《新時(shí)期物業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)與項(xiàng)目管理優(yōu)化》

  培訓(xùn)講師：李成章

講師背景：
李成章老師龍湖物業(yè)講師集團(tuán)高級(jí)講師，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師二十年物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的資深職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)任香港某地產(chǎn)企業(yè)物業(yè)副總經(jīng)理曾任龍湖物業(yè)、魯能物業(yè)等大型知名企業(yè)擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理、副總經(jīng)理等任職經(jīng)歷：先后在龍湖物業(yè)、魯能物業(yè)等大型知名企業(yè)擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理、副總 詳細(xì)>>

李成章
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《新時(shí)期物業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)與項(xiàng)目管理優(yōu)化》
【課程大綱】
第一部分：新時(shí)期物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)分析
一、如何理解物業(yè)管理互聯(lián)網(wǎng)+
1、這是一個(gè)怎樣的時(shí)代
2、什么是互聯(lián)網(wǎng)思維
3、如何理解物業(yè)管理互聯(lián)網(wǎng)+
二、物業(yè)管理商業(yè)模式分析
1、解讀中國(guó)物業(yè)管理百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究報(bào)告
2、什么是物業(yè)管理商業(yè)模式
3、現(xiàn)有商業(yè)模式的剖析
4、未來(lái)商業(yè)模式的構(gòu)建
5、商業(yè)模式構(gòu)建應(yīng)考慮的因素
三、知名品牌企業(yè)管控模式
1、萬(wàn)科物業(yè)管控模式及特色解讀
2、龍湖物業(yè)管控模式及特色解讀
3、彩生活物業(yè)管理模式及特色解讀
第二部分：業(yè)主時(shí)代如何提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)品質(zhì)
一、如何提升服務(wù)意識(shí)有效溝通？
1、物業(yè)管理過(guò)程中溝通的情景分類(lèi)
2、根據(jù)溝通工具可以溝通劃分類(lèi)
3、溝通失敗的原因
二、高效溝通的三原則
三、物業(yè)管理體系中如何提高與業(yè)主溝通水平
4、物業(yè)常見(jiàn)的溝通障礙
四、如何正確理解物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理？
1、品質(zhì)的定義？
3、品質(zhì)管理到底是誰(shuí)的事？
4、品質(zhì)管理何時(shí)做起？
5、如何看待“ISO兩張皮”現(xiàn)象？
6、我們需要怎樣的品質(zhì)觀？
五、如何構(gòu)建管理處品質(zhì)圈
1、品質(zhì)圈基本原理與流程。
2、客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)管控要點(diǎn)。
3、設(shè)施設(shè)備品質(zhì)管控要點(diǎn)。
4、公共秩序品質(zhì)管控要點(diǎn)。
5、環(huán)境管理品質(zhì)管控要點(diǎn)。
6、其他事務(wù)品質(zhì)管控要點(diǎn)。

 

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