔案隨身帶著走
演練：定制課目實(shí)操
三、靈活的教學(xué)方法
1、體驗(yàn)式教學(xué)法
（1）優(yōu)點(diǎn)：容易調(diào)動(dòng)氣氛，親身體驗(yàn)成長快速
（2）缺點(diǎn)：場地不能太小，講師要能提煉總結(jié)
2、啟發(fā)式教學(xué)法
（1）優(yōu)點(diǎn)：培養(yǎng)思維能力，激發(fā)學(xué)習(xí)與創(chuàng)造力
（2）缺點(diǎn)：講師基本素質(zhì)要好，專業(yè)知識要夠
3、分析式教學(xué)法
（1）優(yōu)點(diǎn)：著眼邏輯分析，解答多元而有創(chuàng)意
（2）缺點(diǎn)：時(shí)間長效率低，案例不好開發(fā)通用
4、互動(dòng)式教學(xué)法
（1）優(yōu)點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)互動(dòng)效果，容易調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)氛圍
（2）缺點(diǎn)：不先溝通場面難控制，常偏離主題
演練：定制課目演練并點(diǎn)評
課程回顧與答疑

高思祿老師的其它課程