《銀行客服中心電話營銷技巧》

  培訓(xùn)講師:江濤

講師背景:
江濤老師PTT國際職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)師;企業(yè)教練技術(shù)資深導(dǎo)師;營銷實戰(zhàn)型導(dǎo)師;心理咨詢師二級認(rèn)證;管理教練訓(xùn)練導(dǎo)師(TMCC)。曾任知名企業(yè)華為公司高級經(jīng)理人、中國銀行金融聯(lián)培訓(xùn)中心主任,中國教育產(chǎn)業(yè)集團(tuán)金融市場營銷總監(jiān),新加坡科理希邇集團(tuán)市場部 詳細(xì)>>

江濤
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《銀行客服中心電話營銷技巧》詳細(xì)內(nèi)容

《銀行客服中心電話營銷技巧》

銀行客服中心電話營銷技巧
1. 培訓(xùn)對象
← 本課程適合銀行客服中心電話營銷人員
2. 培訓(xùn)方式
本課程以提升銷售積極心態(tài)及理財、信用卡業(yè)務(wù)電話營銷溝通技能為目標(biāo),通過案例
分析、分組討論、銷售體驗式游戲、角色扮演、現(xiàn)場演練呈現(xiàn)等教學(xué)方式達(dá)到學(xué)習(xí)目的

3. 課程大綱
導(dǎo)言:在競爭的市場中營銷!產(chǎn)品—服務(wù)—價格
1. 主動電話營銷心態(tài)建設(shè)與客戶心理分析
1、積極的銷售心態(tài)培養(yǎng)
2、陽光心態(tài)系統(tǒng)解析
3、銷售變的簡單是因為你掌控了客戶心理
← 客戶銷售心理與行為分析
← 客戶消費心理曲線圖示
← 客戶心路:認(rèn)知過程—情感過程—意志過程
← 客戶銷售八大心理解析
課堂討論:客戶會因為什么而發(fā)生改變?
1. 理財業(yè)務(wù)和信用卡電話營銷溝通技巧
1、贏得興趣——成為受客戶喜愛的電話溝通高手
← 如何迅速引起客戶的興趣;
← 快速建立溝通親和力
← 如何成為受人喜愛的聽眾
← 隨時隨地贊美他人的好習(xí)慣
← 如何用價值拉近與客戶的關(guān)系
← 贏取客戶信任的溝通方式
現(xiàn)場電話營銷溝通測試:你是不是一個受人喜愛的聽眾?
2. 投石問路——通過提問發(fā)掘與引導(dǎo)需求
← 理財業(yè)務(wù)和信用卡銷售中創(chuàng)造客戶需求的技巧
← 需求呈現(xiàn)的方式與實施策略
← 化隱藏性需求為明確需求
← 正面尋找VS側(cè)面挖掘
← 如何運用背景、難點、暗示性提問
討論:當(dāng)客戶剛開始就拒絕時如何引導(dǎo)出客戶內(nèi)心真實的想法?
3. 顯示能力——銀行理財業(yè)務(wù)和信用卡業(yè)務(wù)說明與呈現(xiàn)的技巧
← 如何做銀行理財和信用卡業(yè)務(wù)介紹與說明;
← 理財業(yè)務(wù)和信用卡產(chǎn)品說明的步驟;
← 如何進(jìn)行產(chǎn)品特性、優(yōu)點、利益的轉(zhuǎn)換;
← 應(yīng)用式介紹VS屬性式介紹
← 如何激發(fā)客戶強(qiáng)大的產(chǎn)品聯(lián)想力
← 產(chǎn)品說明的技巧及注意事項;
現(xiàn)場呈現(xiàn):理財類業(yè)務(wù)和信用卡業(yè)務(wù)賣點如何轉(zhuǎn)換為客戶買點,如何給客戶講產(chǎn)
品故事
4. 解除疑慮——異議處理技巧
← 客戶異議的類型及原因
← 處理異議的原則與流程
← 解除疑慮和反對意見的技巧
← 常見異議處理的七種方法;
← 異議處理的技巧掌握。
討論:客戶說考慮一下你如何處理?客戶說收益低了你如何處理?客戶不信任你
的高收益的理財產(chǎn)品你如何處理?客戶說已經(jīng)有信用卡了你如何處理?客戶的要
求無法滿足時你如何處理?客戶直接說不需要你如何處理?客戶說其他行有更優(yōu)
惠的活動政策你如何處理?
5. 臨門一腳——最終成交技巧
← 成交的時機(jī)與購買信號;
← 購買訊息與線索解讀
← 常用的促成七種方法
← 促進(jìn)成交的技巧運用。
← 理財與信用卡銷售最后階段經(jīng)常使用的戰(zhàn)術(shù)
← 要求客戶自然成交的方法及技巧
討論:如何辨識客戶購買信號?


