《行動學(xué)習(xí)-世界咖啡工作坊》1天版

行動學(xué)習(xí)——世界咖啡工作坊
【課程背景】
行動學(xué)習(xí)(Action
Learning)是世界500強企業(yè)培養(yǎng)管理者的第一學(xué)習(xí)法，它是帶著組織真實問題開始學(xué)習(xí)
，學(xué)習(xí)的過程同步為組織解決問題。
通用公司的的杰克·韋爾奇說：通用電器向全世界宣布行動學(xué)習(xí)是GE改變成“全球思想
、快速轉(zhuǎn)變組織”的主要策略?！叭翰呷毫Α贝賱蛹夹g(shù)幫助我們創(chuàng)建了一種每個人都開始積
極參與、每個人的想法都開始被注意、領(lǐng)導(dǎo)者更多地是促動員工而不是控制員工的文化
。
華潤集團董事長陳新華講到：“行動學(xué)習(xí)是真正具有華潤特色的組織發(fā)展方式，是華
潤核心競爭力的重要組成部分，對于“再造一個新華潤”一定會起到巨大的推動作用?！?br /> 連續(xù)33年盈利的西南航空公司運用行動學(xué)習(xí)開發(fā)績優(yōu)關(guān)系。
微軟公司運用行動學(xué)習(xí)建設(shè)團隊精神。
GE通過行動學(xué)習(xí)培養(yǎng)學(xué)生成為公司最高管理層的內(nèi)部咨詢師。
華為通過“行動學(xué)習(xí)”打造卓越人才庫。
華東理工大學(xué)在全國首先引入“行動學(xué)習(xí)”，融入MBA課程。
目前，行動學(xué)習(xí)已風(fēng)靡全球，成為世界500強企業(yè)管理者經(jīng)營管理能力提升的首選課
程，眾多世界500強企業(yè)將行動學(xué)習(xí)作為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的常設(shè)必修課。
世界咖啡是行動學(xué)習(xí)促動技術(shù)的一種，是一種創(chuàng)造集體智慧的匯談方法，讓背景各異
、觀念不一、甚至素不相識的人圍坐在一起，進行心無障礙的、跨界的輕松交流和暢談
，讓深藏的思想碰撞出火花，形成集體的智慧，是一種激發(fā)團隊創(chuàng)造力的極佳工具。管
理大師彼得·德魯克是行動學(xué)的推崇者，他說：“世界咖啡式深度匯談提供了能將分析轉(zhuǎn)
變?yōu)樯羁套兏锏墓ぞ吆蛯⑻觳湃宋锞o密相連的結(jié)構(gòu)?！焙Ｐ偶瘓F董事長周厚健說：“下屬
是幫助你工作的人，他們更值得你去尊重、去感謝。有些企業(yè)把上下級關(guān)系體現(xiàn)得淋漓
盡致，這是典型的封建殘余。世界咖啡可促進人的平等對話，體現(xiàn)現(xiàn)代文明。
世界咖啡促動技術(shù)在全球被廣泛運用。華為、瑪氏、滴滴、美團、京東、餓了么、美
的、平安、華潤、樂家、順豐、沃爾瑪、思科、海爾、海信、伊利、惠氏制藥、中興通
訊、立邦涂料、美宜家等幾百家企業(yè)的精英參加世界咖啡學(xué)習(xí)。
2010年，上海世博會舉行世界咖啡活動，主題為“21世紀(jì)，華人能為世界貢獻什么？
”300余位參與論壇的兩岸各界精英代表，以五人為一桌，就6大議題，分解為8個回合
，60多個子主題，提出了真知灼見，形成最大會議共識，開創(chuàng)性的見解，與各領(lǐng)域改
革實踐緊密連接，具有很高的應(yīng)用價值。同時，世界咖啡被廣泛應(yīng)用到績效提升、業(yè)
績提升、客戶滿意度提升、市場拓展突破、團隊執(zhí)行力提升、綜合交付能力提升等企
業(yè)經(jīng)營管理各板塊。
本課程將通過世界咖啡的方式，幫助學(xué)員打破以往的管理方式，提升參訓(xùn)者的行動學(xué)
習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力，運用團隊智慧解決問題的能力，最終達成卓越績效。
【課程收益】
? 掌握行動學(xué)習(xí)經(jīng)典促動技術(shù)：世界咖啡的操作流程與要點
? 增進團隊情感，實現(xiàn)跨界溝通，提升組織學(xué)習(xí)力
? 激發(fā)團隊創(chuàng)意，提升團隊創(chuàng)新能力
? 有效提升領(lǐng)導(dǎo)力，改善團隊績效
? 形成集體智慧，解決工作難題
【課程時間】1天，6小時/天
課程對象： 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、關(guān)鍵崗位人員、業(yè)務(wù)專家、管理人員等
課程特色：
1. 課程方法多元化：激情講授+情景模擬+繪畫+練習(xí)+引導(dǎo)+反思+行動計劃。
2.
課程結(jié)構(gòu)專業(yè)化：以組織為中心，通過主題研討的形式對他們共同的業(yè)務(wù)痛點進行探討
，優(yōu)秀的促動師+優(yōu)秀的參訓(xùn)者+優(yōu)質(zhì)的探討流程=解決組織的實際問題。
3.
課程內(nèi)容場景化：在培訓(xùn)中構(gòu)建參訓(xùn)者工作中實戰(zhàn)的場景，讓學(xué)員研討或練習(xí)在該場景
下的處理方式，并通過即時反饋促發(fā)學(xué)員改變。
4.
課程氛圍愉悅化：課程模擬在咖啡館喝咖啡的輕松氛圍中匯談，專注于課堂每個人的場
能，集走動式、互動式、演練式為一體的靈活教學(xué)
5.
課程實用落地化：引導(dǎo)參訓(xùn)者提煉基于業(yè)務(wù)場景的廣泛借鑒的經(jīng)驗教訓(xùn)，確保將培訓(xùn)中
所學(xué)快速復(fù)制或借鑒在實戰(zhàn)中，形成可復(fù)制的流程、工具、模板，提供的課程工具性
、落地性強，真正做到有效解決問題并給予有效的行動計劃。
課程模型：


