《數(shù)字化科技和AI驅(qū)動(dòng)的商業(yè)銀行客戶經(jīng)營和營銷》大綱

  培訓(xùn)講師：尹智

講師背景：
尹智——荷蘭Utrecht大學(xué)MBI,數(shù)字化AI專家?商湯科技城市元宇宙首席架構(gòu)師?上海市人工智能技術(shù)協(xié)會(huì)專家委專家?上海市元宇宙產(chǎn)業(yè)發(fā)展專家咨詢委員會(huì)專家?臨港產(chǎn)業(yè)大學(xué)客座教授?原惠普企業(yè)服務(wù)新形態(tài)IT首席架構(gòu)師【基本情況】商湯科技城市元 詳細(xì)>>

尹智
    課程咨詢電話：

《數(shù)字化科技和AI驅(qū)動(dòng)的商業(yè)銀行客戶經(jīng)營和營銷》大綱詳細(xì)內(nèi)容

《數(shù)字化科技和AI驅(qū)動(dòng)的商業(yè)銀行客戶經(jīng)營和營銷》大綱

《數(shù)字化科技和AI驅(qū)動(dòng)的商業(yè)銀行客戶經(jīng)營和營銷》
課程概述：分析客戶體驗(yàn)和數(shù)字營銷的基本概念，起源和發(fā)展過程,在此基礎(chǔ)上，介紹數(shù)字化和人工智能時(shí)代的CX的新范式，發(fā)展邏輯和趨勢，講解CX的核心模塊和要素，并介紹金融領(lǐng)域里的客戶體驗(yàn)產(chǎn)品和案例。
課程收益：厘清客戶體驗(yàn)和數(shù)字營銷主要模塊和領(lǐng)域，以及基本方法和技術(shù)概念及原理，了解CX落地和應(yīng)用模式及邏輯，理解在金融業(yè)一些具體領(lǐng)域如何實(shí)踐借助和運(yùn)營CX/數(shù)字營銷，打造核心客戶/市場競爭力。
課程時(shí)長：
0.5天
課程講師：
尹智：上海人工智能研究院首席咨詢顧問，上海人工智能技術(shù)協(xié)會(huì)專家委員會(huì)委員，上海市元宇宙產(chǎn)業(yè)發(fā)展專家咨詢委員會(huì)專家，青島人工智能協(xié)會(huì)專家委員，合肥元宇宙產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長單位負(fù)責(zé)人，貴州大數(shù)據(jù)專家委員會(huì)委員，臨港產(chǎn)業(yè)大學(xué)客座教授，前德勤Oracle CX首席架構(gòu)師，前Oracle Master企業(yè)架構(gòu)師
課程綱要：
模塊一：從CRM到CX: 客戶體驗(yàn)和客戶忠誠度驅(qū)動(dòng)的客戶經(jīng)營
從以“產(chǎn)品”“運(yùn)營”為中心，到以客戶為中心
痛點(diǎn)，癢點(diǎn)和爽點(diǎn)：客戶擔(dān)心什么？客戶需要什么？客戶會(huì)對什么感興趣？
Anywhere, Anytime,Any Channel, Any touch point: 我們了不了解客戶的個(gè)性化需求？如何了解？
大數(shù)據(jù)對客戶經(jīng)營有何意義？
AI/AR/區(qū)塊鏈&NFT&NFR會(huì)創(chuàng)造什么新的客戶體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑?br /> 2B和2C的客戶體驗(yàn)，有何異同？
什么是極致的客戶體驗(yàn)？
模塊二：CX的核心模塊和技術(shù)實(shí)現(xiàn)
CX戰(zhàn)略設(shè)定和分解：CX戰(zhàn)略不只是客戶戰(zhàn)略，而是企業(yè)戰(zhàn)略
CX落地核心模塊和要素
數(shù)據(jù)技術(shù)
DMP
CDP
客戶統(tǒng)一視圖
數(shù)字營銷系統(tǒng)
Marketing Cloud
CRM/CX套件 Marketing
客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)賦能的數(shù)字營銷
AR/VR/NFT/NFR
人工智能
Customer loyalty客戶忠誠度管理
以客戶為中心的CX組織和人才培養(yǎng)
以客戶為中心的流程重構(gòu)
模塊三：商業(yè)銀行客戶領(lǐng)域的應(yīng)用
基于AI大模型的客戶信息分析和數(shù)據(jù)查詢
大數(shù)據(jù)和人工智能賦能的數(shù)字營銷
基于大模型的銀行智能呼叫中心和客服數(shù)字人客服
大模型賦能的銀行產(chǎn)品內(nèi)容營銷
AI大模型賦能的客戶管理代碼生成
思考和小結(jié)
Q&A