 

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卓越團(tuán)隊訓(xùn)練課程大綱課程對象■團(tuán)隊管理人員課程特點■體驗式授課■案例研討■課堂討論■室內(nèi)素質(zhì)授課與戶外拓展訓(xùn)練相結(jié)合■采用國際最先進(jìn)的互動體驗式教學(xué),把學(xué)習(xí)變成游戲,把游戲變成力量課程目標(biāo)■提升溝通與信任的品質(zhì)及能力■學(xué)習(xí)跨部門的協(xié)調(diào)與合作,提高周邊績效,樹立全局意識■增進(jìn)部門間分工合作的默契及習(xí)慣■提升團(tuán)隊共同達(dá)成目標(biāo)、完成任務(wù)的能力■整合團(tuán)隊共識、凝聚向

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銀行網(wǎng)點主動服務(wù)營銷技巧1.課程目標(biāo)此課程重于銀行網(wǎng)點新時期轉(zhuǎn)型下服務(wù)營銷實戰(zhàn)技巧培訓(xùn)內(nèi)容,強(qiáng)調(diào)銀行營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗分享和實用方法的掌握,通過銀行營銷案例分析、角色扮演、練習(xí)互動等多種授課形式,培養(yǎng)客戶服務(wù)營銷意識、主動營銷能力、關(guān)注核心能力發(fā)展、提升營銷實戰(zhàn)技巧、強(qiáng)化客戶關(guān)系管理等方面得到全新學(xué)習(xí)體驗和營銷層次的提升,并最終實現(xiàn)以下培訓(xùn)目標(biāo):?明晰網(wǎng)點客戶服務(wù)

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專業(yè)宣講與呈現(xiàn)1.課程介紹:1.培訓(xùn)目標(biāo)?理解專業(yè)宣講與呈現(xiàn)的原理與價值?理解專業(yè)宣講人員的角色定位與功能?掌握專業(yè)宣講客戶化內(nèi)容設(shè)計的六步法的相關(guān)策略?掌握專業(yè)宣講與呈現(xiàn)的相關(guān)策略與技巧?掌握專業(yè)產(chǎn)品推介現(xiàn)場的應(yīng)對與互動技巧2.大綱一、引言與學(xué)習(xí)準(zhǔn)備(時間比例20)?提升三部曲:知易行難←掌握規(guī)范基本要領(lǐng)←在工作中規(guī)范練習(xí)←持續(xù)的總結(jié)和提升?宣講與呈現(xiàn)原理

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信用卡業(yè)務(wù)營銷技巧1.培訓(xùn)對象←本課程適合銀行信用卡業(yè)務(wù)營銷人員2.培訓(xùn)方式本課程以提升信用卡銷售技能及養(yǎng)成客戶用卡習(xí)慣為目標(biāo),通過案例分析、分組討論、銷售體驗游戲、角色扮演、現(xiàn)場演練呈現(xiàn)等教學(xué)方式達(dá)到學(xué)習(xí)目的3.培訓(xùn)目標(biāo)在本課程中,學(xué)員將會學(xué)習(xí)和掌握銀行信用卡業(yè)務(wù)專業(yè)銷售技巧的流程和步驟,掌握專業(yè)銷售技巧中各個環(huán)節(jié)的重點技巧。此次培訓(xùn)將有助于實現(xiàn)以下目標(biāo):

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銀行顧問式營銷能力提升課程目標(biāo)←明晰顧問式營銷的概念與要求;←強(qiáng)化銀行業(yè)務(wù)營銷實戰(zhàn)技能;←學(xué)習(xí)并掌握顧問式營銷的技巧與方法;←掌握銀行客戶心理動態(tài)及關(guān)系建立的方法;課程大綱一、顧問式營銷的概念與要求1.顧問式營銷的概念解析2.顧問式營銷中客戶經(jīng)理的角色3.顧問式營銷對客戶經(jīng)理的要求4.如何成為客戶眼中的專業(yè)金融顧問?案例分享:與客戶價值一起成長二、客戶心理分

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