《跨部門溝通與協(xié)作》

跨部門溝通與協(xié)作技能訓練營
主講：甘紅亮
【課程背景】
在企業(yè)管理過程中，我們?？吹讲煌块T因為工作任務的歸屬、執(zhí)行等問題而鬧得不開心，輕則言語不滿、心生嫌隙，導致不同部門的隔閡；重則部門沖突，工作停滯，給企業(yè)的團隊與運營帶來沖擊，而造成這一切的主因，絕大部分是溝通出現(xiàn)了問題，有研究數(shù)據(jù)表明，部門中70%的誤會或矛盾源于溝通技巧不足，部門員工能否根據(jù)溝通對象的不同性格，采取差異化的溝通方式，在遇到不同觀點時，能否分析各方利益點，采取委婉而有效的溝通策略，爭取對方的認可；在遇到矛盾時，能否站在對方的角度思考，彌合彼此間的不同立場，最終促成共識的達成，這些能力都成為影響跨部門溝通與協(xié)作的關鍵要素。
本課程將以世界500強企業(yè)跨部門溝通實踐案例為背景，結合場景化的呈現(xiàn)方式，幫助學員快速提升跨部門溝通能力，提升企業(yè)運營效率。
【課程收益】
掌握基礎溝通要領，有效避開跨部門溝通中的常見禁忌。
掌握專業(yè)的溝通整合思維，提升不同部門溝通對象對于內(nèi)容的接受度。
結合性格分析工具，掌握針對不同性格人群的差異化溝通能力。
具備雙贏的底層思維，合理應對來自跨部門溝通中的異議與不同觀點，有效化解職場矛盾。
掌握溝通博弈的三大思維工具-利益之爭、舉一反三和第三選擇，提高部門間達成共識的成功率。
【課程時間】2天（6小時/天）
【課程對象】職場員工、部門領導
【授課方式】講師講授+案例分析+集中研討+行動學習
【課程大綱】
第一講：溝通的重要性
一、 溝通的認識1、溝通的基本概念2、溝通的基本原理3、溝通對企業(yè)的重要性4、影響溝通的因素5、溝通的有效性由接收方?jīng)Q定
二、溝通要從“心”開始
1、溝通從我們開始
2、高效溝通三要素：態(tài)度、知識和技能
3、高效溝通的六步驟
案例分析1：職場溝通那些事
案例分析2：家庭溝通那些事
第二講：什么是有效溝通
一、建立信任的溝通好習慣
1、好習慣一：建立信任
2、好習慣二：想清楚再溝通
3、好習慣三：我愿先聽你說
4、好習慣四：給對方建設性反饋
5、好習慣五：坦誠自己的意見
6、好習慣六：配合對方的溝通風格
行動學習1：想好了再溝通
行動學習2：不同個性如何溝通
二、有效的傾聽
1、有效傾聽的好處 2、影響傾聽的因素3、有效傾聽的注意事項
4、如何提升傾聽能力5、有效傾聽的關鍵6、FIRE傾聽
案例分析3：帕特說了什么呢？
行動學習3：FIRE結構化傾聽
三、有效的發(fā)問1、提問的誤區(qū)2、提問的好處3、開放式問題的魔力4、GROW會話模式行動學習4：GROW發(fā)問
四、擅于表達
條理性表達
基于事實溝通
案例分析4：會議為什么推遲到明天9點？
行動學習5：區(qū)分事實與觀點
第三講：向上溝通的技巧
一、企業(yè)內(nèi)部溝通的三大難點
1、向上溝通沒有膽
2、向下溝通沒有心
3、平行溝通沒有肺
二、 有效輔佐上司
1、向上溝通存在的問題2、向上溝通積極的心態(tài)3、如何管理與上司之間的關系
4、如何了解上司的風格
5、有效輔佐上司
三、學會接受指示1、正確地接受指示是把工作做好的根本2、學會接受指示3、接受指示時當場詢問清楚很重要案例分析：吳總想要的是什么呢？
視頻案例分析：鮑蓮裳是如何接受指令的？
行動學習6：有效接收指令
四、學會匯報的技巧1、什么是匯報2、為什么要匯報3、匯報什么4、向誰匯報5、什么時候需要匯報6、匯報的重點在哪里7、用什么方式匯報8、怎么匯報9、匯報到什么程度視頻案例分析：鮑蓮裳是如何匯報工作的？
行動學習7：向上級匯報工作
第四講：跨部門溝通的技巧
一、跨部門溝通不順暢的根源
1、根源一、組織分工不明確?
2、根源二、各部門目標存在差異
3、根源三、不容忽視的“部門墻”?
4、根源四、客觀存在的個體差異
5、根源五、缺乏溝通技能
6、根源六、橫向溝通機制不健全
7、根源七、企業(yè)缺乏文化（模糊地帶的存在）
二、跨部門溝通的技巧
1、良好的人際關系
2、同事相處：真誠協(xié)作
3、部門關系：要理解與尊重
4、良好的人際關系：用“心”理解
5、跨部門溝通的基礎思維—雙贏
三、跨部門溝通問題解決之道
1、關于跨部門流程的分享1：流程的定位
2、關于跨部門流程的分享2：把握流程的關節(jié)點
3、關于跨部門流程的分享3：流程優(yōu)化
4、企業(yè)文化未形成--倡導良好的溝通文化
5、信息平臺需要建立-建立強大的信息系統(tǒng)
6、溝通的能力與技巧—會傾聽，會開會
7、橫向的溝通的機制——搭建跨部門溝通的橋梁
四、跨部門異議的處理
1. 異議對我們意味著什么
2. 跨部門異議的分類
3、跨部門異議處理要訣
4、以關心自己與關心他人 區(qū)分出五種沖突管理風格
案例分析：犯了錯的服務器
行動學習8：跨部門流程梳理
行動學習9：跨部門異議處理
【后續(xù)跟蹤】
學員按要求及時完成行動計劃，及時地將所學知識運用到工作中，用以解決所遇到的問題，講師會根據(jù)學員的具體情況給予相應的指導，幫助學員更好的運用所學到的工具和技巧。
1317625123190【學習模式】

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