跨部門溝通 & 溝通管理 -2d

  培訓(xùn)講師：陳剛

講師背景：
陳剛項(xiàng)目管理首選導(dǎo)師-學(xué)者、企業(yè)管理顧問主要研究、服務(wù)方向：項(xiàng)目管理、企業(yè)治理高級(jí)工程師、PMP、工信部高級(jí)職稱教程編委成員合作高校：北京大學(xué)、清華大學(xué)、劍橋大學(xué)...企業(yè)院校：華為大學(xué)、博世(中國)有限公司培訓(xùn)中心、北京經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院… 詳細(xì)>>

陳剛
    課程咨詢電話：

跨部門溝通 & 溝通管理 -2d詳細(xì)內(nèi)容

跨部門溝通 & 溝通管理 -2d

管理能力提升培訓(xùn) – 跨部門溝通 & 溝通管理
授課講師：陳剛
授課時(shí)長：2d （6h/d）
適合對(duì)象：高管、部門經(jīng)理與主管、項(xiàng)目經(jīng)理和主管、各級(jí)職員
授課目的
理解溝通和溝通管理的原理
學(xué)習(xí)推動(dòng)參與人員工作的基本思路方法
掌握跨部門溝通和協(xié)作的方法
4、 掌握常見的溝通場景的知識(shí)
章節(jié)號(hào) 章節(jié)名稱 內(nèi)容
溝通和溝通管理的基礎(chǔ)概念
1.1 認(rèn)識(shí)溝通
? 經(jīng)理人的溝通能力重要性在不斷增加
? 溝通的認(rèn)識(shí)
? 溝通與溝通管理的基礎(chǔ)知識(shí)
? 溝：建議連接
? 通：傳遞信息
? 溝通的常見問題
? 越專業(yè)、越難溝通，現(xiàn)象及分析
? 缺乏場景與過渡
? 缺乏交互
? 缺乏耐心
? 缺乏積累
? 缺乏能量
? 溝通的信息傳遞鏈路模型
? 溝通的模式與目的
? 溝通的方式：推式、拉式、互動(dòng)；適用場合
? 溝通的途徑及選擇
? 文字溝通
? 語言與非語言溝通
1.2 溝通的計(jì)劃與管 理
? 職場溝通需要多一些套路，少一些技巧
? 溝通的障礙與方法 章節(jié)號(hào) 章節(jié)名稱 內(nèi)容
? 先處理情緒，再交換信息
? 策劃、組織、溝通
? 溝通的計(jì)劃、術(shù)語、模板
? 溝通的管理策劃
? 溝通的計(jì)劃
? 需求識(shí)別
? 討論：溝通的計(jì)劃
項(xiàng)目中的溝通&跨部門組織與協(xié)作
2.1 項(xiàng)目的管理框架
? 項(xiàng)目的管理原理
? 項(xiàng)目管理的行政框架
? 項(xiàng)目經(jīng)理的定位
? 項(xiàng)目的管理主線
? 項(xiàng)目的溝通與溝通管理
2.2 跨部門組織與協(xié) 作
? 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目的影響
? 如何協(xié)調(diào)多部門合作的項(xiàng)目？
? 如何推動(dòng)外部門成員的工作？
? 跨部門組織人員工作的系統(tǒng)方法：7 步法
? 討論：處理項(xiàng)目中的沖突
場景溝通
3.1 會(huì)議與管理
? 會(huì)議的管理
? 會(huì)議的前中后
? 會(huì)議的議程
? 信息的交換與正式化
? 常見的會(huì)議
? 例會(huì)怎么開
? 動(dòng)員會(huì)
? 評(píng)審會(huì)
? 問題的分析&協(xié)調(diào)會(huì)
3.2 溝通的場景與方 法
? 技術(shù)人員與管理人員及客戶溝通的注意事項(xiàng)
? 對(duì)上溝通
? 如何爭取資源
? 改善驗(yàn)收(選項(xiàng))
? 處理變更(選項(xiàng))
? 處理沖突
? 述職與面談(選項(xiàng))
? 持續(xù)提升的建議
? 提升對(duì)組織的認(rèn)識(shí) ? 提 高 說 服 力 ( 選 項(xiàng) )

 

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
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