 

尹智老師的其它課程

《人工智能時(shí)代的數(shù)字科技在雙碳全生命周期管理中的應(yīng)用模式和實(shí)踐》“企業(yè)在人工智能大模型時(shí)代的核心競爭力，是把自己行業(yè)/領(lǐng)域的專有知識經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化封裝成AI模型，并將之有機(jī)聯(lián)接到自身數(shù)字化體系的能力?！薄钦n程時(shí)長：0.5-1天課程講師：尹智：上海人工智能研究院首席咨詢顧問，上海人工智能技術(shù)協(xié)會(huì)專家委員會(huì)委員，上海市元宇宙產(chǎn)業(yè)發(fā)展專家咨詢委員會(huì)專家，

 講師：尹智詳情

《數(shù)字化和AI大模型時(shí)代的云計(jì)算及產(chǎn)業(yè)應(yīng)用》課程概述：分析云計(jì)算的源起和前提基礎(chǔ)條件，從計(jì)算和協(xié)同的視角來審視云計(jì)算發(fā)展的根本驅(qū)動(dòng)力和多形態(tài)出現(xiàn)的反復(fù)性。在此基礎(chǔ)上，介紹云計(jì)算的核心技術(shù)和應(yīng)用模式的緣由、發(fā)展邏輯和趨勢。介紹云計(jì)算和其他數(shù)字化領(lǐng)域的關(guān)聯(lián)和相互定位，并重點(diǎn)介紹人工智能和云計(jì)算的深層關(guān)系。并就幾個(gè)主要產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，介紹云計(jì)算的應(yīng)用模式和案例。課程收益

 講師：尹智詳情

《基于AIGC大模型的繪畫和視頻工具實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用》課程大綱：1.AI技術(shù)的發(fā)展a.介紹AI技術(shù)發(fā)展的概念和應(yīng)用領(lǐng)域b.AIGC大模型的基本概念和原理2.AI繪圖工具的介紹（midjourney與StableDiffusion基礎(chǔ)知識)a.什么是midjourney與StableDiffusionb.如何注冊與安裝c.學(xué)會(huì)使用midjourney與StableDi

 講師：尹智詳情

《人工智能：數(shù)字金融新引擎》“企業(yè)在人工智能大模型時(shí)代的核心競爭力，是把自己行業(yè)/領(lǐng)域的專有知識經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化封裝成AI模型，并將之有機(jī)聯(lián)接到自身數(shù)字化體系的能力?！薄抢蠋熀喗橐牵呵俺戎菐旄呒夘檰枺虦萍汲鞘性钪媸紫軜?gòu)師，上海人工智能技術(shù)協(xié)會(huì)專家委員會(huì)委員，上海市元宇宙產(chǎn)業(yè)發(fā)展專家咨詢委員會(huì)專家，貴州大數(shù)據(jù)專家委員會(huì)委員，臨港產(chǎn)業(yè)大學(xué)客座教

