《快樂(lè)工作——問(wèn)題分析與解決》
《快樂(lè)工作——問(wèn)題分析與解決》詳細(xì)內(nèi)容
《快樂(lè)工作——問(wèn)題分析與解決》
《快樂(lè)工作——問(wèn)題分析與解決》
主講:唐老師
【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)中層管理、專業(yè)骨干等
【學(xué)習(xí)要點(diǎn)】
導(dǎo)入問(wèn)題管理的觀念與意識(shí),學(xué)會(huì)系統(tǒng)性思維的方法;
學(xué)以致用,養(yǎng)成主動(dòng)解決問(wèn)題的習(xí)慣;
掌握工作中的問(wèn)題意識(shí)以及問(wèn)題發(fā)現(xiàn)、分析與解決等一系列技能;
調(diào)整對(duì)問(wèn)題的正確觀念與態(tài)度,疏解因問(wèn)題所產(chǎn)生的工作壓力;
為學(xué)員提供有價(jià)值的問(wèn)題管理思路、經(jīng)驗(yàn)借鑒、有效方法和指導(dǎo)工具,促進(jìn)問(wèn)題管理能
力的提升。
【大綱提示】
第一單元:
一、如何認(rèn)識(shí)和對(duì)待問(wèn)題
1、你所理解的問(wèn)題
2、問(wèn)題管理的關(guān)鍵因素
如何建立問(wèn)題和解決問(wèn)題的意識(shí)
對(duì)問(wèn)題認(rèn)識(shí)的程度決定問(wèn)題解決的程度
二、危機(jī)意識(shí)與發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
1、沒(méi)有問(wèn)題是最大的問(wèn)題
2、現(xiàn)象并不是問(wèn)題的實(shí)質(zhì)
3、正確的認(rèn)識(shí)問(wèn)題管理的觀念
4、危機(jī)意識(shí)是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的前提
第二單元:?jiǎn)栴}管理的基本功——責(zé)任
一、責(zé)任認(rèn)知
1、角色認(rèn)知,承擔(dān)責(zé)任
2、承擔(dān)是成長(zhǎng)的開(kāi)始
3、責(zé)任靠實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)
4、責(zé)任心與敬業(yè)盡職
二、責(zé)任與問(wèn)題管理
1、負(fù)責(zé)任心態(tài)成就職業(yè)發(fā)展
2、對(duì)己負(fù)責(zé)與對(duì)人負(fù)責(zé)
3、責(zé)任大于能力
4、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)責(zé)任
第三單元:發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與分析解決
一、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是前提
1、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的習(xí)慣
2、為什么不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?
3、從問(wèn)題導(dǎo)向到解決思維
4、頭腦風(fēng)暴,做自己?jiǎn)栴}解決的專家
二、問(wèn)題分析與解決
1、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境
2、把問(wèn)題轉(zhuǎn)化成目標(biāo)
3、學(xué)習(xí)問(wèn)題分析和解決的實(shí)踐工具
第四單元:快樂(lè)工作與自我管理
一、由向外歸因轉(zhuǎn)向管理自己
1、認(rèn)識(shí)自我心理模式
2、從單一技能向復(fù)合型技能發(fā)展
3、保持工作激情
4、自我覺(jué)知,塑造健康心理狀態(tài)
二、職業(yè)情商(EQ)提升
1、IQ與EQ的作用
2、接納批評(píng)與贊美
3、自我激勵(lì)的5R管理
4、職業(yè)情商修煉的三大步驟
第五單元:溝通與協(xié)作——疏解工作關(guān)系和壓力
一、與上級(jí)協(xié)調(diào)關(guān)系
1、做一個(gè)上司最需要的下屬
2、成為受上司歡迎的下屬
3、協(xié)調(diào)上下級(jí)關(guān)系的環(huán)節(jié)
二、做部門之間的協(xié)調(diào)人
1、內(nèi)部客戶價(jià)值鏈
2、為協(xié)作部門服務(wù)
3、協(xié)調(diào)的最高境界——無(wú)邊界管理
三、提高內(nèi)部服務(wù)意識(shí)的修煉
1、承擔(dān)責(zé)任——自覺(jué)服務(wù)
2、積極主動(dòng)——超前服務(wù)
3、善待客戶——熱心服務(wù)
4、協(xié)同合作——周到服務(wù)
四、外部協(xié)調(diào)——營(yíng)造工作環(huán)境
1、鍛煉你的社交能力
2、增強(qiáng)你的人際溝通
3、提高你的應(yīng)變技巧
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