結(jié)果至上—團(tuán)隊執(zhí)行力

顧問觀點(diǎn)：ABB公司名譽(yù)主席巴尼維克說，成功是5%的戰(zhàn)略加95%的執(zhí)行！關(guān)注執(zhí)行就是關(guān)注行動；關(guān)注執(zhí)行就是關(guān)注質(zhì)量；關(guān)注執(zhí)行就是關(guān)注企業(yè)和個人的未來！作為老總的您應(yīng)該明白沒有結(jié)果的執(zhí)行只是一個美麗的謊言，任何沒有結(jié)果的行為都是毫無價值的。員工靠結(jié)果換取薪水，企業(yè)靠結(jié)果創(chuàng)造利潤。觀念創(chuàng)造奇跡，結(jié)果改變?nèi)松?。團(tuán)隊執(zhí)行不是天生就產(chǎn)生的，而是通過環(huán)境影響以及不斷訓(xùn)練產(chǎn)生的！改變企業(yè)中高層做事的思維，培養(yǎng)員工自動自覺的執(zhí)行能力，是企業(yè)提高績效，創(chuàng)造新利潤的一大發(fā)動機(jī)！

學(xué)習(xí)目標(biāo)：
 了解：高層構(gòu)建執(zhí)行環(huán)境的意義
 明確：如何打造商業(yè)人格
 掌握：執(zhí)行力的萬能公式
 掌握：識別結(jié)果的三只慧眼
 掌握：結(jié)果定義三要素
 明確：如何做結(jié)果
 掌握：高層、中層、基層執(zhí)行的關(guān)鍵要點(diǎn)
 明確：中高層執(zhí)行中最常犯的錯誤
 明確：執(zhí)行人才的特征
 了解：客戶價值
 掌握：如何做內(nèi)部客戶價值
培訓(xùn)對象：
企業(yè)的中高層管理人員
授課方式：
演講、案例分析、小組討論、練習(xí)、電影觀摩、現(xiàn)場模擬PK、分享實(shí)操經(jīng)驗(yàn)等形式；
課程長度：兩天（共12小時）
課程大綱：
引言：中國企業(yè)執(zhí)行力的現(xiàn)狀
一：構(gòu)建執(zhí)行環(huán)境，打造商業(yè)人格。
突破難點(diǎn)：思路決定出路，員工必須具備商業(yè)人格。讓企業(yè)的員工懂得沒有獨(dú)立的商業(yè)人格就沒有合作的空間。
 到底是什么決定一個人的行為,環(huán)境還是自己？
 我們的行為會不會受到客觀環(huán)境的影響？
 為什么而學(xué)比學(xué)什么更重要！只有搞清楚心中的敵人，才能有真正的突破！
 為什么要打造商業(yè)人格的執(zhí)行環(huán)境
 為什么大部分員工缺少商業(yè)人格？
 如何打造商業(yè)人格？
 商業(yè)人格必須要求員工做到哪些轉(zhuǎn)變。
 從依附型向獨(dú)立型轉(zhuǎn)變
 從被動型向主動型轉(zhuǎn)變
 從避責(zé)型向守責(zé)型轉(zhuǎn)變
 從人治型向法治型轉(zhuǎn)變
 從自閉型向分享型轉(zhuǎn)變
 一個企業(yè)只要三種人：敬業(yè)的人、職業(yè)的人、專業(yè)的人
二、建立制度化的運(yùn)營管理體系。吹糠見米，保證戰(zhàn)略落地生根。
突破難點(diǎn)：建立不依賴能人的管理體系
1、計劃運(yùn)營體系
咨詢要點(diǎn)：人們不愿意執(zhí)行別人（公司）的戰(zhàn)略，只愿意執(zhí)行自己的戰(zhàn)略。
 制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)時要自上而下，制定具體的行動方案時要自下而上。
 結(jié)果定義清楚：心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果
