總經(jīng)理的運(yùn)營(yíng)管理能力提升

總經(jīng)理的運(yùn)營(yíng)管理能力提升
課程教學(xué)大綱
課程名稱：總經(jīng)理的運(yùn)營(yíng)管理能力提升
課程性質(zhì)：總裁班
教學(xué)時(shí)數(shù)：2-3天
課程目標(biāo)：
提升總經(jīng)理管理能力和經(jīng)營(yíng)能力，加快總經(jīng)理完成八個(gè)角色定位和角色轉(zhuǎn)型。八個(gè)角色定位和轉(zhuǎn)型：區(qū)域經(jīng)營(yíng)者--重點(diǎn)工作、重點(diǎn)項(xiàng)目、階段任務(wù)落地，區(qū)域經(jīng)營(yíng)分改善區(qū)域績(jī)效；
第一章：提升總經(jīng)理管理能力和經(jīng)營(yíng)能力
區(qū)域業(yè)績(jī)提升與布局
挖掘新的商業(yè)模式與盈利點(diǎn)
管好投入產(chǎn)出、開源節(jié)流
營(yíng)銷預(yù)算在營(yíng)銷中的地位
如何做年度營(yíng)銷預(yù)算設(shè)計(jì)
招待費(fèi)用超支的管控
應(yīng)收賬款如何管理
加速現(xiàn)金流的辦法
促銷費(fèi)用的管理
銷量利潤(rùn)矩陣
工具：一張報(bào)表看清營(yíng)銷能力
工具：年度計(jì)劃制作方法
工具：年度預(yù)算制作
第二章：管理者--聚集發(fā)展管人管事管重點(diǎn)，人員考核、處罰、調(diào)整及薪酬分配建議，增強(qiáng)員工活力
表?yè)P(yáng)和批評(píng)的技術(shù)
期望、成就和人際激勵(lì)
工作設(shè)計(jì)與激勵(lì)
實(shí)用的激勵(lì)技巧
團(tuán)隊(duì)成員日常輔導(dǎo)
培訓(xùn)發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員的技能
案例：向上溝通、向下溝通
八招提升員工滿意度
營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的整體效能如何提高
為什么員工不思進(jìn)取?
案例：在“支、幫、促”中成長(zhǎng)
業(yè)績(jī)的管控方法
結(jié)果管控
信息管控
制度管控
組織管控
過(guò)程管控
第三章：總經(jīng)理，營(yíng)銷方案與活動(dòng)組織，指揮區(qū)域級(jí)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)；
一、營(yíng)銷策劃的操作
營(yíng)銷活動(dòng)的準(zhǔn)備階段
營(yíng)銷活動(dòng)策略選擇
制定營(yíng)銷活動(dòng)策劃的5大步驟
銷售階段與營(yíng)銷活動(dòng)組合決策
營(yíng)銷活動(dòng)的創(chuàng)意方法
如何撰寫營(yíng)銷活動(dòng)策劃書
營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程管理
營(yíng)銷活動(dòng)的時(shí)機(jī)
常見的營(yíng)銷活動(dòng)方式
營(yíng)銷活動(dòng)的整合傳播策略制定
營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)施管理流程圖
營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行
營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)施的節(jié)點(diǎn)
營(yíng)銷活動(dòng)前準(zhǔn)備
活動(dòng)人員組織圖
營(yíng)銷活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)規(guī)劃的重點(diǎn)
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)熱度控制
營(yíng)銷活動(dòng)危機(jī)處
四、營(yíng)銷活動(dòng)的后續(xù)總結(jié)
營(yíng)銷活動(dòng)評(píng)估的指標(biāo)
營(yíng)銷活動(dòng)的后續(xù)傳播
活動(dòng)效果評(píng)估報(bào)告撰寫
第四章：教練--輔導(dǎo)人培養(yǎng)人，帶動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理成長(zhǎng)；
成功從優(yōu)秀員工做起
儲(chǔ)備干部與交叉任職
合理授權(quán)
員工幫扶計(jì)劃落實(shí)到人
客戶心目中市場(chǎng)人員的形象
基本的商務(wù)禮儀
見微知著的能力
數(shù)據(jù)分析的能力
慧眼識(shí)人的能力
調(diào)動(dòng)資源的能力
方案形成的能力
建立自信的方法
案例：營(yíng)銷經(jīng)理的煩惱
工具：營(yíng)銷主管勝任力模型
第五章：總經(jīng)理--區(qū)域渠道運(yùn)營(yíng)責(zé)任人；
一、渠道的開發(fā)與推廣
客戶信息如何來(lái)？
市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)的使用
利用互聯(lián)網(wǎng)信息資源
微信社群
行業(yè)與區(qū)域市場(chǎng)形狀
考察市場(chǎng)的五勤系
我為什么找不到客戶
尋找客戶的方法有哪些？
客戶分析的四個(gè)重點(diǎn)
客戶開發(fā)的十大誤區(qū)
如何讓客戶主動(dòng)找我們
案例：這張客戶信息表的問(wèn)題在哪里？
工具：開戶開發(fā)的十大思維
工具：頭頭是道的運(yùn)用
二、客戶的開發(fā)與逼單
銷售拜訪的常見錯(cuò)誤
拜訪前的準(zhǔn)備
如何自我介紹
怎樣將異議變?yōu)闄C(jī)會(huì)?
