優(yōu)秀物業(yè)管理人員的管理技能

  培訓(xùn)講師：鄧玉麟

講師背景：
鄧玉麟成都市庭和物業(yè)服務(wù)有限總經(jīng)理深圳市房地產(chǎn)和物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院客座教授深圳市之平物業(yè)發(fā)展有限公司資深顧問專家深圳市之平房地產(chǎn)顧問有限公司總經(jīng)理助理佳兆業(yè)物業(yè)服務(wù)有限公司（西南區(qū)域）品質(zhì)管理總監(jiān)中國注冊(cè)物業(yè)管理師部分主講課題《解析物業(yè)管理管 詳細(xì)>>

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優(yōu)秀物業(yè)管理人員的管理技能

優(yōu)秀物業(yè)管理人員應(yīng)具備的管理技能
課程背景
在物業(yè)管理活動(dòng)中，物業(yè)管理企業(yè)通過各個(gè)業(yè)務(wù)模塊提供的專業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)的展示，傳遞給服務(wù)的接收者“業(yè)主”如何感受到專業(yè)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而在整個(gè)物業(yè)服務(wù)的全生命周期，物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的提供者（一線操作人員），決定著物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)品質(zhì)的好壞，直接影響著客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的滿意程度。物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的提供者即我們一線的操作人員就是物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的輸出者，如何能確保這些輸出者，在服務(wù)過程中輸出的產(chǎn)品能始終保持著一致的水平，這既是物業(yè)服務(wù)企業(yè)在企業(yè)管理的過程中需要考慮和值得關(guān)注的重點(diǎn)問題，更是現(xiàn)場管理的重要管理人員各級(jí)主管的重點(diǎn)工作？隨著行業(yè)對(duì)專業(yè)人才的需求量的不斷擴(kuò)大，以及企業(yè)本身發(fā)展的需要，許多企業(yè)在確保穩(wěn)定性的前提下，大多會(huì)選擇從內(nèi)部提拔，怎樣讓優(yōu)質(zhì)的員工成為合格的管理者呢？
課程收益
通過學(xué)習(xí)了解成為一個(gè)優(yōu)秀的基層管理人員的需要掌握的基本素質(zhì)和必備管理技能；
通過對(duì)儲(chǔ)備干部的角色轉(zhuǎn)變、樹立服務(wù)意識(shí)到必備基本素質(zhì)和能力的講解，深入淺出分析優(yōu)秀儲(chǔ)備管理人員，在日常管理工作中應(yīng)當(dāng)如何從被人管、被動(dòng)管、不會(huì)管、學(xué)習(xí)管到主動(dòng)管，怎樣通過在實(shí)際工作中與上下級(jí)建立起良好的互信關(guān)系。在工作中如何做好承上啟下、上傳下達(dá)，做好與各層級(jí)間的溝通，并確保團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)的清晰及達(dá)成，讓自己快速成長為合格的管理人員。課程對(duì)象
物業(yè)客服類人員及儲(chǔ)備管理干部。
優(yōu)秀物業(yè)客服儲(chǔ)備干部的養(yǎng)成（預(yù)計(jì)授課時(shí)間110分鐘，含案例互動(dòng)）
怎樣從被動(dòng)管理到主動(dòng)管理？ 如何快速適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變？
在提供客戶服務(wù)的過程中，如何樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)？
成為優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)儲(chǔ)備干部應(yīng)具備的特征。
怎樣在團(tuán)隊(duì)中做好信息傳遞和溝通？
實(shí)際案例會(huì)在課程中穿插講解
第二講：優(yōu)秀物業(yè)客戶儲(chǔ)備干部的應(yīng)具備的能力（預(yù)計(jì)授課時(shí)間70分鐘，含案例互動(dòng)）
觀察、發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力
良好的對(duì)外人際交往和溝通協(xié)調(diào)能力
善于學(xué)習(xí)和總結(jié)的能力
實(shí)際案例會(huì)在課程中穿插講解