 講師：尹智詳情

《人工智能：數(shù)字金融新引擎》“企業(yè)在人工智能大模型時(shí)代的核心競爭力，是把自己行業(yè)/領(lǐng)域的專有知識經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化封裝成AI模型，并將之有機(jī)聯(lián)接到自身數(shù)字化體系的能力。”————尹智老師簡介尹智：商湯科技城市元宇宙首席架構(gòu)師，上海人工智能技術(shù)協(xié)會(huì)專家委員會(huì)委員，上海市元宇宙產(chǎn)業(yè)發(fā)展專家咨詢委員會(huì)專家，貴州大數(shù)據(jù)專家委員會(huì)委員，臨港產(chǎn)業(yè)大學(xué)客座教授。曾任德勤咨詢數(shù)

 講師：尹智詳情

《人工智能：數(shù)字制造新引擎》“企業(yè)在人工智能大模型時(shí)代的核心競爭力，是把自己行業(yè)/領(lǐng)域的專有知識經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化封裝成AI模型，并將之有機(jī)聯(lián)接到自身數(shù)字化體系的能力?！薄抢蠋熀喗橐牵呵俺戎菐旄呒夘檰枺虦萍汲鞘性钪媸紫軜?gòu)師，上海人工智能技術(shù)協(xié)會(huì)專家委員會(huì)委員，上海市元宇宙產(chǎn)業(yè)發(fā)展專家咨詢委員會(huì)專家，貴州大數(shù)據(jù)專家委員會(huì)委員，臨港產(chǎn)業(yè)大學(xué)客座教

 講師：尹智詳情

《人工智能時(shí)代的客戶體驗(yàn)和產(chǎn)品全周期》“企業(yè)在人工智能大模型時(shí)代的核心競爭力，是把自己行業(yè)/領(lǐng)域的專有知識經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化封裝成AI模型，并將之有機(jī)聯(lián)接到自身數(shù)字化體系的能力。”————尹智課程概述：分析客戶體驗(yàn)和CX驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品全周期的基本概念，起源和發(fā)展過程,在此基礎(chǔ)上，介紹數(shù)字化和人工智能時(shí)代的CX和產(chǎn)品全周期的新范式，發(fā)展邏輯和趨勢，講解核心模塊和要素，

 講師：尹智詳情

《AI賦能的元宇宙與金融范式創(chuàng)新》“企業(yè)在人工智能大模型時(shí)代的核心競爭力，是把自己行業(yè)/領(lǐng)域的專有知識經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化封裝成AI模型，并將之有機(jī)聯(lián)接到自身數(shù)字化體系的能力。”————尹智課程時(shí)長：0.5-1天課程講師：尹智：上海人工智能研究院首席咨詢顧問，上海人工智能技術(shù)協(xié)會(huì)專家委員會(huì)委員，上海市元宇宙產(chǎn)業(yè)發(fā)展專家咨詢委員會(huì)專家，合肥元宇宙產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長單位負(fù)

 講師：尹智詳情

《AI及大數(shù)據(jù)平臺(tái)：商業(yè)模式及營銷》課程時(shí)長：0.5天課程講師：尹智：商湯科技城市元宇宙首席架構(gòu)師，上海人工智能研究院首席咨詢顧問，上海人工智能技術(shù)協(xié)會(huì)專家委員會(huì)委員，上海市元宇宙產(chǎn)業(yè)發(fā)展專家咨詢委員會(huì)專家，合肥元宇宙產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長，青島人工智能協(xié)會(huì)專家委員會(huì)委員，臨港產(chǎn)業(yè)大學(xué)客座教授，前德勤OracleCX業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，前OracleMaster企業(yè)架構(gòu)師模

 講師：尹智詳情

《ChatGPT和主流AI大模型的發(fā)展和應(yīng)用》課程概述：分析ChatGPT和主流AI大模型的的源起和前提基礎(chǔ)條件，以及發(fā)展的根本驅(qū)動(dòng)力和出現(xiàn)的必然性，以類比方式介紹ChatGPT和幾個(gè)主流AI模型的基本概念和原理。在此基礎(chǔ)上，闡述類ChatGPT大模型在數(shù)字化轉(zhuǎn)型和行業(yè)中的落地和應(yīng)用模式，以及文生圖模型的實(shí)際操作。課程時(shí)長：1天課程講師：尹智：商湯科技城市元

 講師：尹智詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有