“創(chuàng)新型問題”界定分析與解決工作坊版權(quán)課程

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界定分析與解決工作坊版權(quán)課程?
0“創(chuàng)新型問題”
界定分析與解決工作坊版權(quán)課程?
332422569945250009752965講師 李寧 2023年1月
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01、【課程背景】
工作就是解決問題！如何拋開問題表面的層層迷霧，發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)？
創(chuàng)新是發(fā)展趨勢，而解決問題更需要創(chuàng)新！如何突破自身的定勢思維，通過全腦思維創(chuàng)新的方法高效的解決問題？做為管理人員具有分析問題解決問題的能力是凸顯管理者自身價值與基本的技能之一。
本課程基于多年管理實踐和授課經(jīng)驗緊密，圍繞“問題分析與解決能力”融合了邏輯思維方法、系統(tǒng)思考方法和思維管理工具，以“化繁為簡、實用性”為授課目的，通過案例分析、小組討論、實戰(zhàn)指導、行動學習等授課方式，幫助學員掌握理性分析的問題解決方案，提升管理者效能的版權(quán)課程。
02、【課程目標】
掌握麥肯錫問題分析與解決原理工具，在團隊內(nèi)激發(fā)更多的創(chuàng)意；
理解如何搜集/排序/組織/分析與確認數(shù)據(jù)/信息；
演練正確問題分析與解決的步驟與具體操作流程；
運用有效經(jīng)驗來處理工作中的關(guān)鍵問題并制定解決方法，管理風險、避免潛在的問題；
3753293557854903、【課程時長】
2天（每天６小時）
04、【授課方式】
理念講授、案例分析、互動討論、模擬演練、行動計劃、30%講授、70%演練與體驗
05、【課程大綱】
【課前學習】思維導圖工具
【講授中】問題現(xiàn)狀分析?原因分析?決策分析?方案制定?復盤匯報
【課后鞏固】每個小組提交實際工作中難點問題（含分析、解決與計劃模塊）行動方案
一、認知創(chuàng)新思維對問題解決的重要性
1、問題與問題思維
A、互動：你眼中的問題是什么？
B、沒有問題的三種狀態(tài)
C、問題分類與問題管理的重點
——簡單與復雜問題
——問題的種類
——發(fā)生型問題
——探索型問題
——未來型問題
2、有問題是不是一定是壞事？
3、管理者善于發(fā)現(xiàn)和解決問題
A、狀況分析流程
B、拆解為理性狀況
4、什么是思維？
5、什么是全腦創(chuàng)新思維？
A、思維創(chuàng)新的前提條件
B、三大思維定勢
——結(jié)構(gòu)性思維
——功能性思維
——關(guān)系型思維
6、創(chuàng)新型問題解決的邏輯層級
A、底層邏輯
B、升維思考
C、降維執(zhí)行
二、創(chuàng)新型問題解決流程、工具及方法
1、創(chuàng)新型問題解決的兩大方向
A、持續(xù)改善
B、顛覆式
2、創(chuàng)新型問題解決流程
A、第一步：發(fā)現(xiàn)問題、界定問題、定義焦點
——給“問題”一個準確定義
——看不到問題的存在
——不重視問題
——缺乏解決問題的有效措施
B、三個方法搞清楚問題到底是什么？
C、問題的層次
——CREATE模型
——問題意識之冰山圖解
1）顯性問題
2）隱性問題
D、問題優(yōu)選順序的工具——矩陣法
——矩陣問題排序清單
E、正確描述問題
——從“問題思維“到“目標思維”
——做法≠目標：從“做事思維”到“成事思維”
——有影響力的目標：具象化（時間限制+具體任務+量化程度）
——問題的陳述方法
1）不正確問題陳述
2）正確問題陳述
3）演練；問題陳述
——描述問題現(xiàn)狀工具—白色思考帽思維
——描述期望值工具—SMART
——區(qū)分目的與目標
2、問題分析與解決第二步：要因分析，找出可能原因的方法
A、分析≈分解：聚焦在少數(shù)可實現(xiàn)結(jié)果的關(guān)鍵行為上
