《從技術(shù)到管理如何打造銀行高績效團(tuán)隊(duì)》

  培訓(xùn)講師:王曉飛

講師背景:
王曉飛老師中共黨員中國人民大學(xué)金融專業(yè)人力資源社會(huì)保障部二級(jí)理財(cái)規(guī)劃師人力資源社會(huì)保障部二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師具備證券、基金、銀行等從業(yè)職業(yè)資格上海市培訓(xùn)協(xié)會(huì)(STA)會(huì)員、浙江省企業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)會(huì)員、江蘇省培聯(lián)會(huì)員工作經(jīng)驗(yàn)及擅長領(lǐng)域:曾供職中國大型 詳細(xì)>>

王曉飛
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《從技術(shù)到管理如何打造銀行高績效團(tuán)隊(duì)》

《基于持續(xù)增長-如何打造銀行網(wǎng)點(diǎn)高績效團(tuán)隊(duì)》
——從技術(shù)走向管理
【課程背景】
本課程是講師根據(jù)學(xué)員培訓(xùn)需求、管理者的管理基本技能而專門設(shè)計(jì)的課程,將幫助學(xué)員系統(tǒng)了解中層干部的角色認(rèn)同與崗位職責(zé),明確中層干部的發(fā)展路徑,認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性,掌握識(shí)人用人、工作分配、調(diào)動(dòng)員工積極性、完成業(yè)務(wù)指標(biāo)等團(tuán)隊(duì)管理的基本方法,從而打造高效和諧團(tuán)隊(duì)。在此基礎(chǔ)上,學(xué)會(huì)在溝通過程中關(guān)于表達(dá)的技巧、表達(dá)方式的選擇、如何進(jìn)行智慧的提問、認(rèn)真的傾聽并做好積極的反饋。
【課程特色】
本課程是講師根據(jù)學(xué)員學(xué)習(xí)的特點(diǎn)及需求,進(jìn)行學(xué)習(xí)模式的全新創(chuàng)新,一改很多培訓(xùn)課程一貫的說教模式,采用學(xué)員最喜歡的、也是最能引發(fā)學(xué)員觸動(dòng)和思考的方式:情境主義教學(xué)模式+RP模擬實(shí)戰(zhàn)演練-通過管理情境的設(shè)計(jì),結(jié)合管理過程中的實(shí)際問題,學(xué)員參與,分析探討,講師引導(dǎo)與提煉,學(xué)員為主。所用案例均是來自于實(shí)際管理,拓寬部門管理者的管理思維,提升部門管理者的管理能力。很多員工在基礎(chǔ)崗位和技術(shù)崗位有著優(yōu)良的表現(xiàn),但是提升至管理崗位后卻“水土不服”,出現(xiàn)表現(xiàn)差,自信心嚴(yán)重受挫,甚至離職的情況。這是組織內(nèi)不得不面臨的一個(gè)重要問題。從員工走向管理,產(chǎn)生變化的不僅僅是工作內(nèi)容;心態(tài)、技能、思維方式都需要面臨變革與躍遷。如何實(shí)現(xiàn)績優(yōu)員工從單兵作戰(zhàn)能力強(qiáng)成功轉(zhuǎn)換到帶動(dòng)一批人共同的績效提升?在新的管理崗位上,技術(shù)性人才如何迅速完成角色轉(zhuǎn)變,創(chuàng)造更大價(jià)值?個(gè)人卓越的管理能力,可以事半功倍的提高部門績效、提升服務(wù)品質(zhì)、促動(dòng)部屬成長,營造良好的生產(chǎn)氛圍。
【課程收益】
1、團(tuán)隊(duì)的角色涵義,讓管理者充分認(rèn)知高績效團(tuán)隊(duì)的基本特征,樹立標(biāo)桿
2、部門管理者的角色認(rèn)知,使這些管理者能更好的扮演自己的角色
3、掌握一些必要的管理理念及管理方法,建立正確的職業(yè)心態(tài)
4、從管理職能入手,運(yùn)用案例教學(xué),使學(xué)員掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理的四大核心能力
