《EAP員工關懷計劃》


《EAP員工關懷計劃》大綱
EAP實務技能之EAP實施與應用

主講：夏崢 時間：2天
【課程背景】：
EAP是英文employee assistance
program的縮寫，直譯為“員工幫助計劃”。它是由組織為員工設置的一套系統(tǒng)的、長期的
服務項目，這套項目通過專業(yè)人員對組織的診斷和建議，以及對員工和直系親屬提供的
專業(yè)咨詢、指導和培訓，旨在幫助和改善組織的環(huán)境和氣氛，解決員工及親屬的各種心
理和行為問題，提高員工在組織中的工作績效。
EAP引入到國內(nèi)時，為適應國情，也叫做員工關愛計劃或員工關懷計劃。
二十一世紀，我們迎來了一個生活中呈現(xiàn)多元可能的大時代，但這也給每個人帶來了
成功奮斗的壓力，帶來了精神生活的焦灼和糾結。
自本世紀以來，出生在上世紀80年代后及90后的新一代勞工群體逐漸成為企業(yè)員工主
體，他們有知識、好自由、自我同時又相對脆弱、依賴。然而，他們所服務的企業(yè)大部
分還維持著傳統(tǒng)的管理方式，他們生存的社會發(fā)生著巨大的變革，這使得我國新一代勞
工群體的心理承受巨大沖擊，心理健康令人堪憂，因而，員工的心理問題也正成為企業(yè)
管理必須重視和加強的重要內(nèi)容。
如：2010年1月，江蘇某臺資企業(yè)爆發(fā)2000多名員工大罷工；
2010年5月，廣東佛山南海日本某著名品牌汽車零部件制造公司發(fā)生工人大罷工；
2010年6月，廣州南沙區(qū)的另一日本著名汽車電裝（廣州南沙）有限公司發(fā)生工人大
罷工；
2010年1～6月份，臺資某代工巨頭發(fā)生員工“13連跳”的惡性事件……
本課程幫助您的企業(yè)系統(tǒng)地學習員工心理援助計劃（EAP）的知識和操作技能，提高
企業(yè)心理危機事件的處理能力，幫助企業(yè)培養(yǎng)內(nèi)部的EAP
【標準課時】：2天
【課程形式】：講授 + 互動體驗 + 互動練習+案例分析
【學習方式】：精品小班、公開課、企業(yè)內(nèi)訓
【適合對象】：企業(yè)各級管理者、企業(yè)EAP專員、人力資源管理者、員工關系主管、企業(yè)
內(nèi)部心理輔導員、 組織內(nèi)工會干部等
【課程收益】：
學習EAP的理論，掌握基本的理論知識
學會建立企業(yè)內(nèi)部EAP項目的方案 原則和要點
學習EAP的實施方法，
掌握基本的心理學知識，一般心理學咨詢方法，
學習掌握如何認知人的心理，辨別基本的心理現(xiàn)象和本質(zhì)。
提升發(fā)現(xiàn)心理問題的能力，和解決問題的方法

【課程大綱】：

前言導入
1、什么才是企業(yè)真正的財富？
2、企業(yè)最重要的競爭優(yōu)勢
3、關于現(xiàn)代企業(yè)最大財富的思考

第一講： 員工心理援助（EAP）的概念與理論
1、EAP的由來
什么是EAP？
員工心理健康對個人和組織績效的影響
EAP——人力資源待開發(fā)的領域
2、EAP的發(fā)展歷史沿革和現(xiàn)狀
EAP的起源
EAP在國外的發(fā)展歷史
EAP在中國的發(fā)展現(xiàn)況

第二講：企業(yè)為什么需要EAP
1、新形勢——看社會如何“轉(zhuǎn)”
社會轉(zhuǎn)型期的特點
M型社會的出現(xiàn)
2、新形勢——看企業(yè)如何“變”
新生代員工成為主流
“陣痛”中的沖擊：新形勢VS老觀念
企業(yè)的業(yè)績越來越依賴于員工的心理狀態(tài)
管理方式的變革
3、現(xiàn)代企業(yè)中的心理困境
職場調(diào)查：我最關注的心理健康問題
現(xiàn)代企業(yè)的心理焦點問題
員工心理問題給企業(yè)帶來的巨大損失

ü 第三講：EAP服務分類
1、EAP 的分類（按時間劃分）
長期EAP
短期EAP
2、EAP 的分類（按供應商劃分）
外部EAP
內(nèi)部EAP
內(nèi)/外部EAP服務利弊分析

ü 第四講：中國EAP服務模式
1、中國式EAP五大模塊
心理健康調(diào)查模塊
心理健康宣傳模塊
心理培訓模塊
心理咨詢模塊
效果評估模塊
2、EAP服務的三大原則
保密原則
無條件接納原則
助人自助原則
3、企業(yè)內(nèi)部建立EAP的策略
前期調(diào)研
方案制定
實施過程
效果評估

ü 第五講： EAP對企業(yè)的作用
1、EAP對企業(yè)組織的作用
2、EAP對管理者的作用
3、EAP對員工個人的作用
4、EAP實施對企業(yè)的可見回報

ü 第六講： 國內(nèi)知名企業(yè)EAP實施案例
1、案例展示與討論
2、案例分析與說明
3、現(xiàn)場互動
第七講：EAP實施中實操方法
1、基礎心理學知識
基本心理學觀點
人的情緒的形成、表現(xiàn)、疏導、
壓力的形成 、緩解
2、NLP初探
思維的正能量
正向積極的十二個假設 應用
突破自我束縛的牢籠 破框法 語言檢視
深層溝通技巧
理解層次
3、團體輔導技巧
4、個人輔導技巧
5、人的性格及防御機制分析—性格決定命運
性格中的情緒模式、行為模式、思維模式
6、身體微語言及接觸治療
7、80 90后員工的特點和管理
成長環(huán)境
心理特點
需求理論
輔導方法

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