案例萃取
案例萃取詳細(xì)內(nèi)容
案例萃取
基于工作場(chǎng)景的案例萃取
課程背景:
企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過程中,形成的正面經(jīng)驗(yàn)與反面教訓(xùn)都是一筆寶貴的知識(shí)資產(chǎn),而承
載這些經(jīng)驗(yàn)最好的方式就是案例,哈佛大學(xué)的案例教學(xué)法舉世聞名。
但企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者也在日常企業(yè)的人才培養(yǎng)中存在諸多苦惱,比如:面對(duì)很多新員工
,如何讓他們快速開展工作?老員工有經(jīng)驗(yàn)和技能,如何讓他們把資深經(jīng)驗(yàn)分享出來(lái),
復(fù)制給他人?面對(duì)新形式、新環(huán)境、新客戶經(jīng)常變化,如何樹立標(biāo)桿并高效普及全員?
在這種情景下,案例萃取作為一種圍繞某個(gè)既定崗位勝任力要求把實(shí)際中真實(shí)的場(chǎng)景
加以典型化處理的傳播方式,讓員工在學(xué)習(xí)案例中進(jìn)行思考分析和決斷,并通過獨(dú)立研
究和相互討論的方式來(lái)提高員工的分析問題和解決問題的能力的一種方法。正越來(lái)越被
廣大企業(yè)所接受和采納。
中國(guó)的優(yōu)秀企業(yè)華為、華潤(rùn)、平安、聯(lián)想等更是案例教學(xué)的忠實(shí)擁躉,案例萃取之后
對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)教學(xué)更是一種開放式、互動(dòng)式的效果疊加的教學(xué)方式。
所以能夠高度還原情景,進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)的萃取和案例的集合,是作為企業(yè)內(nèi)部能力復(fù)制的
重要手段之一。
課程目標(biāo):
通過線上授課+線上輔導(dǎo)+線上研討等多種模式結(jié)合有趣又高效學(xué)會(huì)經(jīng)驗(yàn)案例萃取方法;
運(yùn)用萃取工具快速提煉出業(yè)務(wù)專家的工作經(jīng)驗(yàn),形成可以內(nèi)部復(fù)制的標(biāo)準(zhǔn)案例;
有效應(yīng)用案例萃取的工作流程模型圖萃取案例;
應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)萃取的兩大方向和四個(gè)步驟,明確案例開發(fā)的線路圖;
學(xué)會(huì)并收獲萃取十大工具包。
課程時(shí)間:30天(每周線上學(xué)習(xí)2小時(shí) 共四次)
課程對(duì)象:中高層管理者、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師
課程方式:線上授課+線上輔導(dǎo)+線上研討等多種模式結(jié)合
課程大綱
第一講 經(jīng)驗(yàn)萃取的價(jià)值
一、經(jīng)驗(yàn)的分類
1. 個(gè)人經(jīng)驗(yàn)
2. 團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)
3. 組織經(jīng)驗(yàn)
二、經(jīng)驗(yàn)萃取的價(jià)值
1. 顯性經(jīng)驗(yàn)與隱形經(jīng)驗(yàn)
2. 對(duì)萃取者的價(jià)值
3. 對(duì)學(xué)習(xí)者的價(jià)值
4. 對(duì)企業(yè)的價(jià)值
三、從何處萃取
1. 關(guān)鍵崗位勝任模型
2. 梳理場(chǎng)景
3. 五線譜全面重現(xiàn)場(chǎng)景地圖
1)時(shí)間線
2)情境線
3)問題線
4)決策線
5)結(jié)果線
4. 多維度反思提升經(jīng)驗(yàn)價(jià)值
第二講 經(jīng)驗(yàn)萃取的流程和方法
一、確定萃取目標(biāo)
確定業(yè)務(wù)結(jié)果
梳理經(jīng)驗(yàn)載體
構(gòu)建關(guān)鍵崗位勝任模型
運(yùn)用窮盡原則羅列崗位任務(wù)
運(yùn)用獨(dú)立原則篩選任務(wù)
運(yùn)用銜接原則縮減任務(wù)
通過三個(gè)維度確定典型任務(wù)
根據(jù)難度梳理萃取順序
精準(zhǔn)萃取經(jīng)驗(yàn)
第三方萃取
專家萃取
復(fù)制經(jīng)驗(yàn)傳承
態(tài)度類
技能類
第三講:明確案例開發(fā)的方向
一、案例定義
1. 難點(diǎn)、真實(shí)、典型、機(jī)會(huì)
2. 案例分類
二、明確案例開發(fā)方向
1. 基于關(guān)鍵崗位和業(yè)務(wù)
2. 以工作場(chǎng)景為萃取基石
1)工作場(chǎng)景的定義
2)為什么要梳理出工作場(chǎng)景
3)工作場(chǎng)景劃分的三個(gè)維度
三、基于業(yè)務(wù)問題的萃取步驟
1. 典型案例
2. 任務(wù)分析
3. 內(nèi)容審查
4. 結(jié)構(gòu)表達(dá)
第四講:案例設(shè)計(jì)與傳播
一、價(jià)值案例編寫
1. 完整案例基本結(jié)構(gòu)
1)標(biāo)題
2)內(nèi)容摘要
3)正文
4)案例描述
5)啟示與反思
6)附錄
2. 標(biāo)題命名方法
1)素描型
2)問題提示型
3)真知灼見型
4)形象比喻型
5)以小見大型
3. 內(nèi)容摘要
1)兩個(gè)特點(diǎn)
2)獨(dú)立性
3)自明性
4)七要素
5)模板
二、改編為教學(xué)型案例
1. 何謂教學(xué)型案例
2. 結(jié)構(gòu)
1)描述案例
2)拋出問題
3. 關(guān)鍵點(diǎn)
1)沖突點(diǎn)要突出
2)問題要聚焦
三、設(shè)計(jì)傳播方法
1. 兩種學(xué)習(xí)活動(dòng)
2. 設(shè)計(jì)原則
3. 案例呈現(xiàn)形式
4. 三種教學(xué)方法
5. 組建隊(duì)伍
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