《問題分析與解決》
《問題分析與解決》詳細(xì)內(nèi)容
《問題分析與解決》
問題分析與解決
——運用系統(tǒng)性思維進(jìn)行問題分析與解決
主講：朱老師
【課程背景】
時代在快速變化，內(nèi)外部環(huán)境也日益復(fù)雜，不論個人還是組織都面臨各種各樣的問題。能否富有時效性和質(zhì)量地分析并解決問題，對所有管理者都是一項時常要面對的挑戰(zhàn)。為了解決問題，我們付諸行動、花費時間，但在我們一籌莫展的時候是否停下來思考過，到底是哪個環(huán)節(jié)出了問題呢？解決問題不能憑感覺，需要用思考代替直覺。
對企業(yè)來說要想有效降低問題解決的成本，就需要員工能夠使用通用的思維語言，并運用共同的思維語言快速有效地說明問題、討論問題、解決問題，制定系統(tǒng)的行動計劃并不斷改進(jìn)。同時這一系列行為不僅需要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S流程，還需要輔助工具來幫助完成。
本課程是一門職場人士通用的問題分析與解決能力的提升和改善課，通過鮮活生動、豐富多樣的工具、案例，幫助學(xué)員快速有效地掌握管理分析、思考和科學(xué)決策的實務(wù)技巧，提高問題解決能力；聚焦應(yīng)用和實戰(zhàn)，以嚴(yán)密的邏輯為核心，以清晰的流程為基礎(chǔ)，以簡單易用的工具為保障，以輸出結(jié)果為導(dǎo)向。
【課程收益】
掌握統(tǒng)一的思維邏輯和流程，構(gòu)建思維語言的一致性，收獲一套科學(xué)解決問題的方法論；
在短時間內(nèi)能夠找出問題的原因，識別問題本質(zhì)并制定有效的解決方案；
改善心智模式建立個人對問題的自治能力，并能洞察環(huán)境、將問題變?yōu)闄C(jī)會。
【課程特色】
案例教學(xué)，互動性強(qiáng)、課堂氛圍輕松，在實戰(zhàn)練習(xí)中輕松掌握問題分析及解決的技巧和方法，現(xiàn)場教會學(xué)員如何進(jìn)行問題的解構(gòu)、方案的快速制定；
實用性強(qiáng)，聚焦工作中的應(yīng)用場景，學(xué)習(xí)之后立馬就能使用、效果立竿見影。
【課程對象】企業(yè)員工、管培生、工程師、儲備干部、基層管理者。
【課程時間】1-2天（6小時/天）。
【課程大綱】
課程導(dǎo)入
問題與解決問題的辦法無窮無盡，但解決問題的過程并非每次不同
【案例：從系統(tǒng)性思維看問題分析與解決】
一、發(fā)現(xiàn)問題，設(shè)定目標(biāo)
問題的本質(zhì)
【案例導(dǎo)入：這樣說問題能讓領(lǐng)導(dǎo)聽明白嗎？】
不是所有人都能說清問題，不是所有的問題都是問題
公式：問題=目標(biāo)-現(xiàn)狀
【練習(xí)：請說說你現(xiàn)在面臨的問題】
問題的三個類型
類型1：恢復(fù)原狀型問題
類型2：預(yù)防潛在型問題
類型3：追求理想型問題
目標(biāo)設(shè)定的思維
目標(biāo)設(shè)定的原則
S－Specific明確性（量化的指標(biāo)或明確的行為）
M－Measurable可衡量性
A－Achievable可達(dá)成的
R－Relevant相關(guān)性（資源或限制條件）
T－Time-Bound期限
清晰陳述問題
是否有問題？
問題在哪里？
想要做什么？
【演練：每人寫出1個確定想解決的工作問題】
二、分析焦點，查找原因
化繁為簡，目標(biāo)分解聚焦重點
以MECE概念進(jìn)行分解
對象分解
流程分解
矩陣分解
借經(jīng)典框架幫助分解
5W2H框架
PEST框架
用戶行為框架
運用二八法則找關(guān)鍵
找關(guān)鍵驅(qū)動因素
先摘好摘的果實
一次只做一件事
層層遞進(jìn)，5WHY探索深層原因
從制造角度找原因：為什么會發(fā)生？
從檢驗角度找原因：為什么沒發(fā)現(xiàn)？
從流程角度找原因：為什么沒預(yù)防？
【案例：通過5WHY對問題進(jìn)行層層剝繭】
【演練：用5WHY對選定問題進(jìn)行分析、找出更根本原因】
三、集思廣益，創(chuàng)新方案
舉一反三產(chǎn)生備選方案
把握本質(zhì)——透過形式看原理
橫向思考——突破思維的瓶頸
和田十二法——快速激發(fā)產(chǎn)出
創(chuàng)意引導(dǎo)
頭腦風(fēng)暴/世界咖啡：借助群眾的力量，共創(chuàng)解決問題
【練習(xí)：世界咖啡方式共創(chuàng)解決問題】
決策矩陣進(jìn)行方案評估
個人決策與團(tuán)隊決策有差別
個人決策：簡潔快速，但會受人際錯覺影響
團(tuán)隊決策：控制風(fēng)險，但并非得出最佳決策
【工具：用陣法進(jìn)行理性決策】
制定決策矩陣
列出所有選擇項
決定相對重要性
為影響因素打分
【練習(xí)：制定決策矩陣擇優(yōu)選答案】
四、抓住關(guān)鍵，制定計劃
制定計劃
Step1：列出工作要項，按時間排列
Step2：確定使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟
Step3：確定必要任務(wù)、職責(zé)及時限
【演練：制定詳細(xì)行動計劃】
執(zhí)行中的阻力分析
員工抗拒的原因
管理人員抗拒的原因
【案例：某公司人才問題解決方案的阻力分析及影響策略】
【練習(xí)：識別執(zhí)行中的阻力、擬定影響策略】
建立認(rèn)同
解決方案執(zhí)行的準(zhǔn)備度測評
【管理工具：準(zhǔn)備度評估方法】
解決方案實施中的反應(yīng)曲線
【管理工具：對于組織內(nèi)改進(jìn)方案的反應(yīng)曲線】
實施評估
實施評估的標(biāo)準(zhǔn)及建議
對于改進(jìn)的反饋及PDCA
【管理工具：Gaps分析方法】
五、組織中常見問題解決建議及課程總結(jié)
常見問題的視角差異及解決建議
管理類問題
技術(shù)類問題
流程類問題
操作類問題
課程答疑及總結(jié)
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