關(guān)鍵對(duì)話—溝通與說(shuō)服力提升課程

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020000“關(guān)鍵對(duì)話”
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020000——溝通與說(shuō)服力提升課程
38100006662057004862299173029講師 李寧 2023年1月
4000020000講師 李寧 2023年1月
01、【課程背景】
成功=85%的人際溝通+15%的專(zhuān)業(yè)知識(shí)
溝通，是企業(yè)管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑，花費(fèi)了大量的時(shí)間用于溝通，但是好像總是達(dá)不到預(yù)想設(shè)想的目標(biāo);溝通為什么往往不能解決問(wèn)題，反而是增加問(wèn)題; 你說(shuō)了不等于他就理解了，他理解不等于就認(rèn)同，他認(rèn)同不等于毫無(wú)保留去執(zhí)行。同樣的溝通方式針對(duì)不同的人效果往往不同，無(wú)法針對(duì)不同的人展開(kāi)不同的溝通方式;……
模擬聯(lián)合國(guó)”是一門(mén)關(guān)于高效溝通的沙盤(pán)課程。參與課程的學(xué)員被均分到10個(gè)國(guó)家，分別飾演不同的角色，每個(gè)國(guó)家會(huì)有固定的友好關(guān)系國(guó)家、一般關(guān)系國(guó)家和敵對(duì)關(guān)系國(guó)家，在確保不與敵對(duì)關(guān)系國(guó)家發(fā)生交易的前提下，通過(guò)最長(zhǎng)5年的運(yùn)營(yíng)，完成本國(guó)國(guó)力提升的目標(biāo)。在利益與目標(biāo)壓力的面前，內(nèi)部決策、談判、交易、結(jié)盟甚至戰(zhàn)爭(zhēng)沖突隨時(shí)改變競(jìng)爭(zhēng)格局，學(xué)員將在理性與感謝的交替中，通過(guò)橫向、縱向溝通能力的檢閱，以心理學(xué)、DISC人格特質(zhì)分析及溝通理論為基礎(chǔ)，通過(guò)學(xué)習(xí)從根本上提升管理者的溝通效能，課程中融合了大量的即時(shí)性互動(dòng)訓(xùn)練，直接使參與者感受到溝通管理中的關(guān)鍵點(diǎn)，并在非常好的氛圍中學(xué)習(xí)、體驗(yàn)、總結(jié)與反思。
02、【課程目標(biāo)】
1、樹(shù)立正確的具備溝通說(shuō)服能力的行為準(zhǔn)則，鞏固正確的影響他人的意識(shí)。
2、學(xué)習(xí)與不同層級(jí)人員、不同性格的對(duì)象溝通，掌握適合自己的正確溝通方法。
3、認(rèn)識(shí)到雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，溝通的思維觀念比溝通的技術(shù)更為重要;
4、把握溝通的原則，學(xué)會(huì)先理解別人，再表達(dá)自己，進(jìn)行深層次的溝通強(qiáng)化相關(guān)的溝通技能;
03、【課程時(shí)長(zhǎng)】
2天（《模擬聯(lián)合國(guó)》沙盤(pán)模擬3小時(shí)+復(fù)盤(pán)、講授、提升9小時(shí)）
04、【授課方式】
結(jié)合《模擬聯(lián)合國(guó)》沙盤(pán)模擬，復(fù)盤(pán)+理論講授+小組討論+情景演練提升
05、【課程大綱】
模塊一：沙盤(pán)模擬體驗(yàn)3小時(shí)
【沙盤(pán)游戲名稱(chēng)】：模擬聯(lián)合國(guó)
