政務(wù)禮儀與公仆形象

《政務(wù)禮儀與公仆形象》
主講：馬梓溪
【課程背景】
政務(wù)禮儀，是指人們?cè)谡?wù)活動(dòng)中，相互之間為了表示尊重、敬意、友好、 關(guān)心而共同遵循的行為規(guī)范和交往程序。政務(wù)禮儀，從表面上來看，是一種“清規(guī)戒律”，但它卻是人的內(nèi)在修養(yǎng)的外在反映。它體現(xiàn)著一個(gè)人的道德、文化修養(yǎng)水平，反映著一個(gè)單位、一個(gè)地區(qū)、一個(gè)國家的文明修養(yǎng)程度。
公務(wù)員在國內(nèi)代表著黨和政府的形象，在國際上代表著國家形象和國民素質(zhì)的水平，良好的形象離不開得體的禮儀規(guī)范。如何在政務(wù)場合中，體現(xiàn)您的禮儀風(fēng)范？如何在政務(wù)交往中，展現(xiàn)您的風(fēng)度與魅力？如何妥善的處理日常公務(wù)，從而推動(dòng)您事業(yè)的發(fā)展？可實(shí)用性，可操作性的課程知識(shí)體系讓您由內(nèi)而外的發(fā)揮魅力。
【課程收益】
使學(xué)員了解如何塑造相吻合的公務(wù)人員形象，規(guī)范行為，提升政府形象；
掌握現(xiàn)代行業(yè)的通用禮儀并熟練運(yùn)用人際溝通技巧，提高公務(wù)人員工作中的個(gè)人魅力與服務(wù)技巧；
培養(yǎng)公務(wù)人員人際關(guān)系處理服務(wù)意識(shí)服務(wù)行為能力，建立有建設(shè)性的人際氛圍，運(yùn)用有效的服務(wù)禮儀技巧處理工作中的人際關(guān)系；
【課程特色】
內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合理論和實(shí)踐相結(jié)合，簡單、易學(xué)、實(shí)用。
突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。
【課程對(duì)象】
公務(wù)員，企事業(yè)單位人員，黨政機(jī)關(guān)工作人員
【培訓(xùn)課時(shí)】
總計(jì)時(shí)間為1—2天， 6小時(shí)／天
【項(xiàng)目建議】
突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣
項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容包括：
特別說明：以上企業(yè)內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)
培訓(xùn)建議：
培訓(xùn)課程突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；
培訓(xùn)課程人數(shù)安排為30-50人次最佳授課效果；
培訓(xùn)課程兩天開展，深化學(xué)習(xí)，強(qiáng)化學(xué)員的系統(tǒng)商務(wù)交往能力；
培訓(xùn)課程以4大系統(tǒng)組合：
第一系統(tǒng)：提升公務(wù)人員的人際交往意識(shí)與積極陽光心態(tài)；
第二系統(tǒng)：快速打造公務(wù)人員精神面貌和儀容儀態(tài)；
第三系統(tǒng)：塑造公務(wù)人員的個(gè)人魅力以及工作水準(zhǔn)；
第四系統(tǒng)：提升政務(wù)會(huì)議、接待、會(huì)客等禮儀；
【課程大綱】
第一模塊：禮儀之邦的禮儀要義
第政務(wù)禮儀與其他禮儀的區(qū)別
“律己敬人”就是最好的禮儀
政務(wù)禮儀的作用
政務(wù)禮儀的內(nèi)涵
第二模塊：公務(wù)人員形象價(jià)值從何而來？
第一印象55387定律
正裝的TPOR原則: 時(shí)間，地地點(diǎn)，對(duì)象，角色。與時(shí)政新聞相結(jié)合
公務(wù)員形象風(fēng)格
男士正裝“七大件”
公務(wù)員會(huì)議場合著裝
公務(wù)員辦公日常著裝
公務(wù)員外出場合著裝
女士正裝大方簡約
女士飾品錦上添花
互動(dòng)：公職人員正裝的著裝細(xì)節(jié)示范
培訓(xùn)方式：分析、講解、提問 ，互動(dòng)
第三模塊：如何調(diào)整坐立行，體現(xiàn)公務(wù)人員儀態(tài)修養(yǎng)？
肢體動(dòng)作大方得體
站立姿勢要挺拔
場合不同，“坐”法不同
互動(dòng)：兩兩一組相互練習(xí)
培訓(xùn)方式：分析、講解、提問
第四模塊：如何用細(xì)節(jié)更好的展示公職人員的素養(yǎng)？
打電話，發(fā)信息都有“禮”可循
接聽電話禮儀
撥打電話禮儀
接聽領(lǐng)導(dǎo)的電話禮儀
接聽群眾咨詢或反應(yīng)情況禮儀
收發(fā)電子郵件禮儀
辦公室五大禁忌
培訓(xùn)方式：分析、講解、提問
第五模塊：不可不知的會(huì)面禮儀細(xì)節(jié)？
握手禮儀
介紹禮儀
自我介紹三要素
為他人介紹的技巧
集體介紹的關(guān)鍵點(diǎn)
遞接名片
遞送名片的關(guān)鍵技巧
名片遞送順序
奉茶禮儀
小型會(huì)議奉茶標(biāo)準(zhǔn)
大型會(huì)議奉茶標(biāo)準(zhǔn)
接受，饋送禮物
禮物的意義
中西方回饋禮物的禮儀技巧
日常做客送禮需講究
送客
送別客人的規(guī)格
送別客人的方式
送別的“后走”原則
練習(xí)：場景設(shè)定，握手，名片遞送，奉茶互動(dòng)練習(xí)
培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合 ，互動(dòng)
第六模塊：如何做好政務(wù)接待？
組織方會(huì)議禮儀
組織方的會(huì)議通知
會(huì)議發(fā)言時(shí)間
會(huì)議主席臺(tái)的三種布置方式
主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)座次安排
參會(huì)方的會(huì)議禮儀
進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室請(qǐng)示，匯報(bào)工作：從敲門說起
接見群眾的禮儀：面帶微笑是最好的權(quán)威
練習(xí)：敲門，傳遞文件，筆等練習(xí)
培訓(xùn)方式：講解、案例分析
第七模塊：政務(wù)禮儀和商務(wù)禮儀的座次如何區(qū)別？
以左為尊適用的場合
民間傳統(tǒng)禮儀
官方內(nèi)部會(huì)議的主席臺(tái)排序
以右為尊適用的場合
公共場合
商務(wù)場合
外交場合
國際場合
餐桌場合
引領(lǐng)禮儀
走廊，平路引導(dǎo)站位
上下樓梯的引導(dǎo)方式
搭乘電梯的禮
乘車座次禮儀
轎車（司機(jī)／本人）如何安排座次
商務(wù)車如何安排座次
練習(xí)：場景設(shè)定座次排位
培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合 ，互動(dòng)
第八模塊：政務(wù)宴會(huì)，如何既儒雅又得體？
餐桌座次的排序方式：兩種政務(wù)宴請(qǐng)方式
入座：宴會(huì)的開始
點(diǎn)菜的技巧和禁忌
敬酒：基本順序和從俗原則
為客人布菜的方式
工作餐三大原則
練習(xí)：宴會(huì)桌的入席座次，夾菜，敬酒等練習(xí)
培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合 ，互動(dòng)

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