5、性格特質(zhì)診斷,管理能力提升法寶,充分了解自己的特質(zhì),認(rèn)識(shí)自己的管理及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,了解你的下屬的性格特質(zhì),因人而異的提升下屬的執(zhí)行力;甚至了解你的上司,更好的輔佐好你的領(lǐng)導(dǎo),真正實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀到卓越質(zhì)的飛躍。
【授課形式】 結(jié)構(gòu)型知識(shí)介紹 + 典型案例分析 + 電影精彩片段 + 互動(dòng)型扮演。
【授課對(duì)象】支行長、管理者、后備干部
【培訓(xùn)時(shí)長】1天(6小時(shí))
【課程大綱】
開場(chǎng):破冰交流(建立輕松、高效的學(xué)習(xí)氛圍)
一、銀行高績效團(tuán)隊(duì)基本特征(視頻、建模、結(jié)構(gòu)化總結(jié))
1、團(tuán)隊(duì)的定義
1.1什么是團(tuán)隊(duì)
1.2團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別
2、團(tuán)隊(duì)的類型
2.2顧問型
2.3伙伴型
2.4教練型
3、高績效團(tuán)隊(duì)的特征
3.1目標(biāo)與價(jià)值觀
3.2高執(zhí)行力
3.3高效溝通
3.4高自主性
3.5緊密合作性
3.6建設(shè)性沖突
3.7認(rèn)可與感恩
3.8士氣高漲
二、銀行高績效團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性(團(tuán)隊(duì)的價(jià)值)
正反兩個(gè)方面事例說明團(tuán)隊(duì)的特征和重要性
結(jié)論:單槍匹馬打天下的個(gè)人英雄主義時(shí)代一去不復(fù)返了
團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的雙贏理念
討論話題1:如何理解名言“不是東風(fēng)壓倒西風(fēng),就是西風(fēng)壓倒東風(fēng)”
討論話題2:你所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)發(fā)生了哪些變化,有00/90后問題嗎?
管理是什么?落腳點(diǎn)在哪里?
結(jié)論:得人心者得天下
三、銀行團(tuán)隊(duì)管理者的素能模型成長地圖
綜合素養(yǎng):1.開放度 2.自信度 3.反思度
宏觀能力:4.認(rèn)知力 5.邏輯力 6.前瞻力
微觀能力:7.表達(dá)力 8.情商力 9.執(zhí)行力
四、銀行高績效團(tuán)隊(duì)管理的具體路徑與方法
(一)識(shí)人用人(人員與崗位的合理匹配)
1、如何識(shí)人:
工具對(duì)人的分析(心智量化測(cè)評(píng)、性格分析等); 專業(yè)、閱歷、能力等分析
2、如何用人(1)個(gè)人主觀訴求;(二)工作分配
1、工作分配中的常見誤區(qū):
a.保姆大攬 b.鞭打快牛
c.放之流之 d.分配受阻
e.授意不明
2、如何正確分配工作
(三)調(diào)動(dòng)員工積極性
a.樹立管理者個(gè)人影響力(如何樹立?運(yùn)用你的非權(quán)力影響力、以身作則)
b.目標(biāo)一致
c.制度合理
d.分工明確
e.溝通順暢
f.獎(jiǎng)罰分明(正向激勵(lì)為主)
g.員工參與決策
h.員工情緒管理
i.矛盾的協(xié)調(diào)處理(包括員工之間的矛盾,員工與管理者之間的矛盾)
(四)銀行高績效團(tuán)隊(duì)管理者的職責(zé)
1、管理好自己
2、在團(tuán)隊(duì)中建立好培訓(xùn)工作
3、在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)
4、人性化的管理
5、要讓每個(gè)成員明白團(tuán)隊(duì)工作的目標(biāo)
6、做好團(tuán)隊(duì)的幕后總指揮
7、團(tuán)隊(duì)的績效追蹤
客戶經(jīng)理的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
過程管理
活動(dòng)量管理
案例及演練
業(yè)績輔導(dǎo)
結(jié)果管理

 

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