B、找到問題發(fā)生的根源
——假定問題時經(jīng)常問題和表面問題
C、找出導致問題發(fā)生的所有原因
——采用頭腦風暴法（BS法）查找問題所有原因
1）頭腦風暴的基本原理
2）頭腦風暴的四大法則
——采用名目團隊法（NT法）查找問題所有原因
——演練：采用頭腦風暴法或名目團隊法解決工作的一個問題
D、對所有原因進行歸類
——內(nèi)部歸因：與人相關(guān)的歸因法則
E、采用邏輯樹進行問題原因的分類歸組
——結(jié)構(gòu)細化的思維工具：MECE原則
F、分析問題的工具
——4M1E法了解問題的來源
——分析根本原因方法：5Why法
——分析根本原因方法：魚骨圖要因分析法
3、問題分析與解決第三步：策略制定及確認方案
A、融入創(chuàng)新思維——綠色思考帽思維工具
——突破思維限制的水平思考法
——突破思維框架的思考路徑
——逆向思維
B、挖掘問題本質(zhì)，打造獨特創(chuàng)意
——舉一反三，超越所見
1）把握本質(zhì)，透過形式看原理
2）橫向思考，突破思維的瓶頸
3）PO—快速激發(fā)團隊產(chǎn)出解決方案
4）概念三角工具
C、跳出框架，創(chuàng)意借用
——美第奇效應：同業(yè)借用是捷徑，異業(yè)借用是天才
——“YES，AND”思維
——跳板法：細化、優(yōu)化、替代、聯(lián)想
D、“技控”優(yōu)先于“人控”
——吉爾伯特行為工程模型：良性績效=成果產(chǎn)出/行為代價
——把問題歸到人身上那叫本性，把問題落到工具上那叫本事
——減低難度、犯錯率、重復任務：“明白紙”、“事中防呆”、“設工具”、“立流程”4大技控
E、使用決策矩陣法決策問題解決方法
——矩陣思維/象限思維：意見相左時，制定標準是關(guān)鍵
——四大核心標準
——任何形式的影響都是以“互惠”為基礎的“交換”
——差異利益：在你希望贏的地方讓你贏，在我希望贏的地方讓我贏
——第三選擇的本質(zhì)是把餅做大的藝術(shù)
——繞過立場，獲取價值
4、問題分析與解決第四步：方案執(zhí)行
A、計劃制定的步驟
——每個步驟的關(guān)鍵點
——建立執(zhí)行成效偏失防范機制
——要實現(xiàn)目標的行動關(guān)鍵步驟
——在每個關(guān)鍵步驟中的潛在問題或機會。
B、預控風險的管理工具——黑色思考帽思維工具
——如何預防執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的問題
——強化管理、提升執(zhí)行力
——及時掌控、檢討修正計劃
——及時反饋、充分溝通。
——計劃與執(zhí)行檢討表
C、促進執(zhí)行工具——PDCA
三、課程復盤與實際工作問題解決方案匯報
1、聚焦式會話（ORID）法
2、“方案匯報”的工具：城鎮(zhèn)會議3、全場演練與點評：行動計劃制定+城鎮(zhèn)會議
06、【講師簡介】 李寧
2146731950012年企業(yè)管理實戰(zhàn)工作經(jīng)歷，
2006年至今從事企業(yè)管理培訓授課超過1700+天；授課學員超過80000人
自有版權(quán)課程4套
擅長運用行動學習講授方式并以思維提升工具為輔助，將講授內(nèi)容與學員工作相結(jié)合。
【擁有】
OSTIC國家高級企業(yè)培訓師（一級）
VEMSC高級職業(yè)培訓師
TBCP東尼·博贊認證思維導圖注冊管理師
企業(yè)管理培訓實戰(zhàn)輔導專家
專家級思考力應用引導師
行動學習情景沙盤模擬課程導師
邏輯思維與職場應用認證講師
【服務客戶】
曾服務于高校MBA，外資、國營、民營企業(yè)，國家電網(wǎng)、通信行業(yè)、建工行業(yè)、銀行金融，互聯(lián)網(wǎng)，醫(yī)藥等，所舉企業(yè)排名不分先后。
高校、MBA：京東大學MBA班、融創(chuàng)中國企業(yè)學院、騰訊企點學院、沈陽燕京大學MBA班、內(nèi)蒙古工業(yè)大學MBA班、天津南開大學MBA班、天津工業(yè)大學MBA班、河北省工業(yè)大學MBA班、渤海銀行企業(yè)學院、北京順鑫集團大學、鄭州中原智谷創(chuàng)業(yè)學院、中廣核企業(yè)學院白鷺計劃等；
