管理中的溝通智慧
管理中的溝通智慧詳細(xì)內(nèi)容
管理中的溝通智慧
管理中的溝通智慧
王傳寶 教授
培訓(xùn)目標(biāo):管理溝通對于企事業(yè)單位管理是重要的課題。本次培訓(xùn)通過“是什么”“為什么”到“怎么辦”“怎么干”,解讀溝通管理的重要性、高效的溝通方式、管理溝通渠道和溝通方向策略,進(jìn)而學(xué)習(xí)高效溝通管理與團(tuán)隊協(xié)作,尤其是掌握高效溝通的六個步驟和技巧,最后落腳到通過溝通能力修煉提升溝通管理智慧。
通過本次管理中的溝通智慧培訓(xùn),學(xué)員可以更好的運用高效溝通方法和技巧,提升溝通能力,讓團(tuán)隊更有執(zhí)行力、活力、洞察力,提升工作效率,讓整個團(tuán)隊更加穩(wěn)定高效前行。講座案例與實踐相結(jié)合,并輔以溝通能力和溝通修養(yǎng)測試。課件圖文并茂,老師講課“有理、有趣、有料、有用”,課堂氣氛熱烈,學(xué)員參與度高,培訓(xùn)效果好。
課綱:
一、為什么要學(xué)習(xí)管理中的溝通智慧
1、溝通在管理中的作用
2、管理溝通的目的
3、對溝通的幾種認(rèn)識誤區(qū)
——課堂測試:面對面交流的能力(你與他人交流的能力)測試
4、避免消極的心態(tài)自私
5、樹立積極心態(tài)
二、溝通方式與PAC人格結(jié)構(gòu)理論
1、溝通方式
2、“73855”原則
3、管理溝通媒介
(1)語言溝通
——口頭溝通
——書面溝通
(2)非語言溝通
——肢體語言
——物體語言
——標(biāo)記語言
——副語言
4、建設(shè)性溝通
5、PAC人格結(jié)構(gòu)理論
——“P-A-C” 理論把個人的“自我”劃分為“父母”、“成人”、“兒童”三種狀態(tài)
——PAC分析理論的基本十種類型
三、管理溝通渠道和溝通方向策略
1、管理溝通過程
2、管理溝通類型
(1)正式溝通的特點
(2)非正式溝通的特點
3、管理溝通渠道
4、溝通方向策略
(1)上行溝通策略
(2)下行溝通策略
(3)平行溝通策略
四、管理溝通智慧:高效溝通管理與團(tuán)隊協(xié)作
1、團(tuán)隊與群體的區(qū)別
2、優(yōu)秀團(tuán)隊的特征
(1)案例:取經(jīng)團(tuán)隊中的角色
(2)《三國演義》的密碼
3、有效溝通的六要素
4、無效溝通的后果
5、造成溝通困難的因素
6、有效溝通要點
7、高效溝通的步驟和技巧
(1)步驟一:事前準(zhǔn)備
——確定溝通目標(biāo)
——制定行動計劃
——預(yù)備可能的爭執(zhí)
——進(jìn)行SWOT分析
(2)步驟二:確認(rèn)需求
——步驟二之第一步:有效提問
——步驟二之第二步:積極聆聽
——步驟二之第三步:及時確認(rèn)
(3)步驟三:闡述(表達(dá))觀點
——闡述計劃
——闡述你的建議的原因和實施方法
(4)步驟四:處理異議(處理溝通的障礙)
——我的提議被別人反對時的對策
——不愿意接受別人提議時的對策
(5)步驟五:達(dá)成協(xié)議
——感謝
——贊美
——慶祝
(6)步驟六:共同實施
——積極合作的態(tài)度
——按既定方針處理
——發(fā)現(xiàn)變化及時溝通
8、成功溝通的核心要素
——良好的個人品性
——豐厚的知識底蘊
——嫻熟的溝通技巧
五、管理溝通智慧:溝通能力修煉
——課堂測試:溝通修養(yǎng)測試
1、正心:真誠、尊重
(1)真誠
——舉例:保險業(yè)務(wù)員的故事
(2)尊重
——舉例:賣鉛筆的商人
2、養(yǎng)性:自信、自省
(1)自信
——案例:黑色的氣球會飛起來嗎?
(2)自省
3、弘德:胸懷、感恩
(1)胸懷
①謙虛:拉近人與人之間的距離。
②包容
——舉例:絕纓之會
③心態(tài)要好
——舉例:瞎眼爺?shù)墓适?br />
——二舅的故事:回村三天,二舅治好了我的精神內(nèi)耗
(2)感恩
——案例:松下幸之助面試。問:你的運氣怎么樣?
4、人盡其用
——案例:彌勒佛與韋陀的故事
5、不給員工設(shè)限
——案例:跳蚤的故事
——案例:大象的故事
長風(fēng)破浪會有時,直掛云帆濟(jì)滄海!
祝大家事業(yè)順利,身體健康!
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