如何塑造陽光積極的職業(yè)心態(tài)

  培訓(xùn)講師：鄧雨薇

講師背景：
鄧雨薇老師平衡管理模式創(chuàng)始人組織發(fā)展與人力配置河北大學(xué)中文系碩士中國首屆勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師，中國高級人力資源管理師ICF（國際教練協(xié)會）認(rèn)證國際培訓(xùn)師ICF（國際教練協(xié)會）advanceofthespiritICF（國際教練協(xié)會）freedom 詳細(xì)>>

鄧雨薇
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如何塑造陽光積極的職業(yè)心態(tài)

【引】
心態(tài)變則意識變，意識變則行為變；行為變則性格變，性格變則命運(yùn)變。
——日本管理大師  安崗正篤

“對人力資源優(yōu)勢和心理能力中積極方面的研究和應(yīng)用，對它們的測量、開發(fā)和有效管理能提高當(dāng)今工作場所中的組織績效”。
——[美]  弗雷德 • 魯森斯

【課程背景】：
有的人占盡天時地利，卻敗得慘不忍睹；有的人逆水行舟，卻贏得了海闊天空。歸根結(jié)底這還是一個心態(tài)問題。陽光積極的心態(tài)是人們獲得成功的葵花寶典。
態(tài)度是一個人對待事物的一種認(rèn)識和看法，不同的態(tài)度將決定產(chǎn)生不同的行為。具備陽光積極的職業(yè)心態(tài)，將會使你感覺到生活與工作的快樂。
該課程從積極組織行為學(xué)角度、職業(yè)化的角度深度解析企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)與職業(yè)心態(tài)，是現(xiàn)代職業(yè)人必備的心理特質(zhì)修煉。
【課程對象】：
客服與窗口員工、企業(yè)管理者、有培養(yǎng)價值的全體員工
【課程收益】：
本課程的學(xué)習(xí)，你將獲得符合最佳積極組織行為學(xué)（POB）標(biāo)準(zhǔn)的自我效能/自信、樂觀主義、希望、韌性、快樂/主觀幸福觀，提升自己的心理資本。
本課程還必然會幫助你重塑人與人之間的普遍信任，減少人際交往成本，提高企業(yè)的運(yùn)作效率。
【課程時間】：
1天版， 6小時。
【課程大綱】：
一、積極組織行為學(xué)（POB—positive organizational behavior）的5大標(biāo)準(zhǔn)
1. 自我效能/自信
 自已在多大程度上能夠有效地采取一系列必要的行動去處理可能出現(xiàn)的情境？——除非你相信通過自己的行為能夠達(dá)到理想的效果。
案例：中國移動員工向用戶推薦“全球通”卡
 分析——自我效能高的人會關(guān)注那些值得追求的機(jī)會，并認(rèn)為障礙是可以克服的。——案例：《世界上最偉大的推銷員》
 自我效能/自信的4大來源
 自我效能/自信在職場中的應(yīng)用——人員選拔、培訓(xùn)與發(fā)展、壓力管理、團(tuán)隊(duì)管理
2. 樂觀主義（陽光心態(tài)）
樂觀主義對身心健康有積極的影響，可帶來學(xué)業(yè)上、體育競技上、政治上、職業(yè)上、員工績效改善上的成功。
 作為個體差異的樂觀主義：
 悲觀的人總在自責(zé)
 樂觀的人認(rèn)為挫折是暫時的
 工作場所中的樂觀主義
 廣泛應(yīng)用于客戶服務(wù)、銷售、廣告、公關(guān)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等領(lǐng)域
案例分組研討：《空了一半還是滿了一半》——經(jīng)理晉升與心態(tài)
3. 希望
 意志力（能量）
 方法力（途徑）
案例：“非典時期”中國移動的“創(chuàng)收”。
案例：中國電信的“村村通電話”與“電話百戶村”
4. 韌性
 是指從逆境、沖突、失敗甚至是成功事件、進(jìn)步和更重的責(zé)任中回彈過來的能力。只有少部分人擁有韌性。
 影響與提高韌性的三類因素
案例：中國電信與中興通信的談判（經(jīng)典案例）
5. 快樂/主觀幸福觀
 主觀幸福感的成份：不一定是實(shí)際發(fā)生了什么，關(guān)鍵是人們對發(fā)生在自己身上的事在情緒上作怎樣的解釋，以及如何進(jìn)行認(rèn)知上的加工。
 生活滿意感
 工作滿意度
 積極的情感
 低水平的消極情感
 氣質(zhì)與人格類型
案例：《士兵突擊》中許三多的幸福感與績效水平（視頻）
二、職業(yè)化陽光心態(tài)
1、 文化認(rèn)同——讓你成為最受歡迎的人
“只有認(rèn)同企業(yè)價值觀的員工，才是可以委以重任的員工”——杰克•韋爾奇
 微軟
 殼牌
 李寧體育用品
2、 寬容待人——職業(yè)人的良好風(fēng)范
“不會寬容別人的人，是不配受到別人寬容的”——屠格涅夫（俄羅斯）
 求同存異——尋找雙方和諧的共識
 適度妥協(xié)——贏得機(jī)會和主動的關(guān)鍵
 心胸開放——贏得海闊天空
3、 自我突破——提升自我的關(guān)鍵
“生活是為了改變，改變是為了成熟”——西方諺語
 案例：海爾衛(wèi)浴廢品率——魏小娥記實(shí)
 案例：上海大眾司機(jī)——臧勤
4、 自我調(diào)節(jié)——工作動力和激情的源泉
“一個柔和的人，并不代表柔弱；內(nèi)在剛猛的人，并不需要給人一種剛硬的感覺。作為職場中的一員，在處理人際關(guān)系的時候，一定要表現(xiàn)出柔和的一面，不要顯得過于剛硬。”——職業(yè)化箴言
 坦然面對失敗
 與同事和諧相處
 適應(yīng)職場環(huán)境的變化
 對事不對人
5、 老板心態(tài)——成就自我的必備素質(zhì)
“一屋不掃，何以掃天下”——古人言
 你在為誰工作？——《每桶四美元》
 可以平凡，不可以平庸——案例《許振超其人其事》

工具：
 附：EQ（情商）測試
 附：職場壓力測試

【后記】：
一般情況下，一個人只能發(fā)揮自身能力的40~50%；如果能夠受到良好的職業(yè)化素質(zhì)教育，那么他就能發(fā)揮其能力的80~90%，從而提高工作的效率，同時也提升了他個人的職業(yè)競爭力，更提高了企業(yè)的生產(chǎn)力與競爭力。——陽光積極的職業(yè)心態(tài)，是現(xiàn)代企業(yè)與職業(yè)人必備的心理特質(zhì)與職業(yè)化素質(zhì)修煉課程

 人力資源 心態(tài)管理

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