《績效輔導技術》

《教練式績效輔導》
——引爆團隊動力、提升組織績效
主講老師：楊 明
【課程背景】
績效輔導在整個績效管理過程中處于中間環(huán)節(jié)，也是績效管理循環(huán)中耗時最長，最關鍵的一個環(huán)節(jié)，是經(jīng)理和員工共同完成績效目標的關鍵環(huán)節(jié)，這個過程的好壞直接影響著績效管理的成敗。績效管理強調(diào)員工與經(jīng)理共同參與，強調(diào)員工與經(jīng)理之間形成績效伙伴關系，共同完成績效目標的過程，這種員工參與和績效伙伴關系在績效輔導階段主要表現(xiàn)為持續(xù)不斷的溝通。
如何輔導下屬是管理者的一項重要技能。
本課程在理念和方法上對傳統(tǒng)管理者的顧問，導師自上而下的角色定位與現(xiàn)在管理教練角色做了專業(yè)的比較和區(qū)分，并在具體輔導的管理行為上給出了科學有序的教練式輔導下屬的模式及步驟、方法與具體的技巧。
【課程設計】
7404109652000【課程收益】
了解績效面談工作在管理中的重要意義；掌握績效面談的主要流程、基本方法和操作要點
深刻理解教練式輔導下屬的內(nèi)涵及價值，并積極有效的改變輔導的觀念與模式
掌握輔導下屬的因人而異、因地制宜的教練模型、原則與策略
掌握教練式輔導下屬的四項基本技能:傾聽、發(fā)問、區(qū)分及回應
學會企業(yè)管理教練輔導對話等核心能力及技巧； 掌握常用的下屬輔導教練模式及實用技法。
現(xiàn)場就企業(yè)招聘過程中遇到的各種問題互動交流，注重實戰(zhàn)演練
【課程特色】案例研討，情景演練，角色扮演，分組互動，實戰(zhàn)體驗
【課程對象】HRD、HRM、一線業(yè)務負責人、主管
【課程時間】1—2天（6小時/天）
【課程大綱】
課前討論：
績效輔導的兩個誤區(qū)：
1、績效實施是員工自己的事情，管理者只是監(jiān)督和控制；
2、花費時間和精力記錄員工績效是一種浪費；引申出課前討論問題：績效輔導的意義是什么？
第一講：80后、85后管理者
1、在95后、00后逐漸成為勞動市場主力軍背景下，對80后85后的管理者要求
管理者晉升路徑
優(yōu)秀管理者和普通管理者的區(qū)別與差距
個性決定風格，匹配自己風格的管理風格
教練式管理者核心技術
深度傾聽能力（聽事實、聽感受、聽需求）；傾聽3R步驟（接受（閉上嘴巴）、回應（至少兩個維度回應）、確認（向對方傳達聽懂了并讓對方感受被懂））
有效反饋兩種情境
（積極性反饋BIA：強化正確行為，激發(fā)動力；建設性反饋BID：修正錯誤行為、改善結果）
績效輔導的意義
績效輔導對經(jīng)理和企業(yè)的意義
績效輔導對員工個人的意義
小組討論：列舉你所在企業(yè)在做績效面談過程中的問題
第二講：績效面談過程中的教練思維
1、教練式管理者的教練輔導流程
1）SMART目標提問框架、原理（具體的、可衡量的、達成共識、相關性&時間期限）
2）SMART提問話術、適用情境
2、GROW教練式輔導流程
GROW流程原理
G：厘清目標 拿下績效目標并達成共識
R：分析現(xiàn)狀 分析差距并探索實現(xiàn)差距的要素
O：探索方案 針對要素匹配方案并付諸行動
W：強化意愿 賦能行動并給予跟進支持
4) GROW適用場景及流程話術
實 操：以小組為單位 模擬一次運用GROW模型發(fā)問
3、教練輔導的閉環(huán)
1） 做好準備（心態(tài)準備，目的和內(nèi)容準備）
2）創(chuàng)造氛圍：如何做好績效輔導面談的開場
3）如何處理績效面談中的難題
4、制定績效發(fā)展的行動計劃
1）改進計劃的內(nèi)容
2）改進計劃的案例分析
3）改進計劃的制定程序
小組練習：以小組為單位，設計并實際演練你們小組認為的合適的績效流程。
第三講：員工心智模式下的績效輔導
員工輔導的四個范疇
1）心智提升輔導：塑造積極心智模式
2）工作績效輔導：提高員工工作績效
3）技能發(fā)展輔導：提升員工職業(yè)技能
4）職業(yè)發(fā)展輔導：發(fā)現(xiàn)職業(yè)方向和動力
以心智為導向的教練模式
1）厘清目標：挖掘內(nèi)在渴望、清晰正面動機
2）反應真相：認清現(xiàn)實狀況、找出實際障礙
3）遷善心態(tài)：自我向內(nèi)醒覺、心態(tài)積極轉化
4）行動計劃：清晰行動步驟、明晰計劃行為
5）行動實施：落實行動計劃、有效貫徹執(zhí)行
6）行動跟進：行動結果反饋、做好效果評估
案例研討：小王的消極的心智模式
案例拆解——深度匯談：
· 從行為引導其自覺
· 從心智反思其原因
· 從原因追溯到源頭
引導感悟:
· 從源頭喚醒其改變
· 從改變提供其反饋
· 從反饋引導其領悟
第四講：員工技能發(fā)展的績效輔導
技能發(fā)展教練輔導原則
掌握時機，現(xiàn)場輔導
以實操演練為主，不空談理論
教練輔導的時機掌握
員工求教時
發(fā)生事故時
晨會或例會時
業(yè)務開展進行時
協(xié)同操作時
情景案例與研討：
緊急與不緊急狀況處理的方式
1、反映事件 不要輕易批評2、了解過程 掌握真相
無意識犯錯：
1、引導自覺 利害關系；2、建設性反饋 獲得共識；
3、總結正確的處理方法；4、形成規(guī)范的操作流程
有意識犯錯：
1、探索其動機；2、引導其自覺動機的嚴重后果；
3、提供幾種積極動機的方案，使其做好利害比較；4、針對性的訓練和引導，以正面鼓勵收場
第五講：職業(yè)生涯與員工發(fā)展的績效輔導
1、職業(yè)生涯發(fā)展教練輔導的原則
1）從個人特質(zhì)出發(fā);分清天份和興趣
2）決定由自己來選擇
3）教練幫不了一個沒有追求的人
4）需要專注與額外的努力
2、職業(yè)生涯發(fā)展教練模式步驟。
1）引導自我審視、使其自覺、設定合適的目標
2）擴展思維、以發(fā)展出更多選項、探索新的可能
3）幫助他自我選擇、自我決定、轉化為修煉計劃
4）最后必須透過實踐來印證、透過修煉來發(fā)展
情景案例：如何結合績效面談做員工職業(yè)生涯規(guī)劃策略

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