《職場禮儀與職場溝通技巧》

  培訓講師：金迎

講師背景：
金迎老師員工職業(yè)素養(yǎng)訓練導師國家高級禮儀培訓師TTT國際職業(yè)培訓師認證講師國家電網服務競賽指導專家、營業(yè)廳投訴處理專家網點轉型品質服務提升專家西安交通大學EMBA班客座禮儀導師【從業(yè)經歷】曾任：泰康人壽保險培訓經理，四川長虹集團培訓經理多年 詳細>>

金迎
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《職場禮儀與職場溝通技巧》詳細內容

《職場禮儀與職場溝通技巧》

《職場禮儀與實用溝通技巧》課程大綱
?【課程收益】
1.掌握職場禮儀常識，了解易出現(xiàn)的諸多忌諱，避免無意中的失禮和尷尬
2.?熟練運用職場溝通禮儀與上下級、同事之間進行良好溝通互動，贏取良好人際關系
3.了解職場必備禮節(jié)與有效溝通技巧，使溝通更有效，工作更高效
4.學習如何做事優(yōu)雅，穿戴得體，舉止文雅，富有自信地工作
【課程時間】 1天（6課時）
【授課對象】 全體員工
【授課方式】
?理論講解+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實操演練+診斷點評
?【授課內容】
第一模塊：強化禮儀意識
1.禮儀的起源、定義以及內涵
2.職業(yè)人士學習禮儀的作用
3.內強個人素質、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑
4.職業(yè)形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面
5.禮儀是來自內心的一份修養(yǎng)
第二模塊：職場禮儀的運用
一、儀容禮儀——塑造良好的第一印象
1.第一眼印象=第一印象=首輪效應 2.7秒決定對方對你的第一印象
3.儀容修飾的要求 4.頭發(fā)的美化
5.面容的修飾
二、 儀表禮儀——視覺美學在商務禮儀中的運用
1.著裝的TPO原則 2.女性職業(yè)著裝
3.商務休閑著裝禮儀規(guī)范 4.職業(yè)套裝色彩與搭配
5.常見的著裝誤區(qū)點評
6.飾品搭配——畫龍點睛還是畫蛇添足
7.職業(yè)男士職業(yè)裝的穿法 8.λ“三個三”原則
9.西服的面料、顏色、款式要求 10.襯衫與西服的搭配
11.領帶是男人的酒窩
12.皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包
三、職場會面禮儀——提升職場形象競爭力
1、稱呼禮儀（稱謂、職場稱呼、社交稱呼）?
2、介紹禮儀（自我介紹、為他人介紹、介紹的禁忌）
3、握手禮儀（握手的時間、力度、動作要領及禁忌）
4、名片禮儀（名片式使用方法、名片的保存方法、接遞名片的動作要領及禁忌）
5、交談禮儀（目光、眼神、肢體動作、微笑、手勢）
6、奉茶禮儀（上茶的順序、遞送茶水的方位、奉茶的手位及禁忌）?????????????????
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7、乘車禮儀（主人開車座次安排、專職司機開車座次安排）
8、乘電梯禮儀（與客戶同乘電梯時、與領導同乘電梯時）?
9、行走禮儀
10、上下樓梯禮儀
11、出入房門禮儀
12、交談位次禮儀
13、公務接待禮儀（受領任務/制定方案/組織配置資源/檢查落實）
分組研討：制定接待方案
14、餐宴禮儀（點菜、祝酒、敬酒、餐宴座次）???????
15、送客禮儀（送客的規(guī)矩及禁忌）????????????????????????????????????????????
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培訓方式：角色扮演、視頻教學、情景模擬實操、講師點評
第三模塊：實用溝通技巧
溝通的重要性（故事分享：秀才買柴）
什么是溝通（溝通游戲：你來說，我來畫）
溝通的冰山理論
有效溝通的四個環(huán)節(jié)（發(fā)送信息、傾聽 、提問、有效反饋）
與不同性格人的溝通技巧
6.有效的對上溝通－獲得領導信任；
【1】學會聽懂上級說話，不要想當然
【2】問好問題，了解領導的真正需求
【3】有效表達，提高建議的采信率 【4】領導喜歡怎樣的工作匯報
【5】工作匯報技巧 【6】工作匯報的常見問題
【7】工作匯報場景演練
7. 有效的橫向溝通－獲得他人支持。
【1】用好非職務權力，增強個人影響力
【2】分析對方的利益，啟動對方需求
【3】踩住對方的動力點，銷售你的主張
【4】了解并消除對方顧慮，促使對方參

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