【郵政】《新媒體活動策劃與社群運營》

數(shù)字化運營系列
新媒體活動策劃與社群運營
—創(chuàng)意活動、創(chuàng)新策劃、社群運營—
【課程背景】
數(shù)字化時代碰到疫情，讓整體營銷工作變得嚴峻而復雜，當傳統(tǒng)企業(yè)開始借助線上互聯(lián)網(wǎng)平臺和工具開展新型營銷時，囿于傳統(tǒng)線下營銷活動的局限，缺少更多外部視角的分享，導致營銷策略的效果差強人意。本節(jié)課從更多跨界視角分享做好一個活動策劃的原則、出發(fā)點、策略以及如何管理好社群，做好通過社群實現(xiàn)業(yè)績增長的策略和方法。
【參與人員】相關產(chǎn)業(yè)公司營銷負責人
【課程時長】1天（6小時/天）
【學習收獲】
【3小時】了解當前各領域主流活動策劃的原則、方向
【3小時】掌握社群運營的方法和技巧
【課程綱要】
Part1 創(chuàng)新營銷，玩轉(zhuǎn)各類活動策劃
一、解析營銷和活動策劃
1.市場渠道、營銷與銷售功能界定
2.營銷的核心目的是創(chuàng)造客戶
（1）營銷的是為了發(fā)展新客戶
（2）老客戶是客戶體驗與客戶運營
（3）客戶體驗在發(fā)展新客戶的作用
【案例】
滴滴的新客補貼策略與老客積分權(quán)益策略
歷奇營地千萬業(yè)績，3%營銷費用的案例剖析
3.活動策劃與營銷的關系
（1）業(yè)績目標的分解與營銷周期
（2）活動策劃與業(yè)績目標的關系
（3）定位活動策劃：業(yè)績完成率與新客戶拓展
【案例】解析618年中慶活動的活動意義
二、活動策劃的主要類型
1.基于流量思維的銷售業(yè)績的活動策劃
模型：S=UV*CVR*P，從流量、用戶和產(chǎn)品價格出發(fā)
優(yōu)勢：銷售額大致與投入的資源成正比
活動焦點：獲取流量、成交和客戶價值
難點：流量獲取的技巧：從平臺-社交-內(nèi)容的逐漸轉(zhuǎn)變
【案例】618年中慶，各商家通過平臺、社交和內(nèi)容方面不斷獲取流量
2.基于用戶思維的銷售業(yè)績的活動策劃
（1）模型：S=S1+S2+Sn，從不同用戶群體出發(fā)做定制業(yè)務
（2）優(yōu)勢：低能耗，有利于鍛造品牌價值
（3）活動焦點：用戶研究和敏捷性業(yè)務開發(fā)
（3）難點：用戶分形模型、敏捷性產(chǎn)品開發(fā)能力
【案例】芒果TV，策劃不同的節(jié)目活動，實現(xiàn)業(yè)績增長
3.基于賦能思維的銷售業(yè)績的活動策劃
（1）模型：S=N*Σp（1~n），從不同的業(yè)務經(jīng)營單元出發(fā)做活動定制
（2）優(yōu)勢：靈活性強，能夠快速應對市場的競爭變化
（3）活動焦點：活動費用預算與人員權(quán)限
（4）難點：賦能體系
【案例】歷奇營地為每個項目組制定費用預算和常規(guī)活動類型，交由業(yè)務組長自我運營
三、新媒體活動策劃的主要構(gòu)成要素
1.活動策劃=活動主題+時間段+產(chǎn)品+活動形式+活動攻略
（1）活動主題：常見的活動主題
（2）活動產(chǎn)品：產(chǎn)品組合
（3）活動形式：秒殺、團購、認籌、膨脹券、積分、預售等的適用場景
（4）活動攻略：如何寫好一篇活動攻略
2.活動策劃執(zhí)行流程
（1）活動策劃
