業(yè)務流程設計與優(yōu)化

  培訓講師：張忠新

講師背景：
張忠新老師復旦大學EDP特約講師浙江大學EDP特約講師上海交通大學EDP特約講師中國人民大學EDP特約講師新加坡國立大學EDP特約講師日本中部產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟精益指導師二十二年精益管理經(jīng)驗擅長精益全體系實踐/學術(shù)背景2002年-2010年現(xiàn)代汽車、 詳細>>

張忠新
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業(yè)務流程設計與優(yōu)化

業(yè)務流程設計與優(yōu)化
課程背景
流程是企業(yè)的運作法則，如果這些活動沒有正式高效流程，企業(yè)就像沒有完善法律系統(tǒng)和公共管理系統(tǒng)的社會，充滿著混亂、沖突和低效率，其管理者更像是消防隊員，到處救火，窮于應付，其產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)速度和成本必然會受到很大影響。流程是信息化建設的前導，沒有流程規(guī)范化就無法建立和好的信息化，這也是97%的ERP失敗的原因。建立業(yè)務流程是管理者的職責，探討管理和改進流程的知識和技術(shù)，確保公司經(jīng)營活動的正常秩序，并使流程不斷優(yōu)化成為公司盈利的助推器。同時企業(yè)流程化管理也是企業(yè)從人治走向文化管理的必由之路，結(jié)合部門、崗位指標等要素并為之建立獎懲機制從而建立企業(yè)組織行為的制度的基礎，在公司組織有效的督察機構(gòu)的輔助和引導下從而建立真正的企業(yè)文化治理的法制階段。
課程收益
流程概念
流程設計的法則
流程的類型與層次
流程的優(yōu)化與手段
流程實施的方法和督察模式
課程大綱
流程概論
從騰飛的華為看流程管理——華為的冬天論段
什么是流程
好差企業(yè)的最大差別：流程化
企業(yè)流程化信息化在企業(yè)中的應用與發(fā)展趨勢
企業(yè)領(lǐng)導的三大使命之一：為目標的實現(xiàn)建立組織流程
流程設計與組織績效
流程設計的出發(fā)點：市場驅(qū)動、滿足客戶的需求、鎖定企業(yè)戰(zhàn)略成功因子
流程設計的原則：做寫一致
從滿足客戶的需求開始流程設計
識別戰(zhàn)略和業(yè)務的匹配模式
設計流程總體框架
結(jié)合業(yè)務模式設計業(yè)務模型圖: 建立數(shù)據(jù)節(jié)點、反饋與關(guān)鍵成功要素做到企業(yè)的知己
確定流程清單及優(yōu)先級
流程如何設計才具備執(zhí)行的能力：從高端流程、子流程到底層操作模板的設計
利用流程圖展示流程模型
?確定流程的驅(qū)動因素?
建立流程
?定義流程中的角色和任務匹配以及相應的崗位人員職責以及考核指標直指公司戰(zhàn)略
?定義流程中的任務接口，建立高效團隊?
流程改善的流程和審查程序
?為流程的執(zhí)行建立與之相適應的組織架構(gòu)?
?流程設計與分析的工具
案例：生產(chǎn)異常處理流程的設計、節(jié)點控制、責任確定、考核
Johnjosoness 的戰(zhàn)略目標分解圖看戰(zhàn)略和流程結(jié)合
訓練工具：流程價值鏈 SIPOC模型
流程優(yōu)化的原則
從大企業(yè)病看流程優(yōu)化（BPI）和流程再造(BPR)
案例：海爾的內(nèi)部市場化的流程優(yōu)化（BPI）和流程再造(BPR)背景和實施過程
流程再造（BPR）PK 流程優(yōu)化（BPI）
流程優(yōu)化的三個層次
現(xiàn)狀流程分析
確認流程中的關(guān)鍵因子
消除流程中的非增值因素
建立最佳流程
案例：從保潔公司的供應鏈管理學習供應鏈的流程再造
溝通手段的變化引起的訂單流程的優(yōu)化
組織方式的變化引起采購流程的變化
流程e化
從跨國公司的訂單處理模式看企業(yè)信息化的神奇力量
流程電子化企業(yè)管理發(fā)展的必由之路
國內(nèi)企業(yè)流e化的失敗的原因檢討
流程e化的模塊與軟件已經(jīng)相應的功能
流程E化的實施要點
檢驗流程e化的成功標志要點
案例：UPM-Raflatac 的整體信息化展示
如何做流程設計和優(yōu)化
高程的組織
專業(yè)的團隊和技術(shù)支持
構(gòu)建組織變革的氛圍
制度化的鼓勵和引導
流程體系與ISO9000的融合
結(jié)合信息化工具讓企業(yè)“飛”起來
建立企業(yè)的督導和改善機制(每6個月的流程審查與改進)
問題解答
授課風格
講解 + 案例 + 互動研討 + 問題答疑 + NLP技術(shù)啟發(fā) + 深度觀察 + 情景對話
授課對象
公司高層、部門負責人、項目組成員和信息化人員
授課時間
2天12小時

 

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