《基于數(shù)智時(shí)代的創(chuàng)新思維與銀行高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理實(shí)戰(zhàn)能力進(jìn)階提升》

基于數(shù)智時(shí)代的創(chuàng)新思維與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理實(shí)戰(zhàn)能力進(jìn)階提升
—以工行高績(jī)效推動(dòng)為目標(biāo)，基于業(yè)務(wù)管理場(chǎng)景，立足改善實(shí)際問(wèn)題的管理策略—
（具體模塊內(nèi)容可根據(jù)金融機(jī)構(gòu)客戶實(shí)際需求場(chǎng)景進(jìn)行點(diǎn)菜式定制）
一．【課程背景，高度融合管理實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景】
以金融銀行為代表，高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的打造，金融從業(yè)人員尤其是管理者在業(yè)務(wù)中的核心位置隨著市場(chǎng)和行業(yè)的變化，其價(jià)值越來(lái)越凸顯出來(lái)。金融網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)意識(shí)和管理能力更是決定網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的極其重要的指標(biāo)之一。隨著銀行4.0的大浪潮及資管新規(guī)等各項(xiàng)監(jiān)管要求的落地執(zhí)行、利率市場(chǎng)化和產(chǎn)品同質(zhì)化愈演愈烈、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代影響下的“去網(wǎng)點(diǎn)化”，新時(shí)代和新環(huán)境下對(duì)銀行的三大能力提出了更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)：金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)的管理統(tǒng)籌規(guī)劃和激勵(lì)考核能力、網(wǎng)點(diǎn)管理的聯(lián)動(dòng)組織和過(guò)程管控能力、營(yíng)銷人員的客戶管理和產(chǎn)品銷售能力。然而，網(wǎng)點(diǎn)的的服務(wù)與創(chuàng)新意識(shí)薄弱、營(yíng)銷能力與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理能力不足也是普遍存在的一個(gè)現(xiàn)象。數(shù)智化大浪潮中、資管新規(guī)大背景下郵政網(wǎng)點(diǎn)如何做好創(chuàng)新型網(wǎng)點(diǎn)管理，如何讓做好創(chuàng)新型的營(yíng)銷能力提升？比如如何讓建魚塘并養(yǎng)好魚？如何讓進(jìn)行高效的客戶管理？僵尸客戶如何做有效激活？存量客戶如何激發(fā)管理？增量怎么來(lái)？憑什么轉(zhuǎn)介紹，又該怎么做？高度同質(zhì)化、白熱化的階段，金融機(jī)構(gòu)如何讓才能提升并凸顯關(guān)鍵營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力？為什么員工那么努力，業(yè)績(jī)總是無(wú)法突破？為什么我說(shuō)了很多，客戶總是拒絕？為什么我努力服務(wù)，客戶卻不以為然？為什么客戶不愿意聽(tīng)你講？為什么你講的別人聽(tīng)不懂？為什么客戶總是不簽單？為什么員工總是沒(méi)有積極的銷售心態(tài)？如何突破？本課程基于以上問(wèn)題的解決，為郵政網(wǎng)點(diǎn)管理者量身定制，從浙江、江蘇等標(biāo)桿案例切入、用經(jīng)驗(yàn)啟發(fā)、結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)練習(xí)和總結(jié) ，從多個(gè)維度給出郵政管理者高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享。
二．【課程收益】
1.工行網(wǎng)點(diǎn)管理掌握一些必要的管理理念及管理方法（工具 案例 方法）
2.從管理職能入手，運(yùn)用案例教學(xué)，使學(xué)員掌握郵政團(tuán)隊(duì)管理的3大核心能力
3.網(wǎng)點(diǎn)管理者掌握3大創(chuàng)新思維及新方法（如基于創(chuàng)新思維的營(yíng)銷管理）
4.贈(zèng)送高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造的3套高效工具和1套用人識(shí)人的測(cè)評(píng)技術(shù)及1套優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)營(yíng)銷話術(shù)
三．【課程對(duì)象】管理者
四．【授課風(fēng)格】風(fēng)趣幽默、一聽(tīng)就會(huì)，深度創(chuàng)新且實(shí)戰(zhàn)實(shí)用
五．【課程特色】實(shí)戰(zhàn)案例+引導(dǎo)技術(shù)+視頻教學(xué)+情景演練（RP）