 如何將個人計劃和公司計劃進(jìn)行一體化運(yùn)作
2、責(zé)任體系
咨詢要點(diǎn)：如何管理好責(zé)任，責(zé)任應(yīng)該如何歸屬？
 責(zé)任稀釋定律：責(zé)任除以二等于零
 責(zé)任跳動定律：如果您是楊經(jīng)理，您如何處理下屬的提問？
 案例分享：推卸責(zé)任是企業(yè)最頭痛的問題
 鎖定責(zé)任----鎖定結(jié)果
 一事一清-----日事日畢，日清日高
 合理授權(quán)-----做領(lǐng)導(dǎo)該做的事情
 有效溝通---溝通責(zé)任背后的意義
 要事第一----永遠(yuǎn)做重要而不緊急的事
 培訓(xùn)下屬-----減少犯重復(fù)錯誤的“機(jī)會”
 責(zé)任下移的工具：YCYA
3、措施體系
理念：千萬不要相信沒有措施的承諾
 流程管理
 達(dá)成目標(biāo)任務(wù)必須有必備的行動措施即從頭到尾流程化
 流程標(biāo)準(zhǔn)化，員工接受任務(wù)時不用創(chuàng)新，聽說照做就行----傻瓜也能把事情做好
4、檢查體系
咨詢要點(diǎn)：在企業(yè)內(nèi)部如何打造公開、透明的檢查體系？
 管理的誤區(qū)：疑人不用，用人不疑，授給誰權(quán)利就要絕對信任大膽放手去做！
 員工執(zhí)行力的表現(xiàn)原理：人們不會做你希望的，人們只會做你監(jiān)督和檢查的
 案例分享：檢查不到位的后果
 從源頭上打造：越相信誰，就越檢查誰；越檢查誰，就越相信誰
 質(zhì)詢會體系
 對事不對人：從不相信別人信誓旦旦的承諾，只相信已經(jīng)發(fā)生的事實(shí)，只關(guān)心正在發(fā)生的事實(shí)和數(shù)據(jù)
 及時糾偏
 檢查的方式有哪些？
 質(zhì)詢會
 5種常規(guī)行政檢查
 職能檢查
 第三方公正檢查
 預(yù)警機(jī)制
 企業(yè)內(nèi)部檢查的重點(diǎn)在哪里？
 查人
 查事
5、獎懲體系
咨詢要點(diǎn)：人們不拒絕改變，拒絕被改變。團(tuán)隊對抗決定執(zhí)行效率，執(zhí)行團(tuán)隊需要激活！
 執(zhí)行力的動力按鈕：執(zhí)行是果因思維，沒有激勵就沒有執(zhí)行
 有好報，才有好人
 獎懲原則
 強(qiáng)調(diào)什么，就激勵什么
 即時獎懲，黑白分明
 馬斯洛原理
 馬太效應(yīng)
 獎勵自下而上，懲罰自上而下
 放大關(guān)鍵行為，形成集體記憶
 常見激勵的形式
 激勵注意事項(xiàng)
6、分享與復(fù)制體系
 案例分享：皮特的故事
 統(tǒng)一企業(yè)價值觀
 小結(jié)：執(zhí)行力的記憶口訣
三、執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)------結(jié)果至上
理念：企業(yè)與員工之間本質(zhì)上是一種商業(yè)交換關(guān)系，對結(jié)果負(fù)責(zé)，就是對我們工作的價值負(fù)責(zé)。
 不做結(jié)果的根源是什么？
 識別結(jié)果的三種方法
 什么是結(jié)果？什么是任務(wù)？
 結(jié)果定義的三要素
 結(jié)果意味著什么？
 如何做結(jié)果
 外包思維
 底線思維-----提供客戶滿意的結(jié)果
 鏡子思維-----結(jié)果提前，自我退后
 管理者如何管理好結(jié)果？
 從公司的戰(zhàn)略出發(fā)，為員工定義結(jié)果，而不是定義工作過程
 不但要告訴員工工作的結(jié)果，還要告訴他們工作的意義