課程大綱
（說明：老師可根據(jù)現(xiàn)場情況對內(nèi)容進行適當(dāng)調(diào)整）

第一講：行動學(xué)習(xí)概述
一、行動學(xué)習(xí)定義
二、行動學(xué)習(xí)七大促動技術(shù)
1. 聚焦式會話法
2. 團隊共創(chuàng)法
3. 群策群力六步法
4. 復(fù)盤
5. 世界咖啡
6. 欣賞式探詢
7. 開放空間


第二講：世界咖啡（The World Coffee）
一、工具解析
1. 什么是世界咖啡
2. 世界咖啡的四大價值
← 團隊融合
← 情感交流
← 組織學(xué)習(xí)
← 創(chuàng)新創(chuàng)造
← 解決問題
二、世界咖啡七原則：創(chuàng)造集體智慧的匯談
1. 世界咖啡的準(zhǔn)備設(shè)定情境
2. 營造宜人好客的環(huán)境空間
3. 探索真正重要的問題
4. 鼓勵每個人的積極參與和貢獻
5. 交流并連接不同的觀點
6. 共同聆聽其中的模式、見解及更深層的問題
7. 收獲和分享集體智慧
三、世界咖啡匯談禮儀
1.分享思想與經(jīng)驗
2.傾聽理解
3.連結(jié)想法
4.將不同的觀點和假設(shè)當(dāng)作禮物
5.享受討論
6.走動交流涂鴉

四、世界咖啡操作訓(xùn)練
建立咖啡館——團隊組建
1.評選桌長，明確桌長職責(zé)
2.評選記錄員，明確記錄員職責(zé)
3.評選發(fā)言員，明確發(fā)言員職責(zé)
4.參與者職責(zé)，團隊規(guī)則，學(xué)習(xí)承諾
5.咖啡館文化創(chuàng)建與展示

第一單元：選咖啡——確定主題
1. 發(fā)起課題，確定要研究的問題
2. 發(fā)起課題研究的倡議
3. 陳述課題，澄清問題
4. 評估課題，確定課題的優(yōu)先等級
5. 用投票的方式確定要研究的課題
課堂練習(xí)：課題提出及評估選擇

第二單元：磨咖啡——集體匯談
1. 第一輪匯談實操，本組進行研討，以活動卡的形式羅列解決問題的方法
2. 第二輪匯談實操，除桌長外，其他成員換桌，為其他桌貢獻智慧
3. 第三輪匯談實操，借其他桌成員的智慧，完善本桌解決方案
4. 現(xiàn)場智慧流動，培訓(xùn)導(dǎo)師現(xiàn)場進行輔導(dǎo)

第三單元：煮咖啡——整理成果
1. 列出解決這一問題的條件
2. 分析現(xiàn)有的解決問題優(yōu)勢、資源
3. 分析現(xiàn)有的解決問題的劣勢
4. 分析外部的機會分析
5. 分析外部的威脅分析
6. 確定解決問題的對策
7. 思維導(dǎo)圖的制作，圖示化呈現(xiàn)結(jié)果

第四單元：品咖啡——分享成果
小組上臺展示成果
培訓(xùn)導(dǎo)師點評各組成果
總結(jié)復(fù)盤
對優(yōu)秀團隊進行頒獎?wù)J可
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