《快樂(lè)工作——問(wèn)題分析與解決》

  培訓(xùn)講師:唐振瑋

講師背景:
唐振瑋簡(jiǎn)介NLP國(guó)際教練技術(shù)體系專業(yè)培訓(xùn)師P.E.M.I.香港專業(yè)管理效能學(xué)院NLP授證導(dǎo)師河北師范大學(xué)客座講師北京黃埔大學(xué)客座講師上海財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院特邀講師智聯(lián)招聘慧聰集團(tuán)特聘講師企業(yè)EAP(員工心理援助計(jì)劃)項(xiàng)目專業(yè)導(dǎo)師北京《前沿講座》 詳細(xì)>>

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《快樂(lè)工作——問(wèn)題分析與解決》




《快樂(lè)工作——問(wèn)題分析與解決》
主講:唐老師

【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)中層管理、專業(yè)骨干等

【學(xué)習(xí)要點(diǎn)】
導(dǎo)入問(wèn)題管理的觀念與意識(shí),學(xué)會(huì)系統(tǒng)性思維的方法;
學(xué)以致用,養(yǎng)成主動(dòng)解決問(wèn)題的習(xí)慣;
掌握工作中的問(wèn)題意識(shí)以及問(wèn)題發(fā)現(xiàn)、分析與解決等一系列技能;
調(diào)整對(duì)問(wèn)題的正確觀念與態(tài)度,疏解因問(wèn)題所產(chǎn)生的工作壓力;
為學(xué)員提供有價(jià)值的問(wèn)題管理思路、經(jīng)驗(yàn)借鑒、有效方法和指導(dǎo)工具,促進(jìn)問(wèn)題管理能
力的提升。


【大綱提示】
第一單元:

一、如何認(rèn)識(shí)和對(duì)待問(wèn)題

1、你所理解的問(wèn)題

2、問(wèn)題管理的關(guān)鍵因素

如何建立問(wèn)題和解決問(wèn)題的意識(shí)

對(duì)問(wèn)題認(rèn)識(shí)的程度決定問(wèn)題解決的程度



二、危機(jī)意識(shí)與發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
1、沒(méi)有問(wèn)題是最大的問(wèn)題
2、現(xiàn)象并不是問(wèn)題的實(shí)質(zhì)
3、正確的認(rèn)識(shí)問(wèn)題管理的觀念
4、危機(jī)意識(shí)是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的前提




第二單元:?jiǎn)栴}管理的基本功——責(zé)任

一、責(zé)任認(rèn)知

1、角色認(rèn)知,承擔(dān)責(zé)任

2、承擔(dān)是成長(zhǎng)的開(kāi)始

3、責(zé)任靠實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)

4、責(zé)任心與敬業(yè)盡職



二、責(zé)任與問(wèn)題管理

1、負(fù)責(zé)任心態(tài)成就職業(yè)發(fā)展

2、對(duì)己負(fù)責(zé)與對(duì)人負(fù)責(zé)

3、責(zé)任大于能力

4、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)責(zé)任



第三單元:發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與分析解決

一、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是前提
1、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的習(xí)慣
2、為什么不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?
3、從問(wèn)題導(dǎo)向到解決思維
4、頭腦風(fēng)暴,做自己?jiǎn)栴}解決的專家


二、問(wèn)題分析與解決

1、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境

2、把問(wèn)題轉(zhuǎn)化成目標(biāo)

3、學(xué)習(xí)問(wèn)題分析和解決的實(shí)踐工具

第四單元:快樂(lè)工作與自我管理
一、由向外歸因轉(zhuǎn)向管理自己
1、認(rèn)識(shí)自我心理模式
2、從單一技能向復(fù)合型技能發(fā)展
3、保持工作激情
4、自我覺(jué)知,塑造健康心理狀態(tài)

二、職業(yè)情商(EQ)提升
1、IQ與EQ的作用
2、接納批評(píng)與贊美
3、自我激勵(lì)的5R管理
4、職業(yè)情商修煉的三大步驟




第五單元:溝通與協(xié)作——疏解工作關(guān)系和壓力

一、與上級(jí)協(xié)調(diào)關(guān)系
1、做一個(gè)上司最需要的下屬
2、成為受上司歡迎的下屬
3、協(xié)調(diào)上下級(jí)關(guān)系的環(huán)節(jié)


二、做部門之間的協(xié)調(diào)人
1、內(nèi)部客戶價(jià)值鏈
2、為協(xié)作部門服務(wù)
3、協(xié)調(diào)的最高境界——無(wú)邊界管理

三、提高內(nèi)部服務(wù)意識(shí)的修煉
1、承擔(dān)責(zé)任——自覺(jué)服務(wù)
2、積極主動(dòng)——超前服務(wù)
3、善待客戶——熱心服務(wù)
4、協(xié)同合作——周到服務(wù)

四、外部協(xié)調(diào)——營(yíng)造工作環(huán)境
1、鍛煉你的社交能力
2、增強(qiáng)你的人際溝通
3、提高你的應(yīng)變技巧

 

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