 既要關(guān)心結(jié)果，又要關(guān)心達(dá)成結(jié)果的人
 結(jié)果管理工具：周結(jié)果、周計劃
四、執(zhí)行的原則------企業(yè)中高層干部執(zhí)行的關(guān)鍵點(diǎn)
理念：不是強(qiáng)者淘汰弱者就是弱者淘汰強(qiáng)者
1、企業(yè)高層執(zhí)行要點(diǎn)
 狼性領(lǐng)導(dǎo)------迫使員工進(jìn)化
 黑白分明的企業(yè)文化
 整體至上
 原則第一
 制造危機(jī)
 血濃于水
2、企業(yè)中層執(zhí)行要點(diǎn)
 中層不執(zhí)行的三大危害
 中層的定位
 中層的作用
 中層的角色：找準(zhǔn)自己的位置------從乘客到司機(jī)的轉(zhuǎn)變
 中層的目標(biāo)：沒有最好，只有更好
3、中高層執(zhí)行中最常犯的錯誤
 行動中盲目追求完美-----速度第一，完美第二
 到處是重點(diǎn)-----您的心在哪里您的收獲就在哪里
 考核張三，獎勵李四
 鞭打快牛------眼睛里只有明星員工
 制度變形
4、企業(yè)基層執(zhí)行要點(diǎn)
 無條件執(zhí)行
 百分百支持決定
 凡是已經(jīng)決定了的，就是對的
 認(rèn)真-----認(rèn)真第一，聰明第二！
 專注-------鎖定目標(biāo)，簡單重復(fù)！簡單動作反復(fù)做，練到極致就是絕招！
五、執(zhí)行人才標(biāo)準(zhǔn)
理念：執(zhí)行型人才是免費(fèi)的，平庸的員工是昂貴的。
 在你心目中，你認(rèn)為什么樣的人是執(zhí)行型人才?
 窮人貧窮的根源在哪里？
 案例分享：結(jié)果第一，理由第二
 執(zhí)行型人才三大標(biāo)準(zhǔn): 堅守承諾、結(jié)果導(dǎo)向、決不放棄
 執(zhí)行型管理者的三大特質(zhì): 盡職盡責(zé)、自動自發(fā)、善于合作
六、執(zhí)行力的方向—客戶價值
理念：不在客戶價值前放棄自我就是在客戶前放棄金錢。
 什么是企業(yè)執(zhí)行力的真正方向
 客戶價值-----企業(yè)核心競爭力
 客戶價值決定企業(yè)生死存亡底線
 案例研討：日本的雪印食品公司為什么解散
 員工拿工資的理由是什么？
 持續(xù)的客戶價值：不戰(zhàn)而屈人之兵
 案例研討：小姑娘如何成為摩托羅拉公司的訂票供應(yīng)商？
 客戶價值決定企業(yè)長盛不衰、基業(yè)長青
 如何為客戶創(chuàng)造價值
 了解客戶的需求
 滿足客戶的需求
 超越客戶的需求
 如何做內(nèi)部客戶價值
 什么是內(nèi)部客戶價值
 堅持同一客戶的原則
 推行上下工序索賠制度
第七部分：執(zhí)行的平衡點(diǎn)
突破難點(diǎn)：企業(yè)核心價值不容任何人侵犯，只有績效狼性、生活人性，才能開發(fā)和發(fā)揮員工潛能，更好的為客戶服務(wù)。
 人性化與制度化的平衡
 有情的領(lǐng)導(dǎo)
 無情管理
 絕情制度
 授權(quán)與監(jiān)督的平衡
 責(zé)任和權(quán)力的平衡
 短期利益與長期目標(biāo)的平衡
第八部分：行動手冊
突破難點(diǎn)：把學(xué)的變成做的，把做的變成結(jié)果，把結(jié)果變成利潤
第一步：學(xué)以致用，將學(xué)習(xí)心得運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中
第二步：制定行動手冊，提升工作業(yè)績

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