《基于業(yè)績效率提升的郵政從業(yè)職業(yè)化人際禮儀體驗感提升》

  培訓(xùn)講師：王曉飛

講師背景：
王曉飛老師中共黨員中國人民大學金融專業(yè)人力資源社會保障部二級理財規(guī)劃師人力資源社會保障部二級企業(yè)培訓(xùn)師具備證券、基金、銀行等從業(yè)職業(yè)資格上海市培訓(xùn)協(xié)會（STA）會員、浙江省企業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會會員、江蘇省培聯(lián)會員工作經(jīng)驗及擅長領(lǐng)域：曾供職中國大型 詳細>>

王曉飛
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《基于業(yè)績效率提升的郵政從業(yè)職業(yè)化人際禮儀體驗感提升》詳細內(nèi)容

《基于業(yè)績效率提升的郵政從業(yè)職業(yè)化人際禮儀體驗感提升》

基于業(yè)績效率提升的郵政從業(yè)職業(yè)化人際禮儀體驗感提升
—以客戶體驗感為核心，基于實際場景，立足解決場景問題的實戰(zhàn)培訓(xùn)—
一．【課程背景，高度融合實戰(zhàn)場景】
不論是人際交往或是企業(yè)商務(wù)往來，沒有良好的職業(yè)素養(yǎng)以及得體的商務(wù)禮儀，必將造成團隊的渙散與客戶的無謂流失。而在競爭日益激烈的今天，企業(yè)要保證可持續(xù)的長遠發(fā)展，就必須要擁有一支良好職業(yè)素養(yǎng)的人才梯隊。 無論是金融還是郵政的綜合業(yè)務(wù)比如寄遞、市場工作對客服務(wù)的本質(zhì)是影響與體驗感，無論是政府客戶還是企業(yè)客戶還是社會個體都是如此，影響的核心過程很大程度取決于你的一言一行也就是我們所說的禮儀！商務(wù)場合叫做商務(wù)禮儀。行政機關(guān)有行政禮儀等等。比如常見的場景禮儀：拜訪時候需要注意什么禮儀？人際維系上我們該注意什么？接待客戶需要注意什么？日常溝通（向上、平行、向下、對客）我們該注意什么禮儀？平常如何溝通可以增加粘性體驗感？等等。凡事在細節(jié)，任何一個小細節(jié)可能都會影響對方的體驗，進而有不確定性的后果。那到底怎么做？
二．【課程收益】
1.掌握最基本的職業(yè)形象認知及職業(yè)禮儀要求規(guī)范
2.微信溝通中6大禮儀禁忌與增加好感度大7大方法
3.日?？蛻艟S系之拜訪過程的3大禮儀禁忌與改善方法
4.日常向上溝通、平行溝通、向下溝通中的7大注意禮儀及改善方法
三．【課程對象】郵政市場部人員
四．【授課風格】風趣幽默、一聽就會，深度創(chuàng)新且實戰(zhàn)實用
五．【課程特色】實戰(zhàn)案例+引導(dǎo)技術(shù)+視頻教學+情景演練（RP）
六．【培訓(xùn)支持】隨機督導(dǎo)+話術(shù)指導(dǎo)+線上指導(dǎo)+復(fù)盤
七．【培訓(xùn)課時】3-6小時（6小時/天）
八．【培訓(xùn)核心板塊】（根據(jù)實際情況融入實戰(zhàn)場景，并非單純的培訓(xùn)）
開場：破冰交流（建立輕松、高效的學習氛圍）
第一章 日?？蛻艟S系與溝通禮儀非常重要（本質(zhì)：如何讓別人更舒服）
日常溝通中6大禮儀禁忌與增加好感度大7大方法
舉例：微信客戶溝通如何讓客戶“喜歡上你”？
日常維系過程中如何提升洞察敏感性？
日?？蛻艟S系之拜訪及接待過程的3大禮儀禁忌與改善方法
如何快速破冰？過程中如何快速打開話題感？
一頁紙清單術(shù)、真誠是第一必殺技
恰當?shù)酿佡?、適時的辭別、拜訪后跟進
恰當?shù)膯柡?、稱謂的三種類別
日常向上溝通、平行溝通、向下溝通中的7大注意禮儀及改善方法
第二章：精雕細琢—形象體現(xiàn)職業(yè)態(tài)度（舉例浙江、上海）
男女發(fā)型標準、面容禮儀標準
肢體修飾禮儀規(guī)范、量化商務(wù)儀態(tài)彰顯職業(yè)形象
友善的表情、挺拔的站姿
大方的坐姿、自信的行姿
穩(wěn)重的蹲姿、得體的手勢
真誠的物品遞接
第三章：情景實戰(zhàn)演練為主（融合實際場景）
融合課程中，練中學、學中練

 

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