國家電網(wǎng)：北京、山西太原、河北石家莊、山東煙臺培訓中心等地卓越領(lǐng)導力課程指定培訓師、海南瞻洲核電公司、國網(wǎng)南中心基層管理者、遼寧省電力、湖北省鄂州電網(wǎng)、江蘇省太倉電網(wǎng)、邯鄲邱縣國家電網(wǎng)、四川綿陽國網(wǎng)、福州國網(wǎng)、鎮(zhèn)江國網(wǎng)、國網(wǎng)中衛(wèi)分公司、國網(wǎng)豐縣供電公司、徐州國網(wǎng)、中南電力設計院、常熟國網(wǎng)火電公司、廣東電網(wǎng)能源公司、湖北省電力公司、南網(wǎng)東莞供電局、浙江省電力公司、湖北省電力管陪中心、湖北省電力經(jīng)研院、
通信行業(yè)：安徽省移動設計院、四川省資陽移動分公司、江西省九江移動公司、貴州省興義移動分公司、青島移動公司、貴州省移動分公司、黑龍江省移動數(shù)據(jù)中心、合肥聲移動公司、重慶忠縣移動公司、烏魯木齊中移鐵通分公司、常州移動、石家莊中移鐵通公司、烏魯木齊聯(lián)通公司、北京聯(lián)通軟件院、北京電信公司、北京電信規(guī)劃設計院、貴州省六盤水電信公司、安徽省合肥電信分公司、河南鄭州電信公司、滄州電信公司、廊坊電信公司、西藏高馳信息產(chǎn)業(yè)集團、廣東省移動設計院、寧波移動分公司、陜西省電信、北京聯(lián)通公司、北京移動、
建工行業(yè):中建八局四公司、中建八局裝飾公司、中建三局綠投公司、中建五局土木公司、中建二局江蘇分公司、中建二局湖北分公司、中建二局浙江分公司、中建二局西南四川分公司、中建東孚公司、中建安裝上海分公司、中國化學工程十四建、中鐵北京局二分公司、中電建河南工程公司、上海奉賢集團、上海建工集團安裝公司、上海建工集團建筑公司、上海建工四建一公司、上海建工設計院、武漢鐵十一局、天津中海油公司、天津公交一局、天津水利工程公司、湖北葛洲壩交投公司、中交天航局、中交隧道工程公司、中交三航局、中交三航局交建、中交一公局北京第三工程公司、中交上航局、中船滬東造船集團、鄭州地產(chǎn)集團、云南城投集團、永定河流域投資公司、上海上港長江物流公司，廣東南網(wǎng)儲能工程公司、核理化院等;
銀行金融：日資企業(yè)銀行、北京巴黎銀行、南京南京銀行、中信銀行、渤海銀行、普惠金融、北京希望金融、平安普惠、平安金服、天津恒安壽險、太平洋天津分公司、陽光產(chǎn)險天津事業(yè)部、陽光中金、內(nèi)蒙工商銀行呼市、包頭、鄂爾多斯分行、內(nèi)蒙呼和浩特中銀保險公司、北京中信銀行信用卡部、中國銀行內(nèi)蒙古分行、內(nèi)蒙華夏保險、上海陽光壽險、
互聯(lián)網(wǎng)：上海咪咕視訊、上海倫偉互聯(lián)網(wǎng)管理公司、極光網(wǎng)絡、扎根網(wǎng)、百度集翔、用友軟件、易寶支付、北京清華同衡、先特網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)盒子、今日頭條、Orgin中國研究中心、上海駿夢游戲、上海艾力特、北京合和診斷、杭州我在科技、紫光測控等；
醫(yī)藥行業(yè)：上海醫(yī)藥集團、羅氏制藥北區(qū)、甘李藥業(yè)、建邦醫(yī)藥、北京航天中心醫(yī)院、北京華潤醫(yī)藥、北京高濟醫(yī)療、帝伯愛爾、信鴻醫(yī)療、北京輕盈醫(yī)院管理等：
其他企業(yè)單位：航天五院508所、北京京東生鮮部、北京威訊聯(lián)合技術(shù)、沈陽航空發(fā)動機公司、武漢東風神龍汽車、武船重工、杭州中化藍天、港資上海綠地貿(mào)易港公司、國投北京總公司、順豐物流天津分公司、南京泉峰集團、上海地鐵、廣州地鐵、三星電機、韓華泰科、西門子天津工廠、天津能源集團、東方顯示技術(shù)、長征運載火箭天津裝配中心、廣州天創(chuàng)時尚雜志、菲仕蘭美素佳爾、施耐德萬高、養(yǎng)樂多中國工廠、華潤置地東北區(qū)、愛普生中國、歐普照明等；
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