【游戲簡(jiǎn)介】所有學(xué)員被均分到10個(gè)國(guó)家，分別飾演不同的角色，每個(gè)國(guó)家會(huì)有固定的友好關(guān)系國(guó)家、一般關(guān)系國(guó)家和敵對(duì)關(guān)系國(guó)家，每個(gè)國(guó)家也會(huì)有擁有不同數(shù)量的資源、金子、食物、水等、面對(duì)國(guó)家資源不同的需求目標(biāo)，在確保不與敵對(duì)關(guān)系國(guó)家發(fā)生交易的前提下，通過(guò)最長(zhǎng)5年的運(yùn)營(yíng)，完成本國(guó)國(guó)力提升的目標(biāo)。在利益與目標(biāo)壓力的面前，內(nèi)部決策、談判、交易、結(jié)盟甚至戰(zhàn)爭(zhēng)沖突隨時(shí)改變競(jìng)爭(zhēng)格局，
【課程特點(diǎn)】
1、以行動(dòng)學(xué)習(xí)的形式展開(kāi)體驗(yàn)環(huán)節(jié)，在行動(dòng)中引導(dǎo)學(xué)員反思自己，提升溝通的能力和認(rèn)知
2、互動(dòng)與學(xué)習(xí)相結(jié)合，讓學(xué)員在積極參與中開(kāi)心收獲、深度思考
【課程要求】
1、活動(dòng)道具一套/組
2、室內(nèi)場(chǎng)地100平米
3、學(xué)員分成十個(gè)國(guó)家，每個(gè)國(guó)家3-5人最好，
【課程安排】
一、課程導(dǎo)入
1.故事開(kāi)場(chǎng)
2.任務(wù)宣布
3.規(guī)則強(qiáng)調(diào)
二、組建國(guó)家、制定策略、領(lǐng)取物資
1.學(xué)員了解規(guī)則、制訂計(jì)劃及分工、培訓(xùn)師巡視指導(dǎo)
2.展示國(guó)家文化
三、國(guó)家5年運(yùn)營(yíng)階段
1、國(guó)家運(yùn)營(yíng)分為5年階段，每一年時(shí)間為20分鐘；
2、每一年各國(guó)需派出使者前往各個(gè)國(guó)家進(jìn)行溝通、談判、交易等活動(dòng)；
3、每一年結(jié)束后，進(jìn)行國(guó)力資源統(tǒng)計(jì)確認(rèn)；
4、5年結(jié)束，宣布運(yùn)營(yíng)結(jié)果，
5、學(xué)員分享5年運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到的困難，失敗的原因，每組派人發(fā)言模塊
模塊二：關(guān)鍵對(duì)話—溝通與說(shuō)服力提升篇
一、從心開(kāi)始
從心理學(xué)與行為科學(xué)的角度看溝通，清楚理解溝通對(duì)象是“溝通”的判斷基礎(chǔ)。
1、認(rèn)識(shí)溝通
2、溝通三定義：
3、溝通四目的：
4、溝通判斷五準(zhǔn)則：
A、情商模式
B、對(duì)比原理
C、互惠原理
D、誠(chéng)信原理
E、創(chuàng)新思維
二、溝通技巧
聽(tīng)話要聽(tīng)音，問(wèn)話要切題，答話要對(duì)路，說(shuō)話要分寸。良好地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，需要我們站在解決問(wèn)題的立場(chǎng)，考慮對(duì)方的角度，才能做到溝通表達(dá)的有效性。
1、一心一意善聆聽(tīng)：
A、傾聽(tīng)的重要性
B、傾聽(tīng)中的錯(cuò)誤現(xiàn)象
C、善于傾聽(tīng)的五“不”法
D、保持專(zhuān)注
E、注意你的身體語(yǔ)言
F、建立情感賬戶 交情與工作效率的關(guān)系
2、二種類(lèi)型懂提問(wèn)：
A、開(kāi)放式提問(wèn)
B、封閉式提問(wèn)
3、三句俗語(yǔ)解答復(fù)：
A、我說(shuō)你勿傳
B、你傳勿判我
C、你判我必賴(lài)
4、四個(gè)話題會(huì)說(shuō)話：
三、溝通障礙解決溝通障礙的形成是多方面的，處理的角度也需要從對(duì)方的心理需求出發(fā)，考慮到各種環(huán)境因素下的影響，以合適的技巧去處理。在解決障礙過(guò)程中，化險(xiǎn)為夷的同時(shí)，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)更好結(jié)果。
1、不同層級(jí)的溝通
A、從“以自我為中心”到“以客戶為中心”
2、不同性格人的溝通方式
A、DISC人格特質(zhì)測(cè)試