 

鄧玉麟老師的其它課程

有效溝通   11.23

有效溝通第一講：怎樣理解溝通什么是溝通？溝通的方式常用的溝通渠道第二講：怎樣提高溝通能力什么是有效溝通什么樣的溝通是有效溝通？有效溝通與高效溝通的區(qū)別如何通過練習(xí)提升溝通能力第三講：溝通的準(zhǔn)備階段溝通前的地點(diǎn)選擇溝通的環(huán)境布置和氛圍營造溝通的座位設(shè)定常用的溝通禮儀第四講：不同對(duì)象的溝通方式對(duì)上溝通的方式及注意事項(xiàng)平級(jí)溝通的方式及注意事項(xiàng)對(duì)下溝通的方式及注意事

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怎樣做好對(duì)委托方的管控課程大綱：第一講：現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)的確定1、分解合同要求，細(xì)化并量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2、確定管理標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施條件3、制定考核、服務(wù)評(píng)估及費(fèi)用結(jié)算的標(biāo)準(zhǔn)、流程及要求第二講：項(xiàng)目現(xiàn)場的品質(zhì)檢查與監(jiān)管項(xiàng)目管理的日常檢查內(nèi)容項(xiàng)目管理品質(zhì)檢查實(shí)施（月、季檢查和不定期抽檢）分項(xiàng)檢查的內(nèi)容及問題處理（現(xiàn)場、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境、客服、秩序）服務(wù)評(píng)估分析結(jié)果的處理第三講：

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職業(yè)禮儀   11.23

職業(yè)禮儀課程背景“禮”是維系社會(huì)正常秩序的重要內(nèi)容，而“儀”則是通過人的一言一行來展示形象。中國歷來被稱之為禮儀之邦，在中國幾千年的歷史記載中，中國注重的重信守禮，也一直得到世界各國的認(rèn)可和尊重。禮儀素養(yǎng)是一個(gè)現(xiàn)代職業(yè)人必備的素養(yǎng)，在如今企業(yè)的競爭更多的是靠企業(yè)中人的競爭，而禮儀的應(yīng)用非常廣泛，大到國家級(jí)別的接待、重要事務(wù)的發(fā)布、會(huì)議，小到企業(yè)開幕、項(xiàng)目啟動(dòng)

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職業(yè)態(tài)度課程背景在企業(yè)的日常運(yùn)營過程中，員工是企業(yè)的重要財(cái)富和生產(chǎn)工具，隨時(shí)關(guān)注員工的心理動(dòng)態(tài)變化，成為了如今現(xiàn)代企業(yè)的一個(gè)新的課題，融洽和諧的企業(yè)員工關(guān)系，成為了影響企業(yè)發(fā)展的重要因素。好的管理者應(yīng)當(dāng)及時(shí)了解并掌握員工的心理和感受，并培養(yǎng)員工有良好的職業(yè)態(tài)度，加強(qiáng)員工的職業(yè)道德和法制意識(shí)，引導(dǎo)員工有正常的職業(yè)態(tài)度，更有助于提高員工的活力、提升企業(yè)績效，并能

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做好物業(yè)管理你需要知道的課程背景2020年的春天，一場突如其來的疫情打亂了全國人民迎新過節(jié)的節(jié)奏。在這場全民被迫參與的無煙的戰(zhàn)爭中，物業(yè)管理企業(yè)作為抗疫戰(zhàn)線的第一道防線，進(jìn)入了大家的視野。隨著疫情得到良好的控制，全國各地也開展了對(duì)各地在此次抗疫過程中表現(xiàn)突出的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在全國各類的公開媒體上進(jìn)行了大篇幅、正面的報(bào)道，疫情也像是一面鏡子真實(shí)、全面、透明地反應(yīng)

