高績效項(xiàng)目溝通（1D）
高績效項(xiàng)目溝通（1D）詳細(xì)內(nèi)容
高績效項(xiàng)目溝通（1D）
高績效項(xiàng)目溝通
主講：潘德有 1D
課程介紹：
作為項(xiàng)目經(jīng)理，或者團(tuán)隊(duì)，你一定會(huì)面臨來自溝通方面的挑戰(zhàn)。包括如何和甲方（客戶、業(yè)主方、總包單位等）、乙方（供應(yīng)商、施工、分包團(tuán)隊(duì)等）、公司管理層（發(fā)起人、PMO）或平級人員、下屬或跨部門團(tuán)隊(duì)的溝通，以及外部合作伙伴（如政務(wù)、社區(qū)、合作方、對手等）。這些都可能成為項(xiàng)目管理中直接或間接面對的群體，他們也是確保項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。
如何規(guī)劃一套有效的溝通方案、并在開展工作期間有效發(fā)揮溝通、監(jiān)督和推動(dòng)溝通對象的參與，既有科學(xué)管理方面的要求，也有靈活發(fā)揮軟技巧的要求。本課程將圍繞“項(xiàng)目管理中的溝通”問題，重點(diǎn)介紹項(xiàng)目經(jīng)理和執(zhí)行團(tuán)隊(duì)如何識(shí)別溝通對象、制定合理的溝通管理計(jì)劃、推動(dòng)和落實(shí)溝通要求、監(jiān)督溝通效果、評價(jià)溝通改進(jìn)建議等做法，以幫助項(xiàng)目組抓住項(xiàng)目管理中的溝通要素。
常見困惑：
不清楚和指定干系人溝通什么，如何溝通，溝通的目的和目標(biāo)如何衡量；
在開展工作前，對哪些人參與溝通、如何擬定匹配的溝通策略很迷惑，不清楚；
在實(shí)際工作中，無法或缺乏溝通技巧與手段，無法有效達(dá)成溝通目標(biāo)；
對所采用的溝通技術(shù)和手段、方法很單一，無法全方位展現(xiàn)溝通績效；
無法監(jiān)督和跟進(jìn)溝通績效、包括績效信息、績效報(bào)告、可視化的展示方案等。
學(xué)習(xí)收獲：
學(xué)會(huì)按照項(xiàng)目管理溝通流程來制定溝通策略，能夠獨(dú)立制定溝通方案；
學(xué)會(huì)面對不同的人員，選擇不同的溝通技巧和手法，以做到“有的放矢”的溝通；
學(xué)會(huì)使用多種不同溝通工具和技術(shù)，并在不同的場合和情況下有選擇性使用；
學(xué)會(huì)關(guān)注更多維度的溝通，包括表達(dá)、演示、文案、肢體動(dòng)作、遣詞造句、媒體形式等。
適用對象：
項(xiàng)目經(jīng)理、工程經(jīng)理/總監(jiān)、敏捷經(jīng)理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品負(fù)責(zé)人、在項(xiàng)目管理過程中期待突破干系人管理障礙、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、提高溝通管理能力的個(gè)人或小組。
課程時(shí)間：
1天，6hours/天，共計(jì)12hours
課程大綱：
識(shí)別與分析項(xiàng)目人員
識(shí)別項(xiàng)目干系人
外部干系人：客戶、供應(yīng)商、合作伙伴、政府等
內(nèi)部干系人：發(fā)起人、管理層、執(zhí)行團(tuán)隊(duì)、跨部門協(xié)作者等
重要工具：頭腦風(fēng)暴、頭腦寫作、問卷調(diào)查
分析干系人利益訴求
權(quán)力、利益、作用、影響
重要工具：干系人映射與分析表格
對干系人進(jìn)行排序
干系人優(yōu)先級排序規(guī)則
干系人動(dòng)態(tài)變化性
重要文件：制定與發(fā)布《干系人登記冊》
練習(xí)：每個(gè)小組，選擇一個(gè)你當(dāng)前正在開展的項(xiàng)目，或即將要開展的項(xiàng)目。用干系人識(shí)別與分析方法，羅列出你需要溝通的所有對象。并通過干系人登記冊將他們記錄在案。
常見的溝通方法和維度
項(xiàng)目溝通管理的本質(zhì)
常見溝通方法和維度
溝通方法的選擇要求
溝通維度的注意事項(xiàng)
溝通5C原則
梅拉賓法則啟示
練習(xí)：現(xiàn)在，你需要向客戶描述一下你為其提供解決方案的基本想法，請分別用“口述方式”和“文案撰寫”方式兩種做法，體現(xiàn)出你要表達(dá)的觀點(diǎn)，讓我們用5C原則分析其是否滿足溝通條件。
制定并發(fā)布溝通方案
識(shí)別與分析干系人需求
理解《需求文件》中干系人的期望
量化和衡量干系人需求的方法
確定干系人溝通需求
干系人溝通喜好說明
選擇有效的溝通方式
注意干系人溝通方式的變化
選擇溝通技術(shù)與溝通方法
解析溝通模型
發(fā)送模型解讀
接受模型解讀
制定與發(fā)布《溝通管理計(jì)劃》
練習(xí)：為當(dāng)前項(xiàng)目的所有已識(shí)別干系人選擇最好的溝通方式，并分別關(guān)注他們在溝通方面的需求是什么，請一一羅列這些需求，并最終發(fā)布一份《溝通管理方案》。
落實(shí)溝通與推動(dòng)參與
收集與整理工作績效數(shù)據(jù)
培養(yǎng)與體現(xiàn)溝通技能
培養(yǎng)勝任力
及時(shí)反饋
非口頭表達(dá)能力
演示技巧
使用項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)
使用人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)技能
積極傾聽
換位思考
文化/政治意識(shí)
人際交往
沖突管理
重要文件：發(fā)布溝通記錄
練習(xí)：根據(jù)已經(jīng)完成的溝通方案，正式開展工作，學(xué)會(huì)使用軟技巧?，F(xiàn)在，你的客戶想壓縮進(jìn)度，而且還要增加一部分需求，你應(yīng)該如何客觀合理的與其溝通出一個(gè)結(jié)果呢？
監(jiān)督與評價(jià)溝通效果
干系人參與度評估
抵制型
中立型
不知曉
支持型
領(lǐng)導(dǎo)型
觀察與交談
溝通績效分析
會(huì)議管理
每日例會(huì)、周例會(huì)
狀態(tài)會(huì)議（績效會(huì)議）
開會(huì)注意事項(xiàng)
練習(xí)：當(dāng)你的溝通對象發(fā)生了變化，比如之前的想法和現(xiàn)在的要求不一樣了、有些人開始不支持你了，有些人也不愿意參加你的會(huì)議了等。在這種情況下，你如何給出有效的評價(jià)方案，并解決問題。
關(guān)閉與更新溝通策略
經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊
問題日志
文件歸檔管理
練習(xí)：請分別制定一份《經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊》和《問題日志》，以展示你在當(dāng)前項(xiàng)目中記錄的與溝通相關(guān)的“經(jīng)驗(yàn)”和“問題”。你認(rèn)為，哪些對你未來開展溝通管理更有幫助。
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