隨時(shí)小心我們的“雷”
提問(wèn)的常見類型
我們會(huì)聽嗎？
我們會(huì)說(shuō)嗎?
我們會(huì)問(wèn)嗎？
業(yè)務(wù)人員的精神面貌
工具：介紹產(chǎn)品的FABE模式
工具：spin銷售法
案例：如何建立產(chǎn)品的信任狀
第六章：咨詢督訓(xùn)師--傳遞上級(jí)決策增強(qiáng)執(zhí)行力，員工心理輔導(dǎo)；
一、打造高效執(zhí)行力
執(zhí)行力差的十大原因
團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不佳的原因分析
提高員工的執(zhí)行心理素質(zhì)
執(zhí)行力來(lái)自有效的工作總結(jié)
工作的輕重緩急
分清時(shí)間管理的六項(xiàng)基本方法
打造高效執(zhí)行力
執(zhí)行力的行為規(guī)范
執(zhí)行力文化
如何提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力與凝聚力
一切行動(dòng)聽指揮—海爾的執(zhí)行力
二、員工心態(tài)
1理想人生與自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)
2工作是什么？你在為誰(shuí)工作？
3我們和公司是什么樣的關(guān)系
4如何看待工作中的問(wèn)題、困難、挫折
5如何看待付出，及應(yīng)該如何付出
6感恩，優(yōu)秀員工應(yīng)有的心態(tài)
7壓力情緒管理
第七章：梯隊(duì)人才--成長(zhǎng)為企業(yè)核心人才并獲得職業(yè)發(fā)展通道。
幫助員工做好職業(yè)規(guī)劃的重要意義
幫助員工做好職業(yè)規(guī)劃對(duì)人力資源管理工作的意義
幫助員工做好職業(yè)規(guī)劃對(duì)留人的意義
幫助員工做好職業(yè)規(guī)劃對(duì)降低人力成本的意義
實(shí)操步驟一：職業(yè)生涯診斷
實(shí)操步驟二：確定職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)和成功標(biāo)準(zhǔn)
確定職業(yè)發(fā)展周期
確定職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)－職業(yè)性向
確定職業(yè)生涯的成功標(biāo)準(zhǔn)－職業(yè)錨
實(shí)操步驟三：確定職業(yè)生涯發(fā)展策略
職業(yè)生涯所需的能力轉(zhuǎn)換
實(shí)操步驟四：職業(yè)生涯實(shí)施管理
第八章：服務(wù)創(chuàng)新推動(dòng)者-首席服務(wù)管
一、創(chuàng)新服務(wù)與海底撈
什么是創(chuàng)新服務(wù)
海底撈的“變態(tài)”服務(wù)
海底撈的“家、麻、權(quán)”
家文化-員工以店為家
對(duì)待客戶如家人
麻-將精神-團(tuán)隊(duì)協(xié)作
牌掉地立刻有人幫助檢起來(lái)
權(quán)-授權(quán)帶動(dòng)了員工服務(wù)創(chuàng)新
授權(quán)提高了員工的滿意度
創(chuàng)新-場(chǎng)景化的服務(wù)
二、創(chuàng)新服務(wù)與胖東來(lái)
好的商品是標(biāo)配，好的服務(wù)是高配
商超中多出的硬件服務(wù)設(shè)備
服務(wù)傳統(tǒng)溫暖、傳遞真心
服務(wù)的行業(yè)科學(xué)家
服務(wù)極致-服務(wù)的差異化
服務(wù)的細(xì)節(jié)體現(xiàn)
服務(wù)文化體現(xiàn)在-視覺、聽覺、觸覺

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