六．【培訓(xùn)支持】隨機(jī)督導(dǎo)+話術(shù)指導(dǎo)+線上指導(dǎo)+復(fù)盤
七．【培訓(xùn)課時(shí)】1天（6小時(shí)/天）
作為基層的網(wǎng)點(diǎn)，所謂的創(chuàng)新、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造目的只有一個(gè)：績(jī)效（成績(jī)和效果/效率）
開(kāi)場(chǎng)破冰進(jìn)入輕松愉悅的學(xué)習(xí)環(huán)境
三種核心競(jìng)爭(zhēng)性技能：崗位技能 V S 人際技能 VS 概念技能
二．工行創(chuàng)新型高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造具體路徑與方法(以江蘇、浙江等標(biāo)桿行為案例)
（一）識(shí)人用人，尤其用人（人員與崗位的合理匹配，這里的識(shí)人還包括客戶）
1、如何識(shí)人：
工具對(duì)人的分析（心智量化測(cè)評(píng)、性格分析等）; 專業(yè)、閱歷、能力等分析
2、如何用人（1）個(gè)人主觀訴求；（二）郵政網(wǎng)點(diǎn)工作分配（有效才是硬道理）
1、工作分配中的常見(jiàn)誤區(qū)：
a.保姆大攬 b.鞭打快牛
c.放之流之 d.分配受阻
e.授意不明
2、如何正確分配工作
（三）調(diào)動(dòng)員工積極性（激勵(lì)與自我激勵(lì)）
a.樹(shù)立管理者個(gè)人影響力（如何樹(shù)立?運(yùn)用你的非權(quán)力影響力、以身作則）
b.目標(biāo)一致
c.制度合理
d.分工明確
e.溝通順暢
f.獎(jiǎng)罰分明（正向激勵(lì)為主）
g.員工參與決策
h.員工情緒管理
i.矛盾的協(xié)調(diào)處理（包括員工之間的矛盾，員工與管理者之間的矛盾）
（四）郵政高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理者的職責(zé)
1、管理好自己
2、在團(tuán)隊(duì)中建立好培訓(xùn)工作
3、在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)
4、人性化的管理
5、要讓每個(gè)成員明白團(tuán)隊(duì)工作的目標(biāo)
6、做好團(tuán)隊(duì)的幕后總指揮
7、郵政團(tuán)隊(duì)的績(jī)效追蹤
客戶經(jīng)理的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
過(guò)程管理
活動(dòng)量管理
案例及演練
業(yè)績(jī)輔導(dǎo)
結(jié)果管理
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征
目標(biāo)與價(jià)值觀
高執(zhí)行力
高效溝通
高自主性
緊密合作性
建設(shè)性沖突
認(rèn)可與感恩
士氣高漲
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造過(guò)程中的創(chuàng)新思維與具體路徑（比如營(yíng)銷意識(shí)和打法的創(chuàng)新）什么是工行管理與營(yíng)銷的創(chuàng)新？（意識(shí)到思維到行為）
什么時(shí)候管理者需要?jiǎng)?chuàng)新思維？（靈活應(yīng)用情境第一）
創(chuàng)新的價(jià)值到底是什么？口號(hào)？（高度融合日常管理）
阻礙我們創(chuàng)新的主要因素是什么？（比如固有思維經(jīng)驗(yàn)主義）
我們?nèi)绾斡行Т蚱苿?chuàng)新思維的障礙？（去執(zhí)行真的很重要）
工行管理者需教會(huì)員工顧問(wèn)式創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷服務(wù)能力（浙江、江蘇工行、招行等標(biāo)桿為主要案例）
數(shù)智時(shí)代建立自己局部IP影響力中心的3大方法
差異創(chuàng)新服務(wù)，塑造在客戶心中的深刻印象
創(chuàng)造被客戶利用的價(jià)值，強(qiáng)化客戶心智依賴
成為客戶問(wèn)題的顧問(wèn)式專家
成為人際影響力關(guān)系中心的平臺(tái)
創(chuàng)新型的網(wǎng)點(diǎn)引流、成交、服務(wù)思維
數(shù)智時(shí)代下的創(chuàng)新思維營(yíng)銷策略
【研討一】：共創(chuàng)基于創(chuàng)新思維的高績(jī)效工行團(tuán)隊(duì)管理的具體做法（營(yíng)銷、管理等）
案例舉例原則：必須通俗易懂，必須具有一定的標(biāo)桿參考性 部分的可復(fù)制性，以浙江、江蘇工商銀行、郵儲(chǔ)、招行為主要案例，穿插部分城市和全國(guó)股份制銀行。
215903930653514090392430吉林省中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行分支行行長(zhǎng)營(yíng)銷管理 中國(guó)郵政集團(tuán)湖北省郵政理財(cái)經(jīng)理-2139953968753357245354965徽商銀行總行山東省金融理財(cái)師總決賽專家評(píng)委
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