B、四種不同性格特質(zhì)的人的優(yōu)缺點(diǎn)以及溝通的特點(diǎn)
如何與D(控制)型的人進(jìn)行有效溝通
如何與S(活潑)型的人進(jìn)行有效溝通
如何與S(平和)型的人進(jìn)行有效溝通
如何與I(完美)型的人進(jìn)行有效溝通
3、人際交往中的行為表現(xiàn)
A、雙贏思維
B、雙贏思維的人際觀
C、人際思維決定了你的溝通習(xí)慣
D、同理心溝通的習(xí)慣
先理解別人 再表達(dá)自己
E、同理心溝通的步驟
四、溝通與說(shuō)服力提升應(yīng)用
1、課程總結(jié)復(fù)盤(pán)
2、自我提升5 3 1行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施總結(jié)
06、【講師簡(jiǎn)介】 李寧
2146731950012年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)歷，
2006年至今從事企業(yè)管理培訓(xùn)授課超過(guò)1700+天；授課學(xué)員超過(guò)80000人
自有版權(quán)課程4套
擅長(zhǎng)運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)講授方式并以思維提升工具為輔助，將講授內(nèi)容與學(xué)員工作相結(jié)合。
【擁有】
OSTIC國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）
VEMSC高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師
TBCP東尼·博贊認(rèn)證思維導(dǎo)圖注冊(cè)管理師
企業(yè)管理培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)專(zhuān)家
專(zhuān)家級(jí)思考力應(yīng)用引導(dǎo)師
行動(dòng)學(xué)習(xí)情景沙盤(pán)模擬課程導(dǎo)師
邏輯思維與職場(chǎng)應(yīng)用認(rèn)證講師
【服務(wù)客戶】
曾服務(wù)于高校MBA，外資、國(guó)營(yíng)、民營(yíng)企業(yè)，國(guó)家電網(wǎng)、通信行業(yè)、建工行業(yè)、銀行金融，互聯(lián)網(wǎng)，醫(yī)藥等，所舉企業(yè)排名不分先后。
高校、MBA：京東大學(xué)MBA班、融創(chuàng)中國(guó)企業(yè)學(xué)院、騰訊企點(diǎn)學(xué)院、沈陽(yáng)燕京大學(xué)MBA班、內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)MBA班、天津南開(kāi)大學(xué)MBA班、天津工業(yè)大學(xué)MBA班、河北省工業(yè)大學(xué)MBA班、渤海銀行企業(yè)學(xué)院、北京順鑫集團(tuán)大學(xué)、鄭州中原智谷創(chuàng)業(yè)學(xué)院、中廣核企業(yè)學(xué)院白鷺計(jì)劃等；
國(guó)家電網(wǎng)：北京、山西太原、河北石家莊、山東煙臺(tái)培訓(xùn)中心等地卓越領(lǐng)導(dǎo)力課程指定培訓(xùn)師、海南瞻洲核電公司、國(guó)網(wǎng)南中心基層管理者、遼寧省電力、湖北省鄂州電網(wǎng)、江蘇省太倉(cāng)電網(wǎng)、邯鄲邱縣國(guó)家電網(wǎng)、四川綿陽(yáng)國(guó)網(wǎng)、福州國(guó)網(wǎng)、鎮(zhèn)江國(guó)網(wǎng)、國(guó)網(wǎng)中衛(wèi)分公司、國(guó)網(wǎng)豐縣供電公司、徐州國(guó)網(wǎng)、中南電力設(shè)計(jì)院、常熟國(guó)網(wǎng)火電公司、廣東電網(wǎng)能源公司、湖北省電力公司、南網(wǎng)東莞供電局、浙江省電力公司、湖北省電力管陪中心、湖北省電力經(jīng)研院、
