銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀及現(xiàn)場服務(wù)管理
銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀及現(xiàn)場服務(wù)管理詳細內(nèi)容
銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀及現(xiàn)場服務(wù)管理
銀行大堂經(jīng)理服務(wù)與工作技能提升專題培訓
[pic]
◆
本課程從銀行柜員對工作的認知、服務(wù)禮儀、服務(wù)意識、團隊合作及營銷技巧的的
不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合訓練,讓學員明白職場規(guī)則和規(guī)矩的培訓
內(nèi)容;
◆
幫助學員調(diào)整工作心態(tài)、提升儀容儀表形象,規(guī)范行為舉止禮儀,提升言語溝通等
能力;
◆ 學會如何與客戶打交道、如何對客進行日常營銷服務(wù)的培訓。
◆
通過培訓讓學員真正成為一名知禮懂禮之人,實現(xiàn)個人和企業(yè),從形象到素質(zhì)的全
面提升。
[pic]
? 專業(yè)——多年來一直致力于服務(wù)的傳播和實踐
?
實用——豐富新鮮的案例,實操性情景講解、服務(wù)規(guī)范教學片段和現(xiàn)學現(xiàn)用的情景演練
? 量身定做——根據(jù)企業(yè)實況設(shè)計案例和知識點,量身定做顧問式培訓
? 授課原則——一次體驗勝于千次說教
? 培訓流程——我做你看,你我同做,你做我驗
? 培訓效果——學員滿意率超過95%
[pic]
培訓對象:大堂經(jīng)理
培訓時間:3天
培訓形式:現(xiàn)場講授、圖片糾錯、老師示范、案例分析、角色模擬、演練互動
[pic]
【課程大綱】:
大堂經(jīng)理服務(wù)形象提升
模塊一:禮儀的概述
■ 培訓的背景——完美體現(xiàn)金融業(yè)基礎(chǔ)工作及亮點工程
■ 禮儀的五大類別及應(yīng)用場合
■ 學習運用禮儀對個人和企業(yè)的影響
模塊二:大堂經(jīng)理儀表禮儀
■ 銀行職員的發(fā)型
■ 銀行職員的面容
■ 銀行女職員化妝
■ 銀行職員體味
■ 銀行職員手部
■ 銀行職員口腔
模塊三:大堂經(jīng)理儀態(tài)禮儀
■ 銀行職員站姿
■ 銀行職員坐姿
■ 銀行職員走姿
■ 銀行職員蹲姿
■ 銀行職員鞠躬禮儀
■ 大堂經(jīng)理迎送手勢
模塊四:大堂經(jīng)理著裝禮儀
■ 銀行服務(wù)人員著裝禮儀
■ 銀行男職員著裝規(guī)范
■ 銀行女職員著裝規(guī)范
■ 銀行職員著職業(yè)裝上崗規(guī)范
模塊五:大堂經(jīng)理迎來送往禮儀
■ 問候、稱呼禮儀
■ 名片禮儀
■ 握手禮儀
■ 引領(lǐng)、引導禮儀
■ 電梯禮儀
■ 介紹禮儀
■ 電話禮儀
模塊六:禮儀演訓
廳堂現(xiàn)場服務(wù)管理及營銷技巧
模塊一:大堂經(jīng)理服務(wù)現(xiàn)場管理
授課形式:互動、討論、講授
1. 日常工作管理
■ 如何做好現(xiàn)場管理
■ 如何做好客戶分流
■ 突發(fā)事件的應(yīng)對與處理
2. 服務(wù)營銷技巧
■ 營銷從溝通開始
■ 營銷過程中常見的溝通錯誤
■ 營銷中不良的溝通心態(tài)
■ 不同性格客戶的營銷方式
■ 解讀客戶肢體語言促進營銷
■ 營銷中的核心關(guān)鍵——營銷自己
3. 客戶投訴及解決
■ 為什么客戶會投訴
■ 投訴原因分析
■ 不同類型客戶投訴方式
■ 如何快速識別客戶需求
■ 現(xiàn)場投訴的解決技巧
■ 解決投訴的流程
模塊二:大堂經(jīng)理的團隊合作意識
一、團隊成就夢想——我們都需要團隊的力量
授課形式:互動、討論、講授
■ 你的夢想是什么?