（2）活動素材制作
（3）素材推廣
（4）活動裂變
（5）活動引爆
（6）活動復盤
3.不同增長模型對應的活動執(zhí)行差異
（1）流量模型：觸點思維，對能夠連接的用戶展開精準觸達
（2）用戶模型：特權(quán)思維，站在用戶運營的角度差異化觸達
（3）賦能模型：賦能模型，開放能力組件指導個體差異化觸達
【案例】
辣媽學院基于流量模型的活動策劃及落地執(zhí)行全流程解析
歷奇營地教育基于用戶模型，做好用戶特權(quán)的活動策劃落地
國美家電，賦能門店督導，通過藍卡A券積分等多種營銷方式靈活處理競爭
Part2 精細化深耕社群，做好粉絲轉(zhuǎn)化和老客戶的價值提升
一．社群的通用基礎設置
1.基于用戶分層建群：粉絲群、會員群、VIP群
2.基于用戶場景建群：標簽拉群、關鍵詞拉群
3.群基礎設置：群名、群規(guī)、群歡迎語、群內(nèi)公告、群成員及職責
4.群SOP設置：群定向+群內(nèi)容制定+群定時消息推送
5.群成員的數(shù)字化：借助SCRM系統(tǒng)完成群成員的資料信息數(shù)字化
【案例】
1.企業(yè)微信社群的基礎功能講解
2.歷奇營地企業(yè)微信群的內(nèi)容設置參考
二．配合活動策劃，玩轉(zhuǎn)快閃社群的營銷轉(zhuǎn)化
1.場景性活動策劃的六大要素：主題、時間、產(chǎn)品、活動形式、活動攻略、活動發(fā)布
2.活動策劃的流程：引流+裂變+鎖客+轉(zhuǎn)化+升級
3.粉絲裂變活動：拼購、分享有禮、支付有禮、瓜分券的應用
4.粉絲鎖客活動：定金膨脹、付費券的使用
5.粉絲轉(zhuǎn)化活動：秒殺、限時限量折扣、特權(quán)等的使用
6.升級活動：儀式感、權(quán)益數(shù)字化與極致體驗
7.會員活動：鍛造差異化特權(quán)，凸顯高價值會員權(quán)益，促成會員Arpu值提升
【案例】
歷奇營地一個活動推文銷售100萬的夏令營粉絲轉(zhuǎn)化活動策劃解析
蘇寧易購818整體活動策劃及執(zhí)行解析
三、老客戶微信群的運營：洞察客戶需求，敏捷性創(chuàng)建新業(yè)務
1.什么是場景性項目？和成長性項目的區(qū)別是什么？
2.猜不透的用戶，個性化、場景化和多元化的用戶之變
3.用戶畫像，借助用戶標簽，還原用戶場景，策劃場景內(nèi)容
4.三層級社群，粉絲、會員、VIP對照場景性項目的設定原則和方法
5.場景的場景型項目社群分享：產(chǎn)品群、興趣群、攝影群、城市群、美食分享群、相親群、讀書群
【案例】
網(wǎng)易嚴選，三層用戶等級機制實現(xiàn)用戶價值快速升級
靈慧讀書，標簽社群群的場景型運營
四、三類常見形式的社群活動的內(nèi)容創(chuàng)作技巧
1.常規(guī)性短消息：社群內(nèi)是否需要每天進行短消息互動？
2.活動型圖文撰寫：優(yōu)質(zhì)活動型推文的結(jié)構(gòu)解析和撰寫技巧
3.群直播：借助微信群+直播的方式，可以快速實現(xiàn)注意力的捕獲，促成成交
4.素材庫建設：云素材庫的建設，讓內(nèi)容的生產(chǎn)和使用更加高效
【案例】：
1.歷奇營地一個活動推文銷售100萬，秘訣在哪？
2.四川電信社群直播，百萬粉絲在線持續(xù)2小時，他們做對了什么

楓影老師的其它課程