通信行業(yè)：安徽省移動(dòng)設(shè)計(jì)院、四川省資陽(yáng)移動(dòng)分公司、江西省九江移動(dòng)公司、貴州省興義移動(dòng)分公司、青島移動(dòng)公司、貴州省移動(dòng)分公司、黑龍江省移動(dòng)數(shù)據(jù)中心、合肥聲移動(dòng)公司、重慶忠縣移動(dòng)公司、烏魯木齊中移鐵通分公司、常州移動(dòng)、石家莊中移鐵通公司、烏魯木齊聯(lián)通公司、北京聯(lián)通軟件院、北京電信公司、北京電信規(guī)劃設(shè)計(jì)院、貴州省六盤(pán)水電信公司、安徽省合肥電信分公司、河南鄭州電信公司、滄州電信公司、廊坊電信公司、西藏高馳信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、廣東省移動(dòng)設(shè)計(jì)院、寧波移動(dòng)分公司、陜西省電信、北京聯(lián)通公司、北京移動(dòng)、
建工行業(yè):中建八局四公司、中建八局裝飾公司、中建三局綠投公司、中建五局土木公司、中建二局江蘇分公司、中建二局湖北分公司、中建二局浙江分公司、中建二局西南四川分公司、中建東孚公司、中建安裝上海分公司、中國(guó)化學(xué)工程十四建、中鐵北京局二分公司、中電建河南工程公司、上海奉賢集團(tuán)、上海建工集團(tuán)安裝公司、上海建工集團(tuán)建筑公司、上海建工四建一公司、上海建工設(shè)計(jì)院、武漢鐵十一局、天津中海油公司、天津公交一局、天津水利工程公司、湖北葛洲壩交投公司、中交天航局、中交隧道工程公司、中交三航局、中交三航局交建、中交一公局北京第三工程公司、中交上航局、中船滬東造船集團(tuán)、鄭州地產(chǎn)集團(tuán)、云南城投集團(tuán)、永定河流域投資公司、上海上港長(zhǎng)江物流公司，廣東南網(wǎng)儲(chǔ)能工程公司、核理化院等;
銀行金融：日資企業(yè)銀行、北京巴黎銀行、南京南京銀行、中信銀行、渤海銀行、普惠金融、北京希望金融、平安普惠、平安金服、天津恒安壽險(xiǎn)、太平洋天津分公司、陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)天津事業(yè)部、陽(yáng)光中金、內(nèi)蒙工商銀行呼市、包頭、鄂爾多斯分行、內(nèi)蒙呼和浩特中銀保險(xiǎn)公司、北京中信銀行信用卡部、中國(guó)銀行內(nèi)蒙古分行、內(nèi)蒙華夏保險(xiǎn)、上海陽(yáng)光壽險(xiǎn)、
互聯(lián)網(wǎng)：上海咪咕視訊、上海倫偉互聯(lián)網(wǎng)管理公司、極光網(wǎng)絡(luò)、扎根網(wǎng)、百度集翔、用友軟件、易寶支付、北京清華同衡、先特網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)盒子、今日頭條、Orgin中國(guó)研究中心、上海駿夢(mèng)游戲、上海艾力特、北京合和診斷、杭州我在科技、紫光測(cè)控等；
醫(yī)藥行業(yè)：上海醫(yī)藥集團(tuán)、羅氏制藥北區(qū)、甘李藥業(yè)、建邦醫(yī)藥、北京航天中心醫(yī)院、北京華潤(rùn)醫(yī)藥、北京高濟(jì)醫(yī)療、帝伯愛(ài)爾、信鴻醫(yī)療、北京輕盈醫(yī)院管理等：
其他企業(yè)單位：航天五院508所、北京京東生鮮部、北京威訊聯(lián)合技術(shù)、沈陽(yáng)航空發(fā)動(dòng)機(jī)公司、武漢東風(fēng)神龍汽車(chē)、武船重工、杭州中化藍(lán)天、港資上海綠地貿(mào)易港公司、國(guó)投北京總公司、順豐物流天津分公司、南京泉峰集團(tuán)、上海地鐵、廣州地鐵、三星電機(jī)、韓華泰科、西門(mén)子天津工廠、天津能源集團(tuán)、東方顯示技術(shù)、長(zhǎng)征運(yùn)載火箭天津裝配中心、廣州天創(chuàng)時(shí)尚雜志、菲仕蘭美素佳爾、施耐德萬(wàn)高、養(yǎng)樂(lè)多中國(guó)工廠、華潤(rùn)置地東北區(qū)、愛(ài)普生中國(guó)、歐普照明等；
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