■ 團隊可以為你的夢想提供什么幫助?
■ 打造更優(yōu)秀團隊的10個因素
模塊三:廳堂各崗位間的聯(lián)動及營銷技巧
■ 廳堂各崗位的服務(wù)步驟及關(guān)鍵點
■ 快速有效識別客戶類型
■ 不同性格客戶的營銷語言技巧
■ 廳堂各服務(wù)崗位的營銷配合
-----------------------
課程收獲
課程特點
課程規(guī)劃
課程大綱
孫辛老師的其它課程
職業(yè)生涯規(guī)劃 10.07
《職業(yè)生涯規(guī)劃》【課程收益】◆幫助學員開創(chuàng)自己的職業(yè)生涯與人生?!魩椭鷮W員在職業(yè)生涯中發(fā)揮最大的潛力,實現(xiàn)自己職業(yè)夢想與人生目標、◆通過培訓使學員面對職場上的重大選擇時做出正確的決策,平衡好工作和家庭,建立充滿幸福和激情的生活方式。◆通過切實可行的職業(yè)規(guī)劃工具和方法幫助學員建立起真正成功的職業(yè)生涯?!菊n程對象】企業(yè)各類職員【課程時間】6小時【課程說明】本課程
講師:孫辛詳情
中層干部服務(wù)管理能力進階提升 10.07
《中層干部服務(wù)管理能力進階提升》——中層服務(wù)管理系列課程【課程背景】在對企業(yè)中高層管理者進行服務(wù)理念培訓前需要先明白一個理念:服務(wù)一定不只是口號,而是將服務(wù)精神和理念轉(zhuǎn)化為一系列的語言和行為展示出的對客戶的尊重、關(guān)心、幫助與支持。因此,服務(wù)型企業(yè)的服務(wù)不只是需要通過簡單的微笑和問好來展示自身和企業(yè)的服務(wù)素質(zhì)與形象,更多的需要依靠自身對服務(wù)工作的正確態(tài)度和積極
講師:孫辛詳情
重塑心靈——開啟生命之光 10.07
《重塑心靈》——《情緒管理課程》【課程收益】◆幫助職場員工認識自我、適應(yīng)企業(yè)?!羰箚T工保持良好的工作心態(tài)、對工作充滿激情、傳遞正能量?!敉ㄟ^培訓使學員明晰人生態(tài)度,積極處理個人與企業(yè)及社會之間的關(guān)系?!糁谄髽I(yè)實現(xiàn)和諧的競爭關(guān)系,融洽團隊協(xié)作。【課程收益】企業(yè)各級員工,由于生活和工作各種壓力,往往使其工作態(tài)和情緒受到負面影響。這些不良心態(tài)和情緒會給服務(wù)工作造
講師:孫辛詳情
優(yōu)雅女性的特質(zhì)-2天 10.07
優(yōu)雅女性的特質(zhì)[pic]◆本課程從禮儀、心態(tài)的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合訓練,讓女性HOLD住職場與生活;◆幫助女性學員掌握儀容儀表,行為舉止禮儀,言語溝通等技巧;◆學會如何與不同人打交道、如何在宴會中敬酒的禮儀培訓?!魩椭运茉礻柟庑膽B(tài),建立健康的心里生活?!敉ㄟ^培訓讓學員真正成為一名知禮懂禮之人,實現(xiàn)個人和企業(yè),從形象到素質(zhì)的全面提升。[pi
講師:孫辛詳情
《職場陽光心態(tài)培養(yǎng)與調(diào)整》——心態(tài)與情緒《情緒管理課程》【課程收益】◆幫助職場員工認識自我、適應(yīng)企業(yè)?!羰箚T工保持良好的工作心態(tài)、對工作充滿激情、傳遞正能量?!敉ㄟ^培訓使學員掌握職場的溝通技巧、禮儀規(guī)范,改善自身形象,提升企業(yè)品牌?!籼嵘龑W員團隊意識,加強團隊間協(xié)作,凝聚團隊精神,和諧融入職場。【課程收益】職場員工,由于對工作和生活環(huán)境的壓力,往往使其工作態(tài)
講師:孫辛詳情
銀行網(wǎng)點廳堂服務(wù)理念及工作技能提升培訓[pic]◆本課程從銀行柜員對工作的認知、服務(wù)禮儀、服務(wù)意識、團隊合作及營銷技巧的的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合訓練,讓學員明白職場規(guī)則和規(guī)矩的培訓內(nèi)容;◆幫助學員調(diào)整工作心態(tài)、提升儀容儀表形象,規(guī)范行為舉止禮儀,提升言語溝通等能力;◆學會如何與客戶打交道、如何對客進行日常營銷服務(wù)的培訓。◆通過培訓讓學員真正成為
講師:孫辛詳情
銀行新進柜員心態(tài)及工作技能提升-3天 10.07
銀行新進柜員心態(tài)與工作技能提升專題培訓[pic]◆本課程從銀行新進員工的心態(tài)、服務(wù)禮儀、服務(wù)意識、團隊合作及營銷技巧的的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合訓練,讓學員明白職場規(guī)則和規(guī)矩的培訓內(nèi)容;◆幫助學員調(diào)整工作心態(tài)、提升儀容儀表形象,規(guī)范行為舉止禮儀,提升言語溝通等能力;◆學會如何與客戶打交道、如何對客進行日常營銷服務(wù)的培訓。◆通過培訓讓學員真正成為一
講師:孫辛詳情
銀行新員工綜合技能訓練營-5天 10.07
銀行新進柜員心態(tài)與工作技能提升專題培訓[pic]◆本課程從銀行新進員工的心態(tài)、服務(wù)禮儀、服務(wù)意識、團隊合作及營銷技巧的的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合訓練,讓學員明白職場規(guī)則和規(guī)矩的培訓內(nèi)容;◆幫助學員調(diào)整工作心態(tài)、提升儀容儀表形象,規(guī)范行為舉止禮儀,提升言語溝通等能力;◆學會如何與客戶打交道、如何對客進行日常營銷服務(wù)的培訓?!敉ㄟ^培訓讓學員真正成為一
講師:孫辛詳情
銀行業(yè)職員全面服務(wù)提升課程 10.07
銀行新進柜員心態(tài)與工作技能提升專題培訓[pic]◆本課程從銀行員工服務(wù)禮儀、投訴處理、溝通技巧的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合訓練,讓學員明白職場規(guī)則和規(guī)矩的培訓內(nèi)容;◆幫助學員調(diào)整工作心態(tài)、提升儀容儀表形象,規(guī)范行為舉止禮儀,提升言語溝通等能力;◆學會如何與客戶打交道、如何對客進行日常營銷服務(wù)的培訓?!敉ㄟ^培訓讓學員真正成為一名知禮懂禮之人,實現(xiàn)個人
講師:孫辛詳情
- [楊建允]2024全國商業(yè)數(shù)字化技
- [楊建允]2023雙11交易額出爐
- [楊建允]DTC營銷模式是傳統(tǒng)品牌
- [楊建允]探析傳統(tǒng)品牌DTC營銷模
- [楊建允]專家稱預(yù)制菜是豬狗食,預(yù)
- [潘文富]經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型期間的內(nèi)部組織結(jié)
- [潘文富]小型廠家的招商吸引力鍛造
- [潘文富]經(jīng)銷商發(fā)展觀的四個突破
- [潘文富]經(jīng)銷商的所有產(chǎn)品都要賺錢嗎
- [潘文富]酒商對客戶的服務(wù)從哪里做起
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責 19114
- 4品管部崗位職責與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗收報告 15460
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細表 14660
- 9文件簽收單 14315