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物業(yè)項(xiàng)目沙盤推演及全生命周期解讀課程背景隨著物業(yè)管理市場競爭的不斷加劇，具有獨(dú)立管理項(xiàng)目能力的管理人員的需求每年也在不斷擴(kuò)大。中國的物業(yè)管理發(fā)展至今年，早年從事物業(yè)管理的大部份人員都已經(jīng)成長為各大企業(yè)的中堅(jiān)力量，作為中層的項(xiàng)目管理人員出現(xiàn)了嚴(yán)重?cái)鄬拥默F(xiàn)象，各企業(yè)、各公司缺乏系統(tǒng)地培訓(xùn)或是有針對(duì)性地對(duì)項(xiàng)目管理人員的某些專業(yè)技能的培養(yǎng)和引導(dǎo)，也導(dǎo)致現(xiàn)在多數(shù)企業(yè)出

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物業(yè)行業(yè)發(fā)展解析課程背景中國的物業(yè)源自于1981年的深圳，截止到今天為止經(jīng)過了四十年的發(fā)展。這期間從第一家物業(yè)公司的誕生到如今民法典的出臺(tái)，經(jīng)過了無數(shù)次的歷練，物業(yè)管理行業(yè)也從當(dāng)初的摸著石頭過河，走到如今的專業(yè)化、多元化、資本化的今天，成為了各類資本競相追逐的對(duì)象。特別是從去年開始，物業(yè)管理行業(yè)更是迎來了空間的發(fā)展，通過對(duì)行業(yè)始初到今天的現(xiàn)狀進(jìn)行梳理，有助于

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物業(yè)優(yōu)秀管家的必備技能課程綱要一、優(yōu)秀管家的必備技能之四項(xiàng)基本功1.認(rèn)識(shí)客戶：怎樣才能與業(yè)主交朋友怎樣做好與業(yè)主的第一次接觸？怎樣取得業(yè)主的信任？怎樣才能跟業(yè)主做朋友？怎樣獲得業(yè)主的信任信賴？怎樣認(rèn)識(shí)熟悉業(yè)主的家庭情況？管家需要熟悉業(yè)主家庭的什么？2.了解需求：怎樣把握業(yè)主的關(guān)鍵需求從物業(yè)各個(gè)不同的周期、關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)、業(yè)主的家庭重要時(shí)間點(diǎn)、物業(yè)形態(tài)及環(huán)境，深

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項(xiàng)目經(jīng)理的能力素質(zhì)提升課程背景中國自有1981年于深圳誕生第一家物業(yè)管理公司以來，項(xiàng)目經(jīng)理就一直在對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的管理過程中扮演著舉足輕重角色，一個(gè)項(xiàng)目管理的好壞、居住的業(yè)主住戶的滿意程度、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收繳率的高低、項(xiàng)目現(xiàn)場呈現(xiàn)出來的品質(zhì)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)各個(gè)工作崗位的工作人員呈現(xiàn)出來的工作狀態(tài)，對(duì)工作要求、標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行以及對(duì)工作結(jié)果的反饋，與項(xiàng)目經(jīng)理的管理思維、能力和

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項(xiàng)目預(yù)算管理課程大綱第一部分項(xiàng)目全面預(yù)算管理案例分析項(xiàng)目預(yù)算編制和成本管控的現(xiàn)狀；什么是全面預(yù)算管理？全面預(yù)算管理定義和本質(zhì)；全面預(yù)算管理的范圍包含哪些；全面預(yù)算管理的功能。為什么要進(jìn)行全面預(yù)算管理？對(duì)企業(yè)、對(duì)項(xiàng)目的好處是什么？隨著市場環(huán)境變化等因素會(huì)產(chǎn)生什么影響？如何做到項(xiàng)目全面預(yù)算管理？核心和遵循的原則是什么？目標(biāo)和權(quán)責(zé)怎樣劃分？流程、內(nèi)